تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ادوار خدمة العملاء

ماذا تتضمن وظائف خدمة العملاء

بشكل عام، موظفين خدمة العملاء يتفاعلوا مع العملاء بالنيابة عن المنظمة. بعضهم يقوموا بالامر وجها لوجه، بينما الاخرين يتخصصوا في قناة خدمة معينة مثل الهاتف، البريد الالكتروني، الدردشة الحية، الخ. اغلب الاوقات، مهمهم تتطبق التواصلات مع العملاء عن طريق اكثر من قناة واحدة. الوظائف والانشطة لموظفين خدمة العملاء يمكن ان تختلف بشكل كبير. على سبيل المثال؛ من الاجابة ببساطة على اسئلة العملاء وتقديم دعم تقني الى ضمان سعادة وبقاء العميل.

اشهر ادوار خدمة العملاء

بعض أدوار خدمة العملاء هي نفسها ولكن يمكن أن يكون لها عناوين مختلفة. على سبيل المثال؛ ممثل خدمة العملاء ، ممثل خدمة العملاء ، وكيل خدمة العملاء. في حين أن بعض الوظائف يمكن أن تحمل نفس الألقاب ولكنها تشمل مسؤوليات مختلفة في شركات مختلفة. فيما يلي بعض أدوار خدمة العملاء الأكثر شيوعًا وكيف يُفترض أن يتم تمييزها:

1. ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء يجيب على اسئلة العملاء المتعلقة بمنتجات/خدمات الشركة، السياسات والخطوات. بالاضافة الى ذلك، فهم يحلوا المشاكل، ويأخذوا الطلبات، ويديروا الاسترجاعات، ويردوا على الشكاوي، ويقدموا معلومات استباقية عن عروض الشركة. بشكل قياسي فهم لديهم عدد معين من رسائل البريد الالكتروني والهاتصالات التي يجب ان يحققوها يوميا.

2. وكيل مركز الاتصال

وكلاء مركز الاتصال يمكن ان يعملوا من المكتب او عن بعد في مركز اتصال رقمي. مهامهم تتضمن الرد على المكالمات الداخلية، ادارة وحل الشكاوي، معالجة التحويلات. او ببساطة. توليد اهتمام عملاء في المنتجات او الخدمات المقدمة من الشركة. وكلاء مركز الاتصال متوقع منهم دائما ادارة عدد كبير من المكالمات.

3. مشرف خدمة عملاء

يشرف مشرفو خدمة العملاء على ممثلي خدمة العملاء المبتدئين أو جزء من فريق الخدمة. قد يقومون أيضًا بدور نشط في عملية التوظيف. على سبيل المثال؛ المساعدة في وضع قائمة مختصرة ومقابلة المرشحين المحتملين لخدمة العملاء. في وقت لاحق ، يشاركون أيضًا في تدريب وتدريب أعضاء الفريق الجدد.

4.مدير خدمة العملاء

مديرين خدمة العملاء يشرفوا على فرق خدمة العملاء. فهم مسؤولين على الانضمام الناجح وتدريب الوكلاء الجدد. وبشكل عام تتبع العمليات والاداء العام. هم ايضا سيديرون اي مشاكل تتضمن العملاء او مندوبين الخدمة.

5. ممثلين خدمة العملاء

ممثلين خدمة العملاء يمكن رؤيتهم غالبا في البرمجة كخدمة وشركات التكنولوجيا التي تقدم منتجات وخدمات تحتاج مساعدة تقنية مستمرة. فهم يردوا على اسئلة العملاء ويحلوا مشاكل المنتجات والخدمات. ذلك يمكن ان يتضمن ايضا المساعدة مع التجهيز، المشاكل، الصيانة، وتطوير المنتج.

6. مهندس خدمة العملاء

مهندسين خدمة العملاء ( او متخصصين الدعم التقني) يتخصصوا في حل المشاكل التقنية الموجودة لدى العملاء مع منتجات او خدمات الشركة. فهم يقوموا بشكل خاص بالبحث، وتشخيص، وتحديد الحلول لحل المشاكل التقنية. الاكثر من ذلك، فهم يجهزوا تقارير ويصعدوا المشاكل الغير محلولة للفرق الداخلية المعنية.

7. مدير دعم العملاء

مديرين دعم العملاء يشرفوا بشكل يومي على العمليات لقسم دعم العملاء وتدريب ممثلين الدعم الجدد. هم ايضا مسؤولين عن توصيل افضل الممارسات، ومحتوى قاعدة المعرفة والمنهجيات. ذلك يضمن الجودة الشاملة لدعم العملاء المقدم من الشركة.

8. مدير نجاح العملاء

مديرين نجاح العملاء يركزوا على النجاح طويل المدى للعملاء. وبالتالي، بناء العلاقات معهم ومساعدتهم في ادراك القدرات الكبيرة لمنتجات الشركة وخدماتها. هدفهم هو ضمان ان العملاء يستفيدوا بافضل طريقة من المنتج. وبالتالي، تطبيقه بشكل ناجح في شركاتهم.

9. مدير تجربى العملاء

مديرين تجربة العملاء يركزوا على فحص احتياجات العملاء. بالتالي، انشاء وتطبيق استراتيجيات تساهم في تحسين تجربة العملاء وتحسين ولاء العلماء. بشكل اساسي، وظيفتهم هى ضمان ان كل نقطة تلامس في رحلة العميل تعد تفاعلية وفعالة للعملاء.

10. سفراء العميل

يمثل سفراء العملاء مصالح العملاء في الشركة ويضمنون أنها لا تزال تهتم بالعميل. إنهم يعملون بشكل أساسي كحلقة وصل مفقودة بين عملاء الشركة وفريق التسويق الخاص بها. أن تكون مسؤولاً عن دفع التغييرات الداخلية داخل المؤسسة من أجل تلبية توقعات العملاء باستمرار.

11. كبير موظفي العملاء (CCO)

وظيفة كبير موظفي العملاء (CCO) هى حديثة نسبيا ولكنها تنمو بسرعة شديدة من حيث الشهرة. الوظيفة يمكن ان تتغير من شركة لأخرى. ولكن، الدور العام لكبير موظفي العملاء يعمل مع الادارة التنفيذية. ويقوم بتصميم استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء.

مكافآة: القاب وظائف ابداعية لخدمة العملاء

عندما يتعلق الامر باختيار القاب لفريق خدمة العملاء لديك، الاختيارات قد تكون محيرة. تشير كلمة “العملاء” إلى كيفية رؤيتك للعلاقات بين شركتك وعملائك. قد يكونون أيضًا “عملاء” أو “مستخدمين” أو “مجتمع”. تشير كلمة “خدمة” إلى ما يفعله الفريق بالفعل. يمكن أن تشمل البدائل “المساعدة” أو “الدعم” أو “الرعاية” أو “الدعوة” أو “النجاح”. أخيرًا ، تدور كلمة “فريق” حول من يقوم بالمهمة بالفعل. يمكنك أن تسميهم “متخصصين” ، “مستشارين” ، “دعاة” ، “أبطال” ، “فرقة” ، أو حتى “معلمو”. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية دمج هذه الكلمات:

  • سفراء خدمة العملاء
  • ابطال دعم العملاء
  • خبراء دعم المستخدمين
  • متخصصين مساعدة العملاء
  • متخصصين دعم العملاء
  • تشكيلة نجاح العملاء
  • متخصصين خدمة العملاء

بالنسبة لعناوين الوظائف لدور خدمة العملاء ، فإنها تعتمد على ظلال المعنى الذي تنوي نقله. بالنسبة لموظفي الدعم الفني ، يمكن أن تتضمن العناوين واصفات مثل ؛ متخصص في خدمة العملاء أو خبير أو فني أو محترف أو خبير أو خبير. يمكن أن تشير هذه بالإضافة إلى مستوى كفاءتهم وخبراتهم التقنية. يمكن للكلمات أيضًا أن تؤكد إما على التسلسل الهرمي الداخلي (مساعد ، مساعد ، أو قائد) أو إلغاء التأكيد عليه (وكيل أو مستشار). مهما كانت عناوين الدور التي تختارها ، يجب أن تحدد بوضوح من هو المسؤول عن ماذا. هذه لكليهما. الموظفين والعملاء.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها في الممارسة. اختبر كل شئ في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى الثلاث كفائات المهمة في ممثل خدمة العملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “اول كفاءة مهمة في ممثلين خدمة العملاء هى القدرة على الاستماع بفاعلية. فذلك يمكن ان يحدد احتياجات العميل في وقت قصير. الثانية هى التعاطف مع العميل، واخيرا وليس اخرا المرونة/القدرة على التكيف.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المسؤوليات والمهام لمساعدة خدمة العملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Cتشمل واجبات ومسؤوليات خدمة العملاء الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم المعلومات ، سواء كانت تقنية أو عامة ، فيما يتعلق بمنتجات / خدمات شركتك. علاوة على ذلك ، يتعامل مساعد خدمة العملاء مع هذه الاستفسارات بأشكال مختلفة ، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو شخصيًا.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى وظيفة كبير موظفي العملاء؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الدور الرئيسي لكبير موظفي العملاء هو العمل جنبا لجنب مع الادارة التنفيذية. وبالتالي، تصميم استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي