مزايا برنامج مكتب المساعدة

مزايا مكتب المساعدة الشائعة

ادارة التذاكر

برنامج مكتب المساعدة يتضمن نظام ادارة تذاكر بحيث استفسارات العملاء يتم تسجيلها، تنظيمها، وترتيبها من اجل الحل السريع والفعال. تذكرة الدعم هى سلسلة تواصل بين الشئكة والعميل. تذاكر مكتب المساعدة تقوم بتخزين كل تواصلات العميل الواردة (البريد الالكتروني، الاتصالات الهاتفية، الدردشة الحية، رسائل وسائل التواصل الاجتماعي)؛ بالاضافة الى ملاحظات الوكلاء الداخليين والبيانات الاخرى المتعلقة بمشكلة العميل الفردية. وكلاء الدعم يمكنهم رؤية التاريخ الكامل لكل تفاعل مما يسمح لهم بتقديم ردود اسرع وأكثر تخصيصا.

help-desk-software-features-LiveAgent-All-tickets
LiveAgent – All tickets (example)

أتمتة مكاتب المساعدة

عند تقديم التذكرة ، يجب توجيهها إلى القسم أو الشخص المناسب. في حين أنه يمكن القيام بذلك يدويًا ، إلا أنه قد يؤدي إلى تأخيرات في الاستجابة أو ترك مشكلات مهمة دون معالجة.يضمن أتمتة مكتب قدرة وكلاء الدعم ؛ معالجة عدد كبير من طلبات العملاء بشكل فعال دون المساومة على الجودة وسرعة الحل. يمكنك عادةً أتمتة توزيع التذاكر والتعيينات وتحديد الأولويات بناءً على المعلمات التي تم تكوينها. مثل مصدر التذكرة والموضوع وفئة التذكرة والشروط الأخرى الممكنة. تضمن الأتمتة عمومًا توجيه التذاكر إلى الوكلاء المناسبين وتساعد على تحسين عبء العمل وتحسين الإنتاجية.

features-of-help-desk-software-Chat-routing-LiveAgent
LiveAgent – Chat routing

دعم وسائل التواصل الاجتماعي

العديد من بائعين برامج مكاتب المساعدة يقدموا تكامل مع اغلب منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة – Facebook وTwitter. بتكامل قنوات التواصل الاجتماعي، وكلاء الدعم يمكنهم؛ رؤية، مراقبة وادارة تفاعلات العملاء عن طريق الفيسبوك وتويتر مباشرة من واجهة مكتب المساعدة. عندما يكون هناك رسائل جدية، منشورات او تعليقات تظهر على الفيسبوك، يمكن للوكلاء بشكل تلقائي الحصول على اشعار والرد عند الحاجة. نفس الامر عند ظهور رسائل او تغريدات تذكر علامتك التجارية على تويتر؛ الوكلاء سيروها كتذاكر دعم ويمكنهم الرد عند الحاجة.

Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works

ادارة اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي التزام بين مقدم الخدمة والعميل. تحدد مستوى الخدمة المتوقع من البائع ؛ من حيث وقت الاستجابة الأولى أو وقت إصدار الحل. يضمن دمج اتفاقيات مستوى الخدمة في عملية مكتب المساعدة أن يقدم وكلاؤك دائمًا أهداف الخدمة. وبالتالي ، لا يُترك العملاء مطلقًا في الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد. علاوة على ذلك ، يساعد في الحفاظ على المساءلة بين فريق الدعم الخاص بك ؛ حيث يمكن للمديرين بسهولة تحديد الوكلاء ذوي الأداء المنخفض الذين يكسرون اتفاقيات مستوى الخدمة ويتخذون إجراءات لتحسينها.

help-desk-software-features-LiveAgent-SLAs
LiveAgent – SLAs overview

مركز الأتصال

تكامل الهاتف المجهز داخليا يعد واحد من المزايا الرئيسية لأي مقدم برنامج مكتب مساعدة. فهو حرفيا يعني انه يمكنك تجهيز مركز اتصال بوظائف كاملة. بالتالي، قم بدعم عملائك عن طريق الهاتف من اداة مكتب المساعدة الخاصة بك. قدرات التكامل الصوتي ستسمح للعملاء دائما سواء بالقيام بمكالمات محادثات هاتفية او مكالمات من كمبيوتر لكمبيوتر. كيف؟ عن طريق الضغط على زر الهاتف او الاداة على موقع. اتصالات الهاتف يتم تسجيلها لانشاء تذكرة مكتب مساعدة او يتم ارفاقها لتذكرة موجودة بالفعل. بعد الادوات ايضا تقدم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لضمان توجيه مكالمات العملاء إلى الإدارات / الوكلاء المناسبين.

Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent

التقارير والتحليلات

كل مكتب مساعدة جيد يجب ان يكون لديه مزايا تقارير قوية. ذلك يسمح لك بالحصول على افكار جيدة لاداء فريق دعمك، واستخدام القنوات، وتقييمات رضاء العميل. التقارير التحليلية الشاملة تظهر غالبا في شكل رسوم بيانية مصورة وتخطيطات. يمكن أن تظهر ، على سبيل المثال ؛ مدى دقة أداء وكلاء الدعم في الفترة الزمنية المحددة. عادة من خلال عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم حلها ، والمحادثات المفتوحة ، ومتوسط وقت الاستجابة ، وما إلى ذلك. وهذا يسمح لك بتتبع من هو الأكثر إنتاجية ونجاحًا في فريقك.

features-of-help-desk-software-LiveAgent-Analytics-overview
LiveAgent – Analytics overview (example)

الخدمة الذاتية

مستهلكين اليوم اصبحوا اكثر اعتماد على النفس. عندما يتعلق الامر بخدمة العملاء، فهم يفضلوا البحث عن الاجابات وحل مشاكلهم بنفسهم. بالتالي، الخدمة الذاتية اصبحت واحدة من اهم المزايا في برنامج مكتب المساعدة. ذلك يمكن ان يتضمن بوابة عميل كاملة مع العديد من اختيارات الخدمة الذاتية. على سبيل المثال قاعدة المعرفة، اكثر الاسئلة الشائعة، منتدى العملاء المجتمعي، ولوح الاراء؛ او فقط بعض منهم. فهم يسمحوا للعملاء بايجاد الاجابات للمشاكل البسيطة بدون تضمين تعامل مباشر مع ممثلين الشركة. بالاضافة الى ذلك، توفير وقت وكلاء دعمك الذي يمكن ان يركزوا على حل المشاكل الأهم.

features-of-help-desk-software-LiveAgent-Customer-Portal-Overview

المنتدى المجتمعي

وظيفة المنتدى المجتمعي المتكامل في برنامج مكتب المساعدة هو امتداد منطقي لقدرات الخدمة الذاتية. فهو يزود العملماء بمنصة يمكنهم البحث عن المعلومات المفيدة التي يتم مشاركتها من الاخرين. مثل النصائح، حالات الاستخدام، افضل الممارسات، التجارب الشخصية لاستخدام منتجات الشركة، الخ. الاكثر من ذلك، فهم قادرون على التفاعل والتعاون معهم في العديد من الاهتمامات. حيث يتم تحويل مشاركات المنتدى تلقائيًا إلى تذاكر ؛ يمكن لوكلاء الدعم بسهولة مراقبة تفاعلات العملاء هذه والمشاركة عندما يكون ذلك مناسبًا أو ضروريًا.

Customer forum
LiveAgent – Forum (example)

دعم الدردشة الحية

الدردشة الحية اصبحت اكثر شيوعا كقناة خدة عملاء. فهى مقدرة بشكل كبير من العملاء. وتسمح لهم بالحصول على ردود لاسئلتهم بشكل فوري بدون الحاجة للبحث عن معلومات بانفسهم. لذلك غالبية بائعين برامج مكاتب المساعدة يقدموا دعم دردشة حية. فهى لا تمكن فقط الوكلاء من تقديم مساعدة بالتوقيت الحقيقي للعملاء. ولكن عن طريق تفعيل دعوات الدردشة الاستباقية، يمكنهم استهداف الزوار الذين يتصفحوا صفحات معينة في موقعك. مثل منتجات او صفحات شراء. بالتالي، مع الرسائل المعدلة وتقديم المساعدة الوقتية، يمكنك بناء الثقة مع العملاء المحتملين وزيادة نسبة التحويل.

Youtube video: Benefits of Live Chat and How to Use It

مزايا برامج مكتب المساعدة المتقدمة

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها في الممارسة. جرب كل شئ في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

Youtube video: LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FAQs

Why should you have self-service?

Today’s consumers have become highly self-reliant. When it comes to customer service, they prefer searching for answers and resolving issues on their own. Thus, self-service appears to be one of the most important features of help desk software.

How do you analyze the performance of your customer support agents?

Every solid help desk software system will have robust reporting features. These allow you to get actionable insights into your support team’s performance, channel usage, and customer satisfaction ratings.

Why should you utilize help desk automation?

Automation generally ensures that tickets are routed to the right agents. Moreover, it helps to optimize their workload and improve productivity.

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا
نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

إن برنامج مكتب المساعدة عبارة عن منصة متصلة بالإنترنت لإدارة علاقات العملاء، ويمكن للوكلاء من خلالها حل مشكلات الزبائن.

برنامج مكتب المساعدة

The text discusses the importance of effective customer service and how it can be achieved through tools such as a help desk software. It highlights the different roles and titles in customer service and the factors to consider when choosing the right employees. The article also distinguishes between a help desk and customer service office and explains the benefits of a help desk software for both agents and customers. Additionally, it offers answers to frequently asked questions about the definition and features of help desk software.

إن مكتب المساعدة أو الدعم التقني عبارة عن معلومات أو نظام تواصل يركز بشكل أولي على تكنولوجيا المعلومات. انقر للمزيد.

بوابة مكتب المساعدة

يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.

خدمة العملاء الفورية تقدمها الشركات التي تريد أن تقدم لمستخدمي منتجاتهم أو زوار موقعهم نصائح أو الدعم بشكل مناسب.

خدمة العملاء الفورية

قيمة عميلك تزيد عند تقديم محتوى وخدمة أفضل، وهذا يتطلب الإنصات لعملائك وتقديم تجربة شخصية لهم. برنامج "مكتب المساعدة ذي التخزين المحلي" يوفر تحكمًا كاملاً وأمانًا ويساعد على تحسين العمليات في المنظمات. يمكن تحسين الخدمات وتحديد الأسئلة الشائعة باستخدام انحراف تذكرة الدعم، والذي يمكن تنفيذه باستخدام بوابة عميل أو قاعدة معرفية قابلة للتخصيص.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي