كيفية إنشاء منتدى العملاء في LiveAgent

ما هو منتدى العملاء في LiveAgent؟

منتدى العملاء هو مساحة عبر الإنترنت يمكن للعملاء من خلالها مناقشة منتجات الشركة أو خدماتها أو تفضيلاتهم. LiveAgent هو نظام مساعدة معقد يتضمن منصة منتدى تمكنك من إنشاء منتديات عامة أو داخلية.

ما هو المنتدى؟

المنتدى هو منصة عبر الإنترنت أو مجتمع حيث يمكن للأفراد الانخراط في النقاشات وطرح الأسئلة ومشاركة الآراء وتبادل المعلومات حول مواضيع مختلفة ذات اهتمام. يمكن للمستخدمين إنشاء منشورات أو مواضيع والتفاعل مع أعضاء آخرين من خلال التعليقات والردود، والوصول إلى مجموعة واسعة من المواضيع والمواضيع الفرعية داخل المنتدى. يعمل كمساحة افتراضية للتواصل المفتوح والتعاون بين الأفراد ذوي الاهتمامات المشتركة.

ما نوع المنتديات التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟

يوفر LiveAgent حلول مساعدة وقاعدة معرفة تتضمن برنامج منتدى يسمح لك بإنشاء نوعين من المنتديات: داخلي وعام.

المنتديات الداخلية

المنتدى الداخلي واضح جدًا بطبيعته. يمكن تعريفه أيضًا بأنه منتدى وكيل، يُستخدم عادةً لمشاركة أفكار العمل والمعلومات والأفكار. بشكل أساسي، إنها طريقة سريعة وفعالة للتواصل داخليًا. تخلق النقاشات الداخلية للعمل في منتدى الوكيل أيضًا اقتراحات رائعة لمقالات قاعدة المعرفة الداخلية الإضافية.

المنتديات العامة

من ناحية أخرى، يمكن الوصول إلى المنتدى العام من قبل الجميع بما في ذلك عملائك. على هذا النحو، غالبًا ما يُطلق عليه منتدى العملاء. يمكّن المنتدى العملاء من مشاركة الأفكار والمخاوف والمعلومات مع بعضهم البعض. نتيجة لذلك، يمكنهم حل مشاكلهم دون الاضطرار إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء لديك. بسبب هذا، يمكن للمنتديات أن تزيد من رضا العملاء وكذلك إنتاجية الوكيل.

لتلخيص الأمر، الفرق الرئيسي بين المنتدى العام والداخلي هو أن محتوى المنتدى العام متاح للجميع. ومع ذلك، لاستخدام المنتدى، يجب على المستخدمين التسجيل للحصول على حساب.

كيف يعمل برنامج منتدى LiveAgent؟

سواء قررت إنشاء منتدى داخلي أو عام، يمكن تعيين كل منتدى إلى قسم مختلف داخل شركتك في برنامج منتدى المجتمع. وبالتالي، عندما تكون هناك سؤال جديد أو تعليق في منتدى، سيتلقى القسم الصحيح تذكرة داخل LiveAgent، والتي يمكنهم الإجابة عليها إذا لزم الأمر. من خلال تلقي هذه الأنواع من الإخطارات، يمكن لوكلائك مراقبة نقاشات منتدى العملاء والتدخل عند الحاجة.

كيفية إنشاء منتدى أساسي في LiveAgent

الخطوة 1 – تسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك

الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب، فلا تتردد في استخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا.

الخطوة 2 – الانتقال إلى بوابة العملاء

قبل أن تتابع لإنشاء منتدى، نوصي بشدة بإنشاء الفئات. تسمح الفئات بتنظيم محتوى المنتدى.

لإنشاء فئة جديدة، انقر على قاعدة المعرفة -> إنشاء. بعد ذلك، ستظهر قائمة منسدلة. اختر فئة وملء العنوان والوصول والكلمات الرئيسية لتحسين محرك البحث.

على سبيل المثال، إذا قررت إنشاء منتدى داخلي حول التسعير، يمكن تسمية الفئة بـ معلومات التسعير. وبالتالي، سيتم تنظيم إدخالات المنتدى حول التسعير بدقة في هذه الفئة. أو من ناحية أخرى، يمكنك إنشاء فئات منفصلة لكل لغة إذا كانت علامتك التجارية تعمل على الصعيد الدولي.

الخطوة 3 – إنشاء المنتدى

انتقل إلى قاعدة المعرفة -> منتدى وانقر على إنشاء. حدد الفئة المفضلة وملء جميع التفاصيل.

بمجرد أن يكون لديك منتدى، يمكنك ضبط “الإجراءات” بالنقر على زر التحرير (القلم الصغير على الجانب الأيمن). تسمح “الإجراءات” بتغيير أو إضافة معلومات إضافية. على سبيل المثال، يمكنك تغيير القسم الذي سيكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات المنتدى.

الخطوة 4 – إضافة الموضوعات

لإضافة مزيد من التحديد، انتقل إلى بوابة العملاء -> قاعدة المعرفة -> منتدى -> فئة -> إنشاء موضوع جديد.

تضيف الموضوعات تنظيمًا لمحتوى المنتدى مع هيكل واضح.

الآن يمكنك تتبع الموضوعات وتقديم التوصيات وحل المشاكل بسهولة.

تخصيص برنامج المنتدى الخاص بك

في LiveAgent، يمكنك بسهولة تخصيص تصميم بوابة العملاء بالكامل، والتي تتضمن أيضًا منتدى. على سبيل المثال، يمكنك تخصيص الألوان في المواضيع وإضافة رأس وتذييل وشعار وعنوان.

لمعرفة المزيد، تحقق من دليل بوابة العملاء في وثائق الدعم.

لماذا يجب أن يكون لدى شركتك منتدى عملاء؟

1. يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض

يسمح إنشاء منتدى لعملائك بالتفاعل مع بعضهم البعض وتقديم حلول بناءً على تجاربهم. بفضل ذلك، سيتمكنون من استكشاف مشاكلهم وحلها دون مساعدة الوكيل. نتيجة لذلك، سيكون لدى الوكلاء المزيد من الوقت للتركيز على مهام أخرى. علاوة على ذلك، إنها طريقة مريحة جدًا للعملاء لمشاركة أفكارهم وتجاربهم ونصائحهم وحيلهم حول المنتج أو الخدمة.

2. زيادة ولاء العملاء

يحب الكثير من العملاء مشاركة أفكارهم حول المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها. السماح لهم بمشاركة تجاربهم أو أفكارهم سيجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون، مما يخلق رابطًا أفضل ويعزز ولاء العملاء.

3. إنشاء مجتمع

تسمح منتديات العملاء لعملائك بمشاركة أفكارهم وأفكارهم ونصائحهم بحرية وبشكل مجهول. يمكن لمثل هذا المنتدى أن ينشئ مجتمعًا عبر الإنترنت حول الصناعة التي تعمل فيها شركتك. يقدم مكانًا ترحيبيًا لطرح الأسئلة دون أي ضغط. لذلك، يمكنه إنشاء مجتمع قوي حول عملك حيث يمكن حتى للمبتدئين أن يشعروا بالترحيب لمشاركة أفكارهم.

4. اقتراحات تحسين المنتج أو الخدمة

ينشئ برنامج منتدى LiveAgent تذكرة جديدة في كل مرة يكون هناك نشاط جديد أو تغييرات في لوحة الرسائل. لذلك، يتم إخطار الوكلاء دائمًا ويمكنهم الإجابة على جميع المشاكل الملحة التي قد تنشأ. على سبيل المثال، الإجابة على استفسارات تحسين المنتج وتقديم حلول بديلة مؤقتة هي طريقة رائعة لتعزيز علاقات العملاء وكذلك تحسين عملك.

لا تعرف LiveAgent؟

LiveAgent هو حل مساعدة يوفر أيضًا برنامج منتدى مجتمع. يسمح برنامج منتدى المجتمع لعملك بإنشاء منتدى وكيل وكذلك منتدى عملاء لتحسين ولاء العملاء ورضا العملاء وأداء الوكيل.

ومع ذلك، يقدم LiveAgent الكثير أكثر من برنامج المنتدى. يسمح نظام مساعدة LiveAgent بربط جميع اتصالات العملاء في منصة واحدة والرد بكفاءة على الاستفسارات من واجهة واحدة.

اكتشف المزيد من الميزات الرئيسية

• قاعدة المعرفة
• قاعدة المعرفة الداخلية
• قاعدة معرفة متعددة
• محرر WYSIWYG للمقالات
• المرفقات في المقالات
• التعليقات والاقتراحات
• أدوات البحث

الخلاصة

إنشاء منتدى عملاء مع LiveAgent هو عملية مباشرة يمكن أن تعزز بشكل كبير مشاركة العملاء والرضا. باتباع هذه الخطوات، يمكنك إنشاء مجتمع مزدهر حيث يساعد العملاء بعضهم البعض ويشعرون بأنهم مسموعون ويطورون ولاءً أقوى لعلامتك التجارية. سواء اخترت إنشاء منتديات داخلية للتعاون بين الفريق أو منتديات عامة للتفاعل مع العملاء، يوفر LiveAgent جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة وتخصيص منتدياتك بفعالية.