تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

جهات الاتصال لمكتب المساعدة Free

برنامج مكتب المساعدة Free – ما هو ولماذا تحتاجه شركتك؟ </ strong>

حتى مكتب المساعدة أو مركز الدعم يحتاج إلى مساعدة من وقت لآخر. التذاكر المفقودة، وانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، والعملاء المحبطين أو المضطربين. هذه فقط بعض الأسباب التي تجعلك تبدأ في استخدام حل محسّن ، مثل برنامج مكتب المساعدة </ strong>. نظرًا لأن الوضع المالي لشركتك قد لا يسمح لك بإنفاق 100-200 يورو شهريًا على إصدار مدفوع ؛ يمكن أن تكون أداة مكتب المساعدة المجانية </ strong> بديلاً جيدًا.

لحسن الحظ، هناك الكثير من أدوات مكتب المساعدة فري </ strong> المتوفرة. للبدء دون استثمار أي أموال ، يمكنك البدء باختبار أنظمة مختلفة لمكتب المساعدة فري. قد تتساءل عما إذا كان هذا النوع من الحلول يقدم قيمة محتملة كافية. أو ما إذا كانت هذه الأدوات تستحق التنفيذ فقط من أجل توفير بضعة دولارات. على وجه الخصوص، إذا لم يقدموا مجموعة كاملة من الميزات المتقدمة. حسنًا ، دعنا نرى ما تقدمه بعض الأدوات التي تقدمها فري.

برنامج مكتب المساعدة فري – ما هو؟ </ strong>

<strong> <a aria-label=”undefined (يفتح في علامة تبويب جديدة )” href=”/؟page_id=16620″ target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> برنامج مكتب المساعدة </a> </ strong > هي أداة تساعدك على تنظيم العمليات وآليات العمل ؛ وجميع المهام الأخرى ضمن خدمة / دعم العملاء. الفرق الوحيد بين <strong> <a aria-label=”undefined (يفتح في علامة تبويب جديدة)” href=”/؟page_id=39310″ target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> مكتب المساعدة المجاني </ أ> </strong> ونظيره هو أن؛ لا يكلف البرنامج المجاني أي شيء، ولكن نتيجة لذلك ، قد يوفر فقط عددًا محدودًا من الميزات.

نظام مكتب المساعدة فري - LiveAgent - مثال

الغرض الرئيسي من تنفيذ هذا النوع من البرامج هو تلبية احتياجات العملاء والعملاء المحتملين. سيتيح لك <strong> برنامج إصدار التذاكر لمكتب المساعدة فري </ strong> مراقبة طلبات الدعم الواردة التي يتم إرسالها عبر القنوات المختلفة وترتيبها حسب الأولوية وتصنيفها؛ ويتيح لك حلها بشكل أسرع.

على سبيل المثال، قد تقدم شركتك خط هاتف لدعم العملاء كأحد خيارات الدعم لعملائك. عندما يتصل العملاء، يقوم وكلاء الخدمة بتدوين الملاحظات وحل مشاكلهم؛ وهو ما يعني في الواقع أن لديك بالفعل نوعًا من نظام مكتب المساعدة. قد يكون نظامًا بسيطًا، لكنه لا يزال عبارة عن نظام مكتب مساعدة لست مضطرًا للدفع مقابله.

ومع ذلك ، حتى مكاتب المساعدة المجانية </ strong> لم تعد بسيطة منذ بعض الوقت؛ تتطور تحت تأثير التكنولوجيا وتوقعات العملاء المتزايدة. اليوم ، من الصعب تخيل سير عمل قسم الدعم بدون أداة مكتب مساعدة مجانية </ strong> أو برنامج مكتب مساعدة مدفوع الأجر أكثر تقدمًا.

لهذا السبب، عند الإشارة إلى حلول مكتب المساعدة يمكنك الرجوع إلى:

  • المفهوم العام لخدمة العملاء (سبق ذكر مثال أعلاه).
  • <strong> برامج مكتب المساعدة المجانية </ strong> ، أو أنظمة خدمة العملاء.
  • <a href=”/؟page_id=39310″> أفضل برنامج مجاني لحجز تذاكر مكتب المساعدة </a> ، المقدم من شركة برامج مكتب المساعدة الرائدة

لذا من الآن فصاعدًا، عندما نشير إلى برامج مكتب المساعدة؛ يجب ألا تفكر فقط في وكلائك وهواتفهم ودفاترهم. بدلاً من ذلك، فكر في مجموعة من الموارد التي يمكن لوكلائك استخدامها لتقديم أفضل خدمة عملاء وتجربة عملاء لعملائك.

ما نوع الموارد؟

  • الجانب التقني – برنامج مكتب المساعدة المجاني بما في ذلك ؛ نظام مركز الاتصال، والدردشة المباشرة المجانية ، ونظام التذاكر المجاني لمكتب المساعدة ، وقاعدة المعرفة المجانية.
  • الجانب الإنساني – الفريق (الوكلاء) الذي يدعم عملائك بشكل يومي.
برنامج مكتب المساعدة المجاني - LiveAgent -LiveChat

ولكن لماذا تحتاج الشركات بالضبط إلى مكتب مساعدة؟ أصبحت أدوات تفاعل العملاء الرقمية أكثر سهولة في الوصول إليها. استفادت المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل كبير من تنفيذ استراتيجيات التواصل الجديدة مع العملاء. كانت هذه في السابق متاحة فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الضخمة. وما السبب وراء ذلك؟ لقد غيّر العملاء طريقة تفاعلهم مع الأنشطة التجارية من خلال كل من <strong> برامج حجز التذاكر المدفوعة والمجانية </strong>

في العديد من الصناعات ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية البحتة؛ غالبًا ما يستخدم العملاء مثل الدردشة المباشرة بدلاً من القنوات القديمة مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

يجب على الشركات التي تزدهر لإرضاء العملاء التأكد من أن أدوات مكتب المساعدة توفر الوظائف المناسبة لوكلائها.

يجب أن تمكّن أدوات مكتب المساعدة الوكلاء من توفير:

  • ردود فورية
  • رسائل شخصية
  • تحديد مسارات المبيعات
  • دعم Omnichannel

هذا هو السبب في تكامل الأدوات الرقمية مثل ؛ برنامج مكتب المساعدة المجاني strong> إلزامي للشركات التي ترغب في جذب عملاء جدد والحفاظ على نمو قاعدة عملائها.

كما ذكر أعلاه، يجب أن يقوم برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا بمركزية جميع قنوات الاتصال؛ الدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وجمع الطلبات معًا في لوحة تحكم واحدة. بفضل هذا، يمكن الرد على جميع الاستفسارات بأكثر الطرق عملية ومرونة؛ دون مضاعفة التذاكر وإرباك العملاء. يتيح <strong> أفضل مكتب مساعدة مجاني </ strong> لجميع الوكلاء والأقسام العمل معًا باستخدام نفس النظام.

برنامج مكتب المساعدة المجاني - LiveAgent - لوحة القيادة

واحدة من أهم ميزات أي برنامج مكتب مساعدة هو نظام حجز التذاكر لمكتب المساعدة. ينظم مثل هذا النظام جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها من خلال تحويل هذه التفاعلات إلى تذاكر موحدة. يتيح نظام تذاكر مكتب المساعدة – مجاني أو مدفوع للوكلاء فتح الطلبات أو إغلاقها. وبالتالي، يضمن إنشاء سجل اتصال يمكن استخدامه لقياس الاستجابات وتحليلها وتحسينها.

أداة <strong> <a aria-label=”undefined (يفتح في علامة تبويب جديدة)” href=”/؟page_id=39310″ target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> أداة مكتب مساعدة مجانية </a> موثوقة <strong> <a aria-label=”undefined (يفتح في علامة تبويب جديدة)” href=”/؟page_id=39310″ target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”> </strong> يجمع بيانات سلوك العملاء وينشئ قواعد بيانات للمتابعات والحوادث من خلال نظام تذاكر فريد. يستخدم هذا بشكل أساسي لتوفير المعلومات أو معالجة شكوك مستخدم معين حول منتجاتك أو خدماتك. باختصار، الغرض من هذا الحل هو مساعدة الوكلاء على حل المشكلات؛ من خلال تزويدهم بجميع المعلومات اللازمة.

على النقيض من استراتيجية الدعم متعدد القنوات؛ يعمل أفضل برامج مكتب مساعدة مجانية </ strong> كقناة اتصال عالمية لكل من العملاء والشركات. إنها أيضًا أداة تسويقية قيّمة للغاية لأنها تعزز تنظيم الشركة وكفاءتها.

نظام حجز التذاكر المجاني لمكتب المساعدة </ strong>

كما ذكر سلفا؛ يعد نظام تذاكر مكتب المساعدة – مجانًا </ strong> أو مدفوعًا دائمًا العنصر الأكثر أهمية في أي مكتب مساعدة. يشير مصطلح “نظام التذاكر” إلى جميع التطبيقات التي تعمل تلقائيًا؛ إدارة وإدارة ومعالجة وتصنيف وترخيص وتنظيم الحوادث. يتم تحويلها إلى تذاكر يتم إنشاؤها داخليًا (بواسطة الموظفين) أو خارجيًا (بواسطة العملاء).

نظام مكتب المساعدة المجاني -LiveAgent -جميع التذاكر

يتم تحويل كل مشكلة أو حادثة أو طلب أو استفسار إلى بطاقة بواسطة النظام، ويتم تعيين رقم مرجعي فريد، ثم يتم تعيينه إلى وكيل بناءً على معايير محددة مسبقًا. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية عمل نظام تذاكر مكتب المساعدة بالفعل.

تذاكر مكتب المساعدة المجانية – كيف تعمل بالضبط؟ </ strong>

قلب مكتب المساعدة هو التذكرة. هذا هو السبب وراء استخدام مصطلحات برنامج مكتب المساعدة ونظام حجز تذاكر مكتب المساعدة بالتبادل. نظرًا لأننا ذكرنا بالفعل دفاتر الملاحظات، يمكننا اعتبار التذكرة شيئًا مشابهًا للورقة. تستخدمه لكتابة كل ما تسمعه أثناء التحدث إلى العميل الذي اتصل للشكوى بشأن شيء ما.

يجب أن تخزن كل تذكرة معلومات حول الاستفسار بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بالعميل.

إليك ما يجب أن يتضمنه:

  • اسم الزبون
  • تاريخ ووقت الاتصال
  • السبب للاتصال
  • فئة المطالبة (تكنولوجيا المعلومات، الفواتير، المبيعات)
  • من هو المسؤول عن حل الشكوى
  • حد وقت / تاريخ المعالجة
نظام مكتب المساعدة المجاني - LiveAgent - قم بإنشاء جهة اتصال

عندما يتصل العميل بفريق دعم أو خدمة ؛ تم وضع علامة “مفتوحة” على تذكرتهم، مما يعني أنه تم استلامها بنجاح.

بعد ذلك، تستخدم فرق دعم العملاء مكتب المساعدة المجاني نظام التذاكر لضمان “إغلاق” التذكرة أو حلها في أقصر وقت ممكن.

اليوم، ما يقرب من 100٪ من أنواع برامج مكتب المساعدة المختلفة تعتمد على التذاكر؛ لذلك قد تتساءل من أين تأتي كل هذه التذاكر. والجواب… من كل مكان!

يمكن إنشاء التذاكر من خلال:

  • المواقع الإلكترونية – على صفحة خدمة العملاء أو من خلال نموذج الاتصال
  • الدردشات المباشرة
  • رسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
  • اتصالات هاتفية
  • البريد الإلكتروني
  • قواعد المعرفة
  • التفاعلات الشخصية

يتزايد عدد قنوات الاتصال التي يمكن للعملاء استخدامها. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن شركتك لا تفوت أي استفسارات أو شكاوى من العملاء؛ لهذا السبب تحتاج إلى نظام تذاكر و / أو أداة مكتب مساعدة.

ما هو برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المجاني؟ </ strong>

كما ذكر أعلاه، لا توفر كل <strong> أداة مكتب مساعدة مجانية </ strong> نفس مجموعة الميزات. تم تصميم <strong> برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المجاني </ strong> للعمل كنقطة اتصال رئيسية بين مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين. وفقًا لمبادئ مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، فإن مكتب الخدمة هو نقطة اتصال واحدة (SPOC) بين مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين الذين يسعون للحصول على الدعم أو المساعدة لمساعدتهم في أنشطتهم اليومية.

يدير مكتب المساعدة النموذجي الحوادث (اضطرابات الخدمة) وطلبات الخدمة (المهام الروتينية المتعلقة بالخدمة)، بالإضافة إلى الاتصال بالمستخدمين. عادةً ما يكون برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المجاني </ strong> له تركيز واسع؛ تم إنشاؤه لضمان حصول المستخدمين والعملاء على مكان واحد للانتقال إلى جميع الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

برنامج مكتب المساعدة المجاني - LiveAgent - صندوق الوارد العالمي

والنتيجة النهائية هي أن مكتب المساعدة يلعب دورًا حاسمًا في تسهيل تكامل العمليات التجارية؛ ضمن النظام البيئي الأوسع للتكنولوجيا والبنية التحتية لإدارة الخدمات للأعمال التجارية. يتم كل هذا لضمان رعاية العملاء في جميع الأوقات. وبالتالي، كن راضيًا عن الخدمة التي تقدمها.

<strong> مكاتب المساعدة المجانية مقابل مكاتب المساعدة المدفوعة – الاختلافات </ strong>

في منتصف التسعينيات، قامت جامعة روبرت جوردون بتحليل قيمة أنظمة مكاتب المساعدة الخاصة بالمؤسسات. لقد وجد أن القيمة مشتقة ليس فقط من الاستجابة الاستباقية لمشاكل المستخدم ولكن أيضًا من الإمكانية الفريدة للتواصل مع العديد من العملاء أو الموظفين يوميًا. يمكن أن تكون المعلومات التي يتم الحصول عليها في مجالات مثل المشكلات الفنية وتفضيلات المستخدم والرضا ذات قيمة لتخطيط وتطوير الوحدات الأخرى داخل أي شركة.

الميزة الرئيسية التي يقدمها أي <strong> مكتب مساعدة مجاني </ strong> أو <strong> نظام تذاكر مكتب مساعدة مجاني </ strong> هي فعاليته في تنظيم الأنشطة التشغيلية للشركات (بدون تكلفة.) علاوة على ذلك، نظرًا لأن <strong> > أدوات مكتب المساعدة المجانية </ strong> تتيح لجميع أعضاء الفريق الوصول إلى رسائل المستخدمين والبحث عن حلول وحل مشكلات متعددة (المالية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات) ويمكن اعتبارها أداة تعاونية أيضًا.

تتمتع معظم أدوات مكتب المساعدة بالمزايا التالية:

  • القدرة على فرز وتنظيم الطلبات المرسلة عبر قنوات مختلفة (المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة، نماذج الاتصال، قواعد المعرفة ، إلخ) في لوحة تحكم واحدة.
  • تقدم أدوات أفضل برامج مكتب المساعدة المجانية </ strong> مجموعة متنوعة من الخطط والميزات لتلبية توقعات كل من الشركات الصغيرة والكبيرة.

  • إنها مستندة إلى السحابة، لذا يمكن استخدامها من قبل مستخدمين مختلفين في مواقع مختلفة في نفس الوقت، ومتاحة على الهواتف المحمولة من خلال تطبيقاتهم الخاصة.
  • يوفر أفضل برامج مكتب المساعدة المجانية </ strong> خدمة دعم فني للحوادث المحتملة.

  • تسمح بعض مكاتب المساعدة للمستخدمين بإنشاء تقارير بناءً على نشاط الشركة أو الأقسام المختارة أو الوكلاء الفرديين.
  • يمكن دمجها مع تطبيقات الطرف الثالث ، مثل PipeDrive و Vectera و Highrise.

أفضل الممارسات عند استخدام أداة مكتب مساعدة مجانية </ strong>

انت تقدم منتج جيد السوق يحبه، نتائج المبيعات تتحسن، قاعدة المستخدمين الخاصة بك تنمو.

الآن، أنت بحاجة إلى توفير الدعم الفني الكافي للمستخدمين كنتيجة طبيعية لتقديم منتج مشهور جدًا إلى السوق. عاجلاً أم آجلاً ، سيحتاج عملاؤك إلى دعم فني أو مشورة أو القليل من المساعدة في بعض الأخطاء أو المشكلات الطفيفة (نأمل!) أثناء استخدام منتجك.

برنامج مكتب المساعدة المجاني - نظرة عامة على LiveChat

برنامج مكتب المساعدة المجاني – نظرة عامة على LiveChat – كلما زاد عدد العملاء لديك، زاد الوقت والمال والطاقة التي تحتاجها لتوفير الدعم ومساعدة العملاء. لذلك، إذا لم يكن لديك خطة عمل مناسبة، يمكن أن تؤثر منطقة الدعم الفني على رضا العملاء وبالتالي تضر بنمو شركتك.

لذا ، أول الأشياء أولاً: أنت بحاجة إلى <strong> </strong> مكتب مساعدة موثوق به أو نظام تذاكر. ثانيًا، قدم تدريبًا ممتازًا على الدعم الفني لضمان اتباع موظفي الدعم الفني لديك لأفضل الممارسات الممكنة. يمكن أن يؤدي استخدام أساليب الدعم الفني غير الاحترافية أو القديمة إلى انخفاض الإنتاجية، والحلول غير الصحيحة للمشكلات، والعملاء المحبطين، ووكلاء الخدمة غير الراضين. وكل هذا يمكن أن يؤدي إلى خسارة محتملة في المبيعات والعملاء.

إليك بعض النصائح لموظفي الدعم في شركتك والتي ستساعدهم في دعم عملائك مع توفير تجربة عملاء ممتازة من خلال استخدام برنامج مكتب مساعدة مجاني </ strong>.

تحديد المشكلات بشكل صحيح </ strong>

عندما يتصل أحد العملاء بشركتك للحصول على المساعدة الفنية، يحتاج وكلاء الخدمة لديك إلى التأكد من فهمهم لما يمر به العميل أو التحديات التي يواجهونها. بخلاف ذلك ، حتى مع <strong> <a href=”/؟page_id=39310″ target=”_blank” aria-label=”undefined (يفتح في علامة تبويب جديدة )” rel=”noreferrer noopener”> أفضل مكتب مساعدة مجاني في </a> </strong> ، فلن يتمكنوا من مساعدة المستخدمين بشكل صحيح.

تتمثل إحدى طرق حل هذه المشكلة في تدريب موظفي الدعم أو الخدمة على تكرار المشكلة للعميل بكلماتهم الخاصة لتأكيد فهمهم لها.

في حالة المشكلات الأكثر تعقيدًا، يمكن أن يساعد وجود أكثر من وكيل خدمة واحد يعمل على مشكلة معينة أثارها العميل أيضًا في تحديد المشكلة وما يجب فعله بالضبط لإصلاحها.

تواصل مع العميل باستمرار </ strong>

بغض النظر عن التقدم الذي تم إحرازه بشأن مشكلة معينة، أو مدى جودة برنامج مكتب المساعدة الخاص بك، فمن الضروري إبقاء العميل على اطلاع دائم بشأن حل مشكلته قدر الإمكان. تواتر التحديثات متروك لك ، ومع ذلك ، توصيتنا بتحديث العميل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع إذا كانت المشكلة بحاجة إلى العمل على المدى الطويل. إذا اخترت <strong> نظام تذاكر مكتب مساعدة مجانيًا جيدًا </ strong> ، فستذكرك الأداة لإعلام عملائك بتقدم طلبهم.

الاتصال الذي يفهمه العملاء </ strong>

لن تقدم أي خدمة للعميل إذا لم يفهم ما تقوله عند محاولته حل مشكلته. عند مساعدة أحد العملاء، فإن أسوأ نتيجة ممكنة هي جعله يبدو أو يشعر بعدم الكفاءة لعدم فهم ما تحاول قوله.

تقييم المعرفة الفنية للعميل والتواصل معهم على مستواهم. ستندهش من مدى فعالية جعل العميل يشعر وكأنه يتلقى مساعدة فنية ممتازة.

استخدم برنامج مكتب المساعدة المجاني </ strong>

انها بسيطة على هذا النحو. أنت بحاجة إلى نوع من أداة مكتب المساعدة للتعامل مع مشكلات العملاء وطلباتهم وأسئلتهم. عند استخدام <strong> <a href=”/؟page_id=39310″> نظام إصدار تذاكر مكتب المساعدة </a> </strong> ، يأخذ النظام تلقائيًا الطلب المقدم من العميل ويحوله إلى تذكرة. بعد ذلك ، يجب على وكلاء الخدمة وصف المشكلة في التذكرة ، وتحديد وتيرة الاتصال بين العميل والشركة ، وتحديث التذكرة بعد كل تفاعل.

أخيرًا، يمكن لوكلائك الاحتفاظ بسجلات لجميع الاتصالات مع العملاء داخل مكتب المساعدة ومراجعة هذه الملاحظات للتأكد من أن العميل قد فهم تفسيراتك.

من خلال الجمع بين التعريف الصحيح للمشكلة، والتواصل المستمر مع العملاء، والتواصل معهم بمستوى يمكنهم فهمه، واستخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب لإدارة جميع جهات الاتصال و المشكلات، سيكون قسم دعم العملاء متوافقًا تمامًا مع احتياجات السوق.

من خلال تنفيذ هذه الممارسات، ستتمكن أيضًا من زيادة رضا العملاء، وتعزيز قيمة منتجك للعميل، وبالتالي زيادة مبيعاتك.

برنامج مكتب المساعدة المجاني أو المدفوع – أيهما يجب أن تختار؟ </ strong>

لمعرفة برنامج مكتب المساعدة الأفضل لك – مجانًا </ strong> أو مدفوعًا، يجب أن تضع في اعتبارك الموقف الذي تعيش فيه.

على سبيل المثال؛

  • هل بدأت للتو كرائد أعمال؟
  • هل كان منتجك متاحًا في السوق لفترة طويلة؟
  • هل تدير عددًا كبيرًا من العملاء؟
  • ما هو عدد الموظفين لديك لمساعدة العملاء في حالة وقوع حوادث؟
  • هل تعتقد أنك بحاجة إلى مساعدة احترافية لإدارة طلبات عملائك بشكل أفضل؟

مع وضع هذه الأسئلة في الاعتبار وتحليل النهج الذي تريد أن يتبعه نشاطك التجاري، يمكنك اختيار <strong> </strong> أو إصدار مدفوع من نفس البرنامج.

من المفهوم أنه ليس لدى كل منظمة ميزانية لدفع ثمن نظام التذاكر أو حل مكتب المساعدة إذا كانوا قد بدأوا للتو. لحسن الحظ ، هناك العديد من أنظمة تذاكر <strong> </strong> أو أدوات مكتب المساعدة الموثوقة والموسعة التي يمكن لأي مؤسسة، كبيرة كانت أم صغيرة، الاختيار من بينها.

يجب أن يكون هناك شيء واحد واضح – أنت بحاجة إلى حل مكتب المساعدة الذي سيدعمك ويدعم شركتك أثناء نموها. ما نعنيه هو أنه مع توسع عملك ، يجب أن تكون قادرًا على ترقية أي نظام تذاكر تستخدمه وتوسيع نطاقه. يجب أن يوفر لك هذا النوع من الأدوات أيضًا الدعم والمشورة وتصحيحات الأمان.

نوصي باختبار بعض من مكتب المساعدة المجاني البرنامج ثم قرر ما إذا كنت تريد الترقية إلى الإصدار المدفوع أم لا.

اكتشف بنفسك </ strong>

المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها موضع التنفيذ. اختبر كل شيء في أكاديميتنا من داخل LiveAgent.

<figure class = “wp-block-embed-youtube wp-block-embed”> <div class = “wp-block-embed__wrapper”> https://www.youtube.com/watch؟v=hESlAVnF8G4 </div> </figure>

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما هي أهم ميزة مكتب المساعدة؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “أحد أهم ميزات أي برنامج مكتب مساعدة هو نظام تذاكر مكتب المساعدة. ينظم مثل هذا النظام جميع التفاعلات بين الشركة وعملائها من خلال تحويل هذه التفاعلات إلى تذاكر موحدة.” } } ، { “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ماذا يعني مصطلح نظام التذاكر؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “النص”: “يشير مصطلح نظام التذاكر إلى جميع التطبيقات التي تقوم تلقائيًا بإدارة الحوادث وإدارتها ومعالجتها وتصنيفها وترخيصها وتنظيمها. يتم تحويل هذه الحوادث إلى تذاكر يتم إنشاؤها داخليًا بواسطة الموظفين أو خارجيًا بواسطة العملاء.” } } ، { “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما المعلومات التي تتضمنها التذكرة؟” ، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “يجب أن تخزن كل تذكرة معلومات حول الاستعلام ومعلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، مثل اسم العميل وتاريخ ووقت الاتصال.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي