قوالب بريد إلكتروني شكراً على طلبك
استكشف قوالب بريد إلكتروني شكراً على طلبك لتعزيز تقدير العملاء وبناء العلاقات. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتضمين تفاصيل الطلب والتعبير عن الامتنان والختا...
10 دقيقة قراءة
LiveAgent
Email Templates
+2
رسالة بريد إلكتروني للشكر أم رسالة شكر مطبوعة؟
مع الأخذ في الاعتبار حجم ونوع العمل الذي تديره، وكذلك عدد العملاء الذين تريد التعبير عن امتنانك لهم، قد تختار إما البريد الإلكتروني أو رسائل الشكر المطبوعة (المرسلة عبر البريد العادي). بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند الاختيار بين الاثنين هي:
عند تحديد كيفية التعبير عن امتنانك، ضع في الاعتبار عدة عوامل مهمة ستؤثر على فعالية رسالتك:
توقيت التسليم: أسرع وقت ستصل فيه رسالة تقليدية هو اليوم التالي لإرسالك لها. إذا لم يكن التوقيت حرجا، يمكنك إرسال رسالة. لكن عندما يكون المتابعة السريعة مطلوبة - مثل شكر العميل على الشراء - سيكون البريد الإلكتروني أكثر ملاءمة.
درجة الرسمية: نظرا لأن رسائل البريد الإلكتروني تعتبر أقل رسمية من الرسائل في عالم الأعمال، إذا كنت تفضل الحفاظ على تواصل رسمي مع العملاء - اختر الرسائل المطبوعة.
محتوى الرسالة: يسمح البريد الإلكتروني بإضافة رسومات وصور وفيديوهات وروابط أو إرفاق ملفات - إذا كنت تريد أن تكون رسالة الشكر الخاصة بك أكثر إبداعا من النص المطبوع العادي، فالبريد الإلكتروني هو الطريق الصحيح.
قيود الميزانية: إرسال رسائل البريد الإلكتروني أرخص، بينما إرسال الرسائل المطبوعة يتطلب نفقات إضافية (ورق وطباعة ورسوم خدمة البريد). بالنسبة للعمل العالمي الذي لديه عملاء في جميع أنحاء العالم، قد يكون البريد الإلكتروني هو الخيار الوحيد المعقول.
كيفية كتابة رسالة شكر للعميل
يجب أن تكون أي رسالة تقدير للعميل منظمة بشكل عام بأسلوب أكثر رسمية من البريد الإلكتروني، وأن تتضمن دائما مكونات معينة أساسية لرسالة الشكر. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لإنشاء رسالة شكر مثالية لعملائك:
1. استخدم التحية المناسبة
استخدم تحيات أكثر رسمية مثل “عزيزي السيد/السيدة كارتر” أو “عزيزي جون”. يجب تجنب التحيات غير الرسمية مثل “مرحبا” أو “تحياتي” أو “أهلا وسهلا”. تأكد أيضا من التحقق من تهجئة اسم المستقبل، وإلا فإنك تخاطر بترك انطباع سيء من البداية.
2. التزم بغرض الرسالة
الغرض الوحيد من رسالة الشكر يجب أن يكون إظهار التقدير والتعبير عن الامتنان للعملاء المخلصين. قاوم الإغراء بالترويج لعملك مرة أخرى. لا تذكر أي مبيعات قادمة أو عروض خاصة أو منتجات جديدة أو أي شيء آخر يمكن اعتباره إعلانا. لأنه قد يشتت انتباه العميل عن نقطتك الأساسية.
3. أضف بعض الأسطر المتابعة
بعد شكر العميل على عمله، فكر في إضافة بيان متابعة يظهر أنك منتبه لاحتياجات العملاء. يمكن أن يكون إما ذكر أنك متاح دائما إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجاتك أو خدماتك. أو ببساطة، اسأل ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك فعله لزيادة رضاهم.
4. أدرج علامتك التجارية
لجعل الرسالة تبدو احترافية، تأكد من استخدام رأس خطاب يمكن أن يتضمن اسم شركتك أو شعارك أو معلومات العلامة التجارية الأخرى. يجعل رأس الخطاب المصمم بشكل جيد الرسالة تبدو فريدة من نوعها، ويضمن ظهور علامتك التجارية، ويساعد على التحقق من صحتها للمستقبل، وينشئ انطباعا احترافيا عاما.
5. استخدم الإغلاق الصحيح
عند إغلاق رسالة شكر، من المهم استخدام كلمة أو عبارة احترافية واحترام مناسبة. قد تختار الأكثر استخداما “مع أطيب التحيات” أو “تحياتي”، أو الأكثر شخصية قليلا “أطيب التحيات” أو “باحترام” أو “أطيب الأمنيات” أو “مع التقدير” أو “بامتنان”. الإغلاقات مثل “دائما” أو “تحياتي” أو “حبي” أو “اعتن بنفسك” تعتبر غير رسمية جدا لرسائل العمل ويجب تجنبها.
6. انتهِ بتوقيع
بينما قد يكون من الصعب جعل رسائل الشكر تبدو شخصية للشركات الكبيرة، فإن إضافة توقيع في أسفل الرسالة يمكن أن تساعد في إضافة مستوى على الأقل من التخصيص. على الرغم من أنه قد لا يكون من الممكن دائما إضافة توقيع مكتوب بخط اليد، إلا أن حتى التوقيع المطبوع سيبدو دائما أفضل من مجرد اسم مكتوب.
أمثلة على رسائل شكر للعميل
1. شكر العملاء طويلي الأجل على ولائهم
عزيزي السيد [الاسم]،
نريد أن تعرف كم نقدر عملك لأنك كنت عميلنا المخلص لمدة ثلاث سنوات الماضية. نحن نفهم أن لديك خيارات كثيرة في السوق، ويسعدنا أنك اخترت [اسم الشركة] كخيارك الأول. إن العملاء مثلك هم من يساعدون في استمرار عملنا، ولا يمكننا أن نكون أكثر امتنانا!
اقتراحاتك وملاحظاتك الصادقة هي جزء حيوي من نموونا. إذا كان هناك أي شيء يمكننا فعله لتحسين تجربتك معنا، يرجى إخبارنا.
أطيب التحيات
[اسمك]
2. الاحتفال بمعلم في الشركة
عزيزي [الاسم]،
هذا العام تحتفل [اسم الشركة] بالذكرى السنوية العاشرة، ونود أن نشكرك على جعل هذا ممكنا! النمو والنجاح الذي حققناه على مدار كل هذه السنوات يرجع إلى عملاء مثلك الذين يدعمون عملنا بإخلاص.
نتحدث باسم الشركة، ونأمل أن تكون قد استمتعت بجودة خدماتنا المحسنة. سنستمر في جهودنا لتلبية متطلباتك وتوقعاتك في المستقبل أيضا.
نحن نقدر حقا ثقتك، وسنبذل قصارى جهدنا لمواصلة تقديم الخدمة التي تستحقها.
بامتنان
[اسمك]
3. إظهار الامتنان في نهاية السنة
عزيزتي السيدة [الاسم]،
مع اقتراب نهاية السنة، نود أن نغتنم هذه الفرصة لنشكرك على اختيار عملنا! أنت واحدة من عملائنا الأكثر قيمة وكان من دواعي سرورنا الحقيقي خدمتك هذا العام.
نسعى دائما لتجاوز توقعات عملائنا وتلبية متطلباتهم. أخبرنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا فعله لمساعدتك بشكل أكبر.
من جميع أفراد فريق [اسم الشركة]، نتمنى لك ولأحبائك سنة جديدة آمنة وسعيدة!
مع التقدير
[اسمك]
ستمكنك الأمثلة أعلاه من صياغة رسائل شكر للعملاء بسهولة. يمكنك حتى الاطلاع على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني لعينات مكتب المساعدة لتمكين وكلائك من التعامل بكفاءة مع جميع اتصالات العملاء.
اكتشف بنفسك
المعرفة مهمة، لكن فقط عندما يتم تطبيقها في الممارسة العملية. اختبر كل شيء في أكاديميتنا مباشرة داخل LiveAgent.
