نماذج خدمة العملاء
عزز رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لديك باستخدام نماذج لايف إيجنت الجاهزة. وفر الوقت، وقلل الأخطاء، وتأكد من اتساق الرسائل عبر مختلف السيناريوهات—من التع...
6 دقيقة قراءة
LiveAgent
Customer Service
+2
لا يزال البريد الإلكتروني واحداً من القنوات الرئيسية لخدمة العملاء لعدد هائل من المستهلكين. ومع ذلك، لا تبذل كل الشركات جهداً كبيراً في تقديم ردود سريعة ومهنية—في الواقع، بعضهم لا يرد إطلاقاً. فقد كشفت دراسة أجرتها SuperOffice أن 62% من الشركات لا ترد على رسائل خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، و90% لا يبلغون العميل باستلام الرسالة، بينما 97% لا يتابعون لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الرد.
بينما من شبه المستحيل صياغة كل رسالة بريد إلكتروني يدوياً للمهتمين أو العملاء الحاليين، فإن استخدام قوالب خدمة العملاء التي تغطي مجموعة متنوعة من السيناريوهات يمكن أن يكون مفيداً للغاية لفرق خدمة العملاء، خاصةً تلك التي تتعامل مع كمية ضخمة من الرسائل. باستخدام القوالب كنقطة انطلاق، يمكن لوكلائك مساعدة المزيد من العملاء في وقت أقل وبضغط أقل، مع ضمان تقديم خدمة متسقة. بدءاً من إرسال رسائل الشكر إلى رسالة غياب تلقائية، فإن الحفاظ على تدفق التواصل مع عملائك دائماً أمر إيجابي.
فوائد استخدام قوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء
- توفير الوقت وتحسين كفاءة الموظفين - استخدام قوالب خدمة العملاء عند الرد على العملاء سيوفر على فريق الدعم عناء إنشاء ردود فردية، ويزيد من كفاءة الوقت والعمل.
- تقليل عدد الأخطاء البشرية - مع قوالب جاهزة ومجربة للرد على رسائل خدمة العملاء، يمكنك القضاء على الأخطاء البشرية وإزالة خطر إرسال رسائل غير صحيحة قد تسبب إحباط العملاء.
- الحفاظ على اتساق رسائل الشركة - تضمن قوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أن يكون جميع أعضاء فريق الدعم على نفس الصفحة مع بقاء صوت العلامة التجارية حاضراً في كل تفاعل. بالنسبة للشركات الراغبة في الإعلان عن أخبار أو فعاليات، فإن امتلاك قالب جيد لبيان صحفي عبر البريد الإلكتروني لا يقل أهمية عن وجود قوالب فعالة لخدمة العملاء.
قوالب البريد الإلكتروني الشائعة لخدمة العملاء
إن بناء مكتبتك الخاصة من قوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء قد يكون أمراً صعباً ويستغرق وقتاً طويلاً. هناك العديد من الحالات التي يجب أن تستعد لها. من الرسائل الطويلة والمعقدة مثل الاعتذار والتذكير بالتجديد إلى الرسائل القصيرة والمباشرة مثل إعادة تعيين كلمة المرور، إليك بعض القوالب المجربة والمناسبة لعشرة سيناريوهات مختلفة يمكن لفريق الدعم استخدامها وتعديلها حسب الحاجة عند التفاعل مع العملاء أو المهتمين.
قالب البريد الإلكتروني للرد التلقائي
مرحباً [NAME]،
شكراً لتواصلك مع [COMPANY]!
هذه رسالة تلقائية فقط لإعلامك بأننا استلمنا طلبك وسنعاود التواصل معك في أقرب وقت ممكن. خلال [business_hours] نرد عادة في غضون ساعات قليلة، أما في المساء وعطلات نهاية الأسبوع فقد يستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً.
أثناء انتظارك، يمكنك تصفح الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة الخاصة بنا حيث ستجد الكثير من الإرشادات حول [PRODUCT].
وإذا كان طلبك عاجلاً، لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم [number] أو بدء دردشة مباشرة مع فريق الدعم لدينا. نتطلع لإعادتك إلى العمل قريباً!
تحياتنا، [YOUR SIGNATURE]
قالب بريد إلكتروني للمتابعة مع العميل
مرحباً [NAME]،
نأمل أن تكون بخير وأنك تستمتع بمنتجك. أرسل هذه الرسالة للاطمئنان إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج لأي مساعدة. لقد أضفنا العديد من الميزات مؤخراً وأدرك أنه قد يكون من الصعب متابعة كل تحديثاتنا.
للتذكير، إليك [link] لقاعدة المعرفة الخاصة بنا حيث يمكنك العثور على أحدث المعلومات عن منتجاتنا وشركتنا في أي وقت.
لا تتردد في التواصل معي لأي استفسار، سأكون سعيداً جداً بمساعدتك.
تحياتي، [YOUR SIGNATURE]
قالب بريد إلكتروني للشكر
عزيزي/عزيزتي [NAME]،
شكراً جزيلاً لتعليقاتك الإيجابية وتركك تقييم على [website]، لقد رسمت ابتسامة كبيرة على وجوهنا! 😊
فريقنا يسعى دوماً لتحسين [المنتج/الخدمة] ومن الرائع دائماً سماع كلمات طيبة من عملائنا. يسعدنا أنك تحبنا، ومن الجيد أيضاً معرفة أن [المنتج/الخدمة] ساعدك في تحقيق أهداف عملك.
شكراً مرة أخرى لكونك عميلاً رائعاً!
تحياتي، [YOUR SIGNATURE]
قالب للرد على عميل غاضب
عزيزي/عزيزتي [NAME]،
أشعر بأسف شديد لسماع أنك مررت بتجربة سيئة دفعتك لعدم الرغبة في التعامل معنا مجدداً. رضا العملاء كان وسيظل دائماً أولويتنا الأولى، وأعتذر لعدم تمكنا من تلبية متطلباتك.
على الرغم من أننا نكره خسارتك كعميل، إلا أنني أتفهم مدى شعورك بالغضب وأحترم قرارك تماماً. أعتذر مرة أخرى عن أي إزعاج تسببنا به.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات إضافية أو ملاحظات أخرى، لا تتردد في التواصل. وإذا غيرت رأيك يوماً ما، سأكون هنا لمساعدتك بأي طريقة أستطيع.
مع أطيب التمنيات، [YOUR SIGNATURE]
قالب للرد على عميل سعيد
مرحباً [NAME]،
يسعدنا جداً سماع أنك راضٍ عن [PRODUCT/SERVICE]. في [COMPANY]، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة للعملاء، ويسعدنا أننا حققنا ذلك.
سنكون ممتنين لو تركت تقييم على صفحتنا في فيسبوك، حيث أن رأيك قد يساعد المهتمين بالتعرف علينا أكثر.
شكراً مجدداً، وأخبرنا إذا كان بإمكاننا مساعدتك في أي شيء مستقبلاً!
مع خالص التحية، [YOUR SIGNATURE]
قالب للرد على شكوى عميل
[NAME]،
أشعر بالأسف لمعرفة أنك انتظرت على الخط مع قسم خدمة العملاء لدينا لمدة تقارب 30 دقيقة. أتفهم تماماً مدى إحباطك من ذلك. لم يكن ينبغي أن يحدث هذا أبداً فنحن نقدر وقت عملائنا. لقد قمت بتحويل هذه الرسالة إلى الموظف المختص.
فريق الدعم التقني لدينا يعطي الأولوية الآن للمشكلة التي تواجهها مع برنامجنا، وهم يعملون حالياً لحلها. سأبلغك فور حل المشكلة مباشرة.
أقدر إعلامك لنا بتجربتك السلبية. نحن نسعى لضمان رضا العملاء في كل تفاعل، وأعتذر عن الإزعاج الذي سببناه لك.
وفي هذه الأثناء، أخبرني إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه.
تحياتي، [YOUR SIGNATURE]
قالب للرد المتأخر
مرحباً [NAME]،
شكراً لتواصلك مع [COMPANY]! لقد استلمنا طلبك بتاريخ [date] برقم مرجعي: [number]. نعتذر لعدم الرد عليك حتى الآن. نحن حالياً نواجه عدداً كبيراً من طلبات الدعم ونقدر صبرك بينما نعمل على تقديم أعلى مستوى من الخدمة لكل عميل. تأكد أن أحد موظفينا سيتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
تحياتنا، [YOUR SIGNATURE]
قالب متابعة عبر البريد الإلكتروني
مرحباً [NAME]،
نأمل أن تكون بخير. أردت فقط متابعة المشكلة التي واجهتها مؤخراً مع [وصف المشكلة]. هل تم حلها بنجاح؟
إذا كان بإمكاننا فعل أي شيء لتحسين تجربتك، فقط أخبرنا بالرد على هذه الرسالة. سأكون سعيداً بمساعدتك في كل الأحوال وأتطلع لسماع ردك قريباً.
أتمنى لك يوماً سعيداً، [YOUR SIGNATURE]
قالب تذكير بالتجديد
مرحباً [NAME]،
نود أن نشكرك على استخدامك لمنتجنا خلال العام الماضي ونأمل أننا أحدثنا فرقاً لك.
لاحظت أن اشتراكك السنوي سينتهي خلال أسبوعين، لذا رغبت في التواصل معك بشأن الخطوات القادمة. هل ترغب في تجديد اشتراكك؟ إذا كنت بحاجة للمزيد من الوقت لاتخاذ القرار، يسعدني الحديث معك لمساعدتك.
بانتظار ردك.
تحياتي، [YOUR SIGNATURE]
قالب بريد إلكتروني للاسترداد
مرحباً [NAME]،
لقد قمنا بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بك، ويُفترض أن يظهر الرصيد في حسابك خلال 1-3 أيام عمل حسب البنك.
أشعر بالأسف لأنك لم تكن راضياً عن منتجنا، لكنني أتفهم أنه قد لا يناسب الجميع. بما أن ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا، هل يمكنك تزويدي بمزيد من التفاصيل حول ما لم يعجبك تحديداً؟
في هذه الأثناء، شكراً لوقتك ولمحاولتك تجربتنا. نأمل أن نلتقي بك مجدداً في المستقبل القريب.
أطيب التحيات، [YOUR SIGNATURE]
