تعلم كيفية جمع تقييمات العملاء بفعالية من خلال استراتيجيات مثل إضافة قسم تقييمات على موقعك الإلكتروني واستخدام الاستطلاعات وإجراء متابعات البريد الإلكتروني. تجنب التقييمات المدفوعة؛ اهدف للحصول على ملاحظات حقيقية لتحسين منتجاتك وخدماتك.
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركة من خلالها جمع التقييمات من عملائها، لكن ليس كل منها سهل التطبيق في كل حالة. إليك بعض الطرق لمساعدتك على طلب الملاحظات من عملائك والتعرف على المزيد حول تحسين منتجاتك وخدماتك على طول الطريق.
أول شيء يجب عليك فعله لتتمكن من جمع التقييمات التي تريدها هو وجود قسم أو نموذج على موقعك الإلكتروني حيث يتمكن الأشخاص من تقديم تقييماتهم بسهولة. بصرف النظر عن عرض تقييمات المستخدمين تحت منتجاتك وخدماتك، يجب عليك أيضاً التأكد من أن عملائك يمكنهم أيضاً ترك بعض التقييمات الأكثر عمومية بشأن علامتك التجارية والخدمات الشاملة.
هذا هو السبب بالضبط في أن وجود مكان خاص على موقعك الإلكتروني سيكون مفيداً، حيث ستتمكن بسهولة من الحصول على جميع تقييمات المستخدمين في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، تقييمات المستخدمين التي تتحدث بشكل أساسي عن علامتك التجارية وخدمات العملاء بدلاً من المنتجات أو الخدمات المحددة التي تقدمها ستساعدك على الحصول على فهم أفضل لكيفية تفكير عملائك.
يمكنك أيضاً تضمين مثال شهادة في مكان ما في هذا الجزء من موقعك الإلكتروني. لن يغري جميع الزوار بتقديم قصصهم، لكن البعض منهم قد يفعل ذلك.
شيء آخر يجب عليك التفكير في القيام به هو التأكد من أن أي تقييمات تحصل عليها تكون دائماً متاحة لعملائك للعثور عليها وقراءتها. هذا يعني أن جميع تقييمات خدمة العملاء التي تحصل عليها يجب أن تُنقل تلقائياً إلى قسم تقييمات تحت منتجاتك أو خدماتك على موقعك الإلكتروني، وربما في قسم ملاحظات المستخدمين.
يمكن لهذا أن يحفز عملاء آخرين على ترك تقييم أيضاً، خاصة إذا رأوا أنك تأخذ الوقت للرد ومساعدة الناس بأي طريقة تستطيع. سواء كان التقييم إيجابياً أم سلبياً، فإنه لا يزال يمكن أن يساعدك على التحسن وجعل خدماتك أفضل، لذا لا تخافوا من نشره عبر الإنترنت.
قد لا يكون إنشاء استطلاع عملاء جيد أسهل شيء، حيث يوجد العديد من العوامل التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار. أولاً وقبل كل شيء، هناك العديد من الأسئلة المختلفة التي يمكنك طرحها على عملائك والإجابات التي يمكنك توقعها. لكن على أي حال، ستحتاج إلى التفكير بعناية فيما يجب أن تسأل.
يجب أن تكون استطلاعاتك أيضاً أطول في الطول بدلاً من مجرد عدة نوافذ منبثقة في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني. بهذه الطريقة، يمكنك طرح أسئلة أكثر تخصصاً والحصول على نتائج أفضل وأكثر توحيداً.
اعتماداً على ما إذا كنت تمارس الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم أم لا، يجب عليك أيضاً التأكد من تتبع هذه البيانات دائماً من جميع عملائك. لا يجب عليك فقط إنشاء استطلاع محلي لكل دولة تعمل معها، بل يجب عليك أيضاً ترجمة التقييمات التي تتلقاها من جميع أنحاء العالم إلى لغتك المفضلة. أفضل طريقة للتعامل مع كلا الأمرين هي العمل مع مترجم محترف أو خدمة ترجمة احترافية، والتي ستساعدك على تحديث محتوى استطلاعك دون أي أخطاء ومشاكل أخرى.
بعد أن ينهي العميل طلباً، يجب عليك التأكد من الوصول إليه دائماً عبر البريد الإلكتروني؛ شكره على شرائه وإخباره أنك هناك لمساعدته في كل ما قد يحتاجه على طول الطريق. الأتمتة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذه الحالة هي طريقة رائعة لجمع التقييمات دائماً بعد اكتمال البيع. سيساعدك على تتبع جميع أنشطة عملائك في الوقت المناسب.
لن تتحقق رسالة البريد الإلكتروني هذه من شرائهم في أعينهم فحسب، بل ستجعلهم أيضاً يثقون أكثر بعلامتك التجارية ويكونون أكثر انفتاحاً على إعطائك ملاحظات بعد استقبالهم لسلعهم.
منصات وسائل التواصل الاجتماعي لديها الكثير من القوة ويمكنها حقاً أن تساعدك في تبسيط عملية استقبال الملاحظات كثيراً. تمنح منصات مثل Facebook و Twitter مستخدميها خيار استضافة استطلاعات محددة بوقت، حيث يتمكنون من طرح الأسئلة والحصول على الإجابات بسهولة جداً.
يمكن للاستطلاعات أن تساعدك على جمع ملاحظات حول الأسئلة أو المشاكل التي قد تواجهها فيما يتعلق بأي موضوع من موضوعات أنشطة عملك. على سبيل المثال، يمكنك السؤال عن أي شيء من “كيف تجد عملية الشحن لدينا؟” إلى “ما المنتجات الأخرى التي تود لنا أن ننشئها في المستقبل؟” كلا السؤالين سيكون من السهل الإجابة عليهما من خلال صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ويمكن أن يساعدك على تحسين الخدمات التي تقدمها لعملائك.
قد تبدو اختبارات سهولة الاستخدام معقدة وصعبة التحقيق، لكن في الواقع، فإنها تشكل طريقة بسيطة جداً لجمع الملاحظات حول الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. لجعل هذا أسهل في الفهم، اختبارات سهولة الاستخدام هي في الأساس نسخ تجريبية مجانية من منتجاتك وخدماتك التي ستسلمها للعملاء المحتملين والجمهور المستهدف الشامل.
باستخدام منتجاتك أو خدماتك مجاناً (لفترة زمنية معينة)، سيكون الناس أكثر وضوحاً حول ما إذا كانوا يستمتعون بها أم لا. الشيء الوحيد الذي ستتوقعه منهم، في النهاية، سيكون تقييم منتج عميل صادق. بهذه الطريقة يمكنك جمع التقييمات لعملك بسهولة وسرعة.
في معظم الحالات، سيكون الناس راضين عن هذه النسخ التجريبية المجانية وسيكونون أكثر من المرجح أن ينتهي بهم الحال برغبتهم في الاستمرار في استخدام منتجاتك وخدماتك على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، سيكونون أكثر عرضة لمشاركة تجربتهم على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، مما يجلب المزيد من الأشخاص المهتمين في طريقك.
يجب أن يكون جمع التقييمات الجيدة من متابعيك صادقاً وليس مفروضاً. الهدف من الحصول على ملاحظات هو أن تكون منفتحاً على النقد وتقبل أنه لن يكون الجميع سعداء بما تقدمه. رشوة الناس للحصول على تقييم إيجابي لن تساعدك أبداً في إصلاح أي مشاكل حقيقية قد تواجهها منتجاتك أو خدماتك. وبالتالي، ستنتهي بمبيعات أقل والعديد من التقييمات الإيجابية لكنها عديمة الفائدة.
يجب أن تأتي تقييمات خدمة العملاء الجيدة بشكل طبيعي ولا يجب أن تبذل جهداً إضافياً للحصول على تقييمات عبر الإنترنت، خاصة إذا كانت مدفوعة. حتى إذا وجدت أن لديك بعض التقييمات السلبية على Yelp أو حتى على موقعك الإلكتروني، يجب عليك استخدامها بطريقة إيجابية.
المعرفة مهمة، لكن فقط عندما يتم تطبيقها في الممارسة. اختبر كل شيء في أكاديميتنا مباشرة داخل LiveAgent.
|
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركة من خلالها جمع التقييمات من عملائها. للحصول على عميل لترك تقييم، يمكنك إنشاء قسم تقييمات على موقعك الإلكتروني أو نشر استطلاعات وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال استطلاعات ملاحظات العملاء لتشجيع المستهلك. سواء كان التقييم إيجابياً أم سلبياً، فإنه لا يزال يمكن أن يساعدك على التحسن وجعل خدماتك أفضل.
الطريقة الأكثر طبيعية والأمثل للحصول على تقييم إيجابي هي الاستفادة من لحظة يكون فيها العميل راضياً عن منتجك أو خدمتك. في هذه اللحظات، يكون المستهلك أكثر ميلاً لإعطاؤك تقييماً إيجابياً كشكل من أشكال المعاملة بالمثل.
رشوة الناس للحصول على تقييم إيجابي لن تساعدك أبداً في إصلاح أي مشاكل حقيقية قد تواجهها منتجاتك أو خدماتك. وبالتالي، ستنتهي بمبيعات أقل والعديد من التقييمات الإيجابية لكنها عديمة الفائدة. يجب أن تأتي تقييمات خدمة العملاء الجيدة بشكل طبيعي ولا يجب أن تبذل جهداً إضافياً للحصول على تقييمات عبر الإنترنت، خاصة إذا كانت مدفوعة.
اجمع ملاحظات حقيقية من عملائك لتحسين منتجاتك وخدماتك. استخدم أدوات LiveAgent لتبسيط جمع الملاحظات وتحسين علاقات العملاء.
اكتشف أفضل الممارسات والنماذج لإنشاء رسائل بريد إلكترونية فعالة للاستطلاعات لجمع تعليقات العملاء القيمة. تعرف على كيفية زيادة معدلات الاستجابة من خلال الحوافز و...
يقيس تقييم رضا العملاء مدى رضا العملاء عن خدمة الشركة من خلال استبيانات بسيطة. يمكن لتحسين الخدمة وجمع التعليقات والرد السريع أن يعزز الرضا وبناء الثقة....
تتيح ميزة التعليقات والاقتراحات في LiveAgent للعملاء تقديم التعليقات والأفكار عبر منتدى سهل الاستخدام. قم بتخصيص أزرار التعليقات والرد بسرعة. اسمح للعملاء بالتص...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
