تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • أكاديمية
  • كيف تختار نظام اصدار تذاكر دعم – قائمة تدقيق

كيف تختار نظام اصدار تذاكر دعم – قائمة تدقيق

هناك نطاق واسع من ادوات برامج اصدار تذاكر الدعم المختلفة المتاحة في السوق. لذلك اختيار الحل الصحيح لعملك قد يكون امر موتر، وصعب ويستغرق الكثير من الوقت. اذا كنت تعاني بالفعل مع اختيار سئ او قد بدأت البحث عن الاختيارات وتقييم المنصات؛ فغالبا ستتعامل مع شركات تقول ان منتجهم هو الافضل من المنافسين. القيام باختيار واضح يبدأ قبل متابعة قوائم المقارنات. ادناه قائمة تحقق لنظام اصدار تذاكر الدعم من 8 خطوات للوصول الى نظام ادارة تذاكر الدعم الاكثر مناسبة لعملك.

8 خظوات لاختيار برنامج اصدار تذاكر الدعم الصحيح لعملك

1. حدد احتياجات فريق الدعم

فريق الدعم لديك هو الذي سيستخدم نظام اصدار تذاكر الدعم بشكل مستمر وسيعتمد عليه بشكل كبير. لذلك، كخطوة اولى، قد تحتاج للتحدث مع اعضاء فريقك وجمع بعض المدخلات. على سبيل المثال، المشكلات التي تواجها حاليا وما انواع حلول انظمة اصدار تذاكر الدعم التي يفضلوها. بالتالي، يمكنك تحديد اي من البرامج سيسمح بخدمة العملاء بشكل افضل. وبالتالي، تبسيط روتينهم اليومي وزيادة الانتاجية

2. فكر في احتياجات العميل

بينما سيكون اهتمامك الرئيسي هو العثور على أداة برمجية لإصدار التذاكر تزيد من كفاءة فريق الدعم الخاص بك ؛ تريد أيضًا تحديد الحل الذي سيمكنهم من تقديم تجربة خدمة عملاء سلسة ومتسقة. فكر في تفاعل مثالي مع دعم العملاء. كيف تبدو تجربة الخدمة الحالية من منظور عميلك؟ ما الميزات والوظائف الخاصة بنظام التذاكر التي يمكن أن تساعد فريقك على تحسين تجربة العملاء؟

3. فكر في ميزانية نظام اصدار تذاكر الدعم الخاص بك

عدد من الشركات الصغيرة يتجنب نظام اصدار تذاكر الدعم لأنه يتوقع انه لا يقدر على دفع ثمنه. بالرغم من ذلك، بعد ادات تذاكر الدعم تستهدف الشركات الكبيرة ولديها خطط اشتراك اكبر. هناك ايضا العديد من الحلول الاخرى للشركات الصغيرة والمتوسطة وباسعار معقولة اكثر بكثير. لو كانت التكلفة عامل مهم لمنظمتك؛ قم بوضع ميزانية ومحددة وابحث في الاختيارات التي تناسب حدود ميزانيتك. لو كانت الاداة لا تقدم ما تحتاجه وفقا للميزانية، اذهب لتقييم الاداة الاخرى.

4. اختار نوع اصدار تذاكر الدعم المناسب

فكر في نوع برنامج اصدار تذاكر الدعم المناسب لك باكبر قدر ممكن من حيث الحاجة واحتياجات اعمالك. اليك انواع برامج اصدار تذاكر الدعم: عادةً ما تكون الحلول المستندة إلى الكلاود والمستندة إلى الويب (SaaS) مناسبة بشكل أفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأنها أسهل في التثبيت والاستخدام ، وتوفر قابلية كبيرة للتوسع والمرونة ، ويمكن تنفيذها بتكلفة منخفضة ، ولا تحتاج إلى ذلك مثبتًا على السيرفر الخاص بك ، ولا تتطلب خبرة في تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة لإدارتها. في حين أن الأنظمة المحلية والمؤسسة والمفتوحة المصدر مفضلة في الغالب من قبل المؤسسات الكبيرة التي ترغب في التحكم الكامل في أمان البيانات وخصوصية المعلومات حيث يتم استضافة هذه الحلول محليًا على السيرفر الخاص بالعميل. وهي أيضًا أكثر تكلفة وأصعب في التنفيذ.

LiveAgent: Ticketing Software Demo

5. حدد المزايا التي تبحث عنها

قم بانشاء قائمة للمزايا الضرورية (الواجب الحصول عليها) والغير ضرورية (الذي سيكون من الجيد الحصول عليها). بتلك الطريقة يمكنك تضييق قائمة اختياراتك من البرامج، واستخدمها عند مقارنة الادوات المختلفة. لو كنت تعاني مع القائمة، قم بالطلب من فريق دعم العملاء لديك ان يكتبوا كل المزايا التي تأتي في ذهنهم والتي سيعتبروها مفيدة ثم ضعهم في اي من العمودين لصناعة قائمة تحقق مناسبة لمزايا انظمة تذاكر الدعم.

اذا كنت تقدم اختيارات دعم عملاء مختلفة، قدرة الاداة على تحويل كل الطلبات المواردة من القنوات المتعددة الى صندوق واحد مركزي يجب ان تكون في قمة المزايا الواجب تواجدها.

قدرات الاتمتة تعد ايضا ضرورية لتقوية نظام ادارة تذاكر الدعم. ذلك يضمن ان التذكرة تم تحويلها دائما الى الوكلاء المناسبين مما يحقق حل سريع وفعال.

مزايا التعاون، العلامات، الاجابات المعلبة، واتفاقية مستوى  الخدمة، والتقارير، والتحاليل يمكن ان تكون ايضا ضرورية لفريق دعم العملاء. بعض العوامل الاخرى المهمة لاخذها في الاعتبار مع اختيار المزايا هى؛ سهولة التطبيق والاستخدام، احتمالات التعديل، امن وامان البيانات المتاحة في اداة الدعم.

6. اهتم باختيارات قدرة التوسع والتكامل

عند تقييم الخيارات ، انتبه إلى قابلية الأداة للتوسع. هل يمكن أن تنمو مع عملك بحيث يمكنك التبديل إلى خطة اشتراك أعلى؟ من الضروري أيضًا التأكد من أن حل إدارة التذاكر يتكامل جيدًا مع أدوات البرامج التي تستخدمها عبر مؤسستك. مثل التجارة الإلكترونية أو أنظمة معالجة الدفع ، وبرامج إدارة علاقات العملاء ، والتحليلات عبر الإنترنت ، إلخ.

7. قائمة مختصرة واختبار مقدمي الخدمات المحتملين

ضع قائمة مختصرة بموفري برامج اصدار التذاكر المحتملين الذين يطابقون مجموعتك المرغوبة من الميزات الضرورية ويقدمون خطط تسعير تناسب ميزانيتك. بمجرد أن يكون لديك خياران لتجربتهما ، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لاختبار كل حل. وبالتالي ، يمكنك معرفة أيهما يناسب متطلباتك. ومع ذلك ، ضع في الاعتبار أن بعض الموردين لا يوفرون وصولاً مجانيًا إلى جميع الميزات المتوفرة مع الأداة. قم بإشراك فريق دعم العملاء الخاص بك لاختبار كل نظام تذاكر. سيكون الحل الأفضل هو الذي يمكنهم التقاطه بسهولة وتشغيله.

8. تحقق مما يقوله الاخرون عن الاداة

تجارب الاختبار مفيدة للغاية. بالرعم من ذلك، انت لن تكون قادر على استخدام الاداة بنفس الطريقة التي يستخدمها العملاء بالحجم الكامل. لذلك، للحصول على الصورة الكاملة؛ من الضروري التحقق من تقييمات العملاء (على مواقع مثل Capterra او Gr2Crowd). بتلك الطريقة سترى كيف ان العملاء من انظمة اصدار تذاكر الدعم المختلفة يتكلموا عن خبرتهم وماذا اعجبهم ولم يعجبهم في البرنامج الذي يستخدموه. بعيدا عن التقييمات العالية، تأكد من ان تنظر على التقييمات السلبية ايضا (أن وجد). بالتالي، يمكنك فهم نقاط ضعف الاداة وما المشاكل المحتملة التي قد تواجهها.

يعد الحصول على حل إدارة التذاكر المناسب استثمارًا رائعًا في فريق خدمتك وعملائك ، وفي النهاية ، شركتك. من خلال التفكير بعناية ودقة في أدوات برامج إصدار التذاكر واختيار أفضل ما يناسب مؤسستك ؛ ستعمل على إعداد فريقك لتحقيق النجاح وتحسين تجربة الخدمة لعملائك.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها في الممارسة. جرب كل شئ تتعلمه في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى مزايا اصدار تذاكر الدعم؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تشمل مزايا إصدار التذاكر سير عمل الوكيل بسلاسة ، ووقت استجابة سريع ، وتكاليف أقل ، وإيرادات أعلى ، ورضا العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يعمل نظام اصدار تذاكر الدعم؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يسمح نظام التذاكر لوكلائك بتلقي استفسارات العملاء من قنوات متعددة. مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الدردشة الحية أو المنتدى أو الوسائط الاجتماعية. لذلك ، بمجرد اتصال العميل بشركتك من خلال هذه القنوات ، سيتم إنشاء تذكرة تلقائيًا وعرضها داخل صندوق الوارد العالمي حيث يمكن لوكلائك الرد عليها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ماذا اذا كنت غير سعيد ببرنامج اصدار تذاكر الدعم بعد شراؤوه؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تأتي الكثير من البرامج الاحترافية مع فترات تجريبية ستمكنك من اختبار جميع الوظائف مسبقًا. يوفر LiveAgent أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا على جميع اشتراكاتنا.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي