تعلم كيفية دمج زر الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لزيادة رضا العملاء والمبيعات. اختر مزودًا، وخصص الأداة، وحسّن دعم الدردشة. استخدم الدردشة الاستباقية والردود المعدة مسبقًا بشكل استراتيجي للحصول على تفاعل أفضل.
أصبحت الدردشة المباشرة قناة خدمة عملاء مفضلة لعدد متزايد من المستهلكين عبر الإنترنت. وبالتالي، فإن وجود أداة دردشة مباشرة للموقع الإلكتروني ضرورة للشركات من جميع الأحجام في أي صناعة. يسمح لك بتقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للعملاء. علاوة على ذلك، عند استخدامها بشكل استراتيجي، يمكنها أن تعمل كزر استدعاء للإجراء، وتساهم بشكل كبير في زيادة التفاعل وتعزيز رضا العملاء وتحسين المبيعات، مع تقليل تكاليف دعم العملاء أيضًا.
هناك العديد من حلول الدردشة المباشرة المتاحة كأجزاء من أنظمة برامج مكتب المساعدة، أو كمكونات إضافية لـ WordPress. دعنا نناقش كيف يمكنك تثبيت دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني.
نظرًا للتأثير الذي يمكن أن تحدثه الدردشة المباشرة على جودة خدمة العملاء والإيرادات؛ يستحق الأمر استثمار بعض الوقت في البحث عن الخيارات. وبالتالي، تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مختلف مزودي برامج الدردشة المباشرة قبل اختيار الأداة التي تلبي احتياجات عملك وإضافتها إلى موقعك الإلكتروني. بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند محاولة العثور على أفضل مكون إضافي للدردشة تشمل؛ مجموعة الميزات والإعداد السهل والتخصيص والتكاملات مع برامج الجهات الخارجية والأمان والتوافق مع الأجهزة المحمولة والتسعير ودعم العملاء.
ربما تكون قد ضيقت خياراتك لتطابق متطلباتك وميزانيتك. لا تزال غير مستعد للشراء؟ يمكنك البدء بنسخة تجريبية مجانية. يقدم معظم مزودي برامج الدردشة المباشرة نسخًا تجريبية مجانية مع جميع ميزات المنتج المتاحة لتمكين العملاء المحتملين من اختبار جميع الوظائف، أو القدرة على طلب عرض توضيحي. عادة ما يستغرق التسجيل للنسخة التجريبية بضع دقائق كحد أقصى ولا يتطلب معلومات بطاقة الائتمان.
بعد التسجيل، تحتاج إلى اختيار زر دردشة. بعد ذلك ببساطة الصق كود HTML قصير في نص صفحتك لتنفيذ الدردشة المباشرة. بمجرد دمج الدردشة على الموقع الإلكتروني، يمكنك البدء في الدردشة مع عملائك والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. كلما نقر الزائر على زر الدردشة المباشرة الذي يُعرض عادةً في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع الإلكتروني؛ تظهر نافذة دردشة. بالنقر بشكل إضافي على هذه النافذة، يبدأ الزائر دردشة مع ممثل الشركة؛ الذي يكون متصلاً حاليًا وجاهزًا لالتقاط طلب الدردشة.
عادة ما يقدم مزودو برامج الدردشة المباشرة مجموعة واسعة من التخصيصات للأداة. قد يشمل ذلك تعديل تصميم أزرار متصلة (عندما تكون الدردشة متاحة) وغير متصلة (عندما لا تكون الدردشة متاحة) ونافذة دردشة لجعلها تبدو أصلية على موقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى تغيير اللغة والنصوص. لتخصيص مظهر الزر ليتناسب مع علامتك التجارية، يمكنك الاختيار من معرض أزرار الدردشة المباشرة، أو إنشاء الخاص بك باستخدام HTML. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كان النقر على زر الدردشة سيبدأ دردشة فورية أو يفتح نموذج ما قبل الدردشة ليتم ملؤه من قبل الزائر. عادة ما يمكن أيضًا تخصيص تصميم نماذج ما قبل الدردشة ونماذج الاتصال (المعروضة إذا لم يكن أي وكيل متصلاً) وفقًا لاحتياجاتك.
الدردشة الاستباقية هي ميزة شائعة يقدمها معظم بائعي الدردشة المباشرة. يمكن عرض دعوات الدردشة الاستباقية على كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني أو على صفحات معينة. على سبيل المثال، صفحات التسعير أو الدفع حيث سيحتاج المستخدمون على الأرجح إلى مساعدة مباشرة. عادة ما يمكن تشغيل الدعوات يدويًا أو تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا. مثل معلومات الزائر ومقاييس السلوك المختلفة؛ الموقع الجغرافي والصفحة الحالية وصفحة الإحالة والوقت المستغرق على الموقع الإلكتروني وأوقات الزيارة وما إلى ذلك.
هذه إجابات محددة مسبقًا على الأسئلة الشائعة من العملاء. تسمح بتسريع أوقات الاستجابة وزيادة كفاءة الوكلاء حيث لن يضطروا إلى كتابة رسائل مخصصة للأسئلة المتكررة التي يمكن الإجابة عليها فورًا بمجرد إرسال الرد المكتوب مسبقًا الصحيح في بضع نقرات.
الرسائل المعدة مسبقًا مفيدة بشكل خاص إذا كان على الوكلاء التعامل مع طلبات دردشة متعددة في نفس الوقت.
أولاً وقبل كل شيء، تأكد من اختيارك المكون الإضافي للدردشة المباشرة المناسب لموقعك الإلكتروني. ضع في الاعتبار عوامل مثل سهولة الاستخدام وخيارات التخصيص والتوافق مع موقعك الإلكتروني. تأكد من أن المكون الإضافي يحتوي على ميزات مثل المراقبة في الوقت الفعلي والردود المعدة مسبقًا والاستجابة للأجهزة المحمولة لتحسين تجربة العملاء.
معرفة كيفية دمج الدردشة المباشرة في موقع إلكتروني هي واحدة فقط من الخطوات الرئيسية. فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لتحسين أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك للتأكد من أنها تجلب فوائد لكل من عملك وعملائك:
بينما يمكن إضافة زر دردشة مباشرة إلى كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني، قد تريد توفره فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة، فكر في اختيار تلك الصفحات حيث من المرجح أن يكون لدى عملائك وزوار موقعك أسئلة. عادة ما تكون هذه الصفحات هي السعر والمنتج والاتصال والأسئلة الشائعة وصفحات الهبوط.
عند تفعيل دعوات الدردشة الاستباقية الآلية، تأكد من عدم ظهورها في أول بضع ثوان قبل أن يتاح للزوار حتى فرصة استكشاف الموقع الإلكتروني. أيضًا، لا تدعُ الزوار للدردشة عدة مرات، خاصة أولئك الذين رفضوا دعوة الدردشة الخاصة بك مرة واحدة بالفعل. أنت تحاول توفير دعم عملاء استباقي للزوار، وليس إزعاجهم.
إذا كنت لا تخطط لتشغيل الدردشة المباشرة الخاصة بك 24/7، اجعل واضحًا للزوار متى لا يكون الدعم المباشر متاحًا. يمكن القيام بذلك بإعداد زر دردشة غير متصل سيتم عرضه عندما لا يكون الوكلاء متصلين ولن يتمكنوا من قبول طلبات الدردشة. من المنطقي أيضًا تحديد ساعات عمل الدردشة الخاصة بك على صفحة الاتصال.
على الرغم من أن الرسائل المعدة مسبقًا يمكن أن تحسن أوقات الاستجابة بشكل كبير، إلا أنها قد تحدث أحيانًا ضررًا أكثر من النفع، إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح. القاعدة الأولى مع الردود المعدة مسبقًا هي أنه يجب تعديلها وتخصيصها دائمًا لتناسب موقف العميل واحتياجاته المحددة.
قبل أي شيء آخر، جودة دعم الدردشة الخاص بك ليست فقط عن البرنامج الصحيح مع وظائف متقدمة. يتعلق الأمر أكثر بالأشخاص الذين يعملون مع الدردشة المباشرة. استثمر في التدريب المناسب لوكلاء الدردشة الخاصين بك. يتضمن ذلك تعليمهم استخدام أداة الدردشة بالطريقة الأكثر كفاءة. ومع ذلك، قد يحسن أيضًا مهاراتهم الناعمة.
المعرفة مهمة، لكن فقط عندما يتم تطبيقها في الممارسة. اختبر كل شيء في أكاديميتنا مباشرة داخل LiveAgent.
دمج الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني هو استثمار استراتيجي يمكن أن يحسن بشكل كبير من قدرات خدمة العملاء الخاصة بك. باتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل—من اختيار المزود المناسب إلى تنفيذ أفضل الممارسات—يمكنك إنشاء قناة اتصال سلسة تفيد عملك وعملائك.
يكمن مفتاح النجاح ليس فقط في اختيار البرنامج الصحيح بل أيضًا في كيفية تنفيذه وإدارته. التخصيص المناسب والاستخدام الاستراتيجي للدعوات الاستباقية والوكلاء المدربون جيدًا هي مكونات أساسية لاستراتيجية دردشة مباشرة فعالة.
تذكر أن الدردشة المباشرة أكثر من مجرد أداة دعم؛ إنها فرصة لبناء علاقات أقوى مع عملائك وزيادة التفاعل وفي النهاية تحفيز نمو الأعمال. ابدأ بنسخة تجريبية مجانية لاستكشاف الميزات والعثور على الحل الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
لإنشاء رابط دردشة مباشرة، اختر منصة مثل Slack أو Discord، ثم أنشئ رابطًا فريدًا لجلسة الدردشة لمشاركته مع المشاركين. تعتمد الخطوات على المنصة وينبغي استشارة تعليماتها. بالنسبة إلى Slack، أنشئ رابطًا بإنشاء قناة جديدة، بينما يتضمن Discord إنشاء رابط دعوة لقناة معينة. يجب مراعاة الخصوصية والأمان عند مشاركة روابط الدردشة.
بينما يمكن إضافة زر دردشة مباشرة إلى كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني، قد تريد توفره فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة، فكر في اختيار تلك الصفحات حيث من المرجح أن يكون لدى عملائك وزوار موقعك أسئلة. عادة ما تكون هذه الصفحات هي السعر والمنتج والاتصال والأسئلة الشائعة وصفحات الهبوط.
تتضمن إضافة زر دردشة في HTML إنشاء عنصر زر واستخدام CSS لتنسيقه كما تريد. اعتمادًا على خدمة الدردشة المستخدمة، قد تحتاج إلى دمج الكود أو API الخاص بها لتفعيل وظيفة الدردشة. إليك مثال أساسي لكيفية إنشاء زر دردشة في HTML: ``. بعد إنشاء الزر، ستحتاج بعد ذلك إلى توصيله بخدمة الدردشة من خلال الكود أو API الخاص بها لتفعيل وظيفة الدردشة. قد تختلف هذه الخطوة حسب خدمة الدردشة المحددة المستخدمة.
يسمح لك بتقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للعملاء. علاوة على ذلك، عند استخدامها بشكل استراتيجي، يمكنها أن تساهم بشكل كبير في زيادة التفاعل وتعزيز رضا العملاء وتحسين المبيعات، مع تقليل تكاليف دعم العملاء أيضًا.
تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مختلف مزودي برامج الدردشة المباشرة قبل اختيار الأداة التي تلبي احتياجات عملك. بعض العوامل التي يجب مراعاتها هي مجموعة الميزات والإعداد السهل والتخصيص والتكاملات مع برامج الجهات الخارجية والأمان والتوافق مع الأجهزة المحمولة والتسعير ودعم العملاء.
أداة الدردشة هي عنصر واجهة يُرى عادةً على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات، مما يتيح للمستخدمين الانخراط في محادثات نصية في الوقت الفعلي مع ممثلي خدمة العملاء أو روبوتات الدردشة أو غيرهم. عادة ما تظهر كصندوق صغير أو زر، والذي يفتح واجهة المراسلة عند النقر عليه. يمكن أن يختلف تصميمه بشكل كبير بناءً على المنصة واحتياجات المنظمة، من مطابقة جماليات العلامة التجارية إلى المظهر البسيط والحديث. الهدف الرئيسي هو تسهيل التفاعل السلس مع المنظمة أو الخدمة.
يتضمن دمج الدردشة المباشرة على موقع إلكتروني دمج مكون إضافي للدردشة يتيح التواصل مع الزوار في الوقت الفعلي. بعد اختيار مزود برنامج دردشة مباشرة مناسب مثل Intercom أو Zendesk، يمكنك إضافة مقتطف الكود المقدم مباشرة إلى HTML الخاص بموقعك أو نظام إدارة المحتوى (WordPress أو Shopify). من الضروري مراعاة عوامل تجربة المستخدم، مثل موضع الأداة وتوفر دعم العملاء. للحصول على تعليمات مفصلة، راجع وثائق مزود الدردشة المباشرة الخاص بك.
دمج الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لتوفير دعم فوري وزيادة التفاعل وتحسين رضا العملاء. ابدأ نسختك التجريبية المجانية اليوم.
تعلم كيفية دمج زر الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لزيادة رضا العملاء والمبيعات. اختر مزودًا، وخصص الأداة، وحسّن دعم الدردشة. استخدم دعوات الدردشة الاستباق...
Wix هو منشئ مواقع ويب يوفر قوالب وأدوات. يتيح دمج LiveAgent مع Wix للشركات إضافة أزرار الدردشة المباشرة لتحسين دعم العملاء وتعزيز التفاعل والرضا....
دردشة الفيديو المباشرة هي أداة فعّالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي بشكل شخصي، مما يعزز رضا العملاء ومعدلات التحويل. تتيح تواصل وجهًا لوجه ع...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
