تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

برنامج الدردشة الحية هو نظام  يمكن من تقديم دعم العميل الفوري. كيف؟ العملاء يمكنهم ببساطة الضغط على زر الدردشة الحية، الموجود عادة في الركن الايمن السفلي من الموقع، و يمكن تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي. الاعمال يمكنها ان تستخدم اداة الدردشة ل: دعم العملاء الحاليين، التفاعل مع العملاء المحتملين، وبدء محادثات لزوار الموقع لاول مرة عن طريق دعوتهم للدردشة استباقياً.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew&t

تاريخ برنامج دعم الدردشة الحية

مع زيادة شهرة الانترنت، الاعمال قامت بتغيرات واضحة للتفاعل مع التكنولوجيا وتنمية طلبات العملاء. بتطور خدمة العملاء وفقا لذلك، الدردشة على الانترنت للاعمال بدأت في الظهور ققناة دعم جديدة. بذلك، يمكن للعملاء الوصول الى الشركات بشكل مباشر وتجنب مشاكل التحدث على الهاتف (الانتظار، والاتصالات المقطوعة، الخ.)

بعض من اول برامج الدردشة الحية ظهرت في اوائل الالفينات. مقدمين الدردشة الاوائل قدموا منصة دردشة حية منفردة. المبدأ، بالرغم من ذلك كان يجذب الانتباه ببطأ بين الشركات لأنه كان يعتبر غير ضروري وغير واجب الاستثمار. بالاضافة الى ذلك، اغلب المستهلكين  كانوا معتدين على الاتصال على الهاتف للحصول على اجابات لاسئلتهم وحل لمشاكلهم.

على مدى السنوات الأخيرة ، ازدادت شعبية برامج دعم الدردشة الحية منذ أن أصبحت أنظمة الدردشة الحية الحديثة أكثر تعقيدًا وتتضمن وظائف أكثر تقدمًا. وبالتالي ، لم يعد خيارًا متاحًا لأن معظم المستهلكين يفضلون شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ويطلبون الدعم أثناء التنقل. ونتيجة لذلك ، بلغت قيمة سوق برمجيات الدردشة الحية العالمية 590 مليون دولار في عام 2016. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تصل إلى 997 مليون دولار بحلول عام 2023 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.5٪ (تقرير أبحاث السوق المتحالفة).

ما هى الصناعات التي تستخدم برامج الدردشة الحية بشكل اكبر؟

  • التجارة والتجارة الالكترونية
  • السفر والاستضافة
  • تكنولوجيا المعلومات والاستشارات
  • الاتصالات والصيدليات
ما-هو-برنامج-الدردشة-الحية

احصائيات دعم الدردشة الحية المفتاحية

  • 44% من المستهلكين على الانترنت يقولوا ان الحصول على اجابات لاسئلتهم عن طريق شخص مباشر اثناء عملية شراء على الانترنت يعد من اكثر المزايا المهمة التي يمكن لموقع تقدميها. (بحث فورستر)
  • 63% من العملاء مرجع ان يرجعوا لموقع يقدم دردشة حية. (بحث فورستر)
  • 60% من المستهلكين في الفئة العمرية من 18-34 عام يستخدموا الدردشة الحية بشكل منتظم كخدمة عملاء. (تقرير خدمة العملاء العالمي لشركة Microsoft)
  • 53% من العملاء يفضلوا استخدام الدردشة على الانترنت قبل الاتصال بالشركة للدعم. (بحث Harris)
  • 63% من مواليد الالفينات يفضلوا ان يحصلوا على اجابات دعم عملاء مبدئي واجابتهم عن طريق الدردشة بدلا من القنوات التقليدية. (Software Advice)
  • الدردشة الحية كان لديها اعلى معدلات الرضا لاي قناة خدمة عملاء بناتج 73%، بالمقارنة مع 61% من البريد الالكتروني و 44% للهاتف. (eConsultancy)

ما هى المزايا الرئيسية لبرنامج الدردشة الحية؟

بعد من مزايا برنامج الدردشة الحية الرئيسية تتضمن؛

  • الدردشة الاستباقية وهى ميزة تسمح للوكلاء ببدء محادثات مع زوار الموقع وتقديم مساعدة فورية.
  • مراقبة الزوار في الوقت الحقيقي يقدم افكار اعمق في سلوك الزوار. لذلك، يمكنك فهم من اين اتوا وكيف يستخدموا الموقع.
نظرة عامة على مراقبة الموقع - الدردشة
  • توزيع الدردشة ميزة تسمح بتحويل الدردشة الى مشغلين فارغين او تحويل العملاء بشكل اوتوماتيكي الى وكلاء كان لديهم محادثات سابقة معهم.
  • الاجابات المعلبة تمكن وكلاء الدعم من تسريع وقت الرد، عن طريق استخدام لقطات محددة مسبقاً للنص للاسئلة الاكثر شيوعاً.
  • نقل الملف ميزة تسمح لك بمشاركة الملفات بين مشغلين الدردشة الحية وزوار الموقع.
  • النماذج خارج الاتصال  تسمح للزوار بارسال رسائل عن طريق نموذج تواصل حتى لو لم يكن مشغلي الدردشة على اتصال.
  • استطلاع رأي ما بعد الدردشة ميزة تمكنك من استقبال اراء العملاء وقياس مدى رضاء العملاء عن طريق السماح لهم بتقييم محادثات الدردشة الحية

عوامل رئيسية يجب اخذها في الاعتبار عند استخدام مقدم برنامج دردشة حية

مع العديد من مقدمين الدردشة الحية المتاحين في السوق، يمكن ان يكون من الصعب اختيار احدهم. اليك بعض من العوامل الرئيسية التي يجب عليك اخذها في الاعتبار عند اختيار مقدم دردشة؛

مبني على الكلاود مقابل الاستضافة الذاتية

برنامج الاستضافة الذاتية يتم استضافه على البنية التحتية التقنية للمنظمة. بالرغم من ذلك، برنامج الاستضافة على الكلاود يكون في سيرفر لطرف خارجي ولديه؛ تحديثات مستمرة، امكانية وصول من اي مكان، امن، ونسخ احتياطية للبيانات ودعم 24/7. بعد المقدمين يقدموا الاختيارين.

تفاعلات البرامج الخارجية

احدث برامج حلول الدردشة الحية تسمح لك بالتفاعل مع التطبيقات الخارجية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الالكترونية، التجارة عبر البريد الالكتروني، ادارة علاقات العملاء، وادوات نظام ادارة المحتوى، والذي يمكن ان يكون ضروري للعمل.

اشتراك سهل وتعديل

سهولة تجهيز الواجهة وسهولة استخدامها، ونطاق من اختيارات التعديل المتاحة تعد عوامل رئيسية قبل شراء برنامج الدردشة الحية. تأكد من النظر الى تعديلات اللغة، الانمطة، الخطوط، والوان اداة الدردشة.

الامان

الحصول على برنامج دردشة حية اساسي. وبالتالي ، فإن الاتصال المشفر وجدار حماية البائع وخطة النسخ الاحتياطي للبيانات وسياسة الخصوصية هي بعض عوامل الأمان الحاسمة التي يجب الاستفسار عنها عند البحث عن موفري الدردشة.

دعم الهاتف

الان، عدد كبير من العملاء يمكنهم الوصول الى الموقع من هواتفهم الذكية. لذلك، الحصول على اداة دردشة مناسبة للهاتف متاحة لكل المنصات واجهزة الهواتف تعد ضرورية، خصوصا لاعمال التجارة الالكترونية

مزايا متقدمة

اثناء الحصول على مزايا دردشة حية اساسية تعد غالبا امر كافي للاعمال الصغيرة، المنظمات الكبيرة تحتاج مزايا دردشة حية  بخصائص متقدمة. اغلب التجار يقدموا تجارب مجانية تسمح بتجربة كل مزايا الدردشة الحية.

اكتشف بنفسك

LiveAgent هو حل مكتب مساعدة شامل يتيح لوكلائك التعامل مع استفسارات العملاء من واجهة واحدة بشكل فعال. يشتمل النظام على التذاكر والدردشة الحية ومركز الاتصال وبوابة العملاء وقاعدة المعرفة والمنتدى وتكامل الوسائط الاجتماعية والمزيد. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، ألق نظرة على الفيديو أدناه.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى الصناعات التي تستخدم برامج الدردشة الحية بشكل اكبر؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “برنامج الدردشة الحية يستخدم من صناعات مختلفة متعددة تلك الايام بالرغم من ذلك، فهو غالبا ما يتم استخدامه في التجارة، والتجارة الالكترونية، والسفر والاستضافة، وتكنولوجيا المعلموات والاتصالات.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا الرئيسية لبرنامج الدردشة الحية؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج الدردشة المباشرة الدردشة الاستباقية ، وتوزيع الدردشة ، والردود الجاهزة ، ونقل الملفات ، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت ، واستطلاع ما بعد الدردشة ، ومراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا يجب على شركتك الاستثمار في برنامج دردشة حية جيد؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “وفقًا لـ Forrester Research ، يقول 44٪ من المستهلكين عبر الإنترنت أن لديهم أسئلة يجيب عليها شخص مباشر أثناء الشراء عبر الإنترنت ؛ هي إحدى أهم الميزات التي يمكن أن يقدمها موقع الويب.” } }] }

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي