تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

مزايا برنامج الدردشة الحية

تلك الأيام، العملاء اصبحوا واعيين بما يجب ان يتوقعوا فيما يتعلق بخدمة العملاء.

  • العملاء يصلوا لكل قنوات الدعم للحصول على اجابات اسئلتهم بشكل مريح.
  • هم لا يتوقعون ان ينتظروا في طوابير انتظار طويل في الاتصالات
  • وهم يريدوا اجابات مفصلة ويريدوها فوراً.

الاكثر من ذلك، هم يتوقعوا ان تكون العلامة التجارية منتظمة في الدعم!

الان، هل يمكن لعلامة تجارية تقديم خدمة عملاء خالية من الأخطاء بشكل مستمر؟

نعم، ولهذا اصبح اصحاب الاعمال يطبقوا ادوات مثل برامج الدردشة الحية – LiveAgent لتسهيل عملية الدعم لديهم.

بالتأكيد لاحظت ايقونة الدردشة الموجودة في الركن اليمين من اسفل للموقع. باستخدام ذلك البرنامج كاداة خدمة، يمكن لعملك:

  • تقديم دعم بوقت حقيقي
  • متابعة نشاطات الزوار
  • متابعة اراء العملاء
  • حساب معدل رضاء العملاء

بجانب مزايا الدردشة الحية، المنظمة يمكن ان تحقق اكثر بكثير. باختصار، اداة الدردشة الحية اصبحت اختيار مريح ليس فقط للعملاء ولكن ايضا لملاك الموقع.

هيا نأخذ نظرة على بعض من مزايا الدردشة الحية الرئيسية التي يمكن لاصحاب المواقع الاستفادة منها عن طريق استخدام برنامج الدردشة الحية.

برنامج-الدردشة-الحية-LiveAgent

مزايا الدردشة الحية الرئيسية

بلا شك، الدردشة الحية يمكن ان تزود العلامات التجارية بادوات لتحقيق حل اسرع لمشاكل العملاء. بالرغم من ذلك، استخدام ذلك البرنامج لا يقتصر على الدعم المباشر. هناك مزايا اخرى كثيرة يمكن للعلامة التجارية الحصول عليها من استخدامه.

#1: تقليل تكاليف الدعم

وفقًا لدراسة بحثية أجرتها شركة Forrester ، فإن خدمة العملاء التي تقدمها الدردشة الحية أرخص بنسبة 17-30٪ من المكالمات الهاتفية. ذلك لأن الهاتف لا يسمح لك بإدارة عدة عملاء في نفس الوقت. في حين أن إدارة العديد من العملاء من خلال الدردشة المباشرة أسهل كثيرًا. هذا يسمح للشركات بتوفير الوقت والموارد.

ملخص: مشغلين دردشة حية قليلين يمكنهم ادارة عملاء اكثر بالمقارنة مع فريق كبير من موظفين دعم الهاتف. النتيجة هى تكاليف دعم أقل.

#2: زيادة المبيعات

هل ترغب في زيادة المبيعات؟ احصصل على مزايا الدردشة الحية تلك!

تزعم دراسة أجرتها جمعية التسويق الأمريكية أن استخدام الدردشة المباشرة يمكن أن يعزز التحويلات بنسبة 20٪ وأن معدل العائد على الاستثمار النموذجي (من أداة الدردشة المباشرة المدفوعة لفريق المبيعات) يتجاوز 300٪. علاوة على ذلك ، كشفت الدراسة أيضًا أن الأشخاص الذين يستخدمون الأداة هم أكثر عرضة للشراء بثلاث مرات مقارنة بمن لا يستخدمونها.

ملخص: الدردشة الحية تساعد على انشاء عملاء محتملين اكثر وبعد ذلك تحويلهم الى مبيعات سيصبح عملية فعالة. فريق دعمك سيحصل على مساحة اكبر لتحويل الزوار الى عملاء مخلصون.

#3: تحسين ولاء العميل

هل تعرف ان الدردشة الحية يمكن ان تزيد الرضاء بنسبة 73% بالمقارنة بالبريد الالكتروني (61%) ودعم الهاتف (44%)؟ حسناً، تم تأسيس ذلك من خلال دراسة أجرتها eDigital Customer Service Benchmark.

بشكل عام، الدردشة الحية هى افضل خدعة لتحويل المبيعات لدينا اليوم. بداية من الاستحواذ على العملاء حتى التحويل، الاداة تساعد العلامة التجارية على التفاعل مع الزوار في الوقت الحقيقي وحل اسئلتهم بشكل أسرع.

ويبدو أن، العملاء يشعروا بثقة اكبر اذا وجدوا برنامج الدردشة الحية على الموقع. ذلك لأنهم يعرفوا ان استفساراتهم يمكن حلها في وقت قصير!

ملخص: الدردشة الحية تساعدك على تقديم حل فوري والنجاح في تقديم الضمانات للعملاء. فهى الوصفة المثالية لتحسين خدمة العملاء والولاء.

#4: اكتشاف المشاكلة التي يواجهها العملاء

في وقت ما كان العملاء يحتاجوا للأ،تظار بصبر اثناء ترك مكالمتهم على الانتظار. ولكن مع تطور التكنولوجيا، تطور مستوى صبرهم ايضاً. عدم الحصول على اجابات فورية لاستفساراتهم كانت اكبر مشكلة يواجهها العملاء. بالرغم من ذلك، تمكنت الدردشة الحية من مواجهة تلك المشكلة بنجاح.

الاكثر من ذلك، اضافة لمسة شخصية للمحادثة اصبح ابسط كثيرا، السبب هو ان المشغلين يمكنهم متابعة نشاطات الزوار في الوقت الحقيقي.

ذلك يعطيك معرفة مسبقة عن؛

  • المشاكل المحتملة التي يمكن ان يواجهوها على الصفحة
  • ما الذي يوقفهم من تصفح الصفحة اكثر
  • ماذا يتوقعوا في حالة بدء زائر دردشة

لفهم نقاط الم العملاء المختلفة اكثر، المشغلين يمكن ان يحصلوا على امكانية وصول سهلة لمحادثة نصوص الدردشة وتدوين ما لا يجب فعله عند تقديم الدعم لنفس العميل في المرة القادمة.

ملخص: اكتشف مشاكل العملاء اسرع، وقم بتحسين الخدمات على نطاق تلك الخطوط، وحافظ على عملائك سعداء.

#5: الحصول على ميزة تنافسية

الشخص يمكن ان يسأل: “كيف يمكن لاستخدام برنامج الدردشة الحية ان يعطي ميزة تنافسية للعمل؟”

تنص Telus International على أن الشركات الكبرى لا تزال لا تستخدم أداة الدردشة الحية على موقعها على الويب. هذا يعني أنهم يفقدون الكثير من الفوائد التي تقدمها هذه الأداة. ومع ذلك ، تدعي دراسة أخرى أنه تم العثور على 9٪ فقط من مواقع الويب تستخدم خدمات الدردشة الحية لتقديم الدعم في الوقت الفعلي لعملائها.

تلك الاحصائيات توضح ان الأعمال يمكن ان تحصل على تقدم تنافسي فوق الاسماء الكبيرة في السوق الذين لم يستخدموا الدردشة الحية في مواقعهم. تلك تعد طريقة رائعة لجعل دعمك قابل للوصول وفوري. فريق خدمة العملاء لديك ايضا يحصل على فرصة ليكون اكثر استباقية، وهو شئ يتوقعه العملاء من العلامات التجارية اليوم.

ملخص: الدردشة الحية تسمح لعملك ان يسبق منافسيك وان تصل للناس اسرع بالمقارنة مع الاخرين.

Benefits of Live Chat and How to Use It

مزايا الأخرى

بجانب ذلك، عملك يمكنه الحصول على مزايا مثل:

  • تحسين الوصول للسوق
  • الاستباقية
  • الوصول للتقارير من اجل فهم ما ينقص عملك كمقدم خدمة
  • متابعة اراء العملاء لتحسين خدماتك

ومع ذلك ، لتحقيق مزايا الدردشة الحية هذه ، من المهم معرفة النصائح والحيل التي يمكنك تنفيذها. سيساعد عملك على زيادة معدل رضا العملاء دون أي متاعب. لنستعرض هذه القائمة التفصيلية من النصائح والحيل التي يمكن أن تساعد علامتك التجارية في إبقاء العملاء سعداء في جميع الأوقات.

نصائح وحيل الدردشة الحية الواجب اتباعها

متابعة الدردشة الحية الخاصة بك بشكل مستمر وكيفية تصرف زوارك في الموقع هو جانب واحد من العملة. لمعرفة التأثير الايجابي لاستخدام الدردشة الحية على موقعك، من المهم الاخذ في الاعتبار عوامل معينة تعطي عملية الدعم الخاصة بك رؤية شاملة. البعض يسميهم بالعوامل الضرورية، بينما البعض الاخر يراهم نصائح وخدع فعالة.

اضافة لمسة بشرية

قدم نفسك لعملائك باسمك. بدلا من اعطائهم صورة تفاعل الكتروني، عملائك سيشعروا باللمسة الانسانية لأنهم سيعرفوا ان هناك شخص حقيقي جالس على الناحية الاخرى للرد على استفساراتهم

استخدام مؤشرات الكتابة

مؤشرات الكتابة ستعطي زوارك فكرة ان مشغلينك يتفاعلوا بشكل نشط في المحادثة.

تجنب استخدام نقاط الحذف

تجنب استخدام تلك الثلاث نقاط اثناء محادثة الدردشة الحية لأن ذلك يعطي انطباع ان المشغلين  يتحدثوا للعملاء بشكل غير مباشر.

لا تستخد الحروف الكبيرة

لا تستخدم كل الجمل بالحروف الكبيرة في اللغة الانجيليزية لتجنب اعطاء عملائك انطباع ان المشغلين يصرخوا فيهم.

استخدم الأيقونات

يمكنك تبني استخدام الأيقونات لاعطاء لمسة بشرية الى محادثتك ومساعدة مشغليك على اظهار جانبهم الودود.

استخدم الأجابات المعلبة

طبق استخدام الاجابات المعلبة لتقليل وقت الرد والحفاظ على الأتساق بين كل المشغلين.

كن استباقي دائماً

قبل ان يلجأ اليك عملائك بمشاكلهم، تعلم ان تصل لهم اولاً. يمكنك ارسال رسائل استباقية مخصصة لهم عن طريق الدردشة الحية والتي لا توضح لهم فقط اهتمامك ولكن ايضا تحسن انتاجية المشغلين.

تحويل الدردشات للأقسام الصحيحة

الدردشة الحية يمكن ان تساعدك في ارسال استفسار العميل الصحيح الى القسم الصحيح. كل ما عليك فعله هو تحويله للمشغلين المنتمين الى الأقسام المتعلقة.

مزايا-الدردشة-الحية-لتحويل-الدردشات-للاقسام-الصحيحة-LiveAgent
الأقسام

اتاحة استخدام تحويل الملف

بجانب استخدام الأيقونات او تجنب استخدام الحروف الكبيرة، طريقة اخرى لاظهار اهتمامك للعميل هو عن طريقة اتاحة استخدام تحويل الملف. عن طريق ارسال لهم الملفات المتعلقة، مما يعطي شعور ان مشغلينك متفاعلين بشكل نشط في المحادثة ويفضلوا أرسال المعلومات الصحيحة في الوقت الصحيح.

تعلم استخدام استطلاعات الرأي بعد الدرشة لفائدتك

بدلاً من إرسال نموذج منفصل لدرجة المروج الصافي إلى كل عميل من عملائك بعد فترة زمنية معينة ، يمكنك أيضًا استخدام نماذج ما بعد الدردشة لجمع تعليقات الزائرين والعملاء على خدماتك. سيسمح لك ذلك بمعرفة موقع خدماتك وكيف يمكن تحسينها بشكل أكبر.

تقديم مساعدة خطوة بخطوة مع التصفح المساعد

استخدم التصفح المساعد في حالة انه لا يوج لديك مقالات مساعدة ذاتية تستخدم كارشادات لعملائك. من خلال نهج عملي أثناء جلسة الدردشة ، يمكن للمشغلين لديك توفير تجربة دعم متعمقة لعملائك.

استخدم تاريخ الدردشة لمعرفة نقاط ألم العميل

يجب ان يكون هناك سبب لماذا لا يقوم العملاء بالتواصل مع علامتك التجارية بعد تلقي الدعم أول مرة. حان الوقت لمعرفة سبب ذلك. استخدم تاريخ الدردشة لتحليل الخطأ الذي حدث اثناء تلك الدردشات وكيف يمكن ان لا تعاد في المحادثات المستقبلية.

استحوذ على العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال تكامل ادارة علاقات عملاء قوي

اضافة الدردشة الحية بالتأكيد ستساعد عملك على توليد عملاء محتملين اكثر. بالرغم من ذلك، التقاطهم ليس النتيجة فقط التي ترغب في التركيز عليها. تكامل دردشتك الحية مع منصات ادارة علاقات عملاء قوية مثل؛ Salesforce أو MSDynamics أو SugarCRM يقوم بوضع قائمة مختصرة بالعملاء المحتملين المأهلين ورعايتهم ليكونوا مشترين يدفعون.

اتاحة جلسات الدردشة الداخلية لتحسين وقت الرد

السماح للمشغلين بادارة جلسات الدردشة الصعبة عن طريق تمكين استخدام رسائل “الهمس”.

كن متاح لعملائك في اي وقت، واي مكان

بلا شك، العملاء يتوقعوا منك ان تكون متاح دائما بشكل فوري. لكن ، هل هذا ممكن حقًا في جميع الأوقات؟ نعم إنه كذلك. من خلال تطبيق الدردشة الحية للهاتف المحمول ، يتمتع المشغلون لديك بحرية الرد على استفسارات العملاء بغض النظر عن مكان وجودهم. تذكر أن الدعم الفوري هو المفتاح لكسب العملاء.

مزايا الدردشة الحية؛ النمو العام لعملك

هناك الكثير يمكنك اكتشافه وفهمه عن طريق استخدام برنامج الدردشة الحية. بالرغم من ذلك، مزايا الدردشة الحية يمكن الوصول لها فور ان تعرف الاستراتيجات التي يجب تطبيقها اثناء استخدام البرنامج. مع تلك المقالة، نحن نهدف الى تغطية:

  • المزايا التي يمكن للاعمال الحصول عليها من استخدام الاداة
  • النصائح والحيل لتحسين استخدامهم

اكتشف بنفسك

قم بتجربة معرفتك داخل LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “لماذا تعد الدرشة الحية مهمة؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: بلا شك، الدردشة الحية يمكن ان تزود العلامات التجارية بادوات لتحقيق حل اسرع لمشاكل العملاء. بالرغم من ذلك، استخدام ذلك البرنامج لا يقتصر على الدعم المباشر. بجانب ذلك، يمكن لعملك الحصول على مزايا مثل: تحسين الوصول للسوق، الاستباقية، الوصول للتقارير لفهم ما ينقص عملك كمقدم خدمة، ومتابعة اراء العملاء لتحسين خدمتك.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يمكن لعلامتك التجارية تقليل نفقات الدعم؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “وفقًا لدراسة بحثية أجرتها شركة Forrester ، فإن خدمة العملاء التي تقدمها الدردشة الحية أرخص بنسبة 17-30٪ من المكالمات الهاتفية. ذلك لأن الهاتف لا يسمح لك بإدارة عدة عملاء في نفس الوقت. في حين أن إدارة العديد من العملاء من خلال الدردشة المباشرة أسهل كثيرًا. هذا يسمح للشركات بتوفير الوقت والموارد.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “الى اي درجة تحسن الدردشة الحية عملية تحويلك؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تزعم دراسة أجرتها جمعية التسويق الأمريكية أن استخدام الدردشة المباشرة يمكن أن يعزز التحويلات بنسبة 20٪ وأن معدل العائد على الاستثمار النموذجي (من أداة الدردشة المباشرة المدفوعة لفريق المبيعات) يتجاوز 300٪. علاوة على ذلك ، كشفت الدراسة أيضًا أن الأشخاص الذين يستخدمون الأداة هم أكثر عرضة للشراء بثلاث مرات مقارنة بمن لا يستخدمونها.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي