مؤتمرات خدمة العملاء وتأثيرها على التعليم

ما هي مؤتمرات خدمة العملاء

بإيجاز، مؤتمرات خدمة العملاء هي فعاليات يجتمع فيها الخبراء والمحترفون في مجال خدمة العملاء وتجربة العملاء (CX). يشاركون فيها لتبادل المعرفة ومناقشة أحدث التطورات في هذا المجال. يمكن أن تُعقد كفعاليات محلية أو عالمية أو دولية، حيث يجتمع مئات المحترفين معًا.

لماذا تعتبر مؤتمرات خدمة العملاء مهمة؟

“يذهب فريقنا إلى مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء كل عام. من الرائع دائمًا لقاء أشخاص جدد والتواصل مجددًا مع أصدقاء وزملاء قدامى. أعتقد أن مثل هذه الفعاليات ضرورية لكل محترف في خدمة العملاء يريد العثور على فرص جديدة في مجاله.”

ديانا أجادج – كاتبة في Best Essay Education.

هناك العديد من الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من حضور مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء. ليس الجميع يدرك مدى أهميتها لبعض المحترفين.

أسباب التفكير في حضور مؤتمر خدمة العملاء

• التعليم: ربما يكون الغرض الأهم لأي مؤتمر خدمة عملاء، حيث يظل التعليم في صدارة الاهتمام. يتم توفير فرص للمشاركين لتعلم أشياء جديدة من خلال الاستماع إلى متحدثين مشهورين، وتبادل الخبرات مع الأقران، وأكثر من ذلك بكثير.

• بناء العلاقات (Networking): ميزة أخرى لمؤتمرات خدمة العملاء هي بناء العلاقات. يمكنك بسهولة العثور على أشخاص يشاركونك نفس الاهتمامات والتواصل معهم، مما يؤدي إلى علاقات لا تقدر بثمن. من يدري، ربما سيكونون تذكرتك للحظ في وقت ما.

• الوعي بالاتجاهات: معرفة ما الذي يتم تداوله حاليًا أو أي أنواع الممارسات التي يطبقها خبراء خدمة العملاء أمر أساسي لتحسين خدمة العملاء في شركتك. مثل هذه المؤتمرات مثالية لمتابعة آخر الأخبار والاتجاهات.

• التعرف على المنتجات: مؤتمرات خدمة العملاء مثالية للحصول على مزيد من عرض المنتجات. غالبًا ما تتاح للشركات فرصة لعرض ما أنجزته مؤخرًا، بالإضافة إلى الترويج لمنتجاتها من خلال إبراز كيف ساعدت في تحسين خدمة العملاء لديهم.

• الإلهام والتحفيز: قد يبدو ذلك غير مهم للبعض، لكن المؤتمرات يمكن أن تمدك بالطاقة الإيجابية وتحسن حالتك النفسية. يغادر معظم المشاركين وهم يحملون شعورًا بالإلهام والتحفيز لفعل المزيد.

كيف تؤثر مؤتمرات خدمة العملاء على التعليم؟

“لا نتوقف عن التعلم طوال حياتنا. في النهاية، لا يمكن لأحد أن يعرف كل شيء دفعة واحدة! لهذا أعتقد أن مؤتمر خدمة العملاء رائع لأنه يوفر لك فرصًا لتحسين معرفتك، وصقل مهاراتك، ودوام الاطلاع على أحدث الاتجاهات في القطاع.”

جيسيكا واترفورد – كاتبة في WOWgrade

كما ذُكر أعلاه، التعليم هو أحد العناصر الأساسية في أي مؤتمر خدمة عملاء. يستمع المحترفون إلى خبراء يقدمون نصائح قيمة حول مختلف المواضيع. هذا النوع من المعرفة يساعد المختصين على أن يكونوا أفضل في مجالاتهم. علاوة على ذلك، توجد ورش عمل وجلسات منتظمة خلال هذه الفعاليات.

أفضل مؤتمرات خدمة العملاء لعام 2019

الآن أصبحت تعرف كل شيء عن مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء، بما في ذلك فوائدها. استكشف قائمة بأفضل مؤتمرات خدمة العملاء لعام 2019 أعددناها لك أدناه.

أفضل 5 مؤتمرات خدمة عملاء لعام 2019

أسبوع التواصل مع العملاء (CCW)

يعتبر هذا الحدث الأكبر في العالم في مجال التواصل مع العملاء، وتعد CCW Digital واحدة من أكبر المجتمعات الإلكترونية لمحترفي خدمة العملاء. في عام 2019، احتفل بمرور 20 عامًا على تأسيسه (تمت إعادة تسميته في 2018 من “أسبوع مراكز الاتصال” إلى “أسبوع التواصل مع العملاء”). يجمع سنويًا أفضل قادة تجربة العملاء وخدمة العملاء ورعاية العملاء من جميع أنحاء العالم. ستجد في هذا الحدث ورش عمل وجولات ميدانية وجلسات متعددة. في عام 2019، شارك متحدثون من شركات مثل Verizon وHBO وLyft وHilton وغيرها من الشركات المعروفة.

معرض ومؤتمر ICMI

فرص التعلم مع ICMI لا حصر لها. هناك أكثر من 1500 مشارك سنويًا وأكثر من 75 جلسة. يُنظم هذا المؤتمر بواسطة شركة UBM (في 2018، اندمجت UBM مع Informa PLC). يشتهر ICMI بفريقه المخصص من المدربين والمتحدثين والمطلعين على القطاع والاستشاريين. جميعهم يعملون معًا لمساعدتك في تحديد كفاءة مركز الاتصال لديك، وتقييم العمليات، وتحديد استراتيجية القنوات المتعددة، وتوفير الأدوات لتحفيز وإدارة فريق خدمة العملاء لديك.

منتدى مركز الاتصال لشمال شرق أمريكا (NECCF)

يركز المؤتمر والمعرض السنوي لـ NECCF على عرض أحدث التقنيات والابتكارات في مجال خدمة العملاء. تأسس المنتدى عام 2001، ويشتهر بورش العمل التي يقودها خبراء، ونقاشات المائدة المستديرة، وفرص التواصل التي لا تنتهي. وكما يوحي اسمه، يُعقد الحدث بشكل أساسي لمنطقة شمال شرق أمريكا، بما في ذلك ولايات مثل رود آيلاند، ماساتشوستس، كونيتيكت، مين، فيرمونت، ونيو هامبشاير.

قمة استراتيجيات تجربة العملاء

يجمع هذا الحدث محترفي تجربة العملاء من جميع أنحاء أمريكا الشمالية. في عام 2019، كان هناك العديد من المتحدثين من شركات معروفة مثل Toyota وUber وWal-Mart وغيرها. تركز القمة على إنشاء رؤية شاملة لتجربة العملاء (CX 360) بمساعدة التقنيات الحديثة والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) لتقليل التكاليف. كما يعد الحدث بمساعدة محترفي خدمة العملاء على استغلال القوة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي، وإتقان الفوضى الرقمية في CX، وتعزيز الولاء بين أمور أخرى.

مؤتمر تبادل الرؤساء التنفيذيين لتجربة العملاء (CXO Exchange)

في CXO Exchange، يمكنك لقاء كبار التنفيذيين في مجالي تجربة العملاء وتجربة المرضى. يركز الحدث على الأشخاص والاستراتيجية والابتكار والتصميم والرؤى، لمساعدة المحترفين على تقديم أفضل تجارب العملاء. في عام 2019، كان هناك متحدثون من شركات مثل Microsoft وJohnson & Johnson وWalgreens وLenovo وHeadspace وغيرهم. يعد مؤتمر CXO Exchange أيضًا جزءًا من أسبوع التواصل مع العملاء، وهو حدث حصري ومميز لكبار القادة التنفيذيين في مجال تجربة العملاء.

أفكار أخيرة

في الختام، تعتبر مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء بلا شك فعاليات يجب على كل محترف في خدمة العملاء حضورها. فهي تحمل العديد من الفوائد ولها تأثير إيجابي ودائم على التعليم.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، لكنها تصبح ذات قيمة عندما تُطبق عمليًا. جرّب كل شيء في أكاديميتنا داخل LiveAgent.

|

|