تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

معدات مكتب المساعدة

ما هى الادوات المطلوبة لادارة مكتب مساعدة؟

وكلاء مكتب المساعدة يردوا على طلبات الخدمة ويقدموا مساعدة تقنية للعملاء بأستخدام برنامج مكتب المساعدة. بعيداً عن تقديم مساحة مكتبية لفريق مكتب المساعدة، تجهيز وتشغيل مكتب المساعدة يحتاج لحد أدنى من الاستثمار في ادوات الوكلاء. بشكل اساسي، وكيل مكتب المساعدة يحتاج لكمبيوتر، سماعات لادارة المكالمات الصادرة/الواردة واتصال انترنت سريع للبدء.

الكمبيوتر والسماعات

عادةً ما يتضمن الحد الأدنى من متطلبات الكمبيوتر لمكتب المساعدة المستند إلى الكلاود امعالجًا متعدد النواة بسرعة 2 جيجاهرتز على الأقل ، وذاكرة (RAM) بسعة 4 جيجا بايت على الأقل (ويفضل أن تكون أعلى) و 500 ميجابايت على الأقل من مساحة القرص الثابت المتاحة. إذا كان مكتب المساعدة الخاص بك سيدير التفاعلات الصوتية ، فإن فريقك يحتاج أيضًا إلى سماعات رأس عالية الجودة. يجب أن يكون لديهم إمكانيات إلغاء الضوضاء التي تساعد في تقليل الانحرافات التي قد تمنع الوكلاء من تقديم خدمة عالية الجودة.

اتصال أنترنت مستقر

لضمان الخدمة السلسة والعمليات السهلة للبرنامج، ادارة مكتب مساعدة يحتاج اتصال انترنت سريع ومستقر ولديه عرض نقاط ترددي كافي ليكون قادر على ادارة حجم التذاكر الواردة واتصالات الهاتف. اتصال الانترنت الضعيف سيؤثر بشكل سلبي على جودة التفاعل بين وكلاء مكتب المساعدة والعملاء.

مساحة مكتب مخصصة

يتطلب إنشاء مكتب مساعدة داخلي تخصيص وتجهيز مساحة مكتبية توفر مستوى مناسبًا من الراحة والأمان للوكلاء. سيعتمد حجم مساحة العمل والمتطلبات الوظيفية والأجهزة بشكل كبير على حجم فريق مكتب المساعدة وتنسيقات الوسائط المدعومة.

اجهزة اضافية

بالرغم من ان حلول مكتب المساعدة المبنية على الكلاود اصبحت موجودة بقوة في الاعمال الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة الموجود بها فرق مكتب مساعدة أكبر يمكن ان تفضل الانتشار في اماكن العمل. تجهيز وتشغيل مكتب مساعدة داخلي يتطلب ان يكون لديك سيرفراتك الخاصة لاستضافة برنامج مكتب المساعدة. متطلبات السيرفر المخصصة يتم وضعها بشكل متكرر عن طريق مقدم برنامج مكتب المساعدة.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

Try LiveAgent

ما هى ادوات مكتب المساعدة؟

برنامج مكتب المساعدة

من أجل التعامل بكفاءة مع تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة من قنوات الدعم المختلفة ، يجب أن يكون الوكلاء مجهزين ببرامج مكتب مساعدة احترافية مليئة بالمجموعة المناسبة من الميزات والقدرات. تعد إدارة التذاكر ، وقواعد الأتمتة ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، ودعم الاتصال متعدد القنوات ، وإعداد التقارير ، وقدرات الخدمة الذاتية بعضًا من الميزات الأساسية لحلول مكتب المساعدة الحديثة.

LiveAgent - إنشاء قيمة للعميل مع مكتب المساعدة

ادارة علاقات العملاء

ادارة علاقات العملاء تعد ضرورية لضمان الدعم عالي الجودة وتجربة الخدمة السلسة. ادارة علاقات العملاء تخزن كل المعلومات المتعلقة بالعملاء وتاريخ تفاعلهم مع المنظمة. ذلك يسمح لوكلاء مكتب المساعدة بتوصيل دعم شخصي وثيق الصلة بالموضوع. اغلب انظمة مكتب المساعدة تأتي بادارة علاقات عملاء مبنية داخلية او تسمح للتكامل مع نظام ادارة علاقة العملاء الموجود بالشركة.

ادارة علاقات العملاء - LiveAgent

ادوات ادارة الاتصالات

وكلاء مكتب المساعدة يمكنهم استخدام ادوات ادارة الاتصالات لدعم تفاعلات العميل الصوتية. من خلال دمج إمكانات مركز الاتصال و VoIP في مكتب المساعدة ، يمكن للوكلاء التعامل مع المكالمات الواردة والاتصالات الصادرة. تضمن ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) وتوجيه المكالمات وتسجيل المكالمات وميزات مركز الاتصال الأخرى الإدارة الفعالة للمكالمات الواردة ، بينما قد تكون هناك حاجة إلى أدوات الاتصال التلقائي (مثل طالب الاتصال التلقائي والمتصل التنبئي وطالب الطاقة) للتعامل مع المكالمات الصادرة الكبيرة أحجام المكالمات.

اعدادات توزيع المكالمات في برنامج مركز التواصل - LiveAgent

ادوات مراقبة الاداء

انظمة برامج مكتب المساعدة تتضمن او يمكنها التكامل مع ادوات التقارير والتحليل التي تقدم للمديرين فكرة على انتاجية الوكيل والاداء وتسمح بمتابعة قياسات مكتب المساعدة الضرورية ومؤشرات الاداء الرئيسية. بناء على تلك البيانات، مديرين فرق مكتب المساعدة يمكنهم تحديد المناطق التي لا تحقق اهداف الاداء وتحتاج لتدريب إضافي.

تقارير الاداء في برنامج دعم العملاء - LiveAgent

ادوات ادارة القوة العاملة

لضمان تزويد مركز دعم مكتب المساعدة بالموظفين بشكل صحيح وتشغيله بأقصى كفاءة ، قد يستخدم مديرو مكتب المساعدة أيضًا أدوات إدارة القوى العاملة. يسمح برنامج ادارة القوى العالمة لمديري مكاتب المساعدة بحساب وتوقع متطلبات التوظيف في مكتب المساعدة ، وإنشاء وتعيين جداول الوكلاء المناسبة ، ومراقبة التزام الوكيل والتوافق مع الجداول الزمنية.

ما هي تكلفة إنشاء مركز مكتب مساعدة جديد؟

التكلفة الحقيقية لتجهيز مركز مكتب مساعدة من البداية سيتأثر بعدد من العوامل، مثل حجم العمل وفريق دعمك، وميزانية دعم العملاء لديك ونوع برنامج مكتب المساعدة الذي تختاره ( في مكان العمل او برنامج مكتب مساعدة مبنى على المتصفح) عند حساب مجموع تجهيز وتشغيل مكتب المساعدة الجديد لعملك، خذ في الحسبان المصاريف التالية:

  • تكليف تدريب وتوظيف الوكلاء الجدد
  • مرتبات الموظفين والمصاريف الادارية
  • تكلفة تأجير مساحة مكتب (الا لو كنت تعين وكلاء عن بعد)
  • المصاريف المستمرة لادوات المكتب والأتصال بالأنترنت
  • اثاث المكتب (المكاتب، الكراسي)
  • ادوات الوكلاء (الكمبيوتر والسماعات)
  • تكلفة برنامج مكتب المساعدة وتكلفة الأتصالات

ستختلف أيضًا تكاليف إعداد وتشغيل مركز المساعدة بناءً على ما إذا كنت تختار النشر المستند إلى الكلاود أو في مكان العمل. تتطلب حلول برامج مكتب المساعدة المستندة إلى الكلاود مثل LiveAgent رسوم اشتراك شهرية قد تختلف وفقًا لخطة التسعير التي تختارها ونطاق الميزات المتاحة. بينما تتطلب أدوات مكتب المساعدة المحلية استثمارًا مقدمًا يتضمن شراء ترخيص البرنامج والخوادم ، بالإضافة إلى تكاليف الصيانة والتشغيل المستمرة.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

أكثر الاسئلة الشائعة

ما هى الادوات المطلوبة لادارة مكتب مساعدة؟

يتطلب إنشاء وتشغيل مكتب مساعدة داخلي مساحة مكتبية (إلا إذا كنت تنوي إعداد مكتب مساعدة عن بُعد مع وكلاء يعملون من مواقعهم الخاصة) ، ومعدات وكيل مناسبة (أجهزة كمبيوتر سطح المكتب / أجهزة كمبيوتر محمولة ، وسماعات رأس) ومستوى مرتفع – اتصال إنترنت سريع مع سعة نطاق ترددي كافية لتلبية حجم تذكرتك. يتطلب تنفيذ حلول مكتب المساعدة المحلية بالإضافة إلى ذلك السيرفرات الخاصة بك لتخزين البيانات وإدارتها.

ما هى ادوات مكتب المساعدة؟

لادارة طلبات الخدمة التي تأتي من قنوات التواصل المختلفة، الوكلاء يجب ان يتم تجهيزهم بمكتب مساعدة كام المزايا يتكامل مع ادارة علاقة العملاء وادوات ادارة الاتصالات. بالاضافة الى ذلك، مديرين مكتب المساعدة يمكنهم استخدام ادوات التقارير والتحليل لمتابعة قياسات مكتب المساعدة المختلفة ومؤشرات الاداء الرئيسية بالاضافة الى ادارة القوى العاملة لضمان التوظفي الصحيح لمكتب المساعدة وجدولة الوكلاء.

ما هي تكلفة إنشاء مركز مكتب مساعدة جديد؟

عند حساب تكلفة إنشاء وتشغيل مركز جديد لمكتب المساعدة ، يجب مراعاة تكلفة إيجار المساحات المكتبية والمرافق والأثاث ومعدات الوكلاء ورواتب الموظفين وتوظيف وتدريب وكلاء جدد بالإضافة إلى تكلفة برنامج مكتب المساعدة. عندما يتعلق الأمر بتشغيل حلول مكتب المساعدة الداخلية ، فإن النفقات الإضافية ستشمل تكلفة ترخيص البرنامج ، واستضافة السيرفرا الخاصة بك ، والصيانة المستمرة ، بينما تتطلب حلول الكلاود رسومًا شهرية مستمرة.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى الادوات المطلوبة لادارة مكتب مساعدة؟ “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يتطلب إنشاء وتشغيل مكتب مساعدة داخلي مساحة مكتبية (إلا إذا كنت تنوي إعداد مكتب مساعدة عن بُعد مع وكلاء يعملون من مواقعهم الخاصة) ، ومعدات وكيل مناسبة (أجهزة كمبيوتر سطح المكتب / أجهزة كمبيوتر محمولة ، وسماعات رأس) ومستوى مرتفع – اتصال إنترنت سريع مع سعة نطاق ترددي كافية لتلبية حجم تذكرتك. يتطلب تنفيذ حلول مكتب المساعدة المحلية بالإضافة إلى ذلك السيرفرات الخاصة بك لتخزين البيانات وإدارتها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى ادوات مكتب المساعدة؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لادارة طلبات الخدمة التي تأتي من قنوات التواصل المختلفة، الوكلاء يجب ان يتم تجهيزهم بمكتب مساعدة كام المزايا يتكامل مع ادارة علاقة العملاء وادوات ادارة الاتصالات. بالاضافة الى ذلك، مديرين مكتب المساعدة يمكنهم استخدام ادوات التقارير والتحليل لمتابعة قياسات مكتب المساعدة المختلفة ومؤشرات الاداء الرئيسية بالاضافة الى ادارة القوى العاملة لضمان التوظفي الصحيح لمكتب المساعدة وجدولة الوكلاء.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي تكلفة إنشاء مركز مكتب مساعدة جديد؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “عند حساب تكلفة إنشاء وتشغيل مركز جديد لمكتب المساعدة ، يجب مراعاة تكلفة إيجار المساحات المكتبية والمرافق والأثاث ومعدات الوكلاء ورواتب الموظفين وتوظيف وتدريب وكلاء جدد بالإضافة إلى تكلفة برنامج مكتب المساعدة. عندما يتعلق الأمر بتشغيل حلول مكتب المساعدة الداخلية ، فإن النفقات الإضافية ستشمل تكلفة ترخيص البرنامج ، واستضافة السيرفرا الخاصة بك ، والصيانة المستمرة ، بينما تتطلب حلول الكلاود رسومًا شهرية مستمرة.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي