تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

متطلبات مكتب المساعدة للبرامج

برنامج مكتب المساعدة يمكن ان يتم تصنيفه بشكل عام الى انواع مختلفة بناء على؛ طريقة التشغيل، حجم المستمعين المستهدفين؛ واتاحة كود المصدر. هناك 5 أنواع. مكتب المساعدة المستند إلى الويب ، ومكتب المساعدة المستند إلى الكلاود ، ومكتب المساعدة في مقر العمل ، ومكتب مساعدة للمؤسسات ، ومكتب المساعدة مفتوح المصدر. يقدم كل نوع حل مجموعة محددة من الميزات وله مزايا وعيوب معينة.

انواع برامج مكتب المساعدة

مكتب المساعدة المبني على الويب

مكتب المساعدة المبني على الويب يمكن ان يتم الاشارة له كالذي يتم استضافته على الكلاود او البرمجيات .كخدمة. فهو يتم استضافته على سيرفر البائع الشخصي. بعد ذلك، الاعمال يمكنها تأجير اداة للوصول له والاستخدام؛ مثل متصفح الويب (موقع البائع) او على تطبيقات محلية على الكمبيوتر/الهاتف المحمول. العملاء يشتركوا في الخدمة بمصاريف شهرية او سنوية. وذلك يتضمن الدعم التقني المستمر، الصيانة، وتطوير النظام، بالاضافة الى تخزين البيانات.

تتطلب مكاتب المساعدة المستندة إلى الويب اتصالاً بالإنترنت في جميع الأوقات. خلاف ذلك ، لن تتمكن من عرض التذاكر وتحديثها. تستخدم الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة هذا النوع من مكاتب المساعدة. هذا يرجع إلى؛ يفتقر إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي ، نظرًا لسهولة التركيب وخيارات الدفع المرنة. ومع ذلك ، يمكن للعديد من البائعين توسيع نطاق عروضهم بميزات على مستوى المؤسسة لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة.

مكتب المساعدة المبني على الكلاود

help-desk-software-requirements

مكاتب المساعدة المبينة على الكلاود تعد مشابهة للحلول المبنية على الويب فيما يتعلق بتشغيل وتخزين البيانات على سيرفرات خارجية. بالرغم من ذلك، انظمة اصدار التذاكر المبنية على الويب تعمل على سيرفرات البائع فقط، مكاتب المساعدة المبنية على الكلاود يمكن استضفاتها على سيرفرات متعددة ومتكررة، يتم تشغيلها عن طريق مقدمين خارجيين.

بعكس التطبيقات المبنية على الويب، مكاتب المساعدة المبنية على الكلاود تستخدم اتصال الانترنت بشكل رئيسي لرفع وتحميل البيانات. الاكثر من ذلك، المستخدمين سيكونوا قادرين على الوصول للبيانات حتى في حالة عدم اتصالهم بالانترنت. عادة ما توفر قابلية كبيرة للتوسع والمرونة. وبالتالي ، يمكنك تنفيذه بتكلفة منخفضة ، مع خبرة قليلة في تكنولوجيا المعلومات أو بدون خبرة على الإطلاق.

مكتب المساعدة الداخلي

يُعرف مكتب المساعدة الداخلي أيضًا باسم مكتب المساعدة المستضاف ذاتيًا. إنه برنامج مملوك مرخص يتم استضافته محليًا على الخادم الخاص بالعميل. من خلال الحلول المحلية ، تمتلك الشركات مكتب المساعدة الخاص بها ، وبالتالي ، تتمتع بالتحكم الكامل في أمان البيانات وخصوصية المعلومات. تتطلب الأداة دفعة لمرة واحدة لشراء ترخيص ، ولكن قد تتطلب ترقيات البرامج رسومًا إضافية.

ذلك النوع من مكتب المساعدة غالبا ما يتضمن استثمارات كبيرة ويستخدم غالبا من المنظمات التي لديها فريق تكنولوجيا معلومات في العمل. بالتالي، فهم يمكنهم ادارة التجهيزات، والصيانة والتحديثات. الشركات يمكنها بسهولة التعديل والتكامل في مكاتب المساعدة الداخلية مع انظمة الاعمال الاخرى.

مكاتب مساعدة المؤسسات

مكاتب مساعدة المؤسسات هى الهيكل الاكثر تعقيدا لكل انواع انظمة مكاتب المساعدة. تلك الحلول الغنية بالمزايا يمكن ان تتضمن عدد من الانظمة المعقدة. على سبيل المثال، إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحساب وتنفيذ طلبات الخدمة وإدارة المسح.

بالإضافة إلى تقديم إمكانات قوية لدعم العملاء ، يمكن لأنظمة مكتب المساعدة في المؤسسة تحسين الكفاءة العامة للمؤسسة من خلال توفير أدوات قابلة للتخصيص بعمق لدعم الاتصال بين الأقسام داخل المؤسسة. لذلك ، فهي أفضل تطابق للمنظمات الكبيرة ، والتي عادة ما تكون عالمية. هذا يرجع إلى حقيقة أنهم يحتاجون إلى الدعم لكليهما ؛ فرق داخلية وعملاء خارجيين.

مكاتب المساعدة مفتوحة المصدر

على عكس الحلول المرخصة ، تمنح مكاتب المساعدة مفتوحة المصدر الشركات حق الوصول الكامل إلى التعليمات البرمجية المصدر للبرنامج. وبالتالي ، يمكن تعديل الأداة وتحسينها بما يتجاوز مستوى التكامل الأساسي وإضافة المكونات الإضافية. يسمح للشركات بتخصيص النظام بالكامل ليناسب احتياجات العمل الخاصة بهم.

مكاتب المساعدة مفتوحة المصدر تقدم مجانا. بالرغم من ذلك، البائعون غالبا ما يقدموا مزايا مدفوعة وخدمات. على سبيل المثال، تجهيز البرنامج، التكامل، التدريب، الدعم المخصص، الخ. ذلك النوع من مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلمومات يفضل غالبا من المنظمات التي لديها فرق تكنولوجيا معلومات بقدرات برمجة.

كيف تختار البرنامج الصحيح – متطلبات مكتب المساعدة

ما هى العوامل الاساسية التي يجب اخذها في الاعتبار عند اختيار مقدم نظام مكتب مساعدة لعملك؟ العديد من الاختيارات المتاحة في السوق قد تعقد عملية اتخاذ القرار في اختيار الحل الصحيح الذي يمكن ان يكون الافضل لاحتياجات منظمتك. يمكنك تحديد متطلبات البرنامج عن طريق الاجابة على الاسئلة الاساسية التالية:

نوع مكتب المساعدة

ما هو نوع مكتب المساعدة الافضل لحجم ونوع عملك؟

قائمة المزايا

هل تبحث عن اداة بمجموعة مزايا اساسية او وظائف متقدمة؟ ما هى المزايا “الواجب الحصول عليها” او “الجيد الحصول عليها”؟

Detailed Help Desk Feature Overview

التعيين

هل منظمتك مسموح لها من القانون ان تستخدم برنامج مستضاف في الكلاود؟ هل يمكنك استضافة التطبيق في موقع عملك؟

سهولة الاستخدام

ما مدى سهولة استخدام الاداة؟ هل يمكن لاي شخص استخدامها بدون مهارات تقنية؟

اختيارات التكامل

هل يمكن للبرنامج التكامل بسهولة مع ادوات الاعمال الاخرى التي تستخدمها؟

الامان

هل الاداة تقدم مزايا امن مثل تشفير البيانات والوصول للاذونات لحماية الشركة ومعلومات العميل؟

القدرة على التوسع

هل البرنامج قابل للتطوير لنمو الأعمال في المستقبل؟ هل يمكنك إضافة المزيد من الميزات والوحدات والمزيد من الوكلاء والتعامل مع المزيد من التذاكر على المدى الطويل؟

قدرات متعددة اللغة

هل الاداة تدعم لغات متعددة (في حالة اذا كان يتم ادارة عملك بشكل دولي)؟

السعر

هل التكلفة المبدئية وتكلفة اعادة الاشتراك يناسب ميزانية شركتك؟

دعم العملاء

هل البائع يقدم دعم عملاء واقعي وسريع وشامل في كل الحالات؟

ملخص

بمجرد الانتهاء من القائمة المختصرة للبائعين المحتملين الذين يتطابقون مع متطلبات مكتب المساعدة الخاص بك ، يمكنك الاشتراك في الإصدار التجريبي واختبار كل حل من حلول مكتب المساعدة لرؤيته قيد التنفيذ.

يقدم معظم موفري برامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات تجارب مجانية مع جميع الميزات المتاحة. نظرًا لأن فريق دعم العملاء الخاص بك سيستخدمها كل يوم ، يجب أن تكون الأداة ، قدر الإمكان ، خالية من الاحتكاك ، وسهلة الاستخدام ، وسهلة التنقل.

تجربة البرنامج قبل القيام بقرار عملية الشراء النهائي يعد ضروري للتأكد من انك تطبق حل فعال لسير عمل خدمة العملاء والحصول على افضل قيمة لاستثمارك.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة ولكن فقط عند وضعها في الممارسة. جرب كل شئ في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو مكتب المساعدة الداخلي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: يُعرف مكتب المساعدة الداخلي أيضًا باسم مكتب المساعدة المستضاف ذاتيًا. إنه برنامج مملوك مرخص يتم استضافته محليًا على الخادم الخاص بالعميل. من خلال الحلول المحلية ، تمتلك الشركات مكتب المساعدة الخاص بها ، وبالتالي ، تتمتع بالتحكم الكامل في أمان البيانات وخصوصية المعلومات.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تختار مكتب المساعدة المناسب لشركتك؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تجربة البرنامج قبل القيام بقرار عملية الشراء النهائي يعد ضروري للتأكد من انك تطبق حل فعال لسير عمل خدمة العملاء والحصول على افضل قيمة لاستثمارك.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هو مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكن تعديل الأداة وتحسينها بما يتجاوز مستوى التكامل الأساسي وإضافة المكونات الإضافية. يسمح للشركات بتخصيص النظام بالكامل ليناسب احتياجات العمل الخاصة بهم.” } }] }
العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي