دليل تقدير العملاء: 19 طريقة لقول شكراً

هل تعرف كيفية جعل عملائك يشعرون بأنهم مقدرون حقاً؟ تقدير العملاء يتجاوز المعاملات التجارية – فهو يتعلق بالتعبير عن امتنان حقيقي لأولئك الذين يدعمون شركتك وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. سنناقش أهمية تقدير العملاء ونستكشف طرقاً بسيطة لكن فعالة لإظهار عملائك أنك تهتم بهم. دعنا نتعمق ونتعلم كيف يمكن لكلمة “شكراً” بسيطة أن تحدث فرقاً كبيراً!

ما هو تقدير العملاء؟

يمكن تعريف تقدير العملاء بأنه مقياس لجهود الشركة تجاه عملائها. إنه نهج استباقي للتفاعل مع العملاء وإظهار أنك تهتم بهم وممتن لاختيارهم المستمر لعملك. وبالتالي، فإن مبادرات تقدير العملاء موجهة بشكل أساسي نحو العملاء الحاليين.

لماذا يعتبر تقدير العملاء مهماً

إذا كنت تريد إدارة عمل ناجح، فإن تقديم منتجات وخدمات جيدة هو جزء واحد فقط من المعادلة. هنا يأتي دور تقدير العملاء لأنه يظهر أنك تفهم مدى قيمة عملائك بالنسبة لك. عندما تقدر عملائك، فإنك تبني علاقات أقوى معهم.

وجود استراتيجية قوية لتقدير العملاء يساعد بعدة طرق:

• زيادة رضا العملاء: العملاء أكثر عرضة للرضا عن منتجاتك أو خدماتك عندما يشعرون بأنهم مقدرون. يمكن أن يؤدي هذا إلى تقييمات إيجابية وتوصيات شفهية. في الواقع، حوالي 57% من العملاء من المرجح أن يوصوا بعلامة تجارية تتجاوز توقعاتهم.
• بناء ولاء العملاء: العملاء المقدرون أكثر عرضة للبقاء مخلصين واختيار علامتك التجارية على المنافسين. توفير تجارب استثنائية يساعد الشركات ليس فقط على البيع أكثر بل أيضاً على بناء علاقات مخلصة. أفاد 53% من العملاء بأنهم يشعرون بارتباط عاطفي بالعلامات التجارية التي يشترون منها أكثر.
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء: إظهار التقدير بانتظام يمكن أن يقلل من معدل تحول العملاء. العملاء المخلصون أقل عرضة للرحيل، مما يوفر عليك تكلفة اكتساب عملاء جدد. تظهر الإحصائيات أن جذب عملاء جدد أكثر صعوبة، بمعدل نجاح 5% فقط. من ناحية أخرى، التركيز على الاحتفاظ بالعملاء يعطيك فرصة 60-70% للبيع بنجاح لعميل موجود.

يوم تقدير العملاء

يجب على الشركات إظهار التقدير لعملائها كل يوم. ومع ذلك، يوم تقدير العملاء هو يوم مخصص (أو أحياناً أسبوع، حسب اختيار الشركة) لشكر عملائك على ولائهم ودعمهم. خلال هذا الوقت، تحاول الشركات إظهار امتنانها بما يتجاوز المعتاد، مثل تقديم خصومات أو استضافة أحداث خاصة أو توزيع هدايا مجانية.

نشأ المفهوم عندما رأت الشركات الحاجة إلى الاعتراف بأهمية عملائها. بمرور الوقت، نمت الفكرة في الشهرة حيث أدركت الشركات التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه تخصيص يوم لعملائها. يساعد على تقوية علاقات العملاء بينما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون ومقدرون.

19 فكرة لتقدير العملاء

“من الأسهل أن تحب علامة تجارية عندما تحبك العلامة التجارية بالمقابل.”

سيث جودين

الاستثمار في تقدير العملاء لا يجب أن يكلف ثروة – يمكن أن يناسب أي ميزانية، كبيرة أو صغيرة. أحياناً، حتى إيماءة صغيرة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على كيفية إدراك العملاء لعملك. الاستثمار في الوقت والموارد في هذه المبادرات له عدة فوائد. يمكن أن يعمق علاقات العملاء بشكل كبير، ويزيد الرضا، ويحسن ولاء العملاء، ويشجع الدعوة للعلامة التجارية. فيما يلي بعض الأفكار لمساعدتك على إظهار امتنانك:

رموز الخصم وبرامج الولاء

تقديم رموز الخصم هو طريقة بسيطة لكن قوية لإظهار تقدير العميل. من خلال توفير خصم خاص، تكافئ العملاء المخلصين على دعمهم المستمر لعلامتك التجارية وتظهر لهم أنك تقدر استثمارهم في منتجاتك أو خدماتك.

يمكن لرموز الخصم أيضاً أن تشجع العملاء على الإنفاق على العناصر التي قد لا يشترونها عادة لأنهم قد يعتبرونها مكلفة جداً أو غير ضرورية. تزيل بعض الحواجز المالية وتجعلهم أكثر استعداداً لمعاملة أنفسهم، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات لعملك.

منتجات مجانية

طريقة أخرى رائعة لإظهار التقدير هي من خلال المنتجات المجانية مثل الهدايا ذات العلامات التجارية، والمعروفة أيضاً باسم SWAG:

S – أشياء W – نحن A – الجميع G – نحصل

من الملصقات والدفاتر البسيطة إلى زجاجات المياه والحقائب والقمصان ذات العلامات التجارية، لا تعمل هذه العناصر فقط كرموز للتقدير بل تحول عملائك أيضاً إلى سفراء يمشون للعلامة التجارية. في كل مرة يستخدمون أو يرتدون عنصراً ذا علامة تجارية، يساعدون في نشر الكلمة عن عملك.

لكن تذكر أن جودة هذه المنتجات مهمة. العناصر عالية الجودة تظهر أنك مستعد للاستثمار في هدايا ذات معنى. يمكن لهذا الاهتمام بالتفاصيل أن يعزز بشكل كبير إدراك العملاء لعلامتك التجارية ويعزز اتصالاً أعمق.

ترقيات الخدمة المجانية

تقديم العملاء ترقيات خدمة مجانية لا يعزز تجربة العميل فحسب بل يبني الولاء أيضاً. يظهر أنك منتبه لاحتياجاتهم ومستعد للذهاب إلى أبعد مما هو متوقع لضمان رضاهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على ترقيات الخدمة المجانية التي يمكنك تقديمها:

• ترقية الاشتراك تسمح لهم بتجربة ميزات وفوائد إضافية مجاناً لفترة زمنية محدودة
• دعم العملاء ذو الأولوية
• تقديم شحن في يوم واحد بدون تكلفة إضافية
• فترات تجريبية موسعة

أجرِ استطلاعات أو اجمع ملاحظات لتحديد الترقيات التي ستكون الأكثر قيمة للعملاء. يعطيك هذا رؤى حول الخدمات التي يرغب العملاء في تحسينها. يمكن لتحليل سلوك العملاء وسجل الشراء أن يكشف أيضاً عن تفضيلاتهم ويساعد في صياغة عروض موجهة.

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إشعارات داخل التطبيق للتواصل والترويج لهذه الترقيات للعملاء. تذكر تسليط الضوء على الفوائد والطبيعة المحدودة بالوقت للترقيات لإنشاء شعور بالاستعجالية.

ومع ذلك، بينما يمكن لهذه العروض أن ترضي عملائك، هناك بعض العيوب المحتملة. على سبيل المثال، قد يؤدي إلى زيادة التكاليف، والتي قد لا تكون مستدامة على المدى الطويل إذا لم تُدار بشكل صحيح. تحديد شروط وأحكام واضحة مهم أيضاً لتجنب سوء الفهم بشأن الترقيات.

عينات مجانية

تسمح العينات المجانية للعملاء باختبار المنتجات الجديدة وتجربة عروضك مباشرة قبل الالتزام بالشراء. إنها حالة رابح-رابح: يحصل العملاء على فرصة لتجربة قبل الشراء، وتحصل أنت على فرصة لعرض جودة منتجاتك.

بهذه الطريقة، يمكنك أيضاً إظهار الشفافية وبناء الثقة. يخبر العملاء أنك تؤمن بجودة منتجك وواثق من أنه سيلبي توقعاتهم. غالباً ما يترك العملاء تقييمات بعد تجربة المنتج، مما يسمح لك باستخدام هذه الملاحظات من العملاء الراضين لجذب عمل جديد وتحسين عروضك.

رسائل شكر مكتوبة بخط اليد

في هذا العصر الرقمي، قد يجعل عملك متميزاً حقاً أخذ الوقت لكتابة رسالة شكر فعلية. الرسائل المكتوبة بخط اليد أكثر معنى وشخصية بكثير مقارنة برسالة بريد إلكتروني أو بطاقات مطبوعة. يظهر أنك استثمرت الوقت والفكر في التعبير عن امتنانك، مما يخلق اتصالاً أكثر شخصية مع العميل.

الإشادات عبر الإنترنت

عرض العملاء المخلصين على موقعك الإلكتروني أو مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة فعالة أخرى لإظهار التقدير. يمكن أن تتخذ الإشادات عبر الإنترنت أشكالاً عديدة، سواء كنت تشكر على الانضمام إلى مجتمعك أو إعادة نشر قصصهم والتجارب الإيجابية أو تسليط الضوء على تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. يعترف هذا بدعمهم ويعزز شعوراً بالمجتمع حول عملك.

تجعل الإشادات عبر الإنترنت العملاء يشعرون بأنهم مقدرون ومعترف بهم، مما يمكن أن يزيد من ولائهم ويشجع على تكرار العمل. كما أنها تخلق حلقة ملاحظات إيجابية، حيث يرى العملاء المحتملون شهادات وتفاعلات حقيقية، مما يبني الثقة في علامتك التجارية.

نصائح للإشادات الفعالة عبر الإنترنت:

• استخدم لغة حقيقية لجعل إشادتك أكثر شخصية.
• أدرج صور أو تعليقات العملاء لإضافة لمسة شخصية (لكن تذكر أن تطلب إذنهم).
• ضع علامة على العميل في منشورك حتى يتمكن من رؤية الإشادة ثم مشاركتها مع متابعيه.
• اجعل الإشادات جزءاً من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للحفاظ على تفاعل المجتمع.

التخصيص

رؤية كل عميل كفرد هي المفتاح. المنتجات والهدايا والإيماءات المخصصة يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بأنهم مقدرون بشكل فريد. غالباً ما يتعرف الناس بقوة على شيء تم صنعه خصيصاً لهم. قد يكون هذا بسيطاً مثل تضمين اسمهم على منتج أو تخصيص هدية لمطابقة تفضيلاتهم.

التخصيص لا يتوقف عند المنتجات. ينطبق أيضاً على الخدمات.

التواصل مع العملاء من خلال قنواتهم المفضلة وتخصيص الرسائل بناءً على التفاعلات السابقة هو المفتاح لجعلهم يشعرون برؤيتهم وفهمهم.

حوالي 60% من العملاء يتوقعون دعم خدمة العملاء بلغتهم الأم.

استخدام هذه البيانات من استطلاعات العملاء وسجلات الشراء وتحليلات الموقع الإلكتروني يمكن أن يساعد الشركات على إنشاء منتجات وخدمات مخصصة وتوصيات مخصصة وحملات تسويقية موجهة وتجارب تسوق مخصصة. تتضمن بعض الأمثلة على الخدمات المخصصة إرسال رسائل عيد ميلاد مخصصة أو تقديم مكافآت بناءً على سجل شرائهم. تظهر هذه الإيماءات للعملاء أنك تنتبه لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية.

بطاقات هدايا عطلة خاصة

تذكر عملائك في العطلات يمكن أن يجعلهم يشعرون بالقيمة طوال السنة. إرسال بطاقة هدايا عطلة خاصة لمناسبات مثل عيد الأم وعيد الأب والعيد رأس السنة يمكن أن ينشئ اتصالات عاطفية إيجابية. بطاقة عطلة مدروسة يمكن أن تضيء يومهم وتذكرهم بأن عملك يهتم بهم طوال الوقت، وليس فقط عندما يقومون بعملية شراء.

إذا كنت تبحث عن طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لإرسال بطاقات عطلة، فقد تكون البطاقات الرقمية خياراً رائعاً. توفر على الطباعة ويمكن تخصيصها بسهولة. ومع ذلك، يمكن للبطاقات الفعلية أن تحدث تأثيراً أكثر شخصية. يمكنك التفكير في استخدامها للعملاء ذوي القيمة العالية بسبب التكلفة الإضافية.

عروض عيد ميلاد سعيد

ما هو الوقت الأفضل لجعل شخص ما يشعر بأنه مميز أكثر من عيد ميلاده؟ تمني عملائك عيد ميلاد سعيد وتقديم لهم رمز خصم أو هدية صغيرة يمكن أن يجعل يومهم خاصاً جداً. هذه الإيماءة المدروسة تحتفل بهم وتعزز مشاعرهم الإيجابية تجاه علامتك التجارية.

تخيل الفرح من تلقي رسالة عيد ميلاد مخصصة من علامة تجارية يحبونها وعرض حصري فقط لهم. هذا الفعل الصغير لكن ذو المعنى يمكن أن ينشئ تجربة لا تُنسى، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مقدرون وممتنون. سواء كان خصماً على منتجاتهم المفضلة أو عنصراً مجانياً أو حتى بطاقة عيد ميلاد خاصة، تعزز هذه الإيماءات اتصالاً أعمق مع علامتك التجارية.

إنها طريقة مؤثرة لإظهار للعملاء أنهم مقدرون في يومهم الخاص.

أحداث خاصة

بينما قد تكون استضافة أحداث خاصة أكثر تكلفة، قد تستحق الاستثمار. تنظيم حدث صغير في مدينة حيث يعيش بعض عملائك الأكثر ولاءً يوفر فوائد متعددة.

تسمح هذه الأحداث لعملائك بالالتقاء بأشخاص متشابهي التفكير وبناء مجتمع حول علامتك التجارية. إنها أيضاً فرصة رائعة للعملاء للالتقاء بممثلي علامتك التجارية والحديث مباشرة عما يحبونه أو يحتاجونه. جهز أنشطة جذابة وحقائب هدايا ومسابقات لتحسين التجربة الإجمالية وتقوية الرابط بين عملائك وعلامتك التجارية.

مقاطع فيديو شكر

تكتسب مقاطع الفيديو شهرة لسبب وجيه – فهي أكثر شخصية وتظهر أنك استغرقت الوقت لتسجيل شيء فقط لعملائك. تسمح مقاطع الفيديو بنقل المشاعر والصدق بطريقة لا يستطيع النص وحده.

لتضخيم تأثير هذه مقاطع الفيديو، خصصها قدر الإمكان.

على سبيل المثال، تضمين اسم العميل والإشارة إلى تفاصيل محددة حول شرائهم أو تفاعلهم مع عملك يمكن أن يعزز بشكل كبير اللمسة الشخصية للفيديو.

مشاركة قصص نجاح العملاء

مشاركة قصص النجاح في منشورات المدونة أو على موقعك الإلكتروني هي طريقة ممتازة لتسليط الضوء على إنجازات عملائك. لجعلها أكثر خصوصية، يمكنك طلب عملائك لتقديم رسالة قصيرة حول ما يحبونه أكثر في علامتك التجارية أو ما يجعلك متميزاً عن المنافسين. تضيف هذه اللمسة الشخصية الأصالة ويمكن أن تعمل كشهادات قوية لعملك.

جلسات استشارة مجانية أو مواد تعليمية

تقديم جلسات استشارة مجانية أو الوصول إلى مواد تعليمية مثل الندوات عبر الإنترنت أو البرامج التعليمية أو الكتب الإلكترونية يساعد عملائك على الاستفادة القصوى من منتجاتك أو خدماتك ويظهر أنك مهتم حقاً بنجاحهم ورفاهيتهم.

توفر جلسات الاستشارة المجانية لعملائك وصولاً مباشراً إلى خبرتك. يسمح هذا التفاعل الفردي بمعالجة المخاوف المحددة وتقديم نصائح مخصصة. وبالمثل، تمكّن المواد التعليمية العملاء من خلال توفير المعرفة والمهارات لحل المشاكل بأنفسهم.

تتضمن فوائد تقديم الاستشارات المجانية والمواد التعليمية:

• يقدر العملاء الدعم الإضافي وأكثر عرضة للبقاء مخلصين لعلامتك التجارية.
• يمكن للموارد المفيدة أن تقلل الإحباط وتحسن الرضا الإجمالي.
• يؤسس تقديم محتوى قيم وغني بالمعلومات عملك كسلطة في مجالك.
• يمكن للمواد التعليمية عالية الجودة أن تجذب العملاء المحتملين الذين يبحثون عن معلومات وحلول.
• يمكن وضع عملك كمصدر قيم.

نادي VIP مع مزايا حصرية

إذا لم تفكر في إنشاء نادي VIP لعملائك الأكثر ولاءً، فالآن هو الوقت المناسب. يجب أن تأتي هذه العضوية الحصرية مع مجموعة من المزايا التي لن يجدوها في مكان آخر. تتضمن هذه المزايا الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة وخصومات خاصة وتدعوات إلى أحداث حصرية أو خدمة عملاء مخصصة.

فوائد نادي VIP:

• تعزز المزايا الحصرية ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
• تحسن الفوائد الخاصة والخدمات المخصصة التجربة الإجمالية للعميل.
• يعزز كون جزءاً من نادي VIP شعوراً بالمجتمع بين الأعضاء، مما يقوي اتصالهم بعلامتك التجارية وبالأفراد ذوي التفكير المماثل.
• يمكن للوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة والخصومات الخاصة أن يشجع على عمليات شراء أكثر تكراراً من أعضاء VIP الخاصين بك.
• من المرجح أن يشارك الأعضاء الراضون تجاربهم الإيجابية، مما يجذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية.

لإنشاء نادي VIP، تحتاج إلى تحديد عملائك الأكثر ولاءً من خلال تحليل سجل الشراء وبيانات التفاعل.

ثم، تحتاج إلى تحديد نوع المزايا الحصرية التي ستقدمها وما الذي سيجده هؤلاء العملاء قيماً وجذاباً.

تأكد من إبلاغ أعضاء VIP المحتملين بهذا الخيار وفهم فوائد الانضمام وكيفية المشاركة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم بمعلومات مفصلة. وأخيراً، تذكر أن تطلب بانتظام ملاحظات من أعضاء VIP الخاصين بك لتحسين البرنامج والتأكد من أنه يستمر في تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.

برنامج الإحالة

يسمح لك بدء برنامج إحالة بمكافأة عملائك الحاليين على إحالة أصدقائهم أو عائلتهم إلى عملك. إنها طريقة بسيطة لكن فعالة يمكن استخدامها لشكر عملائك المخلصين بينما توسع قاعدة عملائك. يستخدم قوة التسويق الشفهي، الذي غالباً ما يكون أكثر ثقة من الإعلانات التقليدية.

غير متأكد من كيفية إدارة برنامج الإحالة الخاص بك بفعالية؟ Post Affiliate Pro هو برنامج يمكن أن يساعدك على تتبع وإدارة الإحالات الخاصة بك بسهولة. يوفر PAP مجموعة من الميزات التي يمكن أن تدعم كل شيء من حملات التسويق بالعمولة والعمولات إلى الأصول الإبداعية الترويجية. يسمح للشركات بتتبع جميع الجوانب الأساسية لبرنامج الشركاء التابعين لهم، بينما يساعد الشركاء التابعين على مراقبة بيانات خاصة بهم.

المسابقات والهدايا

أنشئ إثارة وقدم لعملائك فرصة للفوز بشيء خاص فقط لكونهم جزءاً من مجتمعك. المسابقات والهدايا هي فرص مثالية لإظهار أنك تقدر عملائك. من خلال تنظيم هذه الأحداث، تتفاعل مع جمهورك وتعطيهم شيئاً في المقابل بطريقة ممتعة وتفاعلية.

تأكد من أن الجوائز جذابة وذات صلة بعملائك لجعلهم يشعرون بأنهم مقدرون حقاً. قد تتضمن الجوائز الشهيرة منتجات محدودة الإصدار أو خصومات أو بطاقات هدايا أو وصول مبكر إلى الإصدارات الجديدة.

الاهتمام بالملاحظات

طلب ملاحظات العملاء هو طريقة قوية لإظهار أنك تقدر آراءهم وأن علامتك التجارية ملتزمة بتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. لكن جمع الملاحظات هو الخطوة الأولى فقط – من المهم التصرف بناءً عليها وإجراء التغييرات اللازمة بناءً على ما يقوله عملاؤك. تسمح الملاحظات بتحسين خدماتك أو منتجاتك وتظهر لعملائك أن أصواتهم مهمة.

الاحتفال بمعالم الشركة

أشرك عملائك في قصة نجاحك وأظهر لهم كم تقدر دعمهم. سواء وصلت إلى عدد معين من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو حققت معلماً مبيعات كبيراً، خذ الوقت لشكر الجميع الذين ساهموا في إنجازك. يمكن لاحتفال هذه اللحظات أن يحول العملاء العاديين إلى معجبين مخلصين يشعرون بأنهم مستثمرون شخصياً في نجاح علامتك التجارية.

على سبيل المثال، إذا وصلت إلى معلم مثل 10,000 متابع على Instagram، قم بعمل منشور خاص يعترف بمتابعيك ويشكرهم على دعمهم. يمكن لهذا الفعل البسيط أن يجعلهم يشعرون بأنهم مقدرون وممتنون. اذهب أبعد من ذلك بتقديم رمز خصم خاص أو هدية كرمز لامتنانك.

التبرع للجمعيات الخيرية

فكر في إعادة الفضل للمجتمع من خلال التبرع لجمعية خيرية محلية نيابة عن عملائك. تساعد هذه الإيماءة أولئك المحتاجين وتوافق علامتك التجارية مع القيم الاجتماعية الإيجابية. بالإضافة إلى التوافق الوثيق مع مهمة علامتك التجارية، يمكنك اختيار الشراكة مع جمعيات خيرية محلية.

لجعلها أكثر جاذبية، اسمح لعملائك بتحديد الجمعية الخيرية التي يريدون دعمها. بهذه الطريقة، يشعرون بأنهم مشاركون مباشرة في القرار ويمكنهم رؤية التأثير الذي يحدثه دعمهم خارج عملك. للسماح لعملائك باختيار الجمعية الخيرية التي يريدون دعمها، يمكنك تقديم خيار عند الدفع حيث يمكنهم الاختيار من قائمة منسقة من المنظمات الشريكة، أو إنشاء استطلاع على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حيث يمكن للناس التصويت.

التواصل مع هذه المبادرة للعملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك موقعك الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي، مهم أيضاً. لتسليط الضوء على تأثير اختياراتهم، شارك قصصاً واقعية وإحصائيات لضمان المشاركة النشطة والشعور بالمساهمة في قضية ذات معنى.

على سبيل المثال، Bombas هي شركة مكرسة لبيع الجوارب والملابس الداخلية والقمصان المريحة مع التركيز الأساسي على توفير الراحة اليومية. تتبع Bombas نهج One Purchased = One Donated، مما يعني أنه مقابل كل عنصر ملابس تشتريه، يتم التبرع بعنصر ملابس من نفس النوع لشخص يحتاجه. بفضل عملائهم، تمكنت Bombas من التبرع بـ 100 مليون عنصر مثير للإعجاب.

تساعد شبكة الشركة الواسعة التي تضم أكثر من 3,500 شريك إعطاء في توزيع هذه العناصر، مما يحدث تغييرات ذات معنى في العديد من المجتمعات. تدعم Bombas مجموعة متنوعة من المنظمات، بما في ذلك ملاجئ بين عشية وضحاها ومراكز إعادة التأهيل والمرافق السكنية الانتقالية والمدارس من الفئة الأولى والمتخصصين في الخدمات الطبية.

عبارات تقدير العملاء

اللغة التي تستخدمها الشركات في التواصل مع العملاء المحتملين تحدث فرقاً كبيراً في إدراك العملاء. تُستخدم اللغة للتعبير عن الامتنان للعملاء المخلصين بطرق مختلفة عديدة. فيما يلي بعض من أكثر العبارات والكلمات الأساسية التي يجب تذكرها:

• “شكراً” بسيط وجميع تنويعاته
• كلمات التقدير
  • “نحن نقدر حقاً اختيارك لعملنا…”
  • “نحن نقدرك لكونك جزءاً من مجتمعنا.”
• كلمات الامتنان
  • “نحن ممتنون لسنوات عديدة كعميل مخلص.”
  • “نحن شاكرون لدعمك المستمر.”
• شروط الاعتراف والاعتراف
  • “للاعتراف بولائك، نود أن ندعوك للانضمام إلى برنامج تقدير العملاء الخاص بنا.”
  • “كرمز لتقديرنا، نود أن نقدم لك خصماً خاصاً.”
• قيمة آرائهم
  • “ملاحظاتك مقدرة جداً.”
  • “آراؤك تساعدنا على التحسن.”
• تشجيع التفاعل المستقبلي
  • “نتطلع إلى شرائك التالي.”

إذا كنت تبحث عن المزيد من الطرق للتعبير عن امتنانك، فلدينا أيضاً مقالات مكرسة لرسائل وبطاقات الشكر، بالإضافة إلى رسائل الشكر. توفر هذه الموارد قوالب ونصائح مفيدة لمساعدتك على البدء، مما يسهل العثور على الكلمات الصحيحة لإظهار التقدير.

الخلاصة

الآن تفهم ما هو تقدير العملاء ولماذا هو مهم جداً لكل عمل. كما قال خبير الأعمال مايكل لوبويف، “العميل الراضي هو أفضل استراتيجية عمل على الإطلاق.”

قدمنا العديد من الأفكار والنصائح حول كيفية إظهار أنك تقدر وتقدر عملائك، من رموز الخصم والمنتجات المجانية إلى رسائل الشكر المكتوبة بخط اليد والأحداث الخاصة. يمكنك اختيار ما يناسبك وعملائك بشكل أفضل وما يتوافق مع ميزانيتك. تذكر، تقدير العملاء لا يعني أنك تحتاج إلى إنفاق ثروة؛ حتى الإيماءات الصغيرة يمكن أن تحدث تأثيراً كبيراً.

خدمة العملاء الممتازة هي واحدة من أقوى الطرق لإظهار التقدير. لتحسين قدرات خدمة العملاء الخاصة بك، جرب النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً من LiveAgent، وهو برنامج قوي لخدمة العملاء مصمم لمساعدتك على تقديم خدمة استثنائية.