تعلم كيفية صياغة رسائل بريد إلكتروني مؤثرة للشكر من خلال 10 خطوات تفصيلية، لتعزيز علاقات العملاء وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. اكتشف القوالب والأمثلة لسيناريوهات مختلفة، بما في ذلك المشتريات والإحالات والتعليقات.
تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني لتقدير العملاء بشكل استراتيجي لتعزيز العلاقات الشخصية مع العملاء وإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية. رسالة تقدير شخصية جيدة التنظيم (رسالة متابعة) يتم إرسالها في اللحظة المناسبة لها تقريباً نفس التأثير كشكر العميل شخصياً. يمكن أن يقطع هذا شوطاً طويلاً حقاً في خلق تجربة عملاء إيجابية وتصور إيجابي للعلامة التجارية.
بالتأكيد لا يوجد وقت سيء لشكر العملاء وإظهار تقديرك. ولكن أوقاتاً ومناسبات معينة ستبدو أكثر ملاءمة بشكل طبيعي. لا يجب بالضرورة إرسال رسائل الشكر الإلكترونية فقط عندما يشتري العملاء شيئاً ما. إذا كنت تستخدم منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فيمكن تشغيل رسائل التقدير بناءً على إجراءات المستخدم المختلفة. يمكنك أيضاً حفظ قوالب رسائل التقدير التي يمكن تخصيصها لكل مناسبة.
يمكن إرسال رسالة المتابعة هذه:
عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للشكر، ضع في اعتبارك الخطوات العشر التالية لجعلها ذات صلة وفعالة. يمكن استخدام هذه الخطوات بشكل عام لرسالة المتابعة أيضاً.
وجد تقرير من Retention Science أن سطور الموضوع التي تحتوي على 6 إلى 10 كلمات تحقق أعلى معدل فتح . مع الحفاظ على طول معقول، تأكد من أن الموضوع جذاب وإبداعي بدلاً من “شكراً” عادي.
استخدم “مرحباً …” أو “عزيزي …”. إذا كانت الرسالة غير رسمية إلى حد ما، فأشر إلى المستلم باسمه الأول. وإلا، فخاطب المستلم بـ “السيد” أو “السيدة”، متبوعاً باسمه الأخير.
اذهب مباشرة إلى صلب الموضوع وكن محدداً بشأن ما تشكرهم عليه بالضبط. يجب أن تكون الرسالة كلها عن تقدير العميل. تجنب الترويج لعملك، إلا إذا كنت تقدم محتوى تعليمي أو عرضاً خاصاً أو شيئاً آخر ذا قيمة.
اجعل الرسالة تبدو إنسانية قدر الإمكان. فكر في توجيه البريد الإلكتروني من شخص حقيقي في شركتك بدلاً من عنوان “عدم الرد” العام والشائع جداً. طريقة أخرى لجعل الرسالة إنسانية هي استخدام الرموز التعبيرية، إذا كان ذلك مناسباً.
رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لديها معدلات مشاركة أعلى. في الواقع، أظهرت الدراسات أن رسائل البريد الإلكتروني ذات سطور الموضوع الشخصية أكثر احتمالاً بنسبة 26% للفتح من تلك التي بدونها. يمكنك أيضاً تخصيص الرسالة من خلال تضمين المزيد من تفاصيل ما تشكره عليه.
اعتماداً على جمهورك، في حين أنه قد يكون من المقبول تماماً الكتابة بطريقة غير رسمية إلى حد ما واستخدام بعض الفكاهة، إلا أنه لا يزال من الضروري الحفاظ على نبرة احترافية بشكل عام، مما يعني عدم استخدام العامية والتعبيرات المحلية.
امنع الرسالة من أن تكون أحادية الجانب من خلال منح العملاء فرصة لمواصلة المحادثة وإعلامهم بأن دعمك على بعد نقرات قليلة فقط:
“إذا كان لديك أي أسئلة حول استخدام منتجنا/خدمتنا في المستقبل، فلا تتردد في الاتصال بي عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.”
بعد الانتهاء من الرسالة الرئيسية، قد يكون من المنطقي إغلاق البريد الإلكتروني بسطر أخير بشكر العميل مرة أخرى:
“شكراً مرة أخرى على ملاحظاتك/على دعمك/على الشراء/لكونك عميلاً مخلصاً لسنوات.”
عند اختيار عبارة الإغلاق الصحيحة، ستعتمد درجة الرسمية على المستلم. بعض أكثر الخواتيم شيوعاً المناسبة للأعمال يمكن أن تشمل: “باحترام …"، “مع خالص التحية …"، “أطيب التمنيات …"، “تحياتي/ أطيب التحيات …"، “بامتنان”، “أتمنى لك يوماً/عطلة نهاية أسبوع رائعة …”.
قبل الضغط على “إرسال”، راجع الرسالة بالكامل للتأكد من أنها تقرأ بسلاسة، وتنقل معناك الدقيق للتعبير عن التقدير والامتنان، وأنه لا توجد أخطاء مطبعية أو أخطاء نحوية محرجة يمكن أن تفسد الانطباع.
يمكن أن تكون هذه رسالة بريد إلكتروني تلقائية، ومع ذلك، كن حذراً لاتباع الخطوات مثل إضافة التخصيص والمراجعة. لا تريد أن تبدو رسالتك غير مكتملة.
عزيزي [الاسم]،
شكراً لك على طلبك! نود أن نبلغك بأنه تم تأكيد دفعتك وتمت معالجة طلبك رقم ******** بنجاح.
بمجرد تعبئة العناصر الخاصة بك، سيتم شحنها إليك على الفور. في غضون ذلك، يمكنك التحقق من الحالة الحالية لطلبك في أي وقت بالنقر على هذا الرابط.
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.
شكراً مرة أخرى على شرائك. نأمل أن تستمتع بالتسوق معنا! مع خالص التحية،
[اسمك]
مرحباً جون،
قام ****@gmail.com بتثبيت Dropbox بعد تلقي دعوتك. لشكرك، منحناك 500 ميجابايت من المساحة الإضافية. لديك الآن 12.75 جيجابايت على Dropbox!
شكراً!
– فريق Dropbox
ملاحظة: للحصول على مساحة أكبر، قم بدعوة أصدقائك أو قم بترقية Dropbox الخاص بك!
عزيزي ****،
شكراً لك على ملاحظاتك! يسعدني أن أسمع أنك حظيت بتجربة رائعة في التفاعل مع فريق دعم العملاء لدينا. أفهم تماماً كم يمكن أن يكون الشعور بالمكافأة عندما يتم حل مشكلتك في غضون دقائق، ويسعدني أن أسمع أن فريق الدعم لدينا تمكن من القيام بذلك بالضبط.
ملاحظات مثل ملاحظاتك تساعدنا على تقديم تجارب أفضل للعملاء من خلال معرفة ما نقوم به بشكل صحيح وأين يمكننا التحسين. لذلك، أقدر حقاً أنك أخذت الوقت لإرسال ردك إلينا.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في التواصل!
تحياتي،
[اسمك]
المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها موضع التطبيق. اختبر كل شيء في أكاديميتنا مباشرة داخل LiveAgent.
تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني لتقدير العملاء بشكل استراتيجي لتعزيز العلاقات الشخصية مع العملاء وإضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية.
عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للشكر، ابدأ بسطر الموضوع المناسب والتحية الصحيحة. بعد ذلك، عبر عن التقدير وقدم تفاصيل محددة. تأكد من أن الرسالة شخصية وودية ولكن في نفس الوقت احترافية. تابع بالشكر مرة أخرى واستخدم الخاتمة المناسبة. وأخيراً، لا تنسَ المراجعة قبل الإرسال.
بالتأكيد لا يوجد وقت سيء لشكر العملاء وإظهار تقديرك. ولكن أوقاتاً ومناسبات معينة ستبدو أكثر ملاءمة بشكل طبيعي. على سبيل المثال، أعياد ميلاد العملاء، أثناء العطلات الموسمية، أو للمشتركين في النشرة الإخبارية.
أتقن فن التعبير عن الامتنان لتقوية علاقات العملاء وبناء ولاء دائم. تعلم الاستراتيجيات والقوالب المثبتة.
عزّز ولاء العملاء مع قوالب رسائل التقدير المجانية من LiveAgent. حسّن الرضا والمشاركة والاحتفاظ بالعملاء برسائل الشكر، بما في ذلك خصومات المناسبات، ومكافآت الولا...
استكشف قوالب بريد إلكتروني شكراً على طلبك لتعزيز تقدير العملاء وبناء العلاقات. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتضمين تفاصيل الطلب والتعبير عن الامتنان والختا...
تعلم كتابة رسائل شكر احترافية مع أمثلة وقوالب. استكشف الفروقات بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المطبوعة، واحصل على نصائح لتقدير العملاء، واكتشف ميزات LiveA...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
