ما نحتاجه للإعداد:
لضمان إعداد روبوت دردشة سلس، يرجى تقديم التفاصيل التالية:
الوصول إلى حساب FlowHunt الخاص بك (قبل نموذج الطلب)
- قبل ملء نموذج الطلب، يرجى إنشاء مستخدم مسؤول في حساب FlowHunt الخاص بك باستخدام البريد الإلكتروني support-access@liveagent.com.
- ملاحظة: تأكد من أن لديك رصيد كافٍ في حساب FlowHunt الخاص بك لفهرسة مصادر المعرفة التي سنربطها بروبوت الدردشة. للمزيد من التفاصيل، راجع رصيد FlowHunt.
الغرض من روبوت الدردشة (ضمن نموذج طلب الإعداد)
- يرجى تحديد الغرض من روبوت الدردشة، والمكان الذي سيتم نشره فيه، والأهداف الرئيسية له. سيكون من المفيد تضمين حالات استخدام مثالية، مثل:
- دعم العملاء – الإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتجات والشحن والعوائد؛
- المساعدة في المبيعات – توجيه المستخدمين خلال عمليات الشراء وتقديم التوصيات؛
- تتبع الطلبات – توفير حالة التسليم في الوقت الفعلي؛
- توليد العملاء المحتملين – جمع معلومات العملاء وتصنيف العملاء المحتملين؛
- جمع التعليقات – جمع تعليقات العملاء والمراجعات؛
- الدعم الفني – تقديم نصائح استكشاف الأخطاء وتصعيد المشاكل.
الموقع الإلكتروني ومصادر المعرفة (ضمن نموذج طلب الإعداد)
- ما هو عنوان URL للموقع الإلكتروني أو المتجر حيث سيتم نشر روبوت الدردشة؟
- أخبرنا بالمعرفة التي تريد أن يستخدمها روبوت الدردشة للإجابة على استفسارات العملاء:
- هل هناك مواقع ويب أخرى أو توثيق (حتى ملفات مثل PDF، ..) تريد منا ربطها كمصادر معرفة؟
- ملاحظة: لا يمكننا حالياً استخدام التذاكر التاريخية كمصدر معرفة. نوصي بإنشاء مقالات الأسئلة الشائعة من التذاكر في قاعدة المعرفة الخاصة بك.
التوقعات الأخرى من روبوت الدردشة (أثناء المتابعة مع فريق الدعم الخاص بنا)
- هل تريد أن يتكامل روبوت الدردشة مع نظامك للوصول إلى حالات التسليم أو الطلبات؟ سيتطلب الإعداد مدخلات إضافية ومساعدة من فريقك لتكامل النظام.
- هل تريد أن يستجيب روبوت الدردشة بشكل مختلف لاستفسارات أو مواضيع نقاش محددة؟
- هل تريد أن يؤدي روبوت الدردشة إلى تشغيل إخطارات لحالات مثل تحديد فرصة عميل أو شكوى عميل؟
- هل لديك متطلبات محددة لأداة روبوت الدردشة في LiveAgent؟ هل تريد أن تتضمن نموذج ما قبل الدردشة لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو تفاصيل أخرى للمتابعة؟ بدون هذا، ستكون التفاعلات مجهولة الهوية.
