تسعير LiveAgent

نصدر الفواتير بالدولار الأمريكي ويستند مبلغ الفاتورة النهائي على معدل تحويل الدولار الأمريكي / اليورو من اليوم الذي تم فيه إنشاء حسابك.
برنامج مكتب المساعدة المتكامل لدمج القنوات المتعددة مع نظام الأتمتة المتقدم، والمحادثة المُباشرة، والتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي، وإمكانيات مركز الاتصالات.
تجربة مجانية لمدة 14 يوم
بدون بطاقة ائتمان
الترقية والدفع س الاستخدام
بدون عقود
بدون رسوم إعداد
الغِ اشتراكك في أي وقت
Ticket

التذاكر

أداة تنظيمية لا غنى عنها لإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني

$15/وكيل/شهر
15€/وكيل/شهر
  • تسجيل غير محدود لتذاكر الدعم
  • عدد غير محدود لعناوين البريد إلكتروني
  • نظام تقارير متقدم
  • بوابة للعملاء + منتدى
  • API + تكاملات
  • قواعد وقواعد مؤقت
  • خدمة عملاء
  • بدون رسوم إعداد
Ticket+Chat

التذاكر+المحادثة

حل قوي للمحادثة المُباشرة عبر قنوات متعدد مع نظام إصدار تذاكر الدعم

$29/وكيل/شهر
29€/وكيل/شهر

كل شيء في التذاكر بالإضافة إلى:

  • عدد غير محدود لأزرار المحادثة
  • إدارة التغذية الراجعة
  • مراقبة الزائرين في الوقت الفعلي
  • دعوات محادثة استباقية
  • استطلاعات الرضا عن المحادثة
  • منصات التواصل الاجتماعي*
  • تتبع للوقت*
  • تدقيق لسجل عمل الفريق*
All-inclusive

الشامل

مكتب مساعدة قوي لدمج القنوات المتعددة يضم أكثر من 180 خاصية

$49/وكيل/شهر
49€/وكيل/شهر

كل شيء التذاكر + المحادثة بالإضافة إلى:

  • دعم مركز الاتصالات
  • مكالمات الفيديو
  • IVR الاستجابة الصوتية التفاعلية
  • توجيه المكالمات وتحويلها
  • دعم هواتف الاتصال عبر بروتوكولات الإنترنت
  • تسجيلات مكالمات غير محدودة
  • جميع الخدمات المميزة بنجمة من الباقات السابقة مجانية في هذه الباقة
Free

المجاني

حساب مجاني مدى الحياة مع بعض الإمكانات المحدودة

$0/وكيل/شهر
0€/وكيل/شهر
  • تسجيل تذاكر الدعم لمدة 7 أيام
  • زر دردشة واحد
  • رقم هاتف واحد
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • التقارير الأساسية
  • بوابة العملاء + المنتدى
  • تسجيل غير محدود لتذاكر الدعم اجعل جميع تذاكر الدعم الخاصة بك في متناول يدك متى احتجت إليها. يقوم LiveAgent بتخزين جميع تذاكر الدعم للأبد.
  • عدد غير محدود لعناوين البريد الإلكتروني قم بربط عدد غير محدود من عناوين البريد الإلكتروني (المبيعات والتسويق والدعم الفني) بحسابك على LiveAgent لضمان تقيم دعم عملاء سلس على مستوى الشركة.
  • نظام التقارير المتقدم قم بإنشاء تقارير متقدمة (القناة، الوكيل، القسم، الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA، إلخ) في شكل رسوم بيانية شريطية، أو مخططات دائرية، أو مخططات مساحية، أو رسوم بيانية خطية.
  • بوابة العملاء + المنتدى استخدم بوابة العملاء الخاصة بنا لبناء قاعدة معرفية خاصة بك. وأضف إليها منتديات العملاء، والمقالات الإرشادية، والأسئلة الشائعة، وصناديق الاقتراحات والتغذية الراجعة.
  • واجهة برمجة التطبيقات API + التكاملات قم بدمج تطبيقاتك المفضلة مع برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا من خلال مفتاحنا الفريد لواجهة برمجة التطبيقات API. قم بتوصيل أنظمة إدارة الفواتير وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRMs وأدوات التعاون وغير ذلك.
  • القواعد وقواعد المؤقتة أنشئ إجراءً مخصصًا أو قواعد أتمتة محددة زمنيًا لتسريع المهام المتكررة التي لا تتطلب تركيزًا من وكلائك.
  • خدمة العملاء اتصل بنا على أي من قنوات الاتصال الخاصة بنا إذا احتجت أي مساعدة. نحن نقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، على مدار العام.
  • بدور رسوم إعداد اجلس واسترخ بينما نقوم بإعداد حسابك على LiveAgent. سجّل الدخول إلى نظام مكتب مساعدة جاهز للاستخدام والذي سيقوم برفع إنتاجية وكلائك وتحسين جودة خدمة عملائك.

كل شيء في نظام تذاكر الدعم بالإضافة إلى:

  • عدد غير محدود لأزرار المحادثة ضع عددًا غير محدود من أزرار الدردشة عبر عناوين صفحات URL مختلفة على موقعك الإلكتروني. إمكانية إظهار / إخفاء كل زر وفقًا لمحفزات وإجراءات محددة.
  • إدارة التغذية الراجعة شجع عملائك أن يرسلوا لك آرائهم وأفكارهم الجديدة من أجل التطوير المستقبلي.
  • مراقبة الزائرين في الوقت الحقيقي راقب ما ينوي الزائرون القيام به على موقعك الإلكتروني. تعرف على عناوين الصفحات URL التي فتحوها، والمدة التي قضوها في كل صفحة، واحصل على إشعار عند انتقالهم إلى صفحة جديدة على موقعك الإلكتروني.
  • دعوات محادثة استباقية تواصل مع زوار موقعك الإلكتروني من خلال دعوات المحادثة الاستباقية. أخبرهم أنك متاح وعلى استعداد للمساعدة إذا ما احتاجوا إليها.
  • استطلاعات الرضا عن طريق المحادثة احصل على تغذية راجعة فورية بعد كل جلسة محادثة مباشرة. اكتشف كيف يمكنك التحسين، وما تم القيام به بشكل صحيح، وراقب رضا العملاء بمرور الوقت.
  • منصات التواصل الاجتماعي* استعد السيطرة على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ادمج LiveAgent مع Facebook و Instagram و Twitter و Viber لتسهيل جميع التعليقات والرسائل والإشارات مباشرةً إلى مكتب المساعدة الخاص بك في شكل تذكرة دعم.
  • تتبع الوقت* تتبع عاداتك في العمل. تعرف على الوقت الذي تستغرقه للرد على كل تذكرة دعم أو المدة التي استغرقتها في فترات الراحة.
  • تدقيق لسجل عمل الفريق* هل تجد شيئًا مريبًا؟ راجع سجل التدقيق لمعرفة الإجراءات التي قام بها كل وكيل خلال فترة زمنية محددة.

كل شيء في نظام تذاكر الدعم + اداة المحادثة، بالإضافة إلى:

  • دعم مركز الاتصالات قم بإنشاء مركز اتصالات افتراضي يعمل بكل الخصائص بالإضافة إلى التوزيع التلقائي للمكالمات ACD والاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وخيارات معاودة الاتصال المتقدمة والمزيد من الخصائص الأخرى.
  • مكالمات الفيديو هل تريد أن تتواصل بشكل شخصي أكثر؟ ابدأ مكالمة فيديو لتقدم تجربة دعم أكثر تميزًا وتخصيصًا لعملائك.
  • IVR الاستجابة الصوتية التفاعلية حسِّن تجربة عملائك عند استخدام مركز الاتصالات الخاص بك من خلال تصميم مخططات استجابة صوتية تفاعلية شاملة (IVR) توجههم إلى قسم الدعم أو الوكيل الصحيح.
  • توجيه وتحويل المكالمات تم تجهيز برنامج مركز الاتصال الخاص بنا بتوزيع تلقائي للمكالمات ACD وتحويل المكالمات حسب الحضور. استمتع بسلاسة تحويل المكالمات من وكيل إلى آخر الآن.
  • دعم هواتف الاتصال عبر بروتوكولات الإنترنت هل تشعر براحة أكبر عند استخدام جهاز الهاتف الخاص بك؟ لا توجد مشكلة! قم بتوصيل جهازك مع LiveAgent للرد على المكالمات الواردة عليه. ليست هناك حاجة لاستخدام الهواتف الإفتراضية أو الرد على المكالمات من خلال متصفح الإنترنت إذا لم تكن من محبي تلك الطريقة.
  • تسجيلات مكالمات غير محدودة يتم تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة التي يتم إجراؤها باستخدام LiveAgent تلقائيًا من أجل راحتك. يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات في أي وقت لضمان الجودة، أو التدريب، أو الأغراض القانونية.
  • جميع الخدمات المميزة بنجمة * من الباقات السابقة مجانية في هذه الباقة
  • تسجيل تذاكر الدعم لمدة 7 أيام يمكن مشاهدة كل تذكرة الدعم لمدة 7 أيام كحد أقصى منذ تاريخ استلامها. بعد 7 أيام، لن تكون تذكرة الدعم متاحة بعد ذلك.
  • زر محادثة واحد أضف زر محادثة إلى عنوان صفحة URL واحد من اختيارك.
  • رقم هاتف واحد قم بتوصيل رقم هاتف واحد لإجراء واستقبال المكالمات من خلال مركز اتصالاتك الافتراضي.
  • عنوان بريد إلكتروني واحد قم بتوصيل عنوان بريد إلكتروني واحد ببرنامجنا لإصدار تذاكر الدعم لتنظيم جميع استفسارات البريد الإلكتروني وتتبعها والرد عليها في الوقت المناسب.
  • التقارير الأساسية احصل على رؤية عامة شاملة لتحليلاتك وأداء الوكلاء. أنشئ تقارير بتنسيقات متعددة بما في ذلك الرسوم البيانية الشريطية أو المخططات الدائرية أو الرسوم البيانية الخطية.
  • بوابة العملاء + المنتدى استخدم بوابة العملاء الخاصة بنا لبناء قاعدة معرفية خاصة بك. وأضف إليها منتديات العملاء، والمقالات الإرشادية، والأسئلة الشائعة، وصناديق الاقتراحات والتغذية الراجعة.
  • خدمة العملاء نحن نقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اتصل بنا عبر أداة المحادثة المُباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال بوابة العملاء الخاصة بنا.
* يتم احتساب تكاليف الخدمة وفقًا لقائمة الأسعار التي ستجدها في المقارنة الكاملة للخطط بالأسفل

قارن بين الخطط

تحقق من مقارنتنا للخطط واختر الخطة الأنسب لاحتياجاتك

التذاكر

التذاكر +
الدردشة

الشاملة

المجاني

Ticket

التذاكر

$15/وكيل/شهر
15€/وكيل/شهر
Ticket+Chat

التذاكر+الدردشة

$29/وكيل/شهر
29€/وكيل/شهر
All-inclusive

الشاملة

$49/وكيل/شهر
49€/وكيل/شهر

Free

المجانية

$0/وكيل/شهر
0€/وكيل/شهر
قنوات التواصل
بوابة العملاء
قم بإعداد بوابة كاملة للعملاء مع قاعدة للمعرفة، ومنتدى وقسم الأسئلة الشائعة. خاصية بوابة العملاء
نماذج الاتصال
امنح عملائك خيار التواصل معك عبر نماذج الاتصال والتي يتم وضعها مباشرةً على موقعك الإلكتروني. خاصية نماذج الاتصال
إشعارات Slack
تلقي إشعار على Slack في كل مرة تتلقى فيها تذكرة دعم جديدة أو رد على تذكرة دعم في LiveAgent. خاصية إشعارات Slack
منتدى العملاء
أنشئ مجتمع افتراضي على الإنترنت لمستخدمي منتجاتك وخدماتك. مكنهم من طرح الأسئلة وتقديم الإجابات وقيادة المناقشات. خاصية منتدى العملاء
تذاكر البريد الإلكتروني (عناوين البريد الإلكتروني)
يضمن نظام تذاكر البريد الإلكتروني الذكي عدم ضياع أي رسالة أو تركها بدون إجابة. كما يمنع نظام التذاكر لدينا أيضًا الاستجابات المكررة مع خاصية اكتشاف تصادم الوكلاء. خاصية إصدار تذاكر الدعم
غير محدود
غير محدود
غير محدود
بريد إلكتروني واحد
الدردشة المُباشرة
اكسب ثقة العملاء وحقق زيادة في المبيعات من خلال تخصيص دعم الدردشة المُباشرة أثناء الوقت الفعلي. خاصية الدردشة المُباشرة
غير محدود
غير محدود
زر محادثة واحد
دعوات الدردشة الاستباقية
اجذب زوار موقعك الإلكتروني عن طريق دعوتهم للمحادثة مع وكلائك. خاصية دعوات الدردشة الاستباقية
إدارة التغذية الراجعة
شجع عملائك على أن يرسلوا إليك التغذية الراجعة وأي أفكار جديدة من أجل التطويرات المستقبلية.خاصية التغذية الراجعة والاقتراحات
Instagram
اجمع التعليقات والإشارات إلى صفحتك على Instagram وقم بالرد مباشرةً من لوحة معلوماتك لتذاكر الدعم على LiveAgent. خاصية Instagram
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حسابات
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
Viber
قم بالرد على رسائل Viber مباشرةً من لوحة معلوماتك على LiveAgent. خاصية Viber
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
Twitter
راقب كلمات مفتاحية محددة واستجب للتغريدات التي تتطلب عمل منك. جميع الردود التي يتم إجراؤها من LiveAgent يتم إرسالها كتغريدات. خاصية Twitter
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
Facebook
قم بالرد على رسائل Facebook أو المنشورات أو التعليقات أو الإشارات مباشرة من LiveAgent.خاصية Facebook
$39/شهر/لكل حساب 39€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$39/شهر/لكل حساب 39€/month/per acc
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
دعم مركز الاتصالات
اختر مزودك لخدمة الاتصال عبر بروتوكولات الانترنت VoIP ًمن قائمة شركائنا، وقم بإعداد عدد غير محدود من أجهزة الوكلاء، وابدأ في الرد على المكالمات الهاتفية مباشرة من متصفحك.دعم مركز الاتصالات
1 Phone number
مكالمات الفيديو
قم بزيادة المبيعات الصادرة وتحسين رضا العملاء من خلال خاصية مكالمات الفيديو الخاصة بنا. تواصل مع العملاء شخصيًا، ولا تنس أن تبتسم! خاصية مكالمات الفيديو
إدارة الدردشة
تاريخ تذكرة الدعم
قم بتخزين جميع التذاكر ونصوص الدردشة إلى أجل غير مسمى. تمكن من الوصول إلى جميع التذاكر والمحادثات وتسجيلات المكالمات السابقة في أي وقت لضمان الجودة أو لأغراض قانونية أو تدريبية.
غير محدود
غير محدود
غير محدود
7 أيام
دمج التذاكر
هل تلقيت عدة تذاكر حول نفس المشكلة وتريد دمجها؟ لا مشكلة! استخدم خاصية دمج الذاكر
حقول التذاكر المخصصة
لديك بعض المعلومات القيمة؟ قم بإنشاء حقل تذكرة مخصص وأضفه إلى لوحة معلومات تذكرة الدعم. خاصية حقول التذاكر المخصصة
تقسيم التذاكر
استلمت تذكرة بطلبات متعددة؟ قسّم التذكرة إلى قسمين وقم بتكليف كل منهما إلى وكيل/قسم مختلف. خاصية تقسيم التذاكر
التذاكر الداخلية
قم بإنشاء ملاحظة داخلية لزملائك. هذه الملاحظات مرئية للوكلاء فقط، لذلك لا داعي للقلق من رؤية المستخدمين النهائيين أو العملاء لملاحظاتك الخاصة. التذاكر الداخلية
المرفقات
يمكنك بسهولة سحب وافلات المرفقات (الصور والموسيقى والفيديو والمستندات وما إلى ذلك) لمشاركتها مع عملائك. خاصية المرفقات
إجراءات التذاكر الجماعية
> حدد تذاكر متعددة في وقت واحد وقم بتنفيذ إجراءات جماعية لتوفير الوقت. باستخدام هذه الخاصية، يمكنك حل أو نقل أو حذف عدة تذاكر بنقرة واحدة. خاصية إجراءات التذاكر الجماعية
خوارزمية الحل
تحديد أولويات التذاكر التي يجب حلها تلقائيًا وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتاريخ ووقت استلامها. خاصية خوارزمية الحل
استبيان الرضا عن التذاكر
ارسل استبيان الرضا عن التذاكر تلقائيًا بعد كل تفاعل عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة لضمان حصول عملائك على خدمة عالية الجودة.
العلامات المخصصة
أضف علامات مخصصة لتنظيم التذاكر وتصفيتها أثناء عرض محتوياتها بمجرد نظرة خاطفة.
الفلاتر المخصصة للتذاكر
قم بإنشاء فلاتر مخصصة لتصفية تذاكر الدعم لتسهيل عملية البحث والفلترة.خاصية الفلاتر المخصصة للتذاكر
ملاحظات الوكيل على التذاكر
أضف ملاحظات خاصة إلى التذاكر. تكون الملاحظات الخاصة مرئية للوكلاء فقط، لذلك لا داعي للقلق بشأن رؤية العملاء أو المستخدمين النهائيين لها.خاصية ملاحظات الوكيل على التذاكر
لوحات معلومات في الوقت الفعلي
نظرة عامة على إحصائيات الاستخدام الخاصة بك في الوقت الفعلي.
نقل التذاكر
قم بنقل التذاكر إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبين للتعامل معها بنقرة واحدة.
محرر WYSIWYG
استخدم محرر WYSIWYG(ما تره هو ما تحصل عليه) الخاص بنا لتصميم محتوى رسائل البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني ومقالات قاعدة المعرفة بكل سهولة وبدون أي خبرة في التصميم. WYSIWYG editor feature
تبويبات التذاكر المتعددة
تعمل على حل أكثر من تذكرة في وقت واحد؟ لا مشكلة! افتح العديد من تبويبات التذاكر في تطبيق LiveAgent الخاص بك وقم بالتبديل ذهابًا وإيابًا حسب الحاجة. خاصية تبويبات التذاكر المتعددة
ساعات العمل
متى تكون متاحًا لمساعدة عملائك؟ دعهم يعرفون من خلال خاصية ساعات العمل
الأقسام
قم بإنشاء أقسام لكل من المبيعات والتسويق والدعم الفني لتسهيل توجيه التذاكر وتقسيم المسؤوليات.خاصية الأقسام
الإجابات الجاهزة
سرًّع من استجاباتك لإسئلة العملاء باستخدام تسلسلات نصية محددة مسبقًا. خاصية الإجابات الجاهزة
جهات الاتصال والمجموعات
قسّم العملاء حسب الاهتمامات أو العمر أو الجنسية أو أي مقياس آخر.خاصية جهات الاتصال & خاصية المجموعات
الإجابات المحددة مسبقًا
قم بإنشاء إجابات محددة مسبقًا لاستعلامات الدعم التي يمكن الإجابة عليها باستجابة عامة. خاصية الإجابات المحددة مسبقًا
نسخة مكتوبة من الدردشة
هل يحتاج عملاؤك إلى نسخة مكتوبة من الدردشة التي أجروها معك؟ زودهم بنصوص الدردشة عبر البريد الإلكتروني.
يقتصر على زر محادثة واحد
مشاركة الملفات عبر الدردشة
تدعم أداتنا للمحادثة المُباشرة مشاركة الملفات بصيغة JPG و JPEG و PNG و GIF و PDF و TXT.
يقتصر على زر محادثة واحد
نافذة محادثة للموبايل
أدوات الدردشة المٌباشرة لدينا متوافقة مع الأجهزة المختلفة - يمكن للعملاء بدء الدردشة على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر المكتبي بسهولة.
يقتصر على زر محادثة واحد
إعداد رسالة ترحيب للمحادثة
أرسل رسائل ترحيب محادثة آلية إلى زوار موقعك الجدد لتوضيح أنك متصل ومتاح لمساعدتهم عند الحاجة.
يقتصر على زر محادثة واحد
مراقبة الزوار في الوقت الفعلي
راقب ما ينوي زوار موقعك الإلكتروني القيام به. تعرف على عناوين الصفحات URL التي فتحوها، والمدة التي قضوها في تصفح كل صفحة، واحصل على إشعار عند انتقالهم إلى صفحة جديدة على موقعك.
استطلاعات الرضا عن الدردشة
احصل على استجابة فورية بعد كل تفاعل مع العميل. اكتشف كيف يمكنك التحسين، وما تم القيام به بشكل صحيح، ومراقبة رضا العملاء بمرور الوقت. Agent ratings feature
تتبع الوقت
تمكن من تقييم أداء مكتب المساعدة الخاص بك بشكل أعمق من خلال تتبع عادات عمل وكلائك. تعرف على الوقت الذي يستغرقونه للرد على كل تذكرة، أو المدة التي قضوها على الإنترنت، أو المدة التي استغرقتها في فترات راحاتهم. خاصية تتبع الوقت
$19/شهر/لكل حساب 19€ /شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
طابور انتظار المكالمات
إذا كان جميع الوكلاء المتاحين مشغولين بالمكالمات الجارية، فسيقوم LiveAgent تلقائيًا بإنشاء قائمة انتظار للمتصلين الجدد. مؤشر طابور انتظار المكالمات
يقتصر على رقم هاتف واحد
IVR استجابة صوتية تفاعلية
حسِّن تجربة مركز الاتصالات لعملائك من خلال تصميم مخطط استجابة صوتية تفاعلية شاملة (IVR) توجههم إلى قسم الدعم أو الوكيل الصحيح. IVR خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية
تسجيلات مكالمات غير محدودة
يضمن تسجيل المكالمات غير المحدود أنك محمي دائمًا من خلال التسجيلات عالية الجودة لمكالماتك كلما احتجت إليها.خاصية تسجيلات المكالمات غير محدودة
توجيه المكالمات والتحويلات
تم تجهيز برنامج مركز الاتصالات الخاص بنا بموزع المكالمات التلقائي ACD وتحويل المكالمات حسب الحضور. استمتع بعملية تحويل سلسة للمكالمات من قسم أو وكيل إلى آخر بدءًا من اليوم. توجيه المكالمات and خاصية تحويل المكالمات
الأدوار المخصصة
قم بإنشاء وتسمية الأدوار وتخصيص أذونات الوكيل. خاصية الأدوار المخصصة
3 أدوار مخصصة
التخصيص
API واجهة برمجة التطبيقات
قم بربط العديد من البرامج أو البرامج أو الأدوات مع LiveAgent واستمتع بأتمتة مهام لا حصر لها. خاصية API واجهة برمجة التطبيقات
نماذج رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
جهّز نماذج البريد الإلكتروني لعملائك ووكلائك. يمكنك تنسيق جميع قوالب البريد الإلكتروني المرسلة من LiveAgent بصيغة HTML أو كنص عادي. خاصية نماذج رسائل البريد الإلكتروني
القواعد والقواعد المؤقتة
أنشئ محفزات مخصصة وقواعد أتمتة وقواعد زمنية لتسريع المهام المتكررة التي لا تتطلب تركيز وكلائك. القواعد و خاصية القواعد المؤقتة
اللوعبة
قم بتحفيز وترفيه وزيادة إنتاجية وتعزيز التعاون في فرق العمل، من خلال خاصية اللوعبة
تخصيص أداة نماذج الاتصال
اختر أداة نموذج اتصال من معرض النماذج الخاص بنا وخصصه ليتناسب مع جمالية نشاطك التجاري.
يقتصر على نموذج واحد
تخصيص أداة نماذج الاتصال
اختر أداة محادثة من معرض النماذج وخصصها لتتلائم مع ألوان عملك.
يقتصر على نموذج واحد
تخصيص أداة دعوات الدردشة
اختر تصميم لأداة دعوات الدردشة من معرض النماذج الخاص بنا وقم بتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك.
تهيئة الصوت
قم بتخصيص أو تعطيل أي أصوات اشعارات تسمعها في LiveAgent. اختر من بين الأصوات الموجودة لدينا أو قم بتحميل ملفاتك الخاصة.خاصية تهيئة الأصوات
$5/شهر/لكل حساب 5€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
البحث والاستبدال
يمكن لـ LiveAgent البحث تلقائيًا عن مصفوفة محددة في كل رسالة واردة واستبدالها بشيء آخر قبل عرضها أو تخزينها في قاعدة البيانات. خاصية البحث والاستبدال
$9/شهر/لكل حساب 9€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
تخصيص أدوات الاتصال
قم بإنشاء أدوات اتصال جذابة أو اختر من معرض النماذج الخاص بنا. وقم بتخصيص أي تصميم موجود وفقًا لاحتياجاتك.
يقتصر على محادثة واحدة
تخصيص أدوات مكالمات الفيديو
أنشئ أدوات جذابة لمكالمات الفيديو أو اختر تصميمًا جاهزًا من معرض النماذج الخاص بنا. وقم بتخصيص أي نموذج موجود وفقًا لاحتياجاتك.
قاعدة معرفية إضافية
تمنحك قاعدة المعارف المتعددة * الفرصة لإنشاء عدد غير محدود من بوابات العملاء المنفصلة، حيث يمكن أن يكون لكل واحدة منها تصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها الخاص. قاعدة معرفية إضافية
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
بدون علامة تجارية
قم بإزالة علامة LiveAgent التجارية من نوافذ وأزرار الدردشة المُباشرة، وقاعدة المعرفة/بوابة العملاء، ونوافذ وأزرار الاتصال، ونماذج الاتصال، ونماذج التغذية الراجعة، ونماذج رسائل البريد الإلكتروني.
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
$19/شهر/لكل حساب 19€/شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
التقارير
التقارير الأساسية
نظرة عامة على التحليلات
احصل على نظرة عامة على خدمة ودعم العملاء التي تقدمها. واعرف من الذي يتفاعل مع شركتك وراقب الخدمة التي يحصل عليها عملائك. خاصية نظرة عامة على التحليلات
تقرير الأداء
راقب أداء وكلاء الدعم لديك. اعرف من هو الأكثر إنتاجية، ومن يفضل رسائل البريد الإلكتروني على المحادثات المُباشرة، ومن يقدم نتائج ثابتة بمرور الوقت. خاصية تقرير الأداء
التقارير المتقدمة
تقرير الوكيل
قم بإنشاء تقارير الوكيل لمدة العمل، والتذاكر التي تم الرد عليها، والمحادثات، والمكالمات، والمبيعات، والتقييمات، والمزيد من البيانات خلال نطاق زمني محدد. Agent report feature
تقييمات الوكلاء
قم بإنشاء تقارير تقييم للوكيل متكاملة مع تعليقات العملاء. خاصية تقييمات الوكلاء
تقرير القسم
قم بإنشاء تقارير حول عدد التذاكر والمحادثات والمكالمات التي تم الرد عليها من كل قسم من والمزيد من البيانات خلال نطاق زمني محدد. خاصية تقرير القسم
تقرير القناة
يوفر لك LiveAgent بيانات تفصيلية حول كل قناة اتصال: البريد الإلكتروني، والدردشة المُباشرة، ومركز الاتصالات، ونماذج الاتصال، و Instagram، ورسائل Facebook، والتغريدات، إلخ. خاصية تقرير القناة
تقرير العلامات
قم بإنشاء تقارير العلامات خلال فترة زمنية محددة. ويمكنك فرز المُدخالات الفردية حسب النطاق الزمني أو القسم أو القناة أو الوكيل. خاصية تقرير العلامات
تاريخ التذكرة
قم بفلترة التذاكر حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر أو السنة أو خلال نطاق تاريخ مخصص لإنشاء تقرير تاريخ التذكرة. تعرف على الأقسام التي تم تخصيص أكثر التذاكر لها، ومن الوكلاء الذين قاموا بحلها، وحالاتهم الحالية، والمزيد من المعلومات الأخرى.
تقرير عملي
أنشئ تقارير حول العمل الذي أنجزته في يوم أو أسبوع أو شهر أو سنة أو خلال نطاق زمني محدد. اكتشف عدد التذاكر التي تم تخصيصها لك، والقناة التي جاؤوا منها، وحالتهم الحالية.
توفر الوكيل للمكالمات والمحادثات والتذاكر
راقب مدى توفر وكلائك واعرف بالضبط متى يكونون متصلين (التاريخ، الساعات، من:إلى). خاصية توفر الوكيل
الاتصال، توفر الدردشة
قم بإنشاء تقارير حول مدى توفر كل وكيل للرد على المكالمات والمحادثات. اكتشف الأشخاص الأكثر مشاركة ومن يحتاج إلى تكثيف جهود الدعم.
حمل الاتصالات والمحادثات والتذاكر
اكتشف الوكلاء الذين تم تخصيص أكبر عدد من التذاكر والمكالمات والمحادثات لهم لمقارنة وإعادة توزيع أعباء العمل على الوكلاء.
تقرير الوقت
اعرف الوقت الذي استغرقته للرد على التذاكر خلال نطاق زمني محدد. يمكن فلترة المدخلات الفردية حسب الوكيل، والتذكرة، والعميل، والشركة، وتاريخ التقرير، وتاريخ الفاتورة، والنوع (يدوي، اوتوماتيكي). خاصية تقرير الوقت
$19/شهر/لكل حساب 19€ /شهر/لكل حساب
رسوم شهرية إضافية للخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص من هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs مع التقارير
امتثال المكالمات والمحادثات والتذاكر لاتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
يقدم LiveAgent تقريرًا عن اتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاة والمفقودة خلال نطاق زمني محدد أو قسم محدد. يمكن فرز المدخلات الفردية حسب القسم والوكيل والتاريخ. SLA compliance feature
سجل اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs للمكالمات والمحادثات والتذاكر
يقدم LiveAgent سجلاً لاتفاقيات مستوى الخدمة المستوفاة والمفقودة خلال نطاق زمني محدد وقسم محدد. ويمكن فرز المدخلات الفردية حسب الطالب ومعرف التذكرة ووقت بدء اتفاقية مستوى الخدمة والقسم والوكيل وتاريخ الاستحقاق وتاريخ الإغلاق والوقت المتبقي/ الزائد لاتفاقية مستوى الخدمة. خاصية سجل اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
التكاملات
Squarespace
يُمكِّنك تكامل LiveAgent مع Squarespace من وضع أزرار الدردشة المُباشرة على مواقعك الإلكترونية بنظام Squarespace. التكامل مع Squarespace
زر محادثة واحد
Weebly
يُمكِّنك تكامل LiveAgent مع Weebly من وضع أزرار الدردشة المُباشرة على مواقعك الإلكترونية بنظام Weebly. التكامل مع Weebly
زر محادثة واحد
Wix
يُمكِّنك تكامل LiveAgent مع Wix من وضع الدردشة المباشرة على مواقع إلكترونية بنظام Wix. التكامل مع Wix
زر محادثة واحد
WordPress
يمكّنك تكامل WordPress مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني أو مدونتك بنظام WordPress.حوِّل موقعك الإلكتروني إلى مكتب مساعدة WordPress قوي أو أداة محادثة مُباشرة WordPress باستخدام LiveAgent. التكامل مع WordPress
زر محادثة واحد
PipeDrive
سجل صفقات جديدة على برنامج إدارة علاقات العملاء PipeDrive واطلع على جميع الصفقات المسجلة المتعلقة بالعميل الذي تقوم بمساعدته. تكامل PipeDrive
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
ActiveCampaign
ادمج ActiveCampaign مع LiveAgent لأتمتة العمليات مثل إنشاء صفقات جديدة وتحديث جهات الاتصال والمزيد من خصائص الأخرى. التكامل مع ActiveCampaign
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Mailchimp
قم بالاشتراك وإلغاء الاشتراك لجهات الاتصال من قوائم عملائك البريدة على MailChimp مباشرة من LiveAgent. التكامل مع MailChimp
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Jira
قم بتوصيل حسابك على برنامج Jira لإدارة المشاريع بحسابك على LiveAgent لعرض التذاكر المتعلقة بمهامك على Jira، ودمج هذه المهام مع تذاكر العملاء المعنيين، والبحث عن تذاكر Jira في LiveAgent. التكامل مع Jira
Google Analytics
تتبع أحداث جلسات الدردشة المُباشرة على Google Analytics. بفضل هذه البيانات، يمكنك تقييم تأثير الدردشة المُباشرة على التحويلات أو على وكلائك وعلى مبيعات الشركة. التكامل مع Google Analytics
Zapier
قم بربط Zapier بحسابك على LiveAgent لإعداد محفزات مخصصة تؤدي الإجراءات المطلوبة. التكامل مع Zapier
Magento 2
اجمع إحصائيات حول الطلبات السابقة لعميلك من متجرك على Magento مباشرةً من لوحة تفاصيل التذكرة على LiveAgent. التكامل مع Magento 2
محدد
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Prestashop
ضع أداة الدردشة المُباشرة على موقعك على Prestashop واعرض طلبات عملائك مباشرةً من لوحة تفاصيل التذكرة على LiveAgent. التكامل مع Prestashop
Shopify
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Shopify. التكامل مع Shopify
زر محادثة واحد
Bigcommerce
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Bigcommerce. التكامل مع Bigcommerce
Opencart
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Opencart. التكامل مع Opencart
Salesforce
أضف صفقات جديدة أو قم بتحرير صفقات حالية في برنامج إدارة علاقات العملاء SalesForce مباشرةً من لوحة معلومات التذكرة على LiveAgent. قلل من تكرار إدخال نفس البيانات عبر التطبيقات المختلفة وركز بدلاً من ذلك على توفير تجربة دعم لعملائك لا تقارن. التكامل مع Salesforce
نظام إدارة المحتوى CMS
Joomla!
Iإذا كنت ترغب في إضافة أحد أزرار الدردشة المُباشرة إلى موقعك على Joomla، فيمكنك القيام بذلك عن طريق إدخال رمز الزر في تذييل موقعك على Joomla. Joomla! integration
زر محادثة واحد
Adobe Business Catalyst
يُمكِّنك تكامل Adobe Business Catalyst مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على Adobe Business Catalys. التكامل مع Adobe Business Catalyst
زر محادثة واحد
Drupal
تواصل مع عملائك في الوقت الفعلي من خلال وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على Drupal. استخدم النماذج للتواصل مع العملاء دون الحاجة للاتصال بالإنترنت بالإضافة لإمكانيات مكتب المساعدة. التكامل مع Drupal
زر محادثة واحد
ExpressionEngine
يُمكِّنك LiveAgent من وضع أزرار الدردشة المُباشرة على مواقعك عل ExpressionEngine. التكامل مع ExpressionEngine
زر محادثة واحد
GoDaddy
يُمكِّنك تكامل GoDaddy مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على GoDaddy. التكامل مع GoDaddy
زر محادثة واحد
Squarespace
يُمكِّنك تكامل Squarespace مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على Squarespace. التكامل مع Squarespace
زر محادثة واحد
SpringBuilder
أضف زر الدردشة المُباشرة إلى موقعك الإلكتروني على SpringBuilder لتسريع حل المشكلات والتواصل مع عملائك. التكامل مع SpringBuilder
زر محادثة واحد
uKit
يُمكِّنك تكامل GoDaddy مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على متجرك على GoDaddy. التكامل مع uKit
زر محادثة واحد
Weebly
يُمكِّنك تكامل Weebly مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على Weebly. التكامل مع Weebly
زر محادثة واحد
Wix
يُمكِّنك تكامل Wix مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على Wix. التكامل مع Wix
زر محادثة واحد
WordPress
يُمكِّنك تكامل WordPress مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني أو مدونتك على WordPress. حوِّل موقعك الإلكتروني إلى مكتب مساعدة WordPress قوي أو أداة محادثة مباشرة WordPress مع LiveAgent. التكامل مع WordPress
زر محادثة واحد
نظم إدارة علاقات العملاء CRM
Salesflare
استخرج بيانات العميل من الدردشات والنماذج واحفظها مباشرة في Salesflare من لوحة معلومات التذكرة على LiveAgent. التكامل مع Salesflare
PipeDrive
سجل صفقاتك الجديدة على PipeDrive الجديدة واطلع على جميع الصفقات المسجلة المتعلقة بالعميل الذي تقوم بمساعدته. التكامل مع PipeDrive
Limited
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Vectera
قم بجدولة الاجتماعات أو الدروس أو حتى المكالمات وجهاً لوجه مع العملاء مباشرةً من LiveAgent. التكامل مع Vectera
Highrise
قم بتفعيل تكامل Highrise وابدأ في إدارة بياناتك على Highrise من داخل LiveAgent (والعكس صحيح). تسجيل صفقات جديدة، وتعديل الصفقات الحالية، والمزيد غير ذلك. التكامل مع Highrise
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
SharpSpring
تتيح لك مزامنة LiveAgent و SharpSpring مزامنة معلومات جهات الاتصال اوتوماتيكيًا بين كلاً من المنصتين. التكامل بين SharpSpring
Salesforce (قريبًا)
أضف صفقات جديدة أو عدِّل الصفقات الحالية في Salesforce مباشرةً من لوحة معلومات التذكرة في LiveAgent الخاصة بك. قلل من تكرار إدخال نفس البيانات عبر التطبيقات المختلفة وركز بدلاً من ذلك على توفير تجربة دعم سلسة لعملائك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
ActiveCampaign
ادمج بين ActiveCampaign مع LiveAgent لأتمتة العمليات مثل إنشاء صفقات جديدة وتحديث جهات الاتصال وغير ذلك من العمليات المتكررة. التكامل مع ActiveCampaign
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Klaviyo
اشترك لعملائك في قوائمك البريدية على Klaviyo داخل LiveAgent. قم بدمج الأداتين لتقليل مقدار الجهد والوقت اللذين يجب عليك تخصيصهما لإدارة قاعدة بياناتك. التكامل مع Klaviyo
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
SpamAssassin
قم بفلترة رسائل البريد الإلكتروني الواردة من خلال فلتر البريد العشوائي SpamAssassin. رسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها يمكن العثور عليها في التذاكر التي تم تمييزها على أنها بريد عشوائي. التكامل مع SpamAssassin
AWeber
سيسمح لك تفعيل إضافة الموقع من AWeber بالاشتراك لجهات اتصالك غير المشتركين من وإلى قوائمك البريدية من LiveAgent مباشرةً. التكامل مع AWeber
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
GetResponse
أضف العملاء إلى قوائمك البريدية على GetResponse مباشرةً من لوحة معلومات التذكرة الخاصة بك. لتجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية، يتم إرسال بريد إلكتروني للاشتراك إلى جهة الاتصال عند إضافتها إلى قائمة بريدية جديدة. (يجب تأكيد الاشتراك من قبل جهة الاتصال). التكامل مع GetResponse
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Mailchimp
قم بالاشتراك وإلغاء الاشتراك لجهات الاتصال من قوائمك البريدية على MailChimp من LiveAgent ًمباشرة. التكامل مع MailChimp
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
اجتماعي
GIPHY
يُمكّنك محرك بحث الصور GIPHY من العثور على الفور على أي ملف تبحث عنه من نوع GIF وإدراجه في محتوى تذكرتك. التكامل مع GIPHY
Socialbakers
يُمكن أن يساعدك تكامل Socialbakers مع LiveAgent من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإصدار التذاكر. التكامل مع Socialbakers
الهاتف
Cloudtalk
يعرض CloudTalk تفاصيل جهة الاتصال وسجل المكالمات والملاحظات والتذاكر المتعلقة بالمتصل ويقوم بمزامنتها مع LiveAgent. التكامل مع Cloudtalk
Chatbot
Quriobot
قم بإنشاء روبوت محادثة تفاعلي chatbot يتفاعل مع عملائك في كل الأوقات. يمكن استخدام روبوت الدردشة chatbot من Quriobot لتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء والتغذية الراجعة. التكامل مع Quiobot
التتبع
Clockify
استخدم Clockify لتتبع مقدار الوقت الذي تقضيه في حل التذاكر وتحرير مقالات قاعدة المعارف. حسن إنتاجيتك وربحيتك وتتبع سجلات نشاط فريق العمل. التكامل مع Clockify
Jira
قم بتوصيل حسابك على برنامج إدارة المهام Jira بحسابك على LiveAgent لعرض التذاكر المتعلقة بمهامك على Jira وادمج المهام المرتبطة بتذاكر عملاء محددين، والبحث عن تذاكرك على Jira في LiveAgent. التكامل مع Jira
Google Analytics
تتبع أحداث جلسات الدردشة المُباشرة على Google Analytics. بفضل هذه البيانات، يمكنك تقييم تأثير الدردشة المُباشرة على معدلات التحويلات أو على وكلائك وعلى مبيعات الشركة. التكامل مع Google Analytics
برامج سير العمل
Bold BI
استخدم البيانات من LiveAgent لإنشاء لوحة معلومات لعرض المعلومات في الوقت الفعلي حول الاستفسارات الواردة إليك. التكامل مع Bold BI
CloudApp
التقط صورة لشاشتك، وعلق عليها، وأرسلها في مرفق مع برنامج CloudApp. ساعد عملائك على فهم ما تحتاجه منهم بالضبط لحل مشاكلهم بشكل فعال. التكامل مع CloudApp
Zapier
اربط حسابك على Zapier بحسابك على LiveAgent لإعداد محفزات مخصصة تؤدي لإجراءات محددة. التكامل مع Zapier
Pabbly
استخدم امكانيات المحفزات والقواعد المنطقية والفلاتر والشروط على برنامج الأتمتة Pabbly لتنفيذ المبيعات والتسويق بسلاسة ودعم العمليات عبر المنصات المختلفة. التكامل مع Pabbly
التغذية الراجعة
Klaus
قيِّم أداء وكلائك، وقدم التغذية الراجعة وفقًا لمعايير مختلفة، وحسِّن سير عملك، والمزيد من الخصائص الأخرى. التكامل مع Klaus
Nicereply
هل تعرف ما هو شعور عملائك تجاه خدمة العملاء لديك؟ تتبع جودة خدمة عملائك مع Nicereply أداة استطلاع رضا العملاء الشاملة المصممة خصيصًا من أجل LiveAgent. التكامل مع Nicereply
التجارة الإلكترونية
CS-Cart
يُمكِّنك تكامل CS-Cart مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على متجرك على CS-Cart. التكامل مع CS-Cart
زر محادثة واحد
Fortune 3
يُمكِّنك تكامل Fortune 3 مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على متجرك على Fortune 3. التكامل مع Fortune 3
زر محادثة واحد
Magento 2
اجمع إحصائيات عن الطلبات السابقة لعميلك من متجرك على Magento مباشرةً من لوحة تفاصيل تذكرة العميل على LiveAgent. التكامل مع Magento 2
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
Oxatis
ابدأ في تقديم دعم أفضل للعملاء من خلال وضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Oxatis. التكامل مع Oxatis
زر محادثة واحد
Post Affiliate Pro
ابدأ في تقديم دعم عملاء شخصي بشكل أفضل عن طريق وضع زر الدردشة المُباشرة على لوحة التسويق بالعمولة وصفحات التسجيل. التكامل مع Post Affiliate Pro
Prestashop
ضع أداة محادثة مُباشرة على موقعك على Prestashop واعرض طلبات عملائك مباشرة من لوحة تفاصيل التذكرة على LiveAgent. التكامل مع Prestashop
Shopify
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Shopify. التكامل مع Shopify
زر محادثة واحد
Volusion
ابدأ في تقديم دعم عملاء شخصي بشكل أفضل عن طريق وضع زر الدردشة المُباشرة على Volusion. التكامل مع Volusion
X-Cart
يُمكِّنك تكامل X-Cart مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على X-Cart. التكامل مع X-Cart
زر محادثة واحد
3dcart
يُمكِّنك تكامل 3 dcart مع LiveAgent من وضع زر الدردشة المُباشرة على موقعك الإلكتروني على 3 dcart. التكامل مع 3dcart
Bigcommerce
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Bigcommerce. التكامل مع Bigcommerce
CoreCommerce
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على Corecommerce. التكامل مع Corecommerce
زر محادثة واحد
Opencart
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على opencart. التكامل مع Opencart
المراقبة
NetCrunch
قم بتحويل تنبيهاتك على NetCrunch إلى تذاكر واستقبلها مباشرة في مكتب المساعدة الخاص بك على LiveAgent. التكامل مع NetCrunch
LDAP
قم بجلب بيانات الوكلاء من بروتوكول النفاذ إلى الدليل LDAP أو الوكلاء الذين سجلوا الدخول باستخدام طريقة المصادقة من LDAP. إذا لم تكن خدمة LDAP متاحة، سيستخدم LiveAgent طريقته للمصادقة الافتراضية. التكامل مع LDAP
إضافات الموقع للترحيل
Help Desk Migration by Relokia
قم بترحيل بياناتك بين أنظمة مكتب المساعدة القائمة على الاستضافة الداخلية أو القائمة على الاستضافة السحابية باستخدام Relokia. تتضمن البيانات القابلة للترحيل التذاكر والوكلاء والمجموعات وجهات الاتصال والعلامات والمرفقات والملاحظات والحقول المخصصة. التكامل مع Relokia
إدارة الفواتير
ChargeDesk
اعرض مدفوعات العميل الأخيرة أو المبالغ المستردة أو الطلبات القائمة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على ChargeDesk. سيؤدي دمج ChargeDesk مع LiveAgent إلى تسريع دعمك وجعلك أكثر دراية ببيانات كل عميل. التكامل مع ChargeDesk
Braintree
قم بإلغاء واسترداد المدفوعات مباشرة من لوحة معلومات تذاكرك على LiveAgent. التكامل مع Braintree
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
2Checkout
ضع زر الدردشة المُباشرة في متجرك على 2Checkout. التكامل مع 2Checkout
إدارة المشروعات
ClickUp
حوِّل رسائل البريد الإلكتروني إلى مهام، واربط التذاكر بالمهام الحالية، وقم بإدارة المشروعات من LiveAgent. التكامل مع ClickUp
محدود
لا تتوفر إضافة للموقع في الخطة المجانية، ولكن، يتوفر تكامل خارجي من خلال Zapier.
ProjectManager.com
يساعدك ProjectManager في إدارة الوكلاء والأقسام عن طريق إنشاء مهام جديدة أو جداول زمنية أو مشروعات جديدة عندما ينضم عملاء جدد إلى LiveAgent. التكامل مع ProjectManager.com
الدعم والخدمات
Customer Service
نُقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اتصل بنا على الدردشة المُباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال بوابة العملاء الخاصة بنا. كما نُقدم أيضًا دعمًا متعدد اللغات.
24/7
24/7
24/7
24/7
White Glove Setup
اجلس واسترخ بينما نقوم بإعداد حسابك على LiveAgent. سجّل الدخول إلى نظام مكتب مساعدة جاهز للاستخدام والذي سيقوم بتعزيز إنتاجية وكلائك وتحسين خدمة العملاء.
Knowledge Base
قم بإنشاء تصنيفات في بوابة العملاء الخاصة بك بناءً على منتجاتك أو خدماتك أو أنواع العملاء. قم بإنشاء أدوات بحث لقاعدة المعرفة وتزويد العملاء بطريقة سهلة للوصول إلى مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك. خاصية قاعدة المعارف
IPhone/Android apps
نُقدم تطبيق LiveAgent لأنظمة تشغيل Android و iOS. خاصية تطبيقات الهاتف المحمول iPhone/Android
Multiple language support
يدعم LiveAgent حاليًا 45 لغة ويتم إضافة ترجمات للغات جديدة بانتظام. خاصية الدعم متعدد اللغات
Multiple website support
هل لديك العديد من الأنشطة التجارية أو المنتجات أو النطاقات الفرعية على نفس المواقع الإلكتروني؟ لا توجد مشكلة، يمكن لبرنامج LiveAgent إدراج والعمل بسلاسة على جميع التذاكر في حساب واحد على LiveAgent.
Multibrand Support
قم بإنشاء قواعد معرفية متعددة لكل من منتجاتك أو علاماتك التجارية أو مجموعات المستخدمين الخاصة بك.
Hardware IP phone
هل تشعر براحة أكبر عند استخدام جهاز الهاتف الخاص بك؟ لا مشكلة! قم بتوصيله مع LiveAgent للرد على المكالمات الواردة عليه. ليست هناك حاجة لاستخدام الهواتف الإفتراضية أو الرد على المكالمات من المتصفح إذا لم تكن ممن يفضل تلك الطريقة.
الأمان والتصاريح
EU/US/UK/SG Data Center
حاليًا ، لدينا العديد من مراكز البيانات حول العالم. نقوم بتثبيت حسابات عملائنا على أفضل موقع خادم ممكن حسب أماكن تواجدهم مع الأخذ في الاعتبار للقوانين الوطنية لكلِِ منهم. مراكز بيانات متعددة
SPAM filters
وفر وقتك وتغلّب على مشكلة البريد العشوائي باستخدام خاصية الفلترة الآلية للبريد العشوائي. يستخدم LiveAgent نظام SpamAssassin لمكافحة البريد العشوائي، والذي يحظر البريد العشوائي. خاصية فلترة البريد العشوائي
Access restriction to agent panel
قم بتقييد عدد بروتوكولات الإنترنت IP التي يمكنها الوصول إلى لوحة الوكيل.
Password Policy Management
يضمن لك LiveAgent أن كلمة المرور التي حددتها لحسابك لم يتم اكتشافها في أي عمليات اختراق سابقة للبيانات.
2-step verification
قم بحماية حسابك على LiveAgent باستخدام كلمة المرور الخاصة بك ورمز إضافي من تطبيق Google Authenticator للجوال. خاصية التحقق بخطوتين.
HTTPS encryption
تعمل جميع الحسابات المستضافة على LiveAgent على نظام الاتصال الآمن باستخدام بروتوكول HTTPS. خاصية تشفير HTTPS
Banned visitors list
هل يقوم شخص ما بإرسال بريد عشوائي إليك أو يكون يزعجك؟ قم بحظر عنوان IP الخاص بهم لمنعهم من الدردشة معك. ارفع الحظر وقتما تريد من خلال مراجعة قائمة الزوار الممنوعين من الدردشة.
سجلات التدقيق
هل تجد شيئًا مريبًا؟ راجع سجل التدقيق لمعرفة الإجراءات التي قام بها كل وكيل خلال فترة زمنية محددة. خاصية سجل التدقيق
$9/شهر/ لكل حساب 9€/شهر/ لكل حساب
رسوم شهرية إضافية لهذه الخاصية. (عدد الوكلاء في حسابك لا يزيد أو ينقص هذه الرسوم الشهرية الإضافية.)
Youtube video:

هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد الخطة الأنسب لك؟

كل عمل مختلف عن الآخر. لذلك نوفر فريق مديري نجاح العملاء مستعدين  لدراسة حالة الاستخدام المناسبة لك ولاحتياجاتك.

وفر المزيد مع LiveAgent

الأسئلة الشائعة

كل تجربة مجانية تبدأ بحرية الوصول الشامل وتتيح لك كافة خصائص LiveAgent ولمدة 14 يومًا. ولا تحتاج إلى بطاقة ائتمان لاستخدام التجربة المجانية. وللاستمرار في استخدام حسابك، يمكنك إدخال بيانات بطاقتك الائتمانية والترقية إلى نسخة مدفوعة.

غير ممكن تقنيًا الانتقال من حساب مجاني إلى نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا أو العكس. ولكن، لا تقلق، ما يزال بإمكانك تطوير حسابك من الحساب المجاني إلى الاشتراك المدفوع في أي وقت. برجاء ملاحظة أنه لن يمكنك الرجوع إلى الحساب المجاني بعد ذلك. ضع في اعتبارك: أن الحسابات المجانية لها قيود مطبقة، لذا لا يمكن اختبار جميع الخصائص المتاحة في LiveAgent إلا بعد الترقية إلى خطة مدفوعة أو إنشاء حساب تجريبي آخر مجانًا لمدة 14 يومًا.

نعم بالطبع! إننا نريد من الشركات التسجيل في خطة LiveAgent المجانية، وأن يقوموا باستخدام خصائص مكتب المساعدة الأساسية، ولكن في نفس الوقت نريد وضع قيود لتقليل سوء الاستخدام. وبالتالي، يمكننا مساعدة المشاريع الصغيرة في النمو وتطوير نسختها إلى الخطط التي لا تكون فيها قيود على بعض الخصائص والتمتع بباقات كاملة الخصائص والأدوات.

لا، لا توجد هناك أي عقود. وإنما تكون طريقة الدفع كل شهر. ويمكنك الانتقال بين خطط الاشتراك ذات الخصائص الأكثر أو الأقل، وإضافة أو حذف وكلاء في أي وقت تريده. ولا توجد رسوم على إعداد الحساب، ويتم تقديم خدمة العملاء والتحديثات بشكل مجاني إلى الأبد.

نعم، إذا كنت من ضمن الشركات الكبيرة، فقم بالتواصل معنا وتعرّف على المزيد حول الخيارات المتاحة. أو يمكنك بدلاً من ذلك تحقق من خطط أسعار الشركات الكبيرة أو قدم لنا طلب عرض سعر.

نعم، نقدم دعمًا خاصًا لكبار العملاء الذين يتطلب عملهم اتفاقيات مستوى خدمة خاصة SLAs. تعرّف على المزيد هنا.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Mastercard و VISA و Diners و American Express. كما نقبل أيضًا المدفوعات عبر PayPal. إذا كنت ترغب في استخدام نوع مختلف من طرق الدفع، فبرجاء الاتصال بدعم العملاء لدينا على support@liveagent.com.

هل خدمة العملاء لديك موسمية؟ وهل تحتاج إلى إضافة وكلاء أو حذفهم في فترات زمنية معينة؟ سنحسب فاتورتك بنائًا على الاستخدام الحقيقي فقط.

نريد التأكد من أن كافة عملائنا يمكنهم الاستمتاع بخدماتنا واستخدامها بالشكل الصحيح بغض النظر عن أي ظروف. إذا قام بعض العملاء باستخدام الكثير من بيانات أو قاموا بانتهاك بعض القواعد التي من الممكن أن تؤثر على مستخدمين آخرين، فربما نقوم بالتواصل من أجل مناقشة هذه الانتهاكات ليقوموا بتقليل كمية الاستخدام أو تغيير خططهم وربما يتم إلغاء حساباتهم، نحتفظ أيضًا بالحق في تغيير حدود الحساب دون إشعار مسبق.

بالتأكيد! إننا نقدم أحدث نظام أمان، فحساباتنا يتم استضافتها في مراكز بيانات محدثة ومحمية ومراقَبة على مدار الساعة. كما أننا نعمل مع باحثين أمنيين متعددين من أجل أن يكون التطبيق محدّثًا وفق أحدث معايير الأمان، وتحتوي كافة الحسابات على تشفير SSL للحفاظ على البيانات آمنة.

لضمان تقديم خدمة أسرع، سيكون حسابك في أقرب مركز بيانات بحسب موقعك الجغرافي. نمتلك حاليًا مراكز بيانات في  Dallas (USA), Newark (USA), London (UK), Frankfurt (Germany), Singapore (Singapore), and Bratislava (Slovakia). حيث يتم تخزين بيانات عملائنا الأوروبيين في أحد مراكز البيانات الأوروبية. كما أننا نعمل وفقًا للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) ونلتزم باللوائح الواردة فيه.

نحن هنا لتقديم المساعدة! لا تتردد في بدء محادثة فورية معنا أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني support@liveagent.com. نُقدم خدمة العملاء على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات الرسمية، وسنكون في غاية السعادة بمساعدتك والإجابة على أسئلتك. كما وأننا متصلون على الإنترنت دائمًا من خلال أداة المحادثة المُباشرة ومتاحون عبر الهاتف خلال ساعات العمل الرسمية في معظم المناطق الزمنية.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين المحادثة المُباشرة الممتازة وإصدار تذاكر الدعم والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
الأسئلة الشائعة
Slido green logo

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي