دعم عملاء Discord
ما هو Discord؟
Discord.com هي منصة اتصالات شهيرة مصممة للاعبين ولكن يستخدمها مجموعة واسعة من المجتمعات. توفر خيارات الدردشة الصوتية والفيديو والنصية للمستخدمين، مما يسمح لهم بالتواصل في الوقت الفعلي مع أعضاء آخرين في مجتمعهم أو فريقهم.
يسمح Discord.com للمستخدمين بإنشاء أو الانضمام إلى خوادم، وهي في الأساس مساحات افتراضية حيث يمكنهم التواصل مع الآخرين الذين يشاركون اهتماماتهم أو ينتمون إلى نفس المجموعة. ضمن هذه الخوادم، يمكن للمستخدمين إنشاء قنوات لمواضيع مختلفة ومشاركة الصور والفيديوهات واللعب معاً.
يتضمن Discord.com أيضاً ميزات مختلفة مثل ملفات تعريف المستخدم القابلة للتخصيص وقائمة الأصدقاء والقدرة على إنشاء والانضمام إلى مجموعات تسمى “مجتمعات Discord”. يمكن الوصول إلى المنصة من خلال متصفح ويب أو تطبيق سطح مكتب أو تطبيق جوال قابل للتنزيل.
أصبح Discord.com شهيراً ليس فقط بين اللاعبين، بل أيضاً بين المحترفين والطلاب والمجتمعات الأخرى. يُعرف بسهولة الاستخدام والتنوع وميزات الأمان، والتي تشمل التشفير من طرف إلى طرف للدردشة الصوتية والنصية.
قنوات دعم عملاء Discord
البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمساعدة الذاتية متاحة جميعها كقنوات دعم من فريق خدمة عملاء Discord.
- بوابة الدعم: https://support.discord.com/hc/en-us
- نموذج الإرسال: https://support.discord.com/hc/en-us/requests/new
- قاعدة المعرفة: https://support.discord.com/hc/en-us
- منتدى المجتمع: https://support.discord.com/hc/en-us/community/topics
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/discord/
- Twitter: https://twitter.com/discord
- TikTok: https://www.tiktok.com/@discord
- Facebook: https://www.facebook.com/discord/
- Instagram: https://www.instagram.com/discord/
- YouTube: https://www.youtube.com/discord/
كيف يمكنني الاتصال بـ Discord؟
يوفر Discord عدة قنوات دعم عملاء لمستخدميه. تتضمن هذه مركز مساعدة شامل يوفر قاعدة معرفة قابلة للبحث مع إجابات على الأسئلة الشائعة بالإضافة إلى برامج تعليمية خطوة بخطوة وأدلة لاستخدام المنصة. يمكنك الحصول على مساعدة لكل ما يقدمه Discord، بما في ذلك إعدادات الحساب أو الأذونات. راجع دليل المبتدئين الخاص بالشركة للحصول على نصائح إذا كنت مستخدماً جديداً لخدمات Discord.
يوفر Discord أيضاً الدعم عبر نموذج الإرسال. يمكن للمستخدمين كتابة بريد إلكتروني والحصول على مساعدة سريعة من فريق دعم Discord. تقدم الشركة أيضاً منتدى مجتمع حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة النصائح والحيل والحصول على مساعدة من مستخدمي Discord الآخرين. يشارك أعضاء فريق Discord أيضاً في المنتديات ويقدمون المساعدة عند الحاجة.
أما بخصوص وسائل التواصل الاجتماعي، فلدى Discord حساب Twitter رسمي (@discord) حيث يمكن للمستخدمين التواصل للحصول على الدعم والمساعدة. فريق دعم Discord نشط على Twitter ويرد على استفسارات وقضايا المستخدمين. بالإضافة إلى حساب وسائل التواصل الاجتماعي هذا، لديهم حضور نشط على Facebook و Instagram و LinkedIn ومنصات موجهة أكثر نحو الفيديو مثل YouTube و TikTok. تم تصميم قنوات دعم العملاء هذه لمساعدة المستخدمين في أسئلتهم ومشاكلهم واهتماماتهم المتعلقة بالمنصة.
لدى Discord أيضاً فريق من متخصصي الدعم والمجتمع الذين يعملون على ضمان حصول المستخدمين على تجربة إيجابية على المنصة.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور المفقودة؟
- اضغط على “هل نسيت كلمة المرور”
- اضغط على هذا الزر الموجود أسفل حقل كلمة المرور مباشرة
- أدخل بريدك الإلكتروني الذي تحاول تسجيل الدخول به
التحقق من الهوية
- تلقيت بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط إعادة تعيين كلمة المرور، انقر عليه واتبع التعليمات الموجودة في هذا البريد الإلكتروني وتحقق من نفسك
ما هي قاعدة تحت 13؟
أولاً، تنص COPPA على أنه إذا كان لدى شخص تحت سن 13 إذن من الوالدين، فيمكن جمع البيانات عنهم، مما يعني أنهم مسموح لهم تقنياً باستخدام Discord.
يجب إعادة تفعيل جميع الحسابات التي تم تعطيلها لكونها تحت سن 13 وتحديدها كـ “تحت 13”. سيحتاج الوالد إلى إنشاء حساب لإعطاء موافقة أو التحقق من أن الطفل يبلغ من العمر 13 سنة أو أكثر. هذا سيجعل حساباتهم حسابات عادية.
كيف يمكنني تثبيت Discord؟
- لتنزيل Discord، انتقل إلى صفحة التنزيل الرسمية لـ Discord.com
- ثم انقر فوق تنزيل لـ Windows
- سيُطلب منك تنزيل ملف DiscordSetup.exe
- سيبدأ البرنامج بعد ذلك في التثبيت وتنزيل أي تحديثات مطلوبة.
