دعم عملاء TikTok
ما هو TikTok؟
TikTok هو الوجهة لمقاطع الفيديو على الهاتف المحمول. إنه تطبيق لمشاركة مقاطع الفيديو القصيرة التي تسمح للمستخدمين بإنشاء ومشاركة مقاطع فيديو حول أي موضوع. تم إطلاقه في الأصل في سبتمبر 2016، وهو متاح على كل من iOS و Android. يحظى بشعبية خاصة بين الشباب، وأصبح ظاهرة ثقافية في السنوات الأخيرة. يُعرف التطبيق أيضاً باسم Douyin في الصين. TikTok هو منصة تتطور باستمرار، وقد تتم إضافة أو إزالة قنوات دعم جديدة أو تحديثات على القنوات الموجودة بمرور الوقت.
قنوات دعم عملاء TikTok
لدى TikTok عدد قليل جداً من قنوات الدعم:
- مركز المساعدة: https://www.tiktok.com/support
- البريد الإلكتروني: business-servicesupport@tiktok.com للاستفسارات التجارية، privacy@tiktok.com للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية و safety@tiktok.com للاستفسارات المتعلقة بالسلامة
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
كيف يمكنني الاتصال بـ TikTok؟
يوفر TikTok مجموعة متنوعة من قنوات دعم العملاء، بما في ذلك مركز المساعدة أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي. أفضل طريقة لمستخدمي TikTok للاتصال بدعم العملاء هي من خلال مركز المساعدة على موقع TikTok. يوفر مركز المساعدة مجموعة واسعة من الموارد وأدلة استكشاف الأخطاء للمشاكل الشائعة.
إذا كان المستخدمون غير قادرين على العثور على حل لمشكلتهم في مركز المساعدة، يمكنهم تقديم تذكرة بالنقر على زر “اتصل بنا” على صفحة مركز المساعدة. سيطلب هذا من المستخدمين تحديد فئة تصف مشكلتهم بشكل أفضل وتقديم تفاصيل إضافية حول مشكلتهم. سيحصل المستخدمون بعد ذلك على رقم مرجعي لتذكرتهم، ويمكنهم توقع تلقي رد من دعم عملاء TikTok في غضون بضعة أيام عمل.
بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين الاتصال بـ TikTok عبر البريد الإلكتروني. للاستفسارات التجارية، أرسل بريداً إلى business-servicesupport@tiktok.com . للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أرسل بريداً إلى privacy@tiktok.com ، وللاستفسارات المتعلقة بالسلامة، أرسل بريداً إلى safety@tiktok.com . هذه طريقة فعالة أخرى للتواصل مع دعم عملاء TikTok، وسيتلقى المستخدمون رداً في غضون بضعة أيام عمل.
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون رداً أكثر فوراً، يوفر TikTok أيضاً مجموعة متنوعة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram.
تعرف على المزيد حول TikTok
توفر خدمة عملاء TikTok دعماً عالي الجودة للعملاء، مع خبراء ذوي خبرة ومعرفة قادرين على تقديم النصح والإرشاد حول أفضل الممارسات المتعلقة باستخدام منتجات TikTok المختلفة. يمكن للمستخدمين اختيار الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مركز المساعدة الخاص بهم للحصول على المساعدة التي يحتاجونها. مع هذه الخدمة والدعم للعملاء، يضمن TikTok تجنب المشاكل مع منتجاتهم.
المشاكل الشائعة والحلول
كيفية إنشاء أول فيديو لك؟
لإنشاء فيديو جديد:
- اضغط على + في أسفل الشاشة.
- قم بتحميل المحتوى من مكتبة جهازك أو استخدم كاميرا TikTok.
- أضف الأصوات والمؤثرات والمرشحات أو أدوات الكاميرا الأخرى.
- ابدأ الفيديو الخاص بك بالضغط على زر التسجيل.
- سجل محتواك.
- اضغط على علامة الاختيار.
- قم بإجراء تعديلات إضافية على صفحة المنشور.
- انشر الفيديو الخاص بك!
لقد تم حظري بشكل خفي، ماذا أفعل؟
إذا تم حظرك بشكل خفي:
تحقق من إرشادات المجتمع لمعرفة ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد، احذف أي محتوى غير مناسب، وتحقق من تحليلات حسابك للبحث عن الهاشتاجات التي قد تنتهك الإرشادات. إذا لم تنجح هذه الخطوات، انتظر بضعة أسابيع إضافية أو اتصل بخدمة عملاء TikTok. إذا تم إيقاف حسابك بسبب قيود العمر، قدم إثبات الهوية للتحقق من عمرك لدعم عملاء TikTok.
كيفية استرجاع كلمة المرور المفقودة؟
لإعادة تعيين كلمة المرور أثناء تسجيل الدخول:
- اضغط على الملف الشخصي في الأسفل الأيمن
- اضغط على أيقونة الخطوط الثلاثة في الأعلى الأيمن
- اضغط على إدارة الحساب > كلمة المرور
- اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
لإعادة تعيين كلمة المرور عندما لا تكون مسجلاً دخول:
- اضغط على “التسجيل”
- اضغط على “تسجيل الدخول” في أسفل الصفحة
- حدد “استخدام الهاتف / البريد الإلكتروني / اسم المستخدم”
- اختر “البريد الإلكتروني / اسم المستخدم”
- اضغط على “هل نسيت كلمة المرور؟”
- اختر إعادة تعيين كلمة المرور برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
ملاحظة: بالنسبة للمستخدمين الذين انضموا إلى TikTok باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي آخر، ستحتاج كلمات المرور إلى إعادة تعيينها من تلك المنصة.
كيفية استرجاع حسابي المحظور؟
لاستعادة حساب TikTok المحظور:
- أرسل بريداً إلكترونياً من خلال إعدادات التطبيق:
- انتقل إلى الملف الشخصي
- انقر على زر الخطوط الثلاثة
- حدد “الإعدادات والخصوصية”
- اضغط على “الإبلاغ عن مشكلة”، واختر “مشكلة في الحساب”، وانقر على “إضافة بريد إلكتروني”
- صف مشكلتك وانتظر الرد (قد يستغرق 7-9 ساعات).
أرسل بريداً إلكترونياً مباشرة إلى دعم TikTok باستخدام البريد الإلكتروني المناسب لمنطقتك:
- أوروبا: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- الولايات المتحدة: creator-marketplace-support@tiktok.com
- اليابان: TCM-JP@tiktok.com
- كندا: creator-marketplace-support@tiktok.com
- الهند: TCM_IN@tiktok.com
