دعم عملاء Apple
ما هي Apple؟
تقع Apple في كاليفورنيا وتقوم بتصميم وتطوير وبيع الإلكترونيات الاستهلاكية وبرامج الكمبيوتر والخدمات عبر الإنترنت. وهي واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم من حيث الإيرادات وواحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم. تشتهر Apple بمنتجاتها الأجهزة، بما في ذلك iPhone و iPad و Mac و Apple Watch و Apple TV. كما أن لديها مجموعة واسعة من منتجات البرامج، بما في ذلك macOS و iOS أو iPadOS.
قنوات دعم عملاء Apple
تقدم خدمة عملاء Apple مجموعة متنوعة من قنوات الدعم للعملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصالات ودعم وسائل التواصل الاجتماعي ودعم المنتدى والدعم الذاتي. من بين أمور أخرى، تمتلك Apple أيضاً موقع Apple Support وApple Retail Stores وموفري خدمات معتمدين من Apple لزيارة عملائها.
- بوابة الدعم: https://getsupport.apple.com/
- قاعدة المعرفة: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
كيف يمكنني الاتصال بـ Apple؟
أفضل طريقة للاتصال بدعم عملاء Apple هي من خلال موقعهم الرسمي على https://getsupport.apple.com/ ، أو عن طريق تنزيل تطبيق Apple Support. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء مشاهدة مقاطع فيديو تعليمية في قاعدة المعرفة، أو إرسال رسالة للشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
المشاكل الشائعة والحلول
كيفية استرجاع كلمة مرور Apple ID الخاصة بي؟
استخدم جهازك الخاص لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch مع watchOS 8 أو إصدار أحدث
- انتقل إلى الإعدادات.
- اضغط على [اسمك] > كلمة المرور والأمان > تغيير كلمة المرور.
- إذا كنت قد سجلت الدخول إلى iCloud وقمت بتفعيل رمز المرور، سيُطلب منك إدخال رمز المرور لجهازك.
- اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لتحديث كلمة المرور الخاصة بك.
على Mac مع macOS Catalina أو إصدار أحدث
- اختر قائمة Apple > تفضيلات النظام، ثم انقر على Apple ID.
- انقر على كلمة المرور والأمان. إذا طُلب منك إدخال كلمة مرور Apple ID الخاصة بك، انقر على نسيت Apple ID أو كلمة المرور واتبع التعليمات. يمكنك تخطي الخطوة الأخيرة أدناه.
- انقر على تغيير كلمة المرور، ثم أدخل كلمة المرور التي تستخدمها لفتح جهاز Mac الخاص بك.
استخدم جهاز شخص آخر لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور Apple ID الخاصة بك على جهاز صديق أو أحد أفراد الأسرة باستخدام تطبيق Apple Support أو تطبيق Find My iPhone.
استخدم تطبيق Find My iPhone
- افتح تطبيق Find My iPhone.
- عندما تظهر شاشة تسجيل الدخول، تأكد من أن حقل Apple ID فارغ. إذا رأيت اسم مستخدم شخص آخر، امسحه.
- اضغط على نسيت Apple ID أو كلمة المرور، ثم اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
إذا لم تتمكن من تغيير أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
إذا جربت الخطوات السابقة ولم تتمكن من تغيير أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فجرب هذه الخطوات بدلاً من ذلك.
- انتقل إلى iforgot.apple.com.
- أدخل Apple ID الخاص بك. هل نسيت Apple ID الخاص بك؟
- حدد الخيار لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، ثم اختر متابعة.
- اختر الإجابة على أسئلة الأمان الخاصة بك أو الحصول على بريد إلكتروني أو إدخال مفتاح الاسترجاع الخاص بك.
- اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
بعد إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، سيُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة. قد تحتاج أيضاً إلى تحديث كلمة المرور الخاصة بك في الإعدادات على أجهزتك.
إذا فقدت مفتاح الاسترجاع الخاص بك بشكل دائم أو فقدت الوصول إلى جهازك الموثوق، فلن تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
كيفية إرجاع عنصر؟
لإرجاع عنصر إلى Apple، اتبع هذه الخطوات:
- انتقل إلى صفحة قائمة الطلبات وسجل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور الخاصة بك.
- من قائمة العناصر من طلباتك الأخيرة، حدد العنصر الذي تريد إرجاعه.
- انقر على رابط بدء الإرجاع وانقر على ابدأ الآن.
- أكد العناصر التي تريد إرجاعها وانقر على بدء الإرجاع الخاص بك.
- اطبع الشحن وأي تسميات مطلوبة بالنقر على طباعة تسمية الإرجاع. كرر العملية للصناديق الإضافية.
- جدول التقاط مع الناقل أو أسقط الحزمة في موقع الناقل. إذا كنت تقوم بإرجاع عنصر بقيمة أكثر من 2500 دولار من بورتوريكو إلى الولايات المتحدة القارية، فاتبع الخطوات الإضافية المدرجة.
- بدلاً من ذلك، أرجع العنصر إلى أي متجر Apple في الولايات المتحدة. سيتم معالجة استرجاعك في ذلك الوقت. اتصل بفريق الأعمال الخاص بك لبدء عملية إرجاع للطلبات المشحونة مباشرة إلى عملك.
كم تكلفة الشحن ومتى سيتم تسليم طلبي؟
تقدم Apple شحناً مجانياً في اليوم التالي وشحناً لمدة يومين لمعظم العناصر المتوفرة في المخزون.
أجهزة Mac المخصصة والمنتجات المنقوشة وأنواع الطلبات معينة غير مؤهلة للشحن المجاني في اليوم التالي أو لمدة يومين.
في بعض المناطق، تتوفر خيارات توصيل أسرع برسوم إضافية، بما في ذلك توصيل الساعي في نفس اليوم والتسليم في اليوم التالي.
يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع وتعرض على صفحة الدفع.
يمكن العثور عليها أيضاً في بريد تأكيد الطلب وعلى صفحة حالة الطلب.
تعرف على المزيد حول Apple
تشتهر خدمة عملاء Apple بأنها سريعة الاستجابة ومفيدة. فريق موظفي الدعم الخاص بهم متاح دائماً للإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيه وتشخيص المشاكل والتعامل مع أي مشاكل أو استفسارات أخرى قد يواجهها العملاء. يستخدمون مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال، مثل الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، للتأكد من أن العملاء يحصلون على كل المساعدة التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن. تقدم Apple أيضاً مجموعة من الموارد عبر الإنترنت مثل نصائح الكيفية ومقالات استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة. تلتزم Apple بتقديم أعلى جودة من تجربة دعم العملاء.
