دعم عملاء Dashlane
ما هو Dashlane؟
Dashlane هي خدمة إدارة كلمات مرور تسمح للمستخدمين بتخزين وإدارة كلمات المرور والمعلومات الشخصية وتفاصيل الدفع والبيانات الحساسة الأخرى بشكل آمن في خزنة رقمية. توفر المنصة ميزات مثل الملء التلقائي وإنشاء كلمات المرور لجعل تسجيل الدخول إلى المواقع الإلكترونية وملء النماذج أسهل وأكثر أماناً.
بالإضافة إلى إدارة كلمات المرور، يوفر Dashlane مجموعة متنوعة من الأدوات الأخرى المصممة لمساعدة المستخدمين على البقاء آمنين على الإنترنت، بما في ذلك شبكة VPN ومراقبة الويب المظلم وتنبيهات الانتهاكات. تهدف هذه الأدوات إلى مساعدة المستخدمين على حماية معلوماتهم الشخصية ومنع الهجمات الإلكترونية.
يتوفر Dashlane كخدمة مجانية بميزات محدودة، وكذلك كخدمة مدفوعة بميزات أكثر تقدماً وتدابير أمان إضافية. تُعتبر المنصة على نطاق واسع واحدة من أفضل مديري كلمات المرور في السوق وتستخدمها ملايين الأشخاص حول العالم.
قنوات دعم عملاء Dashlane
يمكنك التواصل مع Dashlane من خلال قنوات دعم متعددة:
- الهاتف: +1 (800) 952-5210
- البريد الإلكتروني: support@dashlane.com
- الدردشة المباشرة: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- قاعدة المعرفة: https://www.dashlane.com/resources
- نموذج الاتصال: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- تويتر: https://twitter.com/dashlane
- لينكدإن: https://linkedin.com/company/dashlane
- فيسبوك: https://facebook.com/GetDashlane
- إنستغرام: https://instagram.com/dashlane
- ريديت: https://reddit.com/r/Dashlane/
كيف يمكنني الاتصال بـ Dashlane؟
يمكن الوصول إلى Dashlane بزيارة موقعهم الإلكتروني على www.dashlane.com . بعد الوصول إلى صفحتهم الويب، انتقل إلى أسفل الصفحة وانقر على رابط اتصل بنا. سيأخذك هذا إلى موقع ويب يوفر لك عدداً من البدائل المختلفة للاتصال بخدمة رعاية العملاء الخاصة بهم.
للحصول على مساعدة ذاتية، توجد قاعدة معرفة متاحة تمثل مكتبة موارد. يمكنك التعرف هناك على الخطوات المراد اتخاذها والأدوات المراد استخدامها وأحدث أخبار الأمن السيبراني لتأمين عملك. بدلاً من ذلك، نموذج الاتصال هو أيضاً طريقة جيدة للمشاكل الأقل إلحاحاً وهو متاح في أي وقت.
يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى Dashlane للتواصل معهم. يجب إرسال بريدك الإلكتروني إلى support@dashlane.com ، وعليك تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الاستفسار أو المشكلة التي لديك.
لديك خيار استخدام أداة الدردشة المباشرة في Dashlane إذا كنت تفضل إجراء محادثة مع شخص ما في الوقت الفعلي. عندما تنتقل إلى موقع الدعم الخاص بهم وتجد زر الدردشة، لا تتردد في بدء المحادثة.
بالنسبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التواصل مع Dashlane بإرسال رسالة إلى حساباتهم على تويتر وفيسبوك وإنستغرام أو لينكدإن. غالباً ما يردون على الرسائل في فترة زمنية قصيرة ويمكنهم مساعدتك في أي استفسارات أو مشاكل قد تواجهها.
يمكنك الوصول إلى فريق الدعم في Dashlane بالاتصال برقمهم المجاني، وهو +1 (800) 952-5210. إذا كنت تفضل التحدث مع شخص ما عبر الهاتف، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بهذا الرقم. فريق خدمة العملاء الخاص بهم متاح من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحاً و 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
بشكل عام، يمكن الوصول إلى فريق دعم Dashlane من خلال عدد من القنوات المختلفة، مما يعني أنه يجب أن تكون قادراً على اختيار واحدة تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور المفقودة الخاصة بي؟
كلمة المرور الرئيسية هي الطريقة الوحيدة لفتح حساب Dashlane الخاص بك. أنت فقط تعرف كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك، وهي لا تُشارك أو تُخزن بواسطة Dashlane.
يساعدك دليلنا التفاعلي على تأكيد ما إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك. إذا نسيتها، يساعدك هذا الدليل في العثور على طرق قد تتمكن من خلالها استرجاع الوصول إلى بيانات الاعتماد الخاصة بك بناءً على جهازك والميزات والخطة الخاصة بك:
إذا كنت تستخدم تطبيق Safari أو تطبيق iOS أو Android للجوال وقمت بتفعيل ميزة إعادة تعيين كلمة المرور الرئيسية باستخدام المقاييس البيومترية مسبقاً، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك باستخدام بصمة إصبعك أو Face ID، حسب جهازك. ستتمكن بعد ذلك من إنشاء كلمة مرور رئيسية جديدة واستعادة الوصول إلى حسابك.
إذا كنت عضواً في فريق Dashlane أو خطة Dashlane Business وقام فريقك بتفعيل ميزة استرجاع الحساب، قد تتمكن من إرسال طلب استرجاع حساب إلى مسؤول Dashlane الخاص بك.
بالنسبة للآخرين، إذا نسيت كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك، للأسف، لا يمكن فك تشفير البيانات التي حفظتها في Dashlane بعد الآن. يجب عليك إعادة تعيين الحساب لبدء استخدام Dashlane مرة أخرى.
ماذا يحدث إذا فقدت هاتفي أو تم سرقته مع كل بيانات Dashlane الخاصة بي؟
نظراً لأنك أنت فقط تعرف كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك أو رمز PIN المكون من 4 أرقام الذي قمت بإعداده على تطبيقات iOS و Android للجوال الخاصة بنا، لا يمكن لأي شخص آخر الوصول إلى بيانات الاعتماد الخاصة بك إذا فقدت هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تم سرقته.
بيانات الاعتماد الخاصة بك مشفرة دائماً على جهازك. لهذا السبب، يمكنك فقط الوصول إليها باستخدام كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك.
لمزيد من الأمان، يمكنك تعطيل Dashlane عن بعد على أي جهاز:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق الويب.
- في قائمة “حسابي”، حدد “الإعدادات” ثم “إدارة عمليات تسجيل الدخول”.
- من هناك، حدد الصليب الصغير بجانب الجهاز الذي تريد تعطيله وحدد “إلغاء التفويض”. سيرفض Dashlane الوصول إلى بيانات الاعتماد الخاصة بك من هذا الجهاز.
كيف يمكنني إعداد واستخدام مراقبة الويب المظلم؟
إعداد مراقبة الويب المظلم
في تطبيق الويب، حدد موقع وقم بالوصول إلى قسم “مراقبة الويب المظلم” في اللوحة اليسرى. حدد “إضافة بريد إلكتروني” لإدخال عنوان بريد إلكتروني تريد مراقبته للفحص.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني وحدد “إرسال رابط التفعيل”. لاحظ أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء حساب Dashlane الخاص بك سيكون مملوءاً مسبقاً إذا لم يكن قيد المراقبة بعد.
يرسل Dashlane بريداً إلكترونياً للتحقق إلى العنوان ويظهر كـ “في انتظار التحقق” في قائمة عناوين البريد الإلكتروني المراقبة الخاصة بك.
الخطوة التالية هي تسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك وتحديد الرابط في البريد الإلكتروني الذي أرسله Dashlane للتو بعد التحقق من أنه حقاً حسابك وأنك قدمت الطلب وأنك تريد تأكيد الإعداد. لاحظ أنه لأسباب أمنية، هذا الرابط صالح فقط لمدة 24 ساعة.
إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد البريد العشوائي. عندما تحدد “نعم، أؤكد هذا الطلب”، سيتم نقلك إلى صفحة ويب تحتوي على نتائج فحص الويب المظلم الخاصة بك.
