دعم عملاء eBay
ما هو eBay؟
اشتري وبع الإلكترونيات والسيارات والملابس والتحف والمزيد على eBay، سوق الإنترنت العالمي. العلامات التجارية الكبرى والأسعار المنخفضة والشحن المجاني على العديد من العناصر.
قنوات دعم عملاء eBay
يقدم eBay دعم العملاء من خلال القنوات التالية:
- دعم البريد الإلكتروني: https://www.ebay.com/help/home
- دعم الدردشة المباشرة: متاح من خلال زر الدردشة المباشرة على الموقع على https://www.ebay.com/help/home
- دعم مركز الاتصال: 1-866-961-9253
- قاعدة المعارف: https://developer.ebay.com/support/kb
- Instagram: instagram.com/ebay/
- Facebook: facebook.com/ebay/
- Twitter: twitter.com/ebay
كيف يمكنني الاتصال بـ eBay؟
يوفر eBay دعم العملاء من خلال قنوات متعددة للتأكد من أنه يمكنك الوصول إليهم بالطريقة التي تناسبك بشكل أفضل. يمكنك الاتصال بـ eBay من خلال:
- البريد الإلكتروني: قم بزيارة مركز المساعدة الخاص بهم على https://www.ebay.com/help/home
- الدردشة المباشرة: استخدم زر الدردشة المباشرة المتاح على موقعهم
- الهاتف: اتصل برقم الخط الساخن المجاني 1-866-961-9253
- وسائل التواصل الاجتماعي: تواصل عبر Facebook أو Instagram أو Twitter
- الخدمة الذاتية: تصفح قاعدة معارفهم وموارد المجتمع
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر هنا . لأسباب أمنية، سيطلب منك eBay التحقق من هويتك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. إذا اخترت التحقق عن طريق البريد الإلكتروني ولم تتلق رسالة في غضون 5 دقائق، تحقق من مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.
تغيير كلمة المرور الخاصة بك لأسباب أمنية
يمكنك أيضاً تغيير كلمة المرور الخاصة بك في قسم الحساب في My eBay. إليك كيفية القيام بذلك:
- انتقل إلى “Sign in” و “Security”
- حدد “Edit” بجانب “Password”
- أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة الخاصة بك
- حدد “Submit”
استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كان لديك مشاكل في تغيير كلمة المرور الخاصة بك
إذا جربت الخطوات أعلاه وتواجه مشاكل في تغيير أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، جرب نصائح استكشاف الأخطاء والإصلاح التالية:
- تأكد من إيقاف تشغيل Caps Lock عند كتابة كلمة المرور الجديدة الخاصة بك
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بك
- تحقق من أن المتصفح الخاص بك لا يملأ حقل كلمة المرور تلقائياً بكلمة مرور قديمة. إذا كان هذا يحدث، اكتب كلمة المرور الجديدة يدوياً، أو قم بإيقاف تشغيل الملء التلقائي في إعدادات المتصفح الخاص بك
- إذا حاولت تغيير كلمة المرور الخاصة بك أكثر من 5 مرات في آخر 24 ساعة، فستحتاج إلى الانتظار 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى
كيف يمكنني إرجاع عنصر للحصول على استرجاع أموالي؟
يغطي ضمان eBay Money Back الأشياء التالفة أو المخالفة للوصف أو الخاطئة. يمكنك إرجاع هذه العناصر حتى لو كانت سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع تقول أنهم لا يقبلون الإرجاعات.
إذا لم تعد تريد عنصراً، يمكنك التحقق من القائمة لمعرفة ما إذا كان البائع يقدم إرجاعات وأي شروط.
لبدء عملية الإرجاع، حدد العنصر من “سجل المشتريات” الخاص بك. لدى البائع 3 أيام عمل لحل المشكلة. إذا لم يتم حلها، يمكنك طلب من eBay التدخل والمساعدة في غضون 21 يوم عمل من فتح الطلب. عند قبول طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تسمية شحن إرجاع أو سيُطلب منك شراء واحدة.
ستؤثر تكلفة الشحن وحالة العنصر المرجع على استرجاع أموالك.
إذا كان العنصر يساوي 750 دولاراً أو أكثر، يجب إرجاعه مع تأكيد التوقيع. سيتم معالجة استرجاع أموالك في غضون يومي عمل ويجب أن يكون متاحاً في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل.
كيف يمكنني البدء في الحصول على أموال على eBay؟
الحصول على أموال مقابل العناصر التي بعتها على eBay أمر بسيط. يمكن لمشتريك الاختيار من بين مجموعة من طرق الدفع، وتدير eBay عملية الدفع من البداية إلى النهاية، وتتلقى أموالك مباشرة في حسابك الجاري.
إذا كنت بائعاً جديداً على eBay، يمكنك التسجيل بإنشاء قائمة.
بمجرد تسجيلك كبائع، يمكنك البدء في البيع على eBay. للامتثال للقوانين المعمول بها، سيطلبون منك معلومات إضافية لإكمال التحقق. يساعد التحقق من التفاصيل الخاصة بك على تجنب أي تأخير في استلام المدفوعات الخاصة بك.
