دعم عملاء فايبر
ما هو فايبر؟
فايبر هو تطبيق مجاني للمراسلة والمكالمات الصوتية والفيديو يربط الناس حول العالم بلمسة إصبع بسيطة. التطبيق متوفر على جميع أنظمة التشغيل الرئيسية للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، بما في ذلك iOS، أندرويد، ويندوز، وماك OS. فايبر مملوك لشركة راكوتين، الرائدة عالميًا في التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية. يربط فايبر أكثر من مليار مستخدم بحرية وأمان، بغض النظر عمن هم أو من أين هم.
قنوات دعم عملاء فايبر
يقدم فايبر دعمًا شاملاً عبر الإنترنت لمستخدميه من خلال عدة قنوات:
- دعم البريد الإلكتروني: support@viber.com
- بوابة الدعم: https://help.viber.com/
- منتدى المجتمع: https://www.viber.com/en/communities/
- إنستغرام: https://www.instagram.com/viber/
- فيسبوك: https://www.facebook.com/viber
- تويتر: https://twitter.com/viber
كيف يمكنني التواصل مع فايبر؟
عند الحاجة للتواصل مع فايبر للحصول على المساعدة، أمام المستخدمين عدة خيارات. الطريقة الأكثر سهولة هي استخدام موقع المساعدة الخاص بفايبر، حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة الشائعة، ودروس تعليمية، وخيارات التواصل. يمكن الوصول إلى موقع المساعدة من تطبيق فايبر على الهاتف المحمول أو من نسخة فايبر على الكمبيوتر.
طريقة أخرى للتواصل مع فايبر هي عبر قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية. لدى فايبر صفحة رسمية على فيسبوك وحساب على تويتر، حيث يمكن للمستخدمين نشر استفساراتهم وتلقي الردود من فريق فايبر.
الخيار الثالث هو التواصل المباشر مع فايبر. يمكن للمستخدمين ذلك من خلال نموذج “اتصل بنا” المتاح على موقع فايبر. يتيح هذا النموذج للمستخدمين إرسال استفساراتهم مع معلومات الاتصال ووصف للمشكلة.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للتواصل مع فايبر، من المهم تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. هذا سيساعد فريق فايبر على تقييم ومتابعة استفسارك بسرعة.
ما نوع الدعم عبر الإنترنت الذي يقدمه فايبر؟
يقدم فايبر دعمًا شاملاً عبر الإنترنت لمستخدميه. موقع الدعم الرئيسي مليء بالمعلومات حول التطبيق وميزاته، بما في ذلك الأسئلة الشائعة والدروس والنصائح لاستخدام التطبيق.
يقدم موقع دعم فايبر أيضًا قاعدة معرفة تحتوي على معلومات متعمقة حول مواضيع وميزات محددة، بما في ذلك مقالات عن كيفية إعداد فايبر، واستخدامه مع أجهزة أخرى، وحل المشكلات الشائعة.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر فايبر أيضًا مجتمعًا عبر الإنترنت، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة أفكارهم، وطرح الأسئلة، وتقديم الملاحظات. يعد هذا مكانًا رائعًا للتواصل مع مستخدمي فايبر الآخرين والحصول على الدعم من الفريق.
وأخيرًا، يوفر فايبر دعمًا عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للمستخدمين إرسال أسئلتهم إلى فريق الدعم وتلقي الرد خلال 24 ساعة. هذه طريقة مريحة للحصول على المساعدة في أي مشكلة أو سؤال قد يطرأ.
بشكل عام، يوفر فايبر مجموعة متنوعة من خيارات الدعم عبر الإنترنت لضمان أفضل تجربة ممكنة لمستخدميه. من قاعدة المعرفة إلى مجتمع الإنترنت ودعم البريد الإلكتروني، يلتزم فايبر بتقديم المساعدة التي يحتاجها المستخدمون.
المشاكل الشائعة وحلولها
كيف يمكنني استعادة كلمة المرور المفقودة؟
إذا نسيت كلمة مرور فايبر الخاصة بك، اتبع الخطوات أدناه لاستعادتها:
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول لفايبر
- انقر على “هل نسيت كلمة المرور؟”
- سيتم نقلك إلى قسم إعادة تعيين كلمة المرور حيث سيُطلب منك إدخال رقم هاتفك المرتبط بحساب فايبر. أدخل رقم هاتفك.
- انقر على “متابعة”
- أدخل الرمز المرسل إلى رقم هاتفك المسجّل. يمكنك أيضًا التحقق من الرمز عبر مكالمة صوتية.
- انقر مجددًا على زر “متابعة”.
- ستظهر لك نافذة إعادة تعيين كلمة المرور التي يمكنك من خلالها تعيين كلمة مرور جديدة لفايبر.
كيفية إعداد فايبر؟
- افتح فايبر على هاتفك.
- اضغط على “متابعة” في شاشة الترحيب.
- أدخل رقم هاتفك (بدون الصفر الأول). إذا لم يظهر رمز بلدك تلقائيًا أو كان غير صحيح، ستحتاج إلى تحديثه يدويًا.
سيتم إما:
- استلام رمز مكون من 6 أرقام تلقائيًا عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية، ولا يلزم الرد على المكالمة.
- أو ستحتاج للاختيار بين تلقي الرمز عبر الرسائل النصية أو مكالمة هاتفية، وفي هذه الحالة أجب على المكالمة.
- إذا تم استلام الرمز عبر مكالمة آلية، سيتم إدخاله تلقائيًا وتنتقل للخطوة التالية. إذا استلمت الرمز عبر رسالة نصية أو مكالمة (وأجبت عليها)، ستحتاج لإدخاله يدويًا.
- أكمل بيانات ملفك الشخصي.
كيفية عمل نسخة احتياطية من سجل محادثات فايبر؟
لعمل نسخة احتياطية من سجل محادثات فايبر على هاتفك:
- اربط فايبر بـ Google Drive (أندرويد) أو iCloud (آيفون).
- افتح فايبر واذهب إلى المزيد > الإعدادات > الحساب > نسخ احتياطي لفايبر.
- اختر عمل نسخة احتياطية يدويًا، أو قم بتفعيل النسخ الاحتياطي التلقائي لحفظ بياناتك يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
- إذا اخترت النسخ الاحتياطي اليدوي، يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد تضمين الصور والفيديوهات.
ملاحظة: النسخ الاحتياطي التلقائي غير متوفر على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية إلا إذا كان الجهاز هو الأساسي. تأكد من تحديث فايبر إلى أحدث إصدار قبل النسخ الاحتياطي. إذا حصلت على هاتف جديد أو أعدت تثبيت فايبر، ستحتاج لاستعادة سجل المحادثات.
