دعم عملاء Duolingo
ما هو Duolingo؟
Duolingo هي منصة شهيرة لتعلم اللغات توفر دورات تعليمية مجانية عبر الإنترنت للمستخدمين لتعلم لغة جديدة. تم إنشاء المنصة في عام 2011 من قبل Luis von Ahn و Severin Hacker، وقد نمت منذ ذلك الحين لتصبح واحدة من أكثر أدوات تعلم اللغات استخداماً في العالم، مع أكثر من 500 مليون مستخدم.
لغات مثل الإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية واليابانية والكورية والصينية ليست سوى عدد قليل من بين العديد من اللغات التي تقدم Duolingo دروساً فيها. يمكن للمستخدمين تعلم وممارسة المفردات والقواعس والتراكيب الجملية الجديدة من خلال مجموعة من الأنشطة والألعاب في الدورات الديناميكية والجذابة.
Duolingo متاحة كموقع ويب وتطبيق جوال، وهي مجانية تماماً للاستخدام. ومع ذلك، هناك ميزات مدفوعة اختيارية، مثل إزالة الإعلانات والوصول إلى محتوى إضافي. تقدم Duolingo أيضاً برنامج شهادة، مما يسمح للمستخدمين بإجراء امتحان رسمي والحصول على شهادة الكفاءة في اللغة المختارة.
قنوات دعم عملاء Duolingo
يوفر فريق خدمة العملاء في Duolingo طرق الدعم التالية: دعم الخدمة الذاتية في شكل قاعدة معرفة، دعم وسائل التواصل الاجتماعي ودعم البريد الإلكتروني لعملائهم.
- بوابة الدعم: https://support.duolingo.com
- نموذج دعم البريد الإلكتروني: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- قاعدة المعرفة: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- المنتدى: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
كيف يمكنني الاتصال بـ Duolingo؟
أفضل طريقة للاتصال بـ Duolingo هي أولاً الذهاب من خلال قاعدة المعرفة على موقعهم الإلكتروني، والتي توفر إجابات على الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشاكل الشائعة. وهي توفر أقساماً مثل الإبلاغ عن المشاكل والأسئلة العامة والعديد من الأقسام الأخرى.
إذا كنت غير قادر على العثور على المعلومات التي تحتاجها في قاعدة المعرفة المعروضة، يمكنك الاتصال بفريق دعم Duolingo مباشرة من خلال نموذج الدعم الخاص بهم على https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new أو إرسال بريد إلكتروني إلى press@duolingo.com للاستفسارات الصحفية أو partnerships@duolingo.com إذا كنت تتطلع إلى الشراكة مع الشركة.
إحدى الطرق الأخرى للاتصال بدعم عملاء Duolingo هي استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. يمكنك الاتصال بدعم عملاء Duolingo عبر حسابهم على Twitter (@duolingo). أرسل لهم رسالة مباشرة تتضمن مشكلتك أو سؤالك وسيردون في أقرب وقت ممكن. تتمتع Duolingo أيضاً بـ صفحة Facebook (facebook.com/duolingo/) حيث يمكنك إرسال رسالة إلى فريق دعم العملاء الخاص بهم. بدلاً من ذلك، هناك حسابات Instagram أو LinkedIn أو YouTube لدروس الفيديو للحصول على دعم سريع.
من المهم ملاحظة أن أوقات الاستجابة لدعم عملاء Duolingo قد تختلف حسب حجم الاستفسارات التي يتلقونها. عادة ما يكون استخدام نموذج الدعم هو الطريقة الأسرع للحصول على رد من دعم عملاء Duolingo.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور المفقودة؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك وتحتاج إلى واحدة جديدة، انتقل إلى www.duolingo.com/forgot_password وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
ستُرسل لك Duolingo رابطاً لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
إذا كنت تستخدم تطبيق Duolingo للجوال، أعد تعيين كلمة المرور على الموقع الإلكتروني ثم استخدم الكلمة الجديدة على التطبيق.
في حالة عدم استقبالك للبريد الإلكتروني، تحقق من مجلد البريد العشوائي وحدده كـ “ليس بريداً عشوائياً” إن أمكن.
إذا قمت بالتسجيل باستخدام Google أو Facebook، استخدم البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الحساب. لكن إذا استخدمت بريداً إلكترونياً غير صحيح أو وهمياً عند التسجيل، فلن تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك.
كم تكلفة Duolingo؟
يمكنك تعلم اللغات على Duolingo بشكل مجاني تماماً. يمكنك استخدامها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومزامنتها مع التطبيقات المجانية لجهازك المحمول. يمكنك حتى استخدام Duolingo for Schools إذا كان لديك طلاب لتتبعهم - بنفس الحساب. أيضاً بدون تكلفة.
تتمتع Duolingo باشتراك متميز متاح لمستخدمي Duolingo يسمى Duolingo Plus. مع اشتراك Duolingo Plus، ستحصل على تجربة خالية من الإعلانات مع خيار تفعيل القلوب غير المحدودة ومراجعة أخطائك.
أرى رسوماً لـ Duolingo، لكن ليس لدي حساب/اشتراك.
إذا رأيت رسوماً لـ Duolingo، لكن ليس لديك معرفة بحساب Duolingo أو اشتراك موجود، يرجى التحقق من ما يلي:
- زوج أو شريك أو أحد أفراد الأسرة استخدم طريقة الدفع الخاصة بك لشراء اشتراك
- حساب Google Play أو Apple ID مشترك قام بإجراء عملية الشراء
إذا لم تندرج في أي من الفئات المذكورة أعلاه، يرجى التحقق من تفاصيل الرسوم. قد تظهر الرسوم كأي مما يلي:
- DUOLINGO GOOGLE: تمت معالجة رسوم الاشتراك من خلال Google Play. يمكنك الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها إلى Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: تمت معالجة رسوم الاشتراك من خلال iTunes/Apple. إذا لم يكن لأي شخص آخر إمكانية الوصول إلى حساب iTunes الخاص بك، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها إلى Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH أو DUOLINGO 12 MONTH: تمت معالجة رسوم الاشتراك من خلال معالج الويب سطح المكتب. يرجى تقديم تقرير وتحديد “مشكلة الشراء” كنوع المشكلة. يمكن لأحد أعضاء فريق الدعم مساعدتك بشكل أكبر.
