ما هو فيسبوك؟
فيسبوك هو منصة تواصل اجتماعي تتيح للمستخدمين التواصل مع الأصدقاء والعائلة والزملاء حول العالم. تأسست المنصة في عام 2004 على يد مارك زوكربيرج، وإدواردو سافيرين، وأندرو ماكولوم، وداستن موسكوفيتز، وكريس هيوز. ومنذ انطلاقها أصبحت فيسبوك واحدة من أكبر منصات التواصل الاجتماعي في العالم، حيث تجاوز عدد المستخدمين النشطين شهريًا 2.8 مليار مستخدم حتى عام 2021.
تسمح المنصة للمستخدمين بإنشاء ملف شخصي، ومشاركة المحتوى، والتفاعل مع الآخرين من خلال التعليقات والإعجابات والرسائل. كما يمكن للمستخدمين الانضمام إلى المجموعات، ومتابعة الصفحات، والمشاركة في الفعاليات، مما يجعلها منصة متعددة الاستخدامات للأغراض الشخصية والمهنية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم فيسبوك مجموعة من الأدوات والميزات للشركات، مثل خيارات الإعلان، وصفحات الأعمال، وتكامل التجارة الإلكترونية.
واحدة من السمات المميزة لفيسبوك هي صفحة آخر الأخبار، التي تعرض مجموعة مخصصة من المحتوى بناءً على اهتمامات المستخدم وتفاعلاته. يستخدم خوارزمية صفحة الأخبار مجموعة متنوعة من العوامل لتحديد المحتوى الذي سيتم عرضه، بما في ذلك تفاعلات المستخدم السابقة، وشعبية المنشور، ووقت النشر. كانت هذه الخوارزمية محل جدل وانتقاد، حيث أثار بعض المستخدمين والخبراء مخاوف بشأن تأثيرها على انتشار المعلومات الخاطئة والاستقطاب على المنصة.
على الرغم من هذه المخاوف، يظل فيسبوك منصة شائعة وذات تأثير كبير في مجال التواصل الاجتماعي والتواصل بين الأفراد. كما وسعت الشركة نطاقها من خلال الاستحواذ على منصات أخرى مثل إنستغرام وواتساب، والتي أصبحت جزءًا أساسيًا من منظومة فيسبوك. وبفضل قاعدة مستخدميها الضخمة ومجموعة ميزاتها الواسعة، من المرجح أن يظل فيسبوك لاعبًا رئيسيًا في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي لسنوات قادمة.
قنوات دعم عملاء فيسبوك
يقدم فريق خدمة عملاء فيسبوك خيارات الدعم التالية: البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، المنتدى، والمساعدة الذاتية.
- بوابة الدعم: https://www.facebook.com/help
- قاعدة المعرفة: https://www.facebook.com/help
- منتدى المجتمع: https://communityforums.atmeta.com/
- البريد الإلكتروني: client-support-iw@support.facebook.com
- تويتر: https://twitter.com/facebook
- فيسبوك: https://www.facebook.com/facebook
- إنستغرام: https://www.instagram.com/facebook/
كيف أتواصل مع فيسبوك؟
إليك عدة طرق للتواصل مع فيسبوك، بما في ذلك من خلال قاعدة المعرفة والبريد الإلكتروني ومنتدى المجتمع ووسائل التواصل الاجتماعي:
يوفر فيسبوك قاعدة معرفة شاملة تتضمن إجابات على الأسئلة المتكررة، ووثائق المنتجات، وأدلة الاستخدام. يمكنك الوصول إلى قاعدة المعرفة عبر زيارة https://www.facebook.com/help/ .
يقدم فيسبوك عنوان بريد إلكتروني مباشر لدعم العملاء على client-support-iw@support.facebook.com ، أو يمكنك الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال ملاحظات من خلال مركز المساعدة باختيار خيار “الإبلاغ عن مشكلة” أو “إرسال ملاحظات”. لا توفر الشركة رقم هاتف مباشر لدعم العملاء، لذا لا يمكنك التواصل معهم عبر الهاتف. وباعتبار فيسبوك منصة تواصل اجتماعي، يحتفظ بحضور نشط على منصات مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام. يمكنك متابعتهم على هذه المنصات للبقاء على اطلاع بآخر أخبار الشركة وتحديثات المنتجات والإعلانات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل معهم عبر الرسائل المباشرة أو التعليق على منشوراتهم.
بشكل عام، قد يكون التواصل مع فيسبوك بشكل مباشر أمرًا صعبًا، حيث تعتمد الشركة بشكل أساسي على قاعدة المعرفة ونظام الدعم المؤتمت. ومع ذلك، من خلال الاستفادة من الموارد المتاحة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قد تتمكن من الحصول على المساعدة أو تقديم الملاحظات.
المشاكل الشائعة والحلول
تواجه مشاكل مع هذا البرنامج؟ ألق نظرة على قائمتنا لأكثر المشاكل شيوعًا وتعرّف كيف يمكنك حلها.
كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
لإعادة تعيين كلمة المرور إذا لم تكن مسجلاً الدخول إلى فيسبوك:
- انقر على “هل نسيت كلمة المرور؟”
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول أو الاسم الكامل أو اسم المستخدم المرتبط بحسابك، ثم انقر “بحث”
- اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
لأسباب أمنية، لن تتمكن من استخدام نفس رقم الهاتف المحمول الذي تستخدمه للمصادقة الثنائية لمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور. ستحتاج إلى إضافة رقم هاتف أو بريد إلكتروني مختلف إلى حسابك لإعادة تعيين كلمة المرور إذا احتجت لذلك لاحقًا.
كيف أستعيد حسابي القديم؟
لاستعادة حساب قديم:
- انتقل إلى الملف الشخصي للحساب الذي ترغب في استعادته.
- اضغط على ⋯ واختر “العثور على دعم” أو الإبلاغ عن الملف الشخصي.
- اختر “شيء آخر"، ثم اضغط “التالي”
- اضغط “استعادة هذا الحساب” واتبع الخطوات.
تعرّف أكثر على الحسابات المخترقة وتسجيل الدخول إلى فيسبوك.
كيف أحذف حسابي في فيسبوك بشكل نهائي؟
قبل حذف حسابك، قد ترغب في تسجيل الدخول وتنزيل نسخة من معلوماتك.
كيف أحذف حسابي في فيسبوك بشكل نهائي؟
- اضغط أعلى يمين فيسبوك.
- مرر للأسفل واضغط “الإعدادات”
- مرر للأسفل إلى قسم “معلوماتك على فيسبوك” واضغط “ملكية الحساب والتحكم فيه”
- اضغط “إلغاء التنشيط والحذف"، ثم اختر “حذف الحساب”
- اضغط “متابعة إلى حذف الحساب” واختر “حذف الحساب”
تعرّف أكثر على فيسبوك
يقدم دعم عملاء فيسبوك مساعدة متواصلة على مدار الساعة إذا كان لديك سؤال أو تحتاج إلى مساعدة. يمكنك الحصول على المساعدة مباشرة من مركز الدعم الإلكتروني لفيسبوك، حيث يمكنك البحث في مواضيع المساعدة أو إرسال استفسارك الخاص. كما يقدمون دعمًا مباشرًا عبر البريد الإلكتروني لمعالجة الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بالحساب. دعم عملاء فيسبوك متوفر بأكثر من 180 لغة، لذا من المؤكد أنه سيكون هناك من يمكنه مساعدتك في تلبية احتياجاتك.
