جهات الاتصال بمركز مساعدة Fiverr

خدمة دعم العملاء في Fiverr

ما هي Fiverr؟

Fiverr هي سوق إلكترونية تسمح للعاملين بالعمل الحر بتقديم خدماتهم للعملاء في جميع أنحاء العالم. تم تأسيسها في عام 2010 ومقرها في تل أبيب، إسرائيل.

توفر المنصة مجموعة واسعة من الخدمات في فئات مثل التصميم الجرافيكي والتسويق الرقمي والكتابة والترجمة والفيديو والرسوم المتحركة والبرمجة والتكنولوجيا والمزيد. يمكن للعاملين بالعمل الحر إنشاء ملف شخصي على Fiverr وعرض مهاراتهم وخدماتهم، ويمكن للعملاء البحث عن العاملين بالعمل الحر أو نشر طلبات وظائف والحصول على عروض من العاملين بالعمل الحر المهتمين.

يأتي اسم “Fiverr” من حقيقة أنه عند إطلاق المنصة لأول مرة، تم تقديم جميع الخدمات بسعر أساسي قدره 5 دولارات. ومع ذلك، يمكن الآن للعاملين بالعمل الحر تحديد أسعارهم الخاصة لخدماتهم بناءً على مهاراتهم وخبرتهم وتعقيد العمل الذي يقدمونه.

أصبحت Fiverr منصة شهيرة للعاملين بالعمل الحر والشركات الصغيرة للتواصل والتعاون، مع ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

قنوات خدمة دعم العملاء في Fiverr

البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي أو ترك رسالة على أحد صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم كلها طرق للتواصل مع Fiverr. بدلاً من ذلك، إذا كنت تفضل دعم الخدمة الذاتية، يمكنك استخدام قاعدة المعرفة الخاصة بهم.

• الهاتف: +97236317882
• بوابة الدعم: https://www.fiverr.com/support
• البريد الإلكتروني: support@fiverr.com
• قاعدة المعرفة: https://www.fiverr.com/support/
• منتدى المجتمع: https://community.fiverr.com/
• Twitter: https://twitter.com/fiverr
• Instagram: https://www.instagram.com/fiverr/
• Facebook: https://www.facebook.com/Fiverr/
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fiverr-com
• Pinterest: https://www.pinterest.com/fiverr/

كيف يمكنني الاتصال بـ Fiverr؟

توفر Fiverr عدة طرق للمستخدمين للحصول على خدمة دعم العملاء. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها الحصول على المساعدة:

مركز المساعدة والدعم في Fiverr هو المورد الرئيسي للعثور على إجابات للأسئلة والمشاكل الشائعة. يمكنك الوصول إليه بالنقر على زر “المساعدة والدعم” في الزاوية العلوية اليمنى من موقع Fiverr. هنا يمكنك العثور على مقالات وبرامج تعليمية وأسئلة شائعة تتعلق بمواضيع مختلفة. يعمل هذا أيضاً كـ قاعدة معرفة للشركة. إذا قمت بالتمرير إلى أسفل مركز المساعدة والدعم، يمكنك العثور على أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي هناك. لدى Fiverr وجود على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram و Pinterest و LinkedIn و Facebook. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في Fiverr عبر هذه القنوات وقد يكونون قادرين على مساعدتك أو توجيهك إلى الموارد المناسبة.

ضع في الاعتبار أن أوقات الاستجابة قد تختلف حسب الطريقة التي تختارها، وقد تتطلب بعض المشاكل وقتاً أطول للحل من غيرها.

إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك في مركز المساعدة والدعم، يمكنك تقديم طلب إلى فريق خدمة العملاء في Fiverr عبر البريد الإلكتروني على support@fiverr.com . صف مشكلتك بأكبر قدر من التفاصيل، وقدم طلبك. سيراجع فريق دعم Fiverr طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن. بدلاً من ذلك، اتصل بهم على +97236317882 للحصول على نصيحة إصلاح عبر الهاتف. لدى Fiverr أيضاً منتدى مجتمع حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والحصول على النصائح والتواصل مع المستخدمين الآخرين. يمكن أن يكون هذا مورداً جيداً للحصول على المساعدة في الأسئلة أو المشاكل الأكثر عمومية.

المشاكل الشائعة والحلول

هل تواجه مشاكل مع هذا البرنامج؟ ألقِ نظرة على قائمة المشاكل الأكثر شيوعاً واكتشف كيف يمكنك حلها.

كيف يمكنني تغيير/إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

إليك كيفية تغيير كلمة المرور الخاصة بك:

• انتقل إلى “إعدادات الأمان”
• في قسم “تغيير كلمة المرور"، أدخل كلمة المرور الحالية والجديدة.
• انقر على “حفظ التغييرات”.

إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها هنا. أدخل البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول إلى حسابك. سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور إلى هذا العنوان إذا كان البريد الإلكتروني يطابق الحساب.

هل تأخذ Fiverr نسبة من أرباحك؟

تفرض Fiverr رسم خدمة على المشترين لكل عرض. هذه الرسوم هي 2 دولار للعروض حتى 40 دولار و 5% من سعر الطلب إذا كان أكثر من 40 دولار. إذا كنت بائعاً، تأخذ Fiverr 20% من رسوم العرض. لذا، إذا أكملت عرضاً بقيمة 5 دولارات، ستأخذ Fiverr 1 دولار، تاركة لك 4 دولارات.

تأخذ Fiverr دائماً 20% من أرباحك كعامل حر. ومع ذلك، تأخذ Fiverr نسبة 20% فقط عندما يتم وضع علامة على الطلب كمكتمل. تأخذ Fiverr هذه النسبة على أساس كل طلب مكتمل.

هل تتصل Fiverr بمستخدميها؟

من وقت لآخر، تتواصل Fiverr مع المجتمع. إذا تلقيت رسالة من عضو فريق Fiverr الرسمي، فستكون هناك زر بعنوان “فريق Fiverr” بجانب اسم المستخدم.

فيما يلي قائمة بأسماء مستخدمي Fiverr الرسميين، والتي يستخدمونها للتواصل مع مجتمعهم:

• editorial_video: هذا هو حساب Fiverr الرسمي لأي شيء يتعلق بخدمات الفيديو والرسوم المتحركة والتصوير الفوتوغرافي والتعليق الصوتي.
• pro_acquisition: هذا هو الحساب الرسمي لفريق اكتساب Fiverr Pro
• editors_picks: هذا هو الحساب الرسمي لفريق التحرير في Fiverr.
• Fiverr_365: هذا هو حساب Fiverr الرسمي لبيع Fiverr365 (الإصدار السنوي من تقويم Fiverr).
• Fiverr-Care: هذا هو الحساب الرسمي لفريق علاقات العملاء في Fiverr. من وقت لآخر تتواصل Fiverr مع المجتمع لمناقشة التعليقات أو الملاحظات من الاستطلاعات.
• FiverrCustVoice: هذا حساب تستخدمه Fiverr للملاحظات والاستطلاعات الخاصة بفئة معينة.
• Fiverr-Social: تحديثات فريق Fiverr الاجتماعي الرسمي. من وقت لآخر تحدّث Fiverr المجتمع حول الأخبار الرئيسية، بما في ذلك الحملات.
• Fiverr-Updates: هذا هو تحديث فريق Fiverr الرسمي. من وقت لآخر تحدّث Fiverr المجتمع حول الميزات الجديدة والأخبار الرئيسية.
• frmarcom: هذا حساب رسمي لفريق الاتصالات التسويقية في Fiverr. قد يرسلون أحياناً رسائل إلى المجتمع لإشراكهم في مشاريع إبداعية خاصة يعملون عليها.
• hoosier333: هذا حساب مدير تسويق.
• Internal_comms: هذا هو حساب Fiverr الرسمي الذي يستخدمه فريق الاتصالات الداخلية وشؤون المجتمع في Fiverr.