دعم عملاء خرائط Google
ما هي خرائط Google؟
خرائط Google هي خدمة خرائط عبر الإنترنت تم إطلاقها في 8 فبراير 2005. تم تطويرها بواسطة فريق من المهندسين بقيادة لارس راسموسن وينس راسموسن، وهما أيضًا مؤسسا شركة Where 2 Technologies المتخصصة في برامج الخرائط. في عام 2004، استحوذت Google على شركة Where 2 Technologies ودمجت تقنيتها في مجموعة منتجات Google، مما أدى إلى إنشاء خرائط Google.
تتيح خرائط Google للمستخدمين البحث عن الأنشطة التجارية والعناوين وأماكن الاهتمام، والحصول على الاتجاهات وتقديرات أوقات الوصول إلى وجهتهم. يمكن للمستخدمين أيضًا استعراض الخرائط وصور الأقمار الصناعية واستكشاف أماكن مختلفة حول العالم. توفر خرائط Google معلومات مفصلة عن الأنشطة التجارية مثل ساعات العمل وأرقام الهاتف وتقييمات وآراء المستخدمين.
تتوفر خرائط Google كتطبيق ويب مجاني يمكن الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول، كما أنها مدمجة في منتجات Google الأخرى مثل بحث Google وGoogle Earth. أصبحت خرائط Google واحدة من أكثر خدمات الخرائط استخدامًا وانتشارًا في العالم، وقد غيرت طريقة تنقل الناس واستكشافهم لمحيطهم.
قنوات دعم عملاء خرائط Google
يمكن التواصل مع خرائط Google عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال خيارات الدعم الذاتي. يمكنك أيضًا الوصول إلى معلوماتهم من القنوات التالية:
- بوابة الدعم: https://support.google.com/maps/?hl=ar#topic=3092425
- نموذج الاتصال: https://support.google.com/maps/contactflow
- قاعدة المعرفة: https://support.google.com/maps/#topic=3092425
- منتدى المجتمع: https://support.google.com/maps/community
- تويتر: https://www.twitter.com/gmapsplatform
- لينكد إن: https://www.linkedin.com/company/google
- فيسبوك: https://www.facebook.com/GoogleMaps/
- إنستغرام: https://www.instagram.com/googlemaps/
كيف يمكنني التواصل مع خرائط Google؟
خرائط Google هي واحدة من أكثر خدمات الخرائط شعبية في العالم، ويستخدمها ملايين الأشخاص يوميًا للتنقل واستكشاف محيطهم. لضمان أفضل تجربة للمستخدمين، توفر خرائط Google عدة قنوات لدعم العملاء لمساعدتهم في أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام الخدمة.
إحدى القنوات الأكثر شمولاً لدعم العملاء التي تقدمها خرائط Google هي مركز المساعدة في بوابة الدعم. مركز المساعدة هو مورد إلكتروني شامل يوفر إجابات عن الأسئلة الشائعة وشروحات مفصلة لمعالجة المشكلات الشائعة. يمكن للمستخدمين البحث عن مقالات تتعلق بمشكلتهم واستكشاف مركز المساعدة بعدة لغات. هذه طريقة ممتازة للمستخدمين الذين يفضلون أسلوب الخدمة الذاتية ويرغبون في إيجاد الحلول بسرعة.
للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مساعدة أكثر تخصيصًا، توفر خرائط Google نموذج اتصال. يتيح هذا النموذج للمستخدمين وصف مشكلتهم بالتفصيل وإرفاق لقطات شاشة إذا لزم الأمر. سيرد فريق الدعم على استفسارهم في أقرب وقت ممكن. هذا خيار رائع للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مساعدة شخصية ويرغبون في التواصل المباشر مع ممثل دعم.
منتدى مجتمع خرائط Google هو منصة تفاعلية أخرى حيث يمكن للمستخدمين نشر أسئلتهم والحصول على المساعدة من مستخدمين آخرين أو خبراء خرائط Google. هذه القناة المدفوعة من المجتمع مورد ممتاز لمن يرغب في مشاركة خبراته مع الآخرين والعثور على حلول لمشكلاته. يمكن للمستخدمين أيضًا تصفح الأسئلة السابقة للعثور على حلول للمشكلات الشائعة.
توفر خرائط Google أيضًا نموذج ملاحظات يمكن للمستخدمين من خلاله إرسال أسئلتهم ومشكلاتهم مباشرة إلى فريق دعم خرائط Google. يمكن للمستخدمين وصف مشكلتهم وإرفاق لقطات شاشة إذا لزم الأمر، وسيقوم فريق الدعم بالرد على استفساراتهم. هذا خيار رائع لمن يريد التأكد من إيصال ملاحظاته مباشرة إلى فريق الدعم.
وأخيرًا، خرائط Google نشطة على عدة منصات تواصل اجتماعي، بما في ذلك تويتر وفيسبوك ولينكد إن وإنستغرام. يمكن للمستخدمين التواصل مع خرائط Google عبر هذه المنصات، مما يسهل الاتصال بفريق الدعم والحصول على المساعدة بسرعة.
مشاكل شائعة وحلولها
كيف يمكنني تنزيل الخرائط على هاتفي؟
لحفظ منطقة من خرائط Google على هاتفك أو جهازك اللوحي للاستخدام دون اتصال:
- افتح تطبيق خرائط Google على جهاز Android أو iOS الخاص بك.
- تأكد من الاتصال بالإنترنت وقم بتسجيل الدخول إلى خرائط Google.
- ابحث عن المنطقة التي تريد حفظها.
- اضغط على اسم أو عنوان المكان في أسفل الشاشة. على Android، اضغط على “تنزيل” ثم “تنزيل” مرة أخرى. على iOS، اضغط على “المزيد” ثم “تنزيل خريطة بدون اتصال”.
- لحفظ الخريطة على بطاقة SD (Android فقط)، أدخل بطاقة SD، افتح تطبيق خرائط Google، اضغط على صورة ملفك الشخصي أو الحرف الأول من اسمك، ثم اضغط على “الخرائط غير المتصلة”، واضغط على أيقونة الإعدادات في أعلى اليمين، ثم اختر “الجهاز” أو “بطاقة SD” ضمن “تفضيلات التخزين”.
ملاحظة: قد لا تتمكن من تنزيل الخرائط غير المتصلة في بعض البلدان أو المناطق بسبب قيود تعاقدية أو دعم اللغة أو تنسيقات العناوين أو لأسباب أخرى.
كيف يمكنني تحسين دقة موقعي؟
لمعالجة مشكلات اكتشاف الموقع في خرائط Google، يمكنك تجربة ما يلي:
- على الكمبيوتر، اسمح بتحديد الموقع لخرائط Google في متصفحك وقم بتشغيل خدمات الموقع في المتصفح
- على Android، استخدم وضع الدقة العالية وقم بتشغيل خدمات الموقع
- على iPhone أو iPad، قم بتشغيل خدمات الموقع لخرائط Google
إذا كانت النقطة الزرقاء (الموقع الجغرافي) على الخريطة لا تزال غير دقيقة أو مفقودة، قد تحتاج إلى التحقق من تحديثات نظام تشغيل جهازك أو إعادة تشغيل الجهاز. إذا استمرت المشكلة، يمكنك محاولة التواصل مع دعم خرائط Google لمزيد من المساعدة.
كيف يمكنني إضافة أو تعديل أو حذف التقييمات والمراجعات في خرائط Google؟
يمكنك ترك مراجعات وتقييمات للأماكن التي تزورها عبر خرائط Google. يمكنك أيضًا إضافة معلومات أو نشر تحديثات مصورة حول المكان، مثل ما إذا كان هادئًا ورومانسيًا أو يخضع للتجديد.
لإضافة مراجعة أو تقييم:
- افتح تطبيق خرائط Google على جهازك
- ابحث عن المكان
- اضغط على اسم أو عنوان المكان
- اضغط على “علامة التبويب الخاصة بالمراجعات”، ثم اختر عدد النجوم لقيّم المكان واكتب مراجعتك
لتعديل أو حذف مراجعتك:
- انتقل إلى “مساهماتك” من قائمة التطبيق واختر “المراجعات”
- في أعلى يمين المراجعة التي تريد تعديلها أو حذفها، اضغط على “المزيد”، ثم اختر “تعديل المراجعة” أو “حذف المراجعة”
تأكد من اتباع سياسة المحتوى عند إضافة مراجعة أو تقييم.
