دعم عملاء هيلتون
ما هي هيلتون؟
هيلتون هي شركة ضيافة عالمية رائدة بمحفظة تضم 18 علامة تجارية عالمية من الدرجة الأولى تضم أكثر من 6200 فندق. توفر هيلتون خدمات ضيافة وإقامة عالمية المستوى في جميع أنحاء العالم.
قنوات دعم عملاء هيلتون
توفر هيلتون دعم العملاء من خلال القنوات التالية:
- الهاتف: 1-800-HILTONS
- الدردشة المباشرة: زر الدردشة المباشرة على الموقع
- إنستغرام: instagram.com/hiltonnewsroom/
- فيسبوك: facebook.com/hiltonnewsroom/
- تويتر: twitter.com/hiltonnewsroom
كيف يمكنني التواصل مع هيلتون؟
توفر هيلتون دعم العملاء من خلال قنوات متعددة. للحصول على مساعدة فورية، يمكنك الاتصال برقم الخط الساخن المجاني 1-800-HILTONS. إذا كنت تفضل دعم الدردشة المباشرة، يمكنك الوصول إليه مباشرة على موقعهم الإلكتروني على help.hilton.com.
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحتفظ هيلتون بحسابات نشطة على فيسبوك وإنستغرام وتويتر، حيث يمكنك ترك الرسائل والحصول على المساعدة من فريقهم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هيلتون لا توفر دعم البريد الإلكتروني.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني العثور على حجزي وإلغاؤه؟
أعضاء هيلتون أونرز
من التطبيق
- انقر على “الإقامات” من القائمة السفلية
- مرر لليمين للعثور على الإقامة التي تريد إلغاءها
- مرر لأعلى لرؤية خيارات القائمة الكاملة لتلك الإقامة
- انقر على “إقامتي”
- مرر عبر التفاصيل إلى رابط “إلغاء الحجز” في الأسفل
- حدد “إلغاء الحجز” عندما تظهر شاشة “هل أنت متأكد؟”
- انقر على “موافق” بعد استلام رقم الإلغاء
من hiltonhonors.com
- بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى “إدارة إقامتك” وانقر على “جميع الإقامات القادمة”
- مرر لأسفل للعثور على الإقامة التي تريد إلغاءها
- انقر على رابط “عرض/تحرير” ضمن الإقامة
- على اليسار، انقر على رابط “إلغاء هذا الحجز” تحت “سياسة الإلغاء”، إن أمكن
- انقر على “إلغاء الحجز” على النافذة المنبثقة
- سيتم إعادة توجيهك إلى شاشة التأكيد
لست عضواً في هيلتون أونرز؟
من بريدك الإلكتروني للتأكيد
- ابحث عن بريدك الإلكتروني للتأكيد
- مرر لأسفل إلى صندوق “معلومات غرفتك”
- انقر على رابط “تعديل حجزك”
اتصل بدعم العملاء
يمكنك تلقي مكالمة فورية من دعم العملاء بالنقر على زر “اتصل بي” أو صندوق “الدردشة معنا” للاتصال بوكيل يمكنه مساعدتك.
هل يمكنني دمج حسابين؟
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Hilton.com
- انقر على اسمك في الزاوية العلوية اليمنى
- انقر على “الحساب”
- من القائمة العلوية، انقر على “الملف الشخصي”
- انقر على “دمج الحسابات”
- أدخل معلومات الحساب الذي تريد دمجه مع حسابك
تأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الذي تريد الاحتفاظ به. الحساب الذي يتم دمجه لن يعود موجوداً بمفرده.
لدمج حسابات هيلتون أونرز الخاصة بك، ستحتاج إلى اتباع هذه الخطوات:
- إذا كان لديك حساب هيلتون جراند فاكيشنز (HGV)، اتصل بـ HGV للحصول على المساعدة. إذا كنت على حساب هيلتون الأصدقاء والعائلة، اطلب من عضو الفريق الذي حسابك أن يزيلك قبل الدمج.
- لا يمكن دمج حسابات أونرز أعضاء الفريق والحسابات الدائمة لأعضاء الفريق وحسابات المالكين وحسابات الماس الدائمة. اتصل بـ Go Hilton Concierge أو Owners Desk للحصول على المساعدة.
- لا يمكن دمج الحسابات المجمعة والحسابات المتبادلة.
- بعد تأكيدك من أن حساباتك مؤهلة للدمج، يمكنك طلب الدمج من خلال موقع هيلتون أونرز أو التطبيق.
ما الذي يجب أن أفعله للحصول على مطابقة حالة هيلتون أونرز؟
قدم برنامجك وإثبات الإقامة من برنامج ولاء منافس آخر. بعد الموافقة على مطابقة الحالة، سنرقي حالتك إلى Gold لمدة 90 يوماً.
- ابقَ لمدة 7 ليالٍ على الأقل خلال فترة التجربة لمدة 90 يوماً، وستقوم هيلتون برفع حالتك إلى Gold.
- الأفضل من ذلك: إذا أكملت 5 ليالٍ إضافية (12 ليلة إجمالاً) خلال فترة التجربة لمدة 90 يوماً، ستقوم هيلتون برفع حالتك إلى Diamond.
