دعم عملاء Microsoft
ما هي Microsoft؟
Microsoft هي شركة برامج وخدمات إنترنت. Microsoft هي بائع عالمي رائد لبرامج الكمبيوتر والأجهزة الخاصة بأنظمة الكمبيوتر والهاتف المحمول والألعاب وخدمات السحابة.
قنوات دعم عملاء Microsoft
يمكنك الاتصال بفريق دعم Microsoft من خلال القنوات التالية:
- الدردشة المباشرة: https://support.microsoft.com/en-us/contact/virtual-agent/
- قاعدة المعرفة: https://www.microsoft.com/en-us/tips/home
- Facebook: https://www.facebook.com/Microsoft
- Twitter: https://twitter.com/microsoft
- Instagram: https://www.instagram.com/microsoft/
كيف يمكنني الاتصال بـ Microsoft؟
أفضل طريقة للاتصال بـ Microsoft هي من خلال دعم الدردشة المباشرة المتاح على https://support.microsoft.com/en-us/contact/virtual-agent/ . يمكنك العثور على برامج تعليمية للمنتجات والدعم الذاتي من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بهم. Microsoft نشطة أيضاً على منصات وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebook وTwitter وInstagram، حيث يمكنك التواصل للحصول على الدعم والبقاء على اطلاع بأحدث منتجاتهم وخدماتهم.
المشاكل الشائعة والحلول
هل تواجه مشاكل مع هذا البرنامج؟ ألقِ نظرة على قائمة المشاكل الأكثر شيوعاً واكتشف كيف يمكنك حلها.
كيف يمكنني استعادة كلمة المرور المفقودة؟
لإعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft:
- انتقل إلى صفحة “هل نسيت كلمة المرور؟” وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. (أو انتقل مباشرة إلى إعادة تعيين كلمة المرور وأدخل اسم المستخدم مرة أخرى للحساب الذي تحاول إعادة تعيينه وحدد “التالي”).
- تحقق من هويتك باستخدام أحد الخيارات المتاحة أو عملية استعادة الحساب إذا لم تكن هناك خيارات متاحة.
تعتمد طريقة التحقق من هويتك على ما إذا كنت قد أضفت معلومات أمان إلى حسابك مسبقاً وما إذا كان بإمكانك الوصول إليها. اختر من بين الخيارين أدناه.
- احصل على رمز التحقق وأدخله في الصفحة التالية.
- اكتب كلمة مرور جديدة وحدد “التالي”.
- إذا كنت غير قادر على إعادة تعيين كلمة المرور، جرب الحلول المدرجة في الخطوة 2. إذا لم تنجح، انتقل إلى عملية استعادة الحساب. تأكد من تعيين تذكير للتحقق من معلومات جهة الاتصال الأمنية أو تحديثها.
إذا نجحت في إعادة تعيين كلمة المرور، فهذا وقت جيد لتعيين تذكير للتحقق من معلومات جهة الاتصال الأمنية أو إجراء تغييرات عليها. راجع أفضل الممارسات الأمنية للحصول على مزيد من المعلومات.
كيف يمكنني استعادة حسابي المعلق؟
لرفع تعليق حساب Microsoft:
- انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول وحاول تسجيل الدخول.
- اطلب رمز التحقق عبر الرسائل النصية أو قدم تقريراً باستخدام النموذج عبر الإنترنت، مع تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني للرد وعنوان البريد الإلكتروني للحساب المعلق ورقم هاتفك وتفاصيل حول المشكلة.
- إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاستئناف بالاتصال بـ Microsoft.
- اتبع التعليمات المقدمة وغيّر كلمة المرور، ثم سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة على جميع الأجهزة.
ملاحظة: قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتلقي رد عند الاستئناف.
كيف يمكنني تثبيت Office 365؟
لتثبيت Microsoft Office على جهاز كمبيوتر:
- انتقل إلى www.office.com وسجل الدخول باستخدام الحساب المرتبط بهذا الإصدار من Office (حساب Microsoft أو حساب العمل/المدرسة).
- حدد “تثبيت Office” لبدء التنزيل (إذا سجلت الدخول باستخدام حساب العمل/المدرسة، انتقل إلى aka.ms/office-install وحدد “تطبيقات Office 365”). سيتم تثبيت الإصدار 64 بت بشكل افتراضي، ما لم يتم اكتشاف إصدار 32 بت.
- قم بتشغيل الملف الذي تم تنزيله وحدد “نعم” عند المطالبة واتبع التعليمات لإكمال التثبيت.
- لتفعيل Office، افتح تطبيق Office واقبل اتفاقية الترخيص.
لتثبيت Microsoft Office على جهاز Mac:
- قم بتنزيل المثبت من www.office.com وانقر نقراً مزدوجاً على ملف .pkg.
- انقر على “متابعة” على شاشة التثبيت الأولى وافق على شروط اتفاقية ترخيص البرنامج.
- اختر كيفية تثبيت Office وانقر على “متابعة”.
- راجع متطلبات مساحة القرص أو غيّر موقع التثبيت، ثم انقر على “تثبيت”.
- أدخل كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بـ Mac وانقر على “تثبيت البرنامج”.
- بعد انتهاء التثبيت، انقر على “إغلاق”.
- لتفعيل Office، قم بتشغيل تطبيق Office وابدأ عملية التفعيل.
