دعم عملاء Shopify
ما هو Shopify؟
Shopify هي منصة تجارة إلكترونية رائدة تساعد آلاف الأعمال في بناء وإدارة متاجرها الإلكترونية. ويعد التزام الشركة بتقديم دعم عملاء متميز جزءًا أساسيًا من نجاحها.
قنوات دعم عملاء Shopify
يمكنك التواصل مع فريق دعم Shopify عبر قنوات متعددة. يوفر Shopify دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متنوعة مثل الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، ومنتدى المجتمع. كما لديهم قاعدة معرفة شاملة حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات للأسئلة الشائعة والتواصل مع مستخدمي Shopify الآخرين.
- دعم البريد الإلكتروني: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- دعم الدردشة الحية: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- قاعدة المعرفة: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- منتدى المجتمع: https://community.shopify.com/
- تويتر: https://twitter.com/shopify
- فيسبوك: https://www.facebook.com/shopify
- انستجرام: https://www.instagram.com/shopify/
كيف يمكنني التواصل مع Shopify؟
أفضل طريقة للتواصل مع Shopify هي من خلال دعم الدردشة الحية أو دعم البريد الإلكتروني. يمكنك العثور على شروحات المنتج ودعم الأقران إما عبر قاعدة المعرفة، أو من خلال زيارة منتدى المجتمع. كما يعمل Shopify على العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك، تويتر، وانستجرام.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والاتفاقيات
- SLA البريد الإلكتروني: عادةً ما يرد وكلاء دعم Shopify على رسائل البريد الإلكتروني خلال 12 ساعة
- SLA الدردشة الحية: عادةً ما يلتقط وكلاء الدردشة الحية لدى Shopify المحادثات خلال 30 دقيقة
- SLA المنتدى: عادةً ما يرد وكلاء دعم Shopify في المنتدى خلال يوم واحد
المشاكل الشائعة وحلولها
هل تواجه مشاكل مع هذا البرنامج؟ اطلع على قائمتنا لأكثر المشاكل شيوعًا وتعرف على كيفية حلها.
كيف أستعيد كلمة المرور المفقودة الخاصة بي؟
تنبيه: يجب أن تكون كل كلمة مرور فريدة. لا تستخدم نفس كلمة المرور لأكثر من حساب واحد، حتى لو كانت الحسابات مرتبطة.
إعادة تعيين كلمة المرور المنسية (سطح المكتب)
- من صفحة تسجيل دخول Shopify، أدخل عنوان متجرك وانقر على “التالي”.
- أدخل بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول وانقر على “التالي”.
- انقر على “نسيت كلمة المرور؟”.
- أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حساب Shopify الخاص بك.
- انقر على “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور. في البريد الإلكتروني، انقر على “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- أدخل كلمة مرورك الجديدة في حقل “تأكيد كلمة المرور”.
- انقر على “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- عد إلى صفحة تسجيل دخول Shopify وقم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.
إعادة تعيين كلمة المرور المنسية (أندرويد/آيفون)
- من شاشة تسجيل الدخول في تطبيق Shopify، اضغط على “نسيت كلمة المرور؟”.
- أدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حساب Shopify الخاص بك.
- اضغط على “تم”.
- سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور. في البريد الإلكتروني، انقر على “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- ستفتح شاشة إعادة تعيين كلمة المرور في متصفح جهازك الأندرويد/الآيفون. أدخل كلمة مرور جديدة.
- أدخل كلمة مرورك الجديدة مرة أخرى في حقل “تأكيد كلمة المرور”.
- اضغط على “إعادة تعيين كلمة المرور”.
- عد إلى تطبيق Shopify وقم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.
ماذا أحتاج للبدء في البيع على Shopify؟
لبدء البيع على Shopify، ستحتاج إلى خطة Shopify ومنتجات للبيع. ابدأ بالتسجيل في Shopify. ثم قم بإعداد متجرك وأضف منتجاتك. إذا لم يكن لديك منتجات للبيع بعد، قد يكون الدروبشيبينغ خيارًا جيدًا لك.
هل يمكنني استخدام اسم النطاق الخاص بي مع Shopify؟
نعم، يمكنك استخدام اسم النطاق الخاص بك مع Shopify. إذا كان لديك اسم نطاق موجود بالفعل، يمكنك ربطه بـ Shopify من لوحة تحكم متجرك. إذا لم يكن لديك اسم نطاق بعد، يمكنك شراؤه إما من خلال Shopify أو من مزود خارجي.
