دعم عملاء مجتمع Steam
ما هو مجتمع Steam؟
مجتمع Steam هو محتوى المجتمع والمحتوى الرسمي لجميع الألعاب والبرامج على Steam. إنها منصة حيث يمكن للاعبين التواصل ومشاركة المحتوى والوصول إلى الدعم لألعابهم وحساباتهم.
قنوات دعم عملاء Steam
يوفر Steam دعم العملاء من خلال القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: support@steampowered.com
- قاعدة المعارف: https://help.steampowered.com/en/
- منتدى المجتمع: https://steamcommunity.com/discussions/
كيف يمكنني الاتصال بمجتمع Steam؟
يوفر Steam دعم العملاء بشكل أساسي من خلال البريد الإلكتروني والموارد الذاتية. للاستفسارات المباشرة، يمكنك التواصل مع support@steampowered.com . إذا كنت تفضل الدعم الذاتي، يحتفظ Steam بـ قاعدة معارف شاملة تحتوي على مقالات وأسئلة شائعة وأدلة استكشاف الأخطاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك المشاركة في مناقشات منتدى المجتمع حيث يمكن للمستخدمين الآخرين وموظفي Steam مساعدتك في الإجابة على أسئلتك.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف أعيد تعيين كلمة مرور Steam الخاصة بي؟
- انتقل إلى موقع Steam وانقر على “تسجيل الدخول”.
- بمجرد وصولك إلى صفحة تسجيل الدخول، انقر على “هل نسيت كلمة المرور؟”.
- انقر على “لقد نسيت اسم حساب Steam أو كلمة المرور الخاصة بي”.
- أدخل اسم حسابك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط به.
- انقر على “بحث”.
- انقر على “رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني” إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط. بدلاً من ذلك، إذا لم تعد لديك إمكانية الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني، انقر على “لم أعد أملك إمكانية الوصول إلى هذا البريد الإلكتروني” وملء النموذج بجميع المعلومات المطلوبة. سيتصل بك دعم Steam.
- افتح علامة تبويب جديدة وتحقق من بريدك الإلكتروني. بمجرد وصول البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك، انسخ الرمز الذي يحتويه.
- عد إلى Steam والصق رمز البريد الإلكتروني في مربع الإدخال.
- انقر على “متابعة” و “تغيير كلمة المرور الخاصة بي”.
- أدخل كلمة مرور جديدة وأكدها، وانقر على “تغيير كلمة المرور” لإنهاء العملية.
كيف أشارك الألعاب على Steam؟
لمشاركة الألعاب على Steam، ستحتاج إلى إعداد مشاركة مكتبة عائلة Steam.
تحتاج أولاً إلى التأكد من أن حسابك يستخدم “أمان Steam Guard”. يمكنك تشغيل هذا بالنقر على “الإعدادات” في قائمة Steam في Steam (يقع في الزاوية العلوية اليسرى من العميل). في نافذة الإعدادات، يمكن تشغيل “Steam Guard” في علامة التبويب “الحساب”.
مع تشغيل Steam Guard، يمكنك البدء في تفعيل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالآخرين لاستخدام مكتبة Steam الخاصة بك.
للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى Steam على جهاز كمبيوتر صديق أو أحد أفراد الأسرة، وانقر على “قائمة Steam” وحدد “الإعدادات”. في هذه النافذة، انقر على “العائلة”، ثم حدد خيار “تفويض مشاركة المكتبة على هذا الكمبيوتر”.
أخيراً، قم بتسجيل الخروج من حساب Steam الخاص بك واسمح لصديقك أو أحد أفراد الأسرة بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص به. سيتمكنون الآن من رؤية مكتبة Steam الخاصة بك في علامة التبويب الألعاب الخاصة بهم. الآن يتعين عليهم فقط تنزيل الألعاب التي يريدونها وتشغيلها.
الأهم من ذلك، يمكنك فقط استخدام مكتبة مشتركة إذا لم يكن المالك يستخدمها. هذا يعني أنه إذا كنت تشارك مكتبتك وتلعب حالياً لعبة، فلن يتمكن أصدقاؤك وأفراد عائلتك من استخدام مجموعتك، حتى لو أرادوا تشغيل لعبة مختلفة عن اللعبة التي تستخدمها.
كيف أسترجع حساب Steam المسروق أو المخترق؟
حاول استرجاع حسابك بنفسك أو اتصل بدعم Steam:
يمكنك استخدام موقع المساعدة لمحاولة استرجاع حسابك بنفسك أو الاتصال بـ دعم Steam إذا لم تتمكن من ذلك.
إذا لم تتمكن من إكمال عملية الاسترجاع الذاتي، سيتحقق دعم Steam من أن الحساب ملك لك واسترجاعه لك.
عند الاتصال بدعم Steam، حاول تقديم أكبر قدر ممكن مما يلي:
- قدم إثبات ملكية الحساب
- أي أسماء تسجيل دخول حساب Steam ممكنة
- أي عناوين بريد إلكتروني ممكنة مستخدمة على الحساب
