دعم عملاء Substack
ما هو Substack؟
Substack هي منصة إنترنت توفر البنية التحتية للنشر والدفع والتحليلات والتصميم لدعم النشرات الإخبارية المدفوعة. إنها منصة حيث يمكن للمبدعين بناء وتحقيق الدخل من جمهورهم من خلال المحتوى المدفوع.
قنوات دعم عملاء Substack
توفر Substack قنوات دعم عملاء محدودة مقارنة بالمنصات الأخرى. فيما يلي الخيارات المتاحة:
- وسائل التواصل الاجتماعي: Facebook و Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
كيف يمكنني الاتصال بـ Substack؟
توفر Substack نطاقاً محدوداً من قنوات دعم العملاء. على عكس العديد من المنصات الأخرى، لا توفر Substack دعم البريد الإلكتروني أو دعم الدردشة المباشرة أو دعم الهاتف. الطريقة الأساسية للتواصل مع Substack هي من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، بما في ذلك Facebook و Twitter. يمكنك ترك رسالة لهم على هذه المنصات مع أسئلتك أو مخاوفك.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بحسابك على Substack، يمكنهم إرسال بريد إلكتروني لك لتعيين كلمة مرور جديدة. قم بزيارة صفحة نسيت كلمة المرور وستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط يمكنك استخدامه لتعيين كلمة المرور الخاصة بك.
لم أتلقَ بريداً إلكترونياً - ماذا يمكنني أن أفعل؟
نوصي بتجربة نصائح استكشاف الأخطاء والإصلاح هذه:
- هل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه؟ إذا كان الأمر كذلك، قم بإلغاء حظر المرسل ونقله إلى صندوق الوارد.
- هل تستخدم عنوان بريد إلكتروني للعمل؟ من الممكن أنهم قد يحظرون خوادمهم. في هذه الحالة، ستحتاج أنت أو قسم تكنولوجيا المعلومات لديك إلى إضافة on@substack.com إلى قائمة المرسلين الآمنين في حسابك البريدي.
إذا كنت لا تزال لا تتلقى رسائل إعادة تعيين كلمة المرور، فقط تواصل مع Substack من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
ماذا يعني تعطيل البريد الإلكتروني؟
للقراء:
- إذا كنت قارئاً مجانياً وتلغي الاشتراك في منشور، سترسل Substack لك بريداً إلكترونياً تأكيداً بتعطيل بريدك الإلكتروني.
- هذا يعني أنك لن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية لهذا المنشور.
للكتاب:
- عندما يلغي قارئ مجاني الاشتراك في منشورك، سترسل Substack لك بريداً إلكترونياً تأكيداً بتعطيل بريده الإلكتروني وإزالته من قائمتك.
- يمكن تعطيل هذا الإشعار وإيقاف تشغيله بالذهاب إلى صفحة “الإعدادات” وإلغاء تحديد المربع بجانب “إشعارات تعطيل البريد الإلكتروني”.
كم من الوقت يمكنني الاحتفاظ بنطاقي الفرعي؟
إذا ظل المنشور غير نشط لأكثر من 6 أشهر، قد تعيد Substack تعيين نطاقه الفرعي ([name].substack.com).
إذا كان المنشور غير نشط لأكثر من ثلاثة أشهر (لكن أقل من ستة) وتم طلب نطاقه الفرعي المرتبط به من قبل ناشر آخر، فإن سياسة Substack هي طلب الإذن من الناشر لإعادة تعيين النطاق الفرعي للطالب.
قد تعاد تعيين النطاقات الفرعية في أي وقت وفقاً لتقدير Substack إذا اعتقدوا أن استخدام النطاق الفرعي يشكل خطراً أماني أو غيره على منصتهم أو موظفيهم أو مستخدميهم.
يرجى ملاحظة أنه لكي تحتفظ بأي نطاق فرعي، يجب أن يكون النشاط على منشورك أصلياً. تحتفظ Substack بالحق في استخدام تقديرها عند تقييم ما إذا كان المحتوى قد تم نشره لغرض حجز النطاق فقط.
