دعم عملاء Vimeo
ما هو Vimeo؟
Vimeo هي منصة لمشاركة الفيديو عبر الإنترنت. تم تأسيسها في نوفمبر 2004 من قبل جيك لودويك وزاك كلاين وهي الآن مملوكة لـ IAC. تسمح للمستخدمين بتحميل الفيديوهات ومشاركتها ومشاهدتها، بالإضافة إلى التعاون مع مستخدمين آخرين. Vimeo متاحة في أكثر من 180 دولة وتدعم مجموعة من تنسيقات الملفات والترميزات، بما في ذلك DivX و H.264 والتنسيقات عالية الدقة. توفر مجموعة من الأدوات للمستخدمين لتخصيص مظهر وشعور مقاطع الفيديو الخاصة بهم، بما في ذلك خيارات التضمين والتحرير والمشاركة. بالإضافة إلى ذلك، توفر Vimeo مجموعة من الأدوات للمستخدمين لإنشاء قنواتهم الشخصية الخاصة، مثل القدرة على إنشاء قوائم التشغيل والمجموعات، بالإضافة إلى متابعة المستخدمين الآخرين والتعليق على مقاطع الفيديو الخاصة بهم. توفر Vimeo أيضاً مجموعة من أدوات التحليلات لمساعدة المستخدمين على فهم أداء مقاطع الفيديو الخاصة بهم وتتبع مشاركة المشاهدين.
قنوات دعم عملاء Vimeo
بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية ومنتدى المجتمع أو وسائل التواصل الاجتماعي، توفر Vimeo قاعدة معرفة شاملة تتضمن مقالات وأسئلة شائعة وبرامج تعليمية.
- دعم البريد الإلكتروني: support@vimeo.com
- الهاتف: (212) 524-8776
- بوابة الدعم: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- الدردشة المباشرة: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
ما نوع الدعم عبر الإنترنت الذي تقدمه Vimeo؟
تتضمن خدمات دعم Vimeo مجموعة من الموارد عبر الإنترنت مثل مقاطع الفيديو التعليمية والأسئلة الشائعة ومنتديات المستخدمين. توفر مقاطع الفيديو التعليمية للمستخدمين تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام الميزات المختلفة على منصتهم، بينما توفر الأسئلة الشائعة للمستخدمين إجابات على الأسئلة الشائعة حول حسابهم على Vimeo وكيفية استخدام المنصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر Vimeo أيضاً للمستخدمين الوصول إلى مجموعة متنوعة من منتديات المستخدمين حيث يمكنهم مناقشة مقاطع الفيديو الخاصة بهم وطرح الأسئلة والحصول على النصائح من أعضاء آخرين في مجتمع Vimeo.
توفر Vimeo أيضاً للمستخدمين خدمات دعم العملاء لمساعدتهم في أي مشاكل تقنية أو متعلقة بالحساب قد يواجهونها. يمكن للمستخدمين الاتصال بفريق خدمة عملاء Vimeo عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. فريق خدمة عملاء Vimeo متاح لمساعدة المستخدمين في أي مشاكل قد يواجهونها مع حسابهم أو مع استخدام المنصة.
بالإضافة إلى الموارد عبر الإنترنت وخدمات دعم العملاء، توفر Vimeo أيضاً للمستخدمين مجموعة متنوعة من الخدمات والموارد الأخرى لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من مقاطع الفيديو الخاصة بهم. على سبيل المثال، توفر Vimeo للمستخدمين الوصول إلى مجموعة من أدوات التحليلات والرؤى لمساعدتهم على مراقبة وتحليل أداء مقاطع الفيديو الخاصة بهم. يسمح هذا للمستخدمين باتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين مقاطع الفيديو الخاصة بهم لتعظيم وصولهم والمشاركة.
توفر Vimeo أيضاً للمستخدمين الوصول إلى مجموعة من الأدوات والخدمات لمساعدتهم على الترويج والتسويق لمقاطع الفيديو الخاصة بهم، بما في ذلك الدعم لإنشاء صور مصغرة مخصصة للفيديو والدعم لإنشاء مواد ترويجية والوصول إلى مجموعة من منصات مشاركة الفيديو. يساعد هذا المستخدمين على تعظيم وصول ورؤية مقاطع الفيديو الخاصة بهم والتأكد من أنها تصل إلى جمهورهم المقصود.
كيف يمكنني الاتصال بـ Vimeo؟
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بـ Vimeo، فهناك عدة طرق للقيام بذلك. الطريقة الأكثر شيوعاً للاتصال بـ Vimeo هي استخدام مركز المساعدة الخاص بهم. يمكنك الوصول إلى مركز المساعدة بالذهاب إلى Vimeo.com والنقر على “Help” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. في مركز المساعدة، يمكنك البحث عن المواضيع أو استعراض الفئات المختلفة من مواضيع المساعدة. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على ما تبحث عنه، يمكنك تقديم طلب للحصول على المساعدة.
يمكنك أيضاً الاتصال بـ Vimeo مباشرة عبر البريد الإلكتروني على support@vimeo.com . لإرسال بريد إلكتروني إلى Vimeo، يمكنك استخدام نموذج الاتصال الموجود في أسفل صفحة المساعدة الخاصة بهم. يسمح لك هذا النموذج بتحديد نوع المساعدة التي تحتاجها، بالإضافة إلى إدخال وصف موجز للمشكلة. بمجرد تقديم النموذج، سيعود إليك فريق Vimeo في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت تبحث عن طريقة أكثر شخصية للاتصال بـ Vimeo، يمكنك أيضاً الاتصال بخط خدمة العملاء الخاص بهم على (212) 524-8776. خط خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. عند الاتصال، ستتاح لك فرصة التحدث مع ممثل مباشرة والحصول على إجابة لأسئلتك.
إذا كنت عميل Vimeo Pro أو Business أو Premium، يمكنك الاتصال بفريق الدعم المخصص لـ Vimeo. هذا الفريق متاح 24/7 لتقديم المساعدة والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. يمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام ميزة دعم الدردشة على موقع Vimeo الإلكتروني.
بغض النظر عن الطريقة التي تختار بها الاتصال بـ Vimeo، فريق خدمة العملاء الخاص بهم دائماً سعيد بالمساعدة.
المشاكل الشائعة والحلول
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو لم يتم التعرف عليها، ستحتاج إلى إعادة تعيينها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي على حسابك.
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك على صفحة كلمة المرور المنسية. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل في Vimeo، وانتظر حتى دقيقتين لتسليم بريد إعادة تعيين كلمة المرور. سيسمح لك النقر على الرابط في هذا البريد الإلكتروني باختيار كلمة مرور جديدة على حسابك.
أنا لا أتلقى بريد إعادة تعيين كلمة المرور، أو أنه لا يعمل. ماذا أفعل؟
إذا لم تكن ترى بريد إعادة تعيين كلمة المرور بعد دقيقتين، تأكد من التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك.
ضع في الاعتبار أنه في كل مرة تطلب فيها إعادة تعيين كلمة المرور، نلغي جميع روابط إعادة تعيين كلمة المرور الموجودة. لذلك، تأكد من أنك تنقر فقط على آخر بريد إلكتروني تتلقاه.
لم أعد أملك الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي على Vimeo.
إذا لم تعد لديك إمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء الحساب، ستحتاج إلى ملء نموذج والاتصال بـ Vimeo.
لا أتذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم على حسابي في Vimeo.
إذا كنت لا تعرف عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Vimeo، ملء نموذج للتواصل مع فريق الدعم، وسيساعدونك في تتبعه في أقرب وقت ممكن.
على الصفحة الثانية من النموذج، انقر على رابط “إعادة تعيين كلمة المرور لا تعمل” من أجل الوصول إلى نموذج الاتصال. تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات من أجل إثبات أنك المالك الحقيقي للحساب.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
لإلغاء التجديد التلقائي للاشتراك أو الفترة التجريبية المجانية:
- انتقل إلى صفحة “إعدادات الفواتير”
- حدد “إلغاء الاشتراك”
- “تأكيد” وحفظ الإعدادات الخاصة بك
إذا كنت مشتركاً من خلال Apple، يمكنك معرفة كيفية إلغاء اشتراكك من خلال دعم Apple.
إذا كنت مشتركاً من خلال Google Play، يمكنك معرفة كيفية إلغاء اشتراكك من خلال دعم Google Play.
يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على العضويات ذاتية الخدمة (Premium والإصدارات الأقدم). تخضع حسابات Enterprise لشروط Enterprise. إذا كان لديك أسئلة حول شروط حسابك، يرجى الاتصال بمدير حسابك.
هل يمكنني إلغاء حسابي في أي وقت؟
يمكنك إلغاء اشتراكك بدون رسوم في أي وقت قبل تاريخ التجديد للاشتراك الخاص بك.
كيف يمكنني الحصول على استرجاع أموال لعملية الشراء الخاصة بي؟
إذا كنت غير راضٍ عن عضويتك المدفوعة، يرجى الاتصال بـ Vimeo لطلب استرجاع الأموال.
- عمليات شراء الاشتراك السنوي مؤهلة للاسترجاع خلال 30 يوماً من الشراء
- عمليات شراء الاشتراك الشهري مؤهلة للاسترجاع خلال 5 أيام من الشراء
للأسف، أي أعضاء يطلبون استرجاع أموال بعد الفترة المحددة لن يتم استرجاع أموالهم.
يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترجاع هذه تنطبق فقط على العضويات ذاتية الخدمة (Premium والإصدارات الأقدم). إذا كنت على حساب Enterprise، يرجى مراجعة شروط Enterprise والاتصال بمدير حسابك بأي أسئلة متعلقة بالدفع.
هل يمكنني الحصول على استرجاع جزئي لعملية الشراء الخاصة بي؟
Vimeo غير قادرة على تسهيل استرجاع جزئي للحسابات من أجل استيعاب طلبات الاسترجاع خارج الإطار الزمني المؤهل.
