دليل تقدير العملاء: 19 طريقة لقول شكراً
اكتشف 19 طريقة للتعبير عن تقدير العملاء وتعزيز الولاء، من رموز الخصم إلى رسائل الشكر. قوّ العلاقات، وعزز الرضا، وبناء الولاء من خلال إيماءات إبداعية تظهر امتنان...
14 دقيقة قراءة
Customer Appreciation
لماذا ترسل رسائل تقدير للعملاء؟
تعد رسائل تقدير العملاء جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية عمل ناجحة. وفقًا لمجموعة جارتنر، ما يصل إلى 80% من إيرادات الشركة المستقبلية ستأتي من 20% من عملائها الحاليين. تؤكد هذه الإحصائية على أهمية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم.
كشفت دراسة أجرتها مؤسسة روكفلر أن 68% من العملاء ينهون علاقتهم مع شركة ما بسبب شعورهم بعدم الاهتمام من قبل الشركة التي تخدمهم. وأظهر استطلاع آخر أجرته ClickFox أن 62% من المستهلكين لا يعتقدون أن العلامات التجارية التي يكنون لها الولاء تقوم بما يكفي لمكافأتهم.
رسالة التقدير تمنح العملاء شعورًا بالاطمئنان، وتُظهر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، وتؤكد لهم أنك تقدر أعمالهم. يمكن أن تزيد رسائل الشكر المصاغة جيدًا والمُرسلة في الوقت المناسب من رضا العملاء، وتعزز تفاعلهم، وتحسن الولاء ونشر التوصية الشفهية.
أمثلة أخرى على تقدير العملاء تساعد في بناء العلاقات تشمل إرسال بطاقات مكتوبة بخط اليد تتضمن كلمات تقدير، أو تنظيم فعاليات لتقدير العملاء، أو تقديم هدايا، وغيرها.
رسالة “شكرًا لك/مرحبًا بك” من Lazy Oaf
رسالة “شكرًا على طلبك” من Book Depository
عناوين رسائل تقدير العملاء عبر البريد الإلكتروني
وجدت Eloqua أن الرسائل التي تتضمن “شكرًا” في العنوان لديها معدل فتح أعلى بكثير (14.29%) ومعدل نقر أفضل (1.93%). فيما يلي بعض العناوين المجربة التي يمكنك استخدامها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقدير العملاء:
- شكرًا على طلبك
- شكرًا لجعل الأمر رسميًا
- شكرًا على دفعك
- حان وقت الشكر!
- شكرًا على شرائك الأخير
- شكرًا لذوقك الرفيع
- شكرًا لاشتراكك في [اسم العلامة التجارية]
- مبروك، تم تسجيلك بنجاح! إليك هدية خاصة منا لك
- شكرًا على ملاحظاتك. هذا يعني الكثير!
- شكرًا! سعداء لأنك وجدتنا
- نحن سعداء جدًا لأنك اخترتنا!
- قد يكون هذا بداية لشيء رائع
- شكرًا لكونك صديقًا لنا
- سعداء بأنك عميل لدينا
- شكرًا لك من أعماق قلوبنا
- نحن نقدر كونك عميلًا لدينا
- ذكرى سعيدة [اسم العميل]!
- شكرًا – إليك عرض خاص لك
- شكرًا! (مفاجأة خاصة بالداخل)
- مفاجأة خاصة لنقول لك شكرًا
- هذه الهدية لشكرك
- مجرد رسالة شكر (وقسيمة خصم 20%)
- نقدر دعمك!
- شكرًا، أنت الأفضل!
- شكرًا لك على هذا العام الرائع!
- أنت فريد من نوعك
- شكرًا لاستخدامك [اسم العلامة التجارية] في 2020!
- شكرًا على 5 سنوات رائعة مع [اسم العلامة التجارية]
- [اسم العلامة التجارية] بلغ 10 سنوات: رسالة شكر من مؤسسي الشركة
- شكرًا لكونك جزءًا من رحلتنا
- شكرًا لكونك جزءًا من مجتمعنا
- هل ترغب في هدية في عيد ميلادك؟
10 قوالب رسائل تقدير العملاء عبر البريد الإلكتروني
يمكن أن تساهم رسالة شكر جيدة للعملاء في خلق تجربة رائعة وتحسين صورة العلامة التجارية. هناك العديد من المناسبات لشكر عملائك (بعد الشراء، عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، عند تقديم ملاحظات، في الأعياد الموسمية، في أعياد ميلاد العملاء، عند بلوغ الشركة محطة مهمة، وغيرها).
اطلع على هذه الأنواع العشرة الأساسية من رسائل تقدير العملاء لإلهامك:
رسالة “شكرًا على الشراء”
مرحبًا [الاسم]،
نحن نقدر شرائك الأخير ونأمل أن تستمتع بمنتجاتك الجديدة. تم استلام دفعتك ويجري الآن معالجة طلبك رقم [الرقم]. بمجرد أن نقوم بتغليف المنتجات بعناية، سنشحنها إليك على الفور. يمكنك تتبع شحنتك في أي وقت من خلال النقر على رمز التتبع التالي: [رمز التتبع].
هل تحتاج للمساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا جاهز للإجابة على أي استفسار عبر [عنوان البريد الإلكتروني]، أو الدردشة المباشرة، أو الهاتف [رقم الهاتف].
شكرًا مرة أخرى لتسوقك معنا،
[توقيعك]
رسالة “شكرًا على التسجيل”
عزيزي/عزيزتي [الاسم]،
شكرًا لانضمامك إلى [اسم العلامة التجارية]. نحن سعداء بانضمامك إلينا! وكتعبير عن امتناننا، نقدم لك خصم 10% على جميع منتجاتنا. فقط استخدم رمز الخصم التالي عند إتمام الشراء: [رقم الكود].
ابدأ التسوق
إذا كان لديك أي استفسار أو سؤال أو حتى رغبت في إلقاء التحية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم في أي وقت عبر [عنوان البريد الإلكتروني]، أو الدردشة المباشرة، أو الهاتف [رقم الهاتف].
تحياتنا،
[توقيعك]
رسالة “شكرًا على اشتراكك”
مرحبًا [الاسم]،
شكرًا لاشتراكك في النشرة الأسبوعية لـ [اسم العلامة التجارية]. نحن متحمسون لانضمامك! كأحد المشتركين، ستكون أول من يعرف عن عروضنا وخصوماتنا الحصرية والإصدارات الجديدة والأخبار والمزيد.
في هذه الأثناء، تأكد من زيارة موقعنا للاطلاع على أحدث المنتجات وتصفح الأكثر مبيعًا والتي حازت على إعجاب أعضاء [اسم العلامة التجارية] مثلك!
تسوق الأكثر مبيعًا
شكرًا لانضمامك إلينا. ستصلك أول نشرة قريبًا!
[توقيعك]
ملاحظة: لضمان وصول رسائلنا إليك (وحتى لا تصل إلى البريد المزعج)، يرجى إضافة [عنوان البريد الإلكتروني] إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
رسالة “شكرًا على ملاحظاتك”
مرحبًا [الاسم]،
معك [اسم الوكيل] من فريق دعم [اسم الشركة]. أود أن أشكرك شخصيًا على إكمال الاستبيان حول تجربتك مع [المنتج]! ملاحظاتك تساعدنا على التحسن، لذا أقدر حقًا تخصيصك الوقت لذلك.
لقد أشرت إلى نقطة مهمة حول [اسم الخاصية]. سأحرص على إرسال هذا الطلب إلى فريق التطوير لدينا.
شكرًا مرة أخرى لمساهمتك في تحسين [اسم الشركة].
مع خالص التحية،
[توقيعك]
رسالة “شكرًا على الإحالة”
مبروك، [الاسم]!
قام أحدهم بشراء [المنتج] باستخدام رابط الإحالة الخاص بك. ونتيجة لذلك، وبما أنك عضو في [المنتج]، سنضيف لك [شهر مجاني/خصم].
لا حاجة لأي إجراء إضافي منك، سنقوم تلقائيًا بتطبيق [الرصيد/الخصم] على طلبك/فاتورتك القادمة.
والأهم من ذلك، شكرًا جزيلًا على إحالتك! نحن نعتز بوجود عملاء أوفياء مثلك.
مع خالص التحية،
[توقيعك]
رسالة عيد ميلاد العميل
مرحبًا [الاسم]،
سمعنا أن اليوم عيد ميلادك! للاحتفال بيومك المميز، إليك قسيمة خصم 20% لشراء شيء تحبه. استخدم الكود [رقم الكود] عند الدفع قبل [التاريخ].
ابدأ الاحتفال
عيد ميلاد سعيد!
[توقيعك]
رسالة ذكرى العميل السنوية
عيد سعيد، [الاسم]!
هل تعلم أنك معنا في [اسم العلامة التجارية] منذ عام؟ نحن نقدر العملاء المخلصين مثلك. ولهذا نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة (وأفضل العروض أيضًا).
بالنيابة عن الجميع في [اسم العلامة التجارية]، شكرًا لبقائك معنا. إليك هدية خاصة للاحتفاء بوقتنا معًا: استمتع بخصم 20% على طلبك القادم باستخدام هذا الكود: [كود القسيمة].
وكالعادة، إذا كان بإمكاننا تحسين أي شيء، لا تتردد في إبلاغنا!
تحياتنا،
[توقيعك]
رسالة شكر بمناسبة إنجاز الشركة
شكرًا لك، [الاسم]!
أنت السبب في وصولنا إلى عشر سنوات. يا له من إنجاز رائع للتأمل فيه. بدأنا [اسم العلامة التجارية] بهدف واحد – مساعدة [الأشخاص/الشركات على تحقيق أهدافهم]. بعد عقد من الزمن، لا يزال الهدف كما هو – لكن الكثير من الأشياء الأخرى تغيرت. شكرًا لكونك جزءًا من رحلتنا. لم نكن لنصل إلى هنا بدونك!
عشر سنوات فترة طويلة – لكنها مجرد بداية. نحن متحمسون لما هو قادم ونتطلع إلى سنوات عديدة قادمة من تقديم منتجات/خدمات تساعدك على تحقيق أهدافك.
إلى عقد آخر من [النجاح/السعادة/الصحة، إلخ]،
[توقيعك]
رسالة شكر بمناسبة الأعياد
عزيزي/عزيزتي [الاسم]،
الأعياد هي وقت رائع لشكر الأشخاص الأكثر أهمية. بالنسبة لنا، هؤلاء هم عملاؤنا أمثالك. واحتفاءً بروح العيد، نود أن نقدم لك رمز خصم 15% على طلبك القادم: [رقم الكود].
إذا كان بإمكاننا تحسين أي شيء، لا تتردد في التواصل معنا: [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف]
شكرًا، وأعياد سعيدة من [اسم العلامة التجارية] لك!
[توقيعك]
رسالة “شكرًا على ولائك”
مرحبًا [الاسم]،
أردت فقط أن أستقطع دقيقة من وقتك لأشكرك على اختيارك لنا لمدة خمس سنوات متتالية، رغم وجود المنافسين. وأكدت مراجعتنا الأخيرة أنك من أكثر عملائنا تكرارًا (وأعزهم لدينا).
نحن نقدر ولاءك وثقتك بنا لتلبية احتياجاتك في [مجال محدد]. إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسين تجربتك مع [اسم العلامة التجارية]، لا تتردد في التواصل معي مباشرة.
مع أطيب التحيات،
[توقيعك]
