تعلم كيفية إنهاء محادثات العملاء بأدب واحترافية عبر قنوات مختلفة باستخدام نصوص وقوالب قابلة للتخصيص من LiveAgent. عزز تفاعلات العملاء من خلال بيانات إغلاق مخصصة واحترامية للهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
عند التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين، فإن إيجاد الطريقة الصحيحة لإنهاء بريد إلكتروني وقطع محادثة بنفس أهمية الافتتاح الصحيح. في الواقع، إنهاء التفاعل بطريقة احترافية وأدب واحترام يمكن أن يحول حتى ما قد يكون بدأ كمحادثة غير سارة إلى تجربة خدمة عملاء إيجابية ويترك العميل بانطباع نهائي جيد.
وفقاً لمسح American Express، يعتقد 68% من المستهلكين أن ممثل خدمة العملاء اللطيف هو المفتاح لتجارب الخدمة الإيجابية. فيما يلي بعض الأمثلة المجربة والموثوقة حول كيفية إنهاء محادثات العملاء بطريقة احترافية عبر قنوات دعم مختلفة لضمان حصول عملائك دائماً على تجربة سارة كلما تفاعلوا معك.
“شكراً لاتصالك وإذا كان لديك أي أسئلة إضافية، يرجى الاتصال بنا مرة أخرى.”
“شكراً لاتصالك [اسم الشركة]. أتمنى لك يوماً جيداً.”
“لقد تحدثت مع [اسم المستشار] اليوم. شكراً لاتصالك [اسم الشركة]. أتمنى لك يوماً رائعاً.”
“أعتذر مرة أخرى عن أي إزعاج تسبب فيه. شكراً على اتصالك.”
“شكراً لاتصالك. استمتعت بالحديث معك اليوم.”
“إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت. شكراً جزيلاً على اتصالك. وداعاً.”
“شكراً جزيلاً على وقتك، [اسم العميل]، وشكراً لاتصالك [اسم الشركة]. نتطلع للعمل معك في المستقبل. أتمنى لك يوماً رائعاً!”
“شكراً لاتصالك [اسم العميل]، ملاحظاتك ذات قيمة كبيرة جداً لنا. يرجى عدم التردد في الاتصال بنا مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة.”
“من الرائع أننا تمكنا من الإجابة على أسئلتك اليوم. شكراً لاتصالك [اسم الشركة]. أتمنى لك يوماً رائعاً.”
“أنا سعيد جداً بأننا تمكنا من مساعدتك اليوم [اسم العميل]، يرجى الاتصال مرة أخرى إذا احتجت إلى مساعدة.”
“إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى إخبارني. أتطلع إلى سماع ردك.”
“في الوقت الحالي، أخبرني إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف أخرى. سأكون سعيداً بمساعدتك.”
“آمل أن يكون هذا مفيداً. أرسل لي رسالة إذا كان لديك أي أسئلة أخرى. لا تتردد في التواصل معنا على Facebook [الرابط] أو Twitter [الرابط] إذا كنت تريد رداً سريعاً أيضاً.”
“وبالطبع، أنا هنا دائماً للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. إذا كان بإمكاني المساعدة بأي طريقة، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني.”
“إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد عن منتجنا، فلا تتردد في الاتصال بي أو بأي شخص آخر في فريق الدعم لدينا في أي وقت. نحن هنا دائماً للمساعدة.”
“شكراً على وقتك، واتصل بي أو أرسل لي بريداً إلكترونياً إذا كان لديك أي أسئلة حول الأداة.”
“يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا على [رقم الهاتف]، أو الرد على هذه الرسالة وسنكون سعداء جداً بمساعدتك.”
“كتذكير، إليك [رابط] إلى قاعدة المعرفة الخاصة بنا حيث يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول منتجنا وشركتنا في أي وقت.”
“نحن نقدر فهمك لهذه المسألة بصدق. يرجى عدم التردد في التواصل معي بأي أسئلة قد تكون لديك.”
“أعتذر مرة أخرى عن الإزعاج. لقد نقلت هذه الملاحظات إلى بقية فريقي ويمكنني أن أؤكد لك أن هذا الخطأ لن يحدث في المستقبل.”
“أفهم أن هذا لم يكن الجواب الذي كنت تتوقعه. لكنني سأبذل قصارى جهدي لإصلاحه في أسرع وقت ممكن وسأتأكد من إبقائك محدثاً.”
“أخبرني إذا كان هذا الحل يناسبك. وكما هو الحال دائماً، إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به، فلا تتردد في التواصل.”
“شكراً مرة أخرى لإثارتك هذه المشكلة. سأحدثك على التقدم خلال أسبوع واحد.”
“آمل أن نبقى على اتصال وأن نعمل معاً مرة أخرى في المستقبل. يرجى عدم التردد في تقديم ملاحظات واقتراحات لمساعدتنا على التحسن، حتى من بعيد.”
“في الوقت الحالي، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها والتي قد تحل المشكلة: […]. إذا لم تنجح هذه، سأعود إليك خلال يوم عمل واحد بحل بديل.”
“أنا سعيد بأنني تمكنت من حل هذا لك. قبل أن تذهب، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟”
“سعيد بأنني تمكنت من المساعدة ☺ أتمنى لك يوماً جيداً!”
“شكراً لك على الدردشة معنا اليوم. أتمنى لك يوماً جميلاً. وداعاً.”
“شكراً لاتصالك بدعم الدردشة لدينا. أنا الآن أغلق هذه الدردشة. إذا كان لديك أي مشاكل أخرى، فلا تتردد في إخبارنا. أتمنى لك يوماً رائعاً!”
“شكراً لاستخدامك خدمة المساعدة المباشرة لدينا، ويرجى عدم التردد في الاتصال بنا مرة أخرى إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة. وداعاً!”
“شكراً لزيارتك! نأمل أن نراك مرة أخرى!”
“شكراً لك على الزيارة، نأمل أن نسمع منك مرة أخرى!”
“زميلي [اسم الوكيل] من قسم الدعم الفني سيكون قادراً على الإجابة على سؤالك. سأدعوه إلى غرفة الدردشة الخاصة بنا الآن، لحظة من فضلك.”
“للأسف، أنا غير مجهز للمساعدة في هذه المشكلة لكن يمكنني نقلك إلى زميلي المتخصص في التعامل مع هذا النوع من الطلبات. هل تريد ذلك؟”
“يرجى الانتظار، سأوصلك بـ [اسم الوكيل] من [القسم] في لحظة.”
“هل يمكنك الانتظار قليلاً من فضلك؟ أنا أنقلك إلى الشخص المناسب.”
“[اسم العميل]، يبدو أنك لم تعد تستجيب. سأضطر إلى إغلاق الدردشة الآن. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتي، يمكنك طلب دردشة مرة أخرى. شكراً لك على الزيارة.”
“لقد مرت فترة طويلة منذ آخر رد لك. سأضطر إلى إغلاق دردشتنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فنحن في خدمتك. أتمنى لك يوماً جيداً!”
“بما أنه يبدو أنك لم تعد تستجيب، سأنهي جلسة الدردشة هذه. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في طلب جلسة جديدة. شكراً لك على التواصل معنا.”
“إذا حدثت أي مشاكل أخرى ولم تتمكن من الوصول إلى خط الدردشة الخاص بنا، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا على [عنوان البريد الإلكتروني] أو الاتصال بخط خدمة العملاء الخاص بنا على [رقم الهاتف].”
“دعنا ننظر في ذلك لك. سنرد قريباً.”
“شكراً لإعطائنا الفرصة للمساعدة، نحن هنا إذا احتجت إلينا مرة أخرى!”
“سنتابع رسالتك الخاصة بمجرد حل المشكلة.”
“آمل أن يكون هذا مفيداً، أتمنى لك يوماً رائعاً!”
“هل هناك أي أسئلة أخرى يمكنني مساعدتك بها؟”
“أخبرنا بكيفية مساعدتك بطريقة أخرى.”
“شكراً. من الرائع أنني تمكنت من المساعدة.”
“شكراً على الإشادة - سأطلب من شخص ما من قسم الدعم الفني النظر فيها على الفور!”
“سنفعل كل ما في وسعنا لإصلاحها في أسرع وقت ممكن!”
“سعيد بالمساعدة! أخبرنا إذا احتجت إلى أي شيء آخر.”
إنهاء المحادثات بشكل احترافي وأدب هو مهارة أساسية في خدمة العملاء. باتباع هذه القوالب وأفضل الممارسات، يمكنك:
تذكر أن الطريقة التي تنهي بها محادثة غالباً ما تكون ما يتذكره العملاء أكثر. اجعل كل إغلاق مهماً بأن تكون حقيقياً وممتناً واحترافياً.
لإغلاق محادثة، انهِ على نغمة إيجابية بسؤال العميل عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك مساعدته به أو شجعه على التواصل معك مرة أخرى في المستقبل.
شكراً لاختيارك شركتنا، [اسم العميل]. كان من دواعي سروري مساعدتك اليوم. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف في المستقبل، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن نقدر عملك ونأمل في خدمتك مرة أخرى قريباً. يوضح هذا البيان التقدير ويقدم دعماً مستمراً وينتهي بملاحظة إيجابية، بهدف ترك العميل بانطباع إيجابي.
يمكنك تجنب محادثة محرجة بإثارة موضوع غير مهم أو تغيير الموضوع. إذا كنت لا تريد مناقشة الموقف، يمكنك ببساطة أن تقول أنك غير مرتاح للحديث عنه. إذا شعرت أنه يجب عليك إنهاء المحادثة، يمكنك أن تقول أنه يجب عليك الذهاب.
لا تنهِ مكالمة دون قول أي شيء. تأكد من شكر المتصل على وقته، واسمح له بمعرفة أنك سترسل له بريداً إلكترونياً متابعة إذا حدث أي شيء آخر.
LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر تقييماً والأفضل تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. جربه اليوم مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. لا يلزم بطاقة ائتمان.
تعلم كيفية إنهاء رسائل البريد الإلكتروني للأعمال بفعالية مع نصائح وقوالب. أضف سطر إغلاق سلس وتوقيع احترافي ومعلومات الاتصال. تجنب اللغة غير الرسمية. تغطي القوال...
نماذج رسائل رفض مهذبة لطلبات العملاء باستخدام لغة إيجابية وتعاطف. حافظ على الاحترافية، وقدم أسبابًا واضحة، واقترح بدائل عندما يكون ذلك ممكنًا. جرب النسخة التجري...
تعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات لتفعيل العملاء وتحسين جهود التسويق. اكتشف نماذج لجمع التعليقات لبناء علاقات ذات مغزى وتحسين المنتج...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
