قوالب صفحة الأسئلة الشائعة

يتجه المستهلكون اليوم إلى خيارات الخدمة الذاتية عندما يحتاجون إلى حل مشاكل بسيطة أو العثور على معلومات حول منتج أو خدمة. لهذا السبب، وجود صفحة أسئلة شائعة شاملة أمر ضروري لجميع الشركات. صفحات الأسئلة الشائعة مفيدة فعلاً لكل من العملاء والموظفين على حد سواء. فهي تحرر العملاء من المتاعب غير الضرورية للاتصال بخدمة العملاء وتوفر على الموظفين وقتهم من خلال عدم الاضطرار للإجابة على الأسئلة المتكررة.

لإنشاء صفحة أسئلة شائعة شاملة وفعالة، من الضروري تطبيق أفضل برنامج أسئلة شائعة متاح في السوق للتأكد من أن صفحتك منظمة بشكل جيد وسهلة الوصول وجذابة بصرياً. مع مجموعة واسعة من الميزات مثل القوالب القابلة للتخصيص والواجهة سهلة الاستخدام وخيارات البحث المتقدمة، يمكن للبرنامج مساعدة الشركات على إنشاء محتوى يعالج استفسارات العملاء ويقلل الضغط على خدمة العملاء.

لماذا تحتاج عملك إلى صفحة أسئلة شائعة

• قواعس المعرفة التي تتضمن أسئلة شائعة هي خيارات الخدمة الذاتية الأكثر استخداماً اليوم. (Forrester)
• 90% من المستهلكين العالميين يتوقعون من العلامات التجارية والمنظمات أن تقدم بوابة عبر الإنترنت للخدمة الذاتية، بينما استخدمها 74% منهم مسبقاً. (Microsoft)
• 98% من المستهلكين جربوا حلاً للخدمة الذاتية، بما في ذلك البحث من خلال أسئلة الشركة الشائعة أو مركز المساعدة أو موارد أخرى عبر الإنترنت. (Dimensional Research)
• 39% من جيل الألفية يتحققون من أسئلة الشركة الشائعة أولاً عندما يكون لديهم سؤال، مما يظهر تفضيلاً واضحاً للعثور على الإجابات بأنفسهم. (Salesforce)
• 59% من المستهلكين و71% من مشتري الأعمال يقولون إن توفر الخدمة الذاتية يؤثر على ولائهم. (Salesforce)

كيفية إنشاء صفحة أسئلة شائعة فعالة في 4 خطوات

الخطوة 1: أنشئ قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً

قد تحصل على رؤى من فريق خدمة العملاء الخاص بك لتحديد الأسئلة والمشاكل المتكررة التي يتواصل معك العملاء بشأنها باستمرار.

الخطوة 2: نظم وصنف أسئلتك الشائعة

حدد المواضيع الشائعة ضمن قائمة الأسئلة الخاصة بك وجمعها بطريقة منطقية بحيث يتمكن المستخدمون من تصفح الصفحة بسهولة والعثور على ما يبحثون عنه.

الخطوة 3: اجعل الإجابات قصيرة وموجزة

اعتماداً على تعقيد السؤال، يمكنك استخدام من جملة إلى جملتين إلى 2-4 فقرات قصيرة لتوضيح إجابتك. ربط الموارد ذات الصلة في قاعدة معرفتك للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

الخطوة 4: حافظ على أسئلتك الشائعة وحدث المحتوى

راجع صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك بانتظام مع نمو شركتك أو منتجك وتغيره للتأكد من أن المحتوى يبقى ذا صلة وحديثاً بمرور الوقت.

قوالب الأسئلة الشائعة: أمثلة شائعة على الأسئلة المتكررة

بناءً على نوع عملك وقطاعك الصناعي والاحتياجات المحددة لجمهورك المستهدف، يمكن أن يتضمن قالب الأسئلة الشائعة الخاص بك أقساماً مختلفة تغطي مجموعة متنوعة من المواضيع. يمكن أن تتضمن معلومات عامة واستخدام المنتج أو الخدمة وتفاصيل التسعير والشحن والعوائد والاسترجاع والمزيد. فيما يلي بعض أمثلة الأسئلة الشائعة التي يمكنك استخدامها عند البدء في إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

أسئلة عامة

الطلبات

حسابي

الدفع

الفواتير

الشحن

العوائد/الاسترجاع

الأمان