ميزات التعليقات والاقتراحات
تتيح ميزة التعليقات والاقتراحات في LiveAgent للعملاء تقديم التعليقات والأفكار عبر منتدى سهل الاستخدام. قم بتخصيص أزرار التعليقات والرد بسرعة. اسمح للعملاء بالتص...
2 دقيقة قراءة
Feedback
Suggestions
+2
التعليقات هي معلومات قيّمة يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات عمل مهمة. سواء جاءت من عملائك أو موظفيك أو العملاء المحتملين، يمكن أن تساعدك التعليقات في قياس الرضا أو الاتجاهات أو السلوك. كما تساعد التعليقات الشركات على البقاء على المسار الصحيح، وتوفر فهماً حول كيفية رؤية الآخرين لأدائها.
الشركات التي ترغب في التميز عن منافسيها لا يجب أن تعتبر عبارة “التميز عن المنافسة” مجرد جملة رنانة، بل نهجاً واقعياً.
إذا أنشأت بوابة للعملاء وترغب في تقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين، عليك جمع آرائهم والعمل بناءً عليها. أفضل طريقة لجمع هذه الرؤى هي إرسال بريد إلكتروني لعملائك وطلب تعليقاتهم.
ما هو بريد التعليقات؟
بريد التعليقات هو رسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى مجموعة معينة من المستلمين لطلب رأيهم حول منتج أو خدمة. في هذه الحالة، ستستخدم البريد الإلكتروني لسؤال المستخدمين عن رأيهم في بوابة العملاء التي يستخدمونها. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق:
- طلب من المستخدمين الرد على البريد الإلكتروني ومشاركة آرائهم
- إرسال نموذج يحتوي على أسئلة مفتوحة أو خيارات متعددة للإجابة
- تضمين استبيان شبيه بـ NPS بمقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10
- طلب تقييم خصائص أو وحدات معينة في بوابة العملاء الخاصة بك
تقدم LiveAgent تكاملاً مع NiceReply يسمح لك بجمع تعليقات العملاء عبر البريد الإلكتروني.
هذه مجرد أمثلة لجعل عملية تقييم العملاء للبوابة التي يستخدمونها أسهل. كما يُنصح بتقديم حافز إضافي لهم على شكل خصم أو قسيمة لزيادة دافعهم للاستثمار بعض الوقت وتزويدك بتعليقاتهم.
أمثلة لعناوين بريد التعليقات
- نود معرفة رأيك حول [بوابة العملاء]
- ما رأيك في [بوابة العملاء]؟
- نحتاج للحديث عن [بوابة العملاء]، [الاسم]…
- قيم تجربتك مع [بوابة العملاء]
- شاركنا رأيك حول [بوابة العملاء]
- شاركنا أفكارك حول [بوابة العملاء]
- نريد معرفة وجهة نظر مستخدمينا حول [بوابة العملاء]
- شكراً لكونك نشطاً على [بوابة العملاء]. كيف تجدها؟
- كيف كانت تجربتك مع [بوابة العملاء]؟
- نرغب في تحسين [بوابة العملاء]. نحتاج مساعدتك!
- كيف يمكننا تحسين [بوابة العملاء]؟
أفكار لرسائل بريد إلكتروني لطلب التعليقات
قالب بريد التعليقات 1
كيف كان أداؤنا؟ نأمل أن تستمتع بـ [بوابة العملاء] وأن تجدها مفيدة وسهلة الاستخدام.
نحن نسعى باستمرار لتقديم خدمة ممتازة للمستخدمين النشطين على [بوابة العملاء]. يسعدنا الحصول على تعليقاتك من خلال استبيان قصير للعملاء.
[شارك في الاستبيان]
شكراً لوقتك. نحن نقدر ذلك كثيراً!
قالب بريد التعليقات 2
مرحباً [الاسم]،
شكراً لمنحك الفرصة لـ [بوابة العملاء]!
نحن نسعى لتقديم خدمة عالية الجودة ونهتم كثيراً بكيفية تأثير عملنا على العملاء مثلك.
يسعدنا جداً لو أرسلت لنا بريداً إلكترونياً وأخبرتنا كيف يمكننا جعل [بوابة العملاء] أفضل.
شكراً لتخصيصك جزءاً من وقتك. نحن نقدر ذلك كثيراً!
مع أطيب التحيات، فريق [بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 3
مرحباً [الاسم]،
شكراً لتسجيلك واستخدامك النشط لـ [بوابة العملاء].
أردت التواصل معك شخصياً وطلب رأيك.
كيف كانت تجربتك؟ (مثلاً: رائعة، سيئة، إلخ)
نحن نرغب أن نكون أفضل وتعليقاتك تساعدنا على تحقيق ذلك. إذا كنت راغباً، لن يأخذ الأمر سوى دقيقة أو دقيقتين.
شارك رأيك هنا [الرابط]
شكراً لثقتك، [اسم عضو فريق بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 4
مرحباً [الاسم]،
منذ [س] أيام، أنشأت حساباً في [بوابة العملاء] وكنت مستخدماً نشطاً منذ ذلك الحين.
نود الحصول على رأيك حول المنصة! اضغط على أحد النجوم أدناه لبدء تقييم البوابة:
[نجوم]
مع أطيب التحيات، فريق [بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 5
مرحباً [الاسم]،
شكراً لاستخدامك [بوابة العملاء]. يرجى إخبارنا عن تجربتك في هذا الاستبيان الذي يستغرق 30 ثانية. تعليقاتك تساعدنا على تقديم تجربة أفضل لك ولمستخدمي [بوابة العملاء] الآخرين.
شكراً، – فريق [بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 6
عزيزي [الاسم]،
كونك أحد عملائنا المميزين، فإن رأيك يهمنا جداً. نحن نسعى باستمرار لتقديم تجربة خالية من العيوب، وتعليقاتك تساعدنا في ذلك. لذا، إذا كان بإمكانك تخصيص دقيقة لمشاركة رأيك، سنكون ممتنين جداً.
نأمل أن نراك قريباً على [بوابة العملاء]
مع أطيب التحيات، [اسم عضو فريق بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 7
مرحباً [اسم المستخدم]،
ساعدنا في تطوير تجربة [بوابة العملاء] من خلال المشاركة في هذا الاستبيان. رأيك مهم جداً بالنسبة لنا وسيساعدنا على تحسين البوابة، لذلك نأمل أن تخصص بعض الوقت لملء الاستبيان.
[دعوة لاتخاذ إجراء]
نقدر وقتك وتعليقاتك! فريق [بوابة العملاء]
قالب بريد التعليقات 8
نقدّر رأيك كثيراً.
ساعدنا في تحسين [بوابة العملاء] من خلال الإجابة على بعض الأسئلة السريعة. هدية شكر بانتظارك بعد الإجابة!
ابدأ من هنا
قالب بريد التعليقات 9
تحية من [بوابة العملاء]!
نأمل أن يكون يومك سعيداً.
لقد تم اختيارك من بين قلة قليلة يمكنهم تقييم تجربتهم كمستخدم لـ [بوابة العملاء]. إذا كان لديك بعض الوقت، هل ترغب في الإجابة على بعض الأسئلة؟ سنكون ممتنين للغاية لمشاركتك رأيك.
استبياننا القصير يستغرق حوالي [س] دقائق:
شاركنا رأيك
شكراً لمساعدتك!
مع تحياتنا، فريق [بوابة العملاء] في [الشركة]
