تعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات لتفعيل العملاء وتحسين جهود التسويق. اكتشف نماذج لجمع التعليقات لبناء علاقات ذات مغزى وتحسين المنتجات والخدمات. استخدم البريد الإلكتروني للحصول على رؤى قيمة تعزز ولاء العملاء والمبيعات.
في العصر الرقمي الحالي، يجب أن تتعامل مع عملائك كما لو كانوا شركاء لك. لا تقضِ وقتاً طويلاً في الحديث الجانبي، بل استمع إلى عملائك بدلاً من ذلك! يمكن لعملائك الحاليين والمحتملين أن يزودوك بالكثير من المعلومات التي ستساعدك على زيادة المبيعات وتوليد المزيد من العملاء المحتملين عالي الجودة، وببساطة تحسين ولاء العملاء.
للقيام بذلك، يمكنك استخدام أحد أكثر قنوات الاتصال الأساسية والفعالة - وهي البريد الإلكتروني.
قد تعتقد، “حسناً، نحن نقوم بعمل جيد بالفعل مع تسويق البريد الإلكتروني الخاص بنا.” من الممكن، لكن هناك دائماً مجال للتحسين. لماذا لا تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتقوية علاقتك مع جهات الاتصال على قائمتك بحيث تبقى مخلصة لفترة أطول وتصبح أكثر نشاطاً؟ هناك نوع معين من رسائل البريد الإلكتروني يسمى بريد إلكتروني لطلب التعليقات يمكن أن يساعدك على التفاعل وبناء علاقات ذات مغزى مع العملاء المحتملين والحاليين.
بريد إلكتروني لطلب التعليقات هو طريقة بسيطة وإبداعية للتفاعل مع عملائك والحصول على تعليقاتهم، والتي يمكن أن تساعدك على تحسين رسائل التسويق المستقبلية وكذلك منتجك.
قبل الخوض في التفاصيل، من الضروري شرح سبب أهمية جمع التعليقات من عملائك. لفترة طويلة، لم تستثمر الشركات الوقت أو الموارد في التعرف على عملائها.
هذا خطأ لأن السؤال عن آراء العملاء يسمح لك بمعرفة المزيد عن الأشخاص الذين يرغبون في شراء منتجاتك. على سبيل المثال، يتضمن ذلك احتياجاتهم وكيف يمكن تلبيتها.
لذلك، الفكرة الرئيسية وراء طلب التعليقات هي الحصول على معلومات قيمة من الدرجة الأولى ستساعدك على تحسين وتطوير عملك أو منتجاتك أو خدماتك بشكل أكبر.
من خلال طلب التعليقات من عملائك الحاليين، يمكنك معرفة ما إذا كانوا راضين، وما الذي يمكن تحسينه، وأي احتياجاتهم غير مرضية.
سيسمح لك تحليل كل هذه المعلومات والتوصل إلى استنتاجات ذكية بـ:
إذاً كيف يجب أن تطلب من عملائك التعليقات؟ من خلال الاستفادة من البريد الإلكتروني القديم الجيد.
مرحباً [الاسم]!
أردت التواصل معك لإخبارك بأن العمل معك على [المشروع] كان متعة!
كنت أتساءل ما إذا كنت ستكون على استعداد لمشاركة أفكارك حول مشروعنا الأخير حتى نتمكن من معرفة رأيك والعمل عليه. إذا كنت تريد مساعدتنا على تحسين [المنتج/الخدمة]، اتبع هذا الرابط [رابط نموذج التعليقات] وشارك بضع كلمات حول مشروعنا وتجربتك في العمل معنا.
مرة أخرى، كانت متعة العمل معك وفريقك.
أطيب التحيات، [الاسم والشركة]
مرحباً [الاسم]،
كيف ستقيم الدعم الذي تلقيته من فريق خدمة العملاء لدينا؟ جيد، أنا راضٍ أو سيء، أنا غير راضٍ
إليك تذكير بما كانت تتعلق به تذكرتك: [أدرج التذكرة]
نأمل أن نكون قد قمنا بعمل جيد!
أطيب التحيات، [الاسم والشركة]
مرحباً [الاسم]،
نحن نسعى باستمرار للتحسن، ونود أن نسمع منك حول المنتجات التالية من [الشركة]:
قيّم [المنتج المشترى رقم 1] [مقياس من 1 إلى 5]
قيّم [المنتج المشترى رقم 2] [مقياس من 1 إلى 5]
تعليقاتك تساعدنا على التحسن والوصول إلى المزيد من العملاء الرائعين مثلك.
دائماً لك، فريق [الشركة]
صباح الخير [الاسم]،
شكراً لك على وقتك في [التاريخ]، كان من الرائع العمل معك، وأنا سعيد بأننا تمكنا من إكمال مشروعك.
عندما ننهي المشاريع مع عملاء متميزين، نحب أن ننهيها بطلب آرائهم واقتراحاتهم حول كيفية تحسن [الشركة]. إذا كان لديك بضع دقائق، نود الحصول على تعليقات حول تجربتك.
اتبع هذا الرابط للوصول إلى نموذج التعليقات [رابط نموذج التعليقات].
في الوقت الحالي، يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة.
أطيب التمنيات، [الاسم والشركة]
مرحباً [الاسم]!
الآن بعد أن أتيحت لك فرصة تجربة [المنتج/الخدمة]، نود أن نعرف ما رأيك فيه. اتبع هذا الرابط لتسجيل بعض تعليقات الفيديو [الرابط]، أو ببساطة اكتب مراجعة.
أخبرنا عن الميزات التي استمتعت بها، وكيف تستخدم [المنتج/الخدمة]، وأي شيء آخر يخطر ببالك!
نقدر مساعدتك.
كما هو الحال دائماً، لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة.
أطيب التحيات، [الاسم والشركة]
قبل أن تبدأ في طرح الأسئلة، اشرح مدى أهمية إضافة قيمة إلى منتجك أو خدمتك. أخبر عملائك أنك تريد التعلم من تجربتهم حتى تتمكن من الاستمرار في التحسن وضمان خدمة جيدة في المستقبل. عبر عن تقديرك مقدماً واسمح لعملائك بمعرفة أنك تفهم أن وقتهم ثمين، وهذا هو السبب في أنك ستقدر حقاً أي تعليقات يشاركونها.
ستساعدك الإجابات على هذا السؤال في تحديد جميع الأشياء “الجيدة” التي تقوم بها.
هذه النقطة حاسمة. يتعلق الأمر بسؤال عملائك عن أجزاء تجربة التسوق/الخدمة التي لم تعجبهم. انتبه بشكل خاص لهذه الإجابات. إذا لم تعمل على النصائح، فلن يكون لديك عذر إذا حدث شيء مماثل مرة أخرى مع عملاء آخرين.
عند الرد على تعليقات إيجابية من عميل، من المهم التعبير عن الامتنان للتعليقات الإيجابية. كما أنها فرصة جيدة لطلب الإذن باستخدام التعليقات للشهادات أو دراسات الحالة. يمكنك أيضاً تقديم خصم أو عرض خاص كرمز تقدير، وهو يمكن أن يكون إيماءة لطيفة لتحسين تجربة العميل بشكل أكبر.
هذا يعتمد حقاً على تفاصيل منتجك أو خدمتك. لا تنتظر وقتاً طويلاً جداً، لأن عملاءك سيحتمل أن ينسوا التجربة التي مروا بها مع شركتك (ما لم تكن سلبية بشكل خاص). إرسال بريد إلكتروني لطلب التعليقات في غضون 5 أيام بعد الشراء فكرة جيدة.
نعم، يجب أن تهتم بتجربة جميع عملائك وألا تتجاهل أولئك الذين أعربوا عن رأي سلبي حول منتجك أو خدمتك. يجب تحليل أي تعليقات سلبية بدقة والعمل عليها لمساعدتك على تحسين منتجاتك وخدماتك.
عند طلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني في بيئة احترافية، عبر عن الامتنان أولاً واحترم وقت المستقبل. اذكر بوضوح ما نوع التعليقات التي تحتاجها، مع توفير السياق الضروري، مثل 'أقدر خبرتك في [الموضوع/المشروع]؛ أي تعليقات ستكون مفيدة.' حدد المجالات التي تسعى للحصول على تعليقات بشأنها، واشرح قيمة وجهة نظرهم، وعرض المساعدة في المقابل، مما يعزز علاقة احترافية تعاونية.
LiveAgent هو برنامج مساعدة مكتب الخدمة الأكثر تقييماً والأول تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. جربه اليوم مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. لا يتطلب بطاقة ائتمان.
تعلم كيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام قوالب رد معرفة مسبقاً لأسئلة ساعات العمل. عزز الكفاءة وحسّن استخدام الموارد وحسّن سمع...
استكشف قوالب ملخص البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص من LiveAgent لمشاركة المحتوى والتحديثات القيمة. حسّن مشاركة العملاء برسائل مخصصة تبني الثقة والوعي. قوالب مج...
عزز المبيعات والتسويق برسائل بريد إلكترونية للمتابعة. تجنب الأخطاء الشائعة مثل إرسال رسائل بريد إلكترونية كثيرة جداً والاستسلام مبكراً وعدم التخصيص. استكشف النم...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
