قوالب خدمة العملاء
عزز رسائل خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني باستخدام القوالب لتوفير الوقت، تقليل الأخطاء، وضمان الاتساق. تغطي القوالب سيناريوهات متنوعة مثل الرد على العملاء ال...
6 دقيقة قراءة
Customer Service
Email Templates
+2
أي شخص يدير شركة SaaS يعرف أن مستخدمي النسخة التجريبية المجانية هم من أفضل العملاء المحتملين التي يمكن للشركة الحصول عليها. هؤلاء هم العملاء المحتملون الذين قررو بالفعل تجربة منتجك، لذا إذا فشلت في تحويلهم إلى عملاء يدفعون - فإن معدل التحويل المنخفض يمكن أن يؤثر حقاً على أرباحك النهائية. ومع ذلك، وفقاً لمسح أجري على أكثر من 300 متخصص في SaaS، في المتوسط، يقوم فقط 20% من مستخدمي النسخة التجريبية المجانية بالترقية إلى خطة مدفوعة. فيما يلي بعض النصائح حول إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للنسخة التجريبية المجانية بالإضافة إلى 10 قوالب بريد إلكتروني متابعة قوية يمكنك استخدامها لتحسين معدلات تحويل النسخة التجريبية المجانية.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للنسخة التجريبية المجانية
- أضف دعوة واضحة للإجراء تشجع على الخطوات التالية وتعيد المستخدمين الجدد إلى المنتج.
- أنشئ شعوراً بالاستعجالية وذكّر المستخدمين بالمدة المتبقية من نسختهم التجريبية المجانية.
- أضف رابطاً إلى أفضل موارد المساعدة الذاتية (دليل البدء السريع، البرنامج التعليمي بالفيديو، الأسئلة الشائعة، إلخ).
- بع الفوائد وليس الميزات (أظهر للمستخدمين ما يمكن لهذه الميزات أن تفعله لحل نقاط ألمهم).
- أكد على ما سيفتقده المستخدمون بعدم الترقية إلى خطة مدفوعة.
- خصص رسائل المتابعة الخاصة بك قدر الإمكان لإنشاء الثقة مع المستخدمين.
- قسّم قائمة بريدك الإلكتروني (مستخدمو النسخة التجريبية النشطون وشبه النشطون وغير النشطين) وعدّل حملات بريدك الإلكتروني وفقاً لذلك.
- استخدم الاختبار المقسم لإنشاء محتوى إعداد أكثر فعالية للمستخدمين الجدد.
- فكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني مُشغّلة بناءً على سلوك المستخدم.
- اختصر فترة النسخة التجريبية (يُنصح بالحفاظ عليها عند 14 يوماً لمنتجات B2B SaaS).
- قدّم حوافز لتحسين نجاح استراتيجية التسويق للنسخة التجريبية المجانية (خصم إضافي أو مكافأة أو تمديد النسخة التجريبية، إلخ).
10 أمثلة على قوالب البريد الإلكتروني للنسخة التجريبية المجانية
على الرغم من أن معظم مستخدمي النسخة التجريبية المجانية لا يصبحون عملاء أبداً، إلا أن حتى زيادة طفيفة في معدل التحويل الخاص بك يمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. في كثير من الحالات، رسالة بريد إلكتروني متابعة بسيطة وفي الوقت المناسب كافية لدفع العملاء المحتملين للترقية إلى خطة مدفوعة. فيما يلي 10 أمثلة على قوالب بريد إلكتروني أساسية للنسخة التجريبية المجانية يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق لإنشاء تدفق بريد إلكتروني خاص بك للنسخة التجريبية المجانية وتحويل المزيد من المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون.
بريد إلكتروني للإعداد الأولي للنسخة التجريبية المجانية
مرحباً [الاسم]،
مرحباً بك في [المنتج]! أنا [الاسم] وأنا متحمس لإرشادك خلال نسختك التجريبية. نأمل أن تكون قد أتيحت لك فرصة تسجيل الدخول واللعب قليلاً. إذا لم تفعل ذلك، لا تقلق. ألقِ نظرة على دليل البدء الخاص بنا - سيرشدك خلال كيفية إعداد حسابك والتعريف بأساسيات [المنتج].
ماذا يحدث بعد ذلك؟
راقب صندوق الوارد الخاص بك لأنني خلال [طول النسخة التجريبية] أيام القادمة، سأرسل لك أفضل النصائح لاستخدام [المنتج].
في الوقت نفسه، إذا كان لديك أي أسئلة على الإطلاق، فقط أرسل لي رسالة بريد إلكتروني وسأكون سعيداً بمساعدتك!
شكراً لك كثيراً، [توقيعك]
بريد إلكتروني دعم استباقي للنسخة التجريبية المجانية
مرحباً [الاسم]،
تهانينا على بدء رحلتك مع [المنتج]. نحن متحمسون لوجودك هنا ولا نستطيع الانتظار لمساعدتك على البدء. إليك ما يجب عليك فعله أولاً للحصول على أقصى قيمة من نسختك التجريبية المجانية:
[الخطوة 1:] [الخطوة 2:] [الخطوة 3:]
لمساعدتك على مواكبة الأحداث، إليك أفضل ثلاثة أسئلة يطرحها عملاؤنا عادة في اليوم الأول، مع الإجابة عليها مباشرة أمامك، حتى لا تضطر إلى البحث عن الإجابات:
[السؤال 1:] [السؤال 2:] [السؤال 3:]
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فقط رد على هذا البريد الإلكتروني. سنتحقق معك قريباً لنرى كيف تسير الأمور. حتى ذلك الحين، استمتع بنسختك التجريبية المجانية!
أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني للتحقق
مرحباً [الاسم]،
لقد مضى [عدد] أيام منذ اشتراكت في نسخة [المنتج] التجريبية. أردت فقط أن أتحقق لأرى كيف تسير الأمور والتأكد من أنك تحصل على أقصى استفادة من [المنتج].
لاحظت أنك لم تتح لك فرصة [إنشاء / تحميل / إعداد، إلخ]. هذا [الفيديو / دليل المستخدم / الندوة عبر الويب] سيساعدك إذا كنت عالقاً أو غير متأكد من أين تبدأ:
كيفية [الإجراء] [النتيجة] في [المنتج]
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فقط رد على هذا البريد الإلكتروني وسأعود إليك في أسرع وقت ممكن. أيضاً، مركز الدعم الخاص بنا يحتوي على الكثير من الأسئلة الشائعة التي قد تجدها مفيدة. كما هو الحال دائماً، أنا هنا لمساعدتك بأي طريقة، فلا تكن غريباً!
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني العرض
مرحباً [الاسم]،
لقد [أكملت إجراء مع المنتج]. يبدو أنك بدأت بالفعل في الحصول على نتائج!
هذا وقت رائع للنظر في خطط مختلفة حتى تتمكن من الاستفادة الكاملة من [المنتج]. في المتوسط، يرى عملاؤنا [فائدة مدعومة بالبيانات]. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بترقية حسابك، ستحصل على:
[ميزة متميزة 1] التي تساعدك مع [الفائدة 1]. [ميزة متميزة 2] التي تسمح لك بـ [الفائدة 2]. [ميزة متميزة 3] التي تمكنك من [الفائدة 3].
إذا كنت مستعداً، ألقِ نظرة على خطط متميزة لدينا هنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في اختيار الخطة المناسبة لعملك، فلا تتردد في التواصل - سنكون سعداء بمساعدتك. ما عليك سوى الرد أو الانضمام إلينا على الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل.
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني انتهاء النسخة التجريبية المجانية
مرحباً [الاسم]،
نأمل أن تكون قد استمتعت بنسختك التجريبية المجانية مع [المنتج]. للأسف، نقترب من نهاية هذه الرحلة، لكننا نود أن نستمر فيها!
لـ [ما سيفقدونه بعدم الترقية]، ستحتاج إلى اختيار أحد خطتنا المدفوعة. وإلا، ستنتهي نسختك التجريبية في [عدد الأيام المتبقية] ولن تتمكن من الوصول إلى الميزات المتميزة بعد الآن.
اختر خطتك الآن
إذا لم تكن متأكداً من الخطة المناسبة لك، يجب أن تجرب الخطة الأساسية - إنها مكان رائع للبدء. هل لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة؟ نحن على بعد رسالة بريد إلكتروني فقط - فقط رد وسنعود إليك على الفور.
[توقيعك]
بريد إلكتروني لتمديد النسخة التجريبية المجانية
مرحباً [الاسم]،
انتهت نسختك التجريبية المجانية من [المنتج]! لكن لا تقلق - [بيانات] الخاصة بك تم حفظها وتظل متاحة.
نحن نعلم كم الحياة مشغولة - واعتقدنا أنك قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لتجربة [المنتج]. فقط رد على هذا البريد الإلكتروني أو انقر للحصول على 10 أيام إضافية:
تمديد نسختي التجريبية المجانية
إذا استمتعت بـ [المنتج]، خذ دقيقة واحدة للترقية. تبدأ خطط الاشتراك الخاصة بنا من [السعر] شهرياً وتتضمن جميعها [قائمة الميزات المتميزة].
قم بالترقية الآن لمتابعة استخدام [المنتج]
هل لديك أي أسئلة أو تعليقات؟ أخبرنا وسنساعدك بكل سرور.
شكراً لتجربتك [المنتج]!
[توقيعك]
بريد إلكتروني خصم / عرض خاص
مرحباً [الاسم]،
للأسف، انتهت نسختك التجريبية المجانية، لكن لا تقلق - لدينا حل لك.
كشكر لتجربتك [المنتج]، إذا قمت بالترقية إلى خطة سنوية اليوم، ستوفر 20% (أي 2.4 شهر مجاني كل سنة!) لكن هناك مشكلة واحدة. إنه صالح فقط لمدة 24 ساعة.
إذا كنت جاداً بشأن [نقطة الألم التي يحلها منتجك]، فأنا أقترح بشدة الاستفادة من هذا العرض قبل انتهاء صلاحيته.
احصل على العرض هنا
دعنا نأخذ عملك إلى حيث تعرف أنه يستحق أن يكون!
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني لتعليقات النسخة التجريبية المجانية
مرحباً [الاسم]،
انتهت نسختك التجريبية من [المنتج] ولن تتمكن من استخدام الميزات المتميزة حتى تشتري أحد خطتنا المدفوعة.
تبدأ الخطط الشهرية من [السعر] فقط، يمكنك الاطلاع على جميع الخيارات هنا: رابط للترقية
على الرغم من أنه سيؤلمنا أن نراك تذهب، إذا اخترت عدم الاستمرار مع اشتراك مدفوع، فنحن نحترم قرارك. ستساعدنا كثيراً إذا أخبرتنا برأيك حول سبب اختيارك عدم الترقية إلى خطة مدفوعة. نتطلع إلى وجودك كعميل!
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني لاستطلاع ما بعد النسخة التجريبية (بريد إلكتروني للنسخة التجريبية غير المحولة)
مرحباً [الاسم]،
شكراً لك على تجربة [المنتج]. لاحظنا أنك لم تقم بترقية حسابك في [المنتج]، لكن هذا لا بأس به تماماً. على الرغم من أنك اخترت عدم الذهاب مع خطة مدفوعة، فإننا نود أن نسمع عن تجربتك معنا. سيساعدنا هذا على تحسين منتجنا، لذا ستقدم لنا خدمة كبيرة. إذا كان لديك دقيقة، هل يمكنك ملء استطلاعنا السريع هنا (يستغرق أقل من دقيقة!)?
سيكون موضع تقدير كبير.
نحن حزينون لرؤيتك تذهب، لكننا نأمل أن نراك مرة أخرى في المستقبل. إذا كنت تريد تجربة [المنتج] مرة أخرى، لاحقاً، سنكون سعداء بمساعدتك!
أطيب التحيات، [توقيعك]
بريد إلكتروني متابعة ما بعد النسخة التجريبية
مرحباً [الاسم]،
لقد مضى بعض الوقت منذ اشتراكت في نسخة [المنتج] التجريبية. أردت فقط أن أتحقق مرة أخرى لأرى كيف تسير الأمور. هل انتهى بك الحال باختيار منتج آخر؟
إذا كنت لا تزال تبحث عن حل لـ [نقطة الألم]، أردت أن أعطيك ملخصاً سريعاً لبعض الميزات الجديدة التي أضفناها إلى [المنتج] مؤخراً:
[الميزة #1] [الميزة #2] [الميزة #3]
إذا كنت مهتماً بتجربة النسخة المحسّنة من [المنتج]، فسنكون سعداء بتقديم نسخة تجريبية مجانية جديدة لك. أخبرنا برد على هذا البريد الإلكتروني!
وحتى إذا لم تكن مهتماً، فأنا لا أزال سعيداً بمساعدتك بأي طريقة يمكنني.
أطيب التحيات، [توقيعك]
مكافأة: بريد إلكتروني للنسخة التجريبية المحولة
مرحباً [الاسم]،
تهانينا، أنت الآن قادر على الوصول الكامل إلى [الميزة 1] و [الميزة 2] و [الميزة 3] بدون أي قيود.
لا نستطيع الانتظار لنرى كيف سيفيد [المنتج] عملك.
شكراً لك كثيراً!
[توقيعك]
ملاحظة: إذا كنت تريد المضي قدماً والحصول على فريقك بأكمله منغمساً في [المنتج] بشكل أسرع، انضم إلى ندوتنا عبر الويب في الأسبوع القادم حول كيفية [حالة الاستخدام].
