نماذج بريد إلكتروني لطلب التعليقات
تعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات لتفعيل العملاء وتحسين جهود التسويق. اكتشف نماذج لجمع التعليقات لبناء علاقات ذات مغزى وتحسين المنتج...
5 دقيقة قراءة
LiveAgent
Email Templates
+1
يمكن أن تكون تقديم خدمة عملاء استثنائية عاملاً مساهماً في اكتساب المزيد من العملاء والعملاء المحتملين الذين يكونون مخلصين لعملك وينصحون به للآخرين.
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت إحدى الأنشطة التي بلا شك الأكثر ربحية للشركات هي توسيع مساعدة خدمة العملاء إلى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. يجلب هذا فوائد متعددة مثل تحسين استخدام الموارد والسرعة والردود الآلية والمزيد.
ومع ذلك، فإن خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد فقط إذا كانت تتضمن عمليات منظمة بشكل منطقي. لا يتعلق الأمر فقط بإرسال ردود عامة معدة مسبقاً مثل “شكراً على رسالتك، سنعود إليك قريباً.”
الرد على تعليقات ورسائل Facebook من خلال لوحة معلومات LiveAgent.
يجب أن يحدث عمل ممثلي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي خلال ساعات محددة مسبقاً، ويجب إبلاغ مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بموعد توفر هذه الخدمة. أحد أسوأ أخطاء خدمة العملاء هو ترك العميل معلقاً دون إبلاغه بموعد توقع الحصول على إجابة.
فوائد تخطيط خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
إذا قررت توفير المساعدة لعملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقمت بذلك بشكل صحيح، يمكنك توقع فوائد عديدة. فيما يلي بعضها.
- التكاليف: سعر توفير خدمة العملاء من خلال الشبكات الاجتماعية أقل من خلال القنوات التقليدية، مثل مراكز الاتصال أو البريد الإلكتروني، لأن ممثلاً واحداً يمكنه التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت.
- السرعة: تزيل منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter وقت التوقف الذي يحدث مع قنوات خدمة العملاء الأخرى بسبب تأخير الردود وأوقات الانتظار.
- إمكانية الوصول: وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل مباشر وسهل الوصول للتواصل لأنها تمكن الشركات من التحدث مع العملاء دون حواجز، وعبر قناة يختارها العملاء بأنفسهم.
- السمعة: يمكن لاستخدام Twitter و Facebook لخدمة العملاء أن يحسن سمعة الشركة حيث يتم حل النزاعات بطريقة علنية.
- معرفة إضافية: تتيح خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لك جمع الآراء والتعليقات من عملائك في الوقت الفعلي.
أفكار قوالب الرد على أسئلة ساعات العمل/أوقات الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي
قالب الرد على أسئلة ساعات العمل على وسائل التواصل الاجتماعي – لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
مرحباً [الاسم]! شكراً على رسالتك. خدمة العملاء لدينا على [Facebook/Instagram/Twitter] متاحة كل يوم من [X] إلى [Y]. إذا كانت مسألتك عاجلة، يمكنك أيضاً زيارة موقعنا [الرابط] والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نافذة الدردشة المباشرة – نحن متاحون هناك على مدار الساعة!
ومع ذلك، إذا كان بإمكانك الانتظار حتى صباح الغد، فنحن سعداء بمساعدتك هنا 😊
مع أطيب التحيات، فريق [الشركة]
قالب الرد على أسئلة ساعات العمل على وسائل التواصل الاجتماعي – ساعات العمل
مرحباً [الاسم]، شكراً على رسالتك، [الاسم]!
[المطعم/المكتب/صالون التجميل/الحانة] الخاص بنا مفتوح كل يوم من [X] إلى [Y] بين [اليوم] و [اليوم].
سنكون سعداء جداً برؤيتك هنا!
إذا كنت تريد حجز [طاولة/خدمة/موعد]، يمكنك القيام بذلك عبر هذا الرابط [الرابط].
مع أطيب التحيات، فريق [الشركة]
قالب الرد على أسئلة ساعات العمل على وسائل التواصل الاجتماعي – رسالة عامة 1
مرحباً [الاسم]! شكراً لتواصلك معنا. نحن هنا لمساعدتك. ساعات عملنا في أيام الأسبوع هي: [ساعات العمل]، وننشط أيضاً في نهاية الأسبوع من [X] إلى [Y].
نتحدث قريباً! فريق [الشركة]
قالب الرد على أسئلة ساعات العمل على وسائل التواصل الاجتماعي – رسالة عامة 2
مرحباً [الاسم]، لقد تلقينا رسالتك. ساعات عملنا على وسائل التواصل الاجتماعي من [X] إلى [Y]. لهذا السبب سنتمكن من الإجابة على استفسارك غداً بعد [X] في أقرب وقت. من الأفضل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال هذا [رابط نموذج الاتصال]، أو عبر البريد الإلكتروني [بريد خدمة العملاء]، أو بالاتصال بهم على [رقم الهاتف]. هذه هي الطريقة الأسرع للحصول على المساعدة.
مع أطيب التحيات، فريق [الشركة] على وسائل التواصل الاجتماعي
قالب الرد على أسئلة ساعات العمل على وسائل التواصل الاجتماعي 5 – إذا كنت لا توفر خدمة عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
مرحباً [الاسم]! شكراً لتواصلك معنا. نحن سعداء بأنك تتابع [الشركة] على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حل مشكلتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بملء هذا النموذج [رابط النموذج]، أو الاتصال بهم على [رقم الهاتف]، أو عبر الدردشة المباشرة على موقعنا.
نحن متاحون [من X إلى Y/على مدار الساعة] هناك وسنكون سعداء بمساعدتك! استمتع بيومك!
مع أطيب التحيات، فريق [الشركة] على وسائل التواصل الاجتماعي
النقاط الرئيسية
يجب أن يحدث عمل ممثلي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي خلال ساعات محددة مسبقاً، ويجب إبلاغ مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بموعد توفر هذه الخدمة. أحد أسوأ أخطاء خدمة العملاء هو ترك العميل معلقاً دون إبلاغه بموعد توقع الحصول على إجابة.
باستخدام هذه القوالب، يمكنك ضمان ردود متسقة واحترافية على استفسارات العملاء حول ساعات عملك مع الحفاظ على الكفاءة وتحسين رضا العملاء.
