تعليقات العملاء: الأهمية والاستراتيجية
تعليقات العملاء حيوية لنمو الأعمال، حيث توفر رؤى حول تجارب العملاء لتحسين الرضا والولاء. يوفر LiveAgent أدوات لجمع التعليقات وتحسين خدمة العملاء وتبسيط الاتصالا...
14 دقيقة قراءة
Customer Feedback
أظهرت دراسة حديثة من Sitel Group أن 49% من الأشخاص أكثر عرضة لمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الشركات بدلاً من التجارب السلبية (30% من المستجيبين).
بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أم سلبية، فإن جميع التعليقات قيمة لأنها يمكن أن تساعدك على رؤية ما تفعله بشكل صحيح وما يمكن تحسينه.
ما هي التعليقات؟
في السياق التجاري، تشير التعليقات إلى استخدام العميل لمنتج أو خدمة والتعبير عن مستوى رضاهم عنها. غالباً ما يقدم العملاء أيضاً اقتراحات للتحسين.
على سبيل المثال، في حالة متجر على الإنترنت، يمكن مشاركة رأي حول منتج تم شراؤه أو الخدمة المقدمة من قبل ممثلي الدعم أو تصميم الموقع أو تسعير المنتج، من بين أشياء أخرى كثيرة. عادة ما يكون الأمر متروكاً لكل شركة لتحديد ما تريد تقييمه والسعي بنشاط للحصول على تعليقات من العملاء. قد يشارك العملاء أيضاً تعليقاتهم دون طلب ذلك، وفي هذه الحالة ستكون ذات قيمة أكبر.
التعليقات التي تردّ عليها على Facebook ستبدو كما لو أنك ردّيت من Facebook.
لماذا تهم تعليقات العملاء؟
تعليقات العملاء معلومات مفيدة يمكن أن تساعدك على فهم مدى رضا عملائك عن منتجاتك و/أو خدماتك. توفر هذه الرؤى فكرة عامة عن كيفية إدراك عملائك لمنتجاتك وشركتك.
بالإضافة إلى ذلك، تعليقات العملاء:
تساعدك على تحسين منتجاتك و/أو خدماتك
عادة ما يتم دعم إطلاق منتج و/أو خدمة جديدة بدراسة سابقة لاحتياجات واهتمامات جمهورك المستهدف. قد تكون نتائج هذه الدراسة مشجعة جداً وملهمة. ومع ذلك، بعد استخدام جمهورك لمنتجك و/أو خدمتك، قد يتغير رأيهم الفعلي.
من خلال تحليل تعليقات العملاء، يمكنك التعرف على نقاط القوة والضعف في عرضك. والأهم من ذلك، يمكنك أيضاً فهم ما عاشه عملاؤك أثناء استخدام منتجاتك و/أو خدماتك. بناءً على هذه المعلومات، يمكنك تحسين ما هو ضروري لضمان استمرارك في تقديم تجربة عالية الجودة لعملائك.
يساهم في قياس رضا العملاء
أحد أهم المقاييس التي تساعدك على معرفة مدى نجاح منتجاتك و/أو خدماتك هو رضا العميل. يجب أن تتأكد من أن عملائك راضون عن عرضك، حتى لو كان ذلك ينطوي على حل المشاكل وتلبية احتياجاتهم.
يقوي الرابط بين المستخدمين والعلامة التجارية
يريد العملاء من علاماتهم التجارية المفضلة أن تقدم تجربة أكثر شخصية وأقل أتمتة. من خلال الأخذ بآراء عملائك في الاعتبار، فأنت تظهر لهم أنك تهتم والتزم بتقديم الخدمة التي يتوقعونها.
علاوة على ذلك، فإن إشراك العملاء في تحسين الاستراتيجيات الداخلية يزيد من ارتباطهم بالعمل. نتيجة لذلك، سيصبحون سفراء علامتك التجارية، ينشرون معلومات عن منتجاتك وخدماتك بطريقة مفيدة “من فم إلى أذن” دون حتى طلب ذلك.
يشجع على اتخاذ القرارات التجارية
اتخاذ القرارات التجارية بناءً على آراء العملاء فقط له عاقبة: تراجع الأعمال، سواء على المدى القصير أو الطويل. في الأسواق التنافسية، من غير المربح اتخاذ قرارات مهمة بناءً على آراء العملاء.
ومع ذلك، يمكن لآراء العملاء أن توفر بيانات قيمة لدعم تطوير الاستراتيجيات المستقبلية.
أفكار قوالب الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي
قالب الرد على التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي 1
مرحباً [الاسم]،
شكراً جزيلاً لمشاركتك تجربتك معنا. نحن سعداء جداً بأن تفاعلك مع علامتنا التجارية كان إيجابياً جداً. أريد فقط أن أخبرك أننا نعمل على تعليقاتك لإجراء بعض التغييرات الحيوية في طريقة عملنا [قائمة التغييرات].
كما ترى، آراء عملائنا تساعدنا على تقديم تجارب أفضل والنمو كشركة.
مع التقدير، [اسم الممثل]، فريق خدمة العملاء في [الشركة]
قالب التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي 2
عزيزي [الاسم]،
كان من دواعي سرورنا أن [تقيم/تتناول الطعام] أنت وعائلتك معنا في [الشركة]. نحن نقدر حقاً حقيقة أنك منفتح معنا وتأخذ الوقت لمشاركة تعليقاتك.
أنا سعيد بأنك شعرت [النقطة الإيجابية المذكورة في رسالة العميل].
نتطلع لرؤيتك قريباً!
مع أطيب التحيات، [مالك الشركة]
قالب التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي 3
مرحباً [الاسم]،
نحن سعداء بأنك راضٍ عن جودة [المنتج/الخدمة] لدينا. هذا يعني الكثير لنا!
شكراً لاختيارك [الشركة]، نحن ممتنون جداً لعملاء رائعين مثلك.
أخبرنا إذا كنت تحتاج إلى أي شيء آخر.
مع التقدير، [الاسم، المنصب]
قالب التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي 4
مرحباً [الاسم]،
أنا فخور جداً بأننا تمكنا من تلبية توقعاتك العالية! شكراً لك على أخذ الوقت لمشاركة رأيك مع فريق خدمة العملاء لدينا.
من دواعي سرورنا أن يكون لدينا عملاء مثلك. سنبذل قصارى جهدنا لجعل تجربتك المستقبلية معنا أفضل.
مع أطيب التحيات، فريق خدمة العملاء في [الشركة]
قالب التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي 5
عزيزي [الاسم]،
شكراً لمشاركتك قصتك وتجربتك معنا! أنا سعيد جداً بأن [المنتج/الخدمة] لدينا أحدثت فرقاً كبيراً بالنسبة لك.
هناك جزء من تعليقك لفت انتباهي حقاً. هل تمانع إذا شاركنا قصتك مع فريقنا، وربما على قنوات خارجية مثل موقعنا الإلكتروني أو ملفات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا؟
شكراً جزيلاً لثقتك.
مع أطيب التحيات، [اسم الممثل ورقم الاتصال]
