نماذج بريد إلكتروني لاستعادة العملاء
تساعد نماذج بريد إلكتروني لاستعادة العملاء على إعادة تفعيل العملاء غير النشطين من خلال العروض والقيمة المضافة، مما يقلل من معدل الخسارة وتكاليف الاستحواذ. استخد...
4 دقيقة قراءة
LiveAgent
Email Marketing
+2
الحفاظ على معدل الاحتفاظ بالعملاء مرتفعاً أرخص بكثير من اكتساب عملاء جدد. علاوة على ذلك، العملاء الذين اكتسبتهم بالفعل هم أكثر عرضة للتحويل مراراً وتكراراً. في الواقع، وفقاً لـ Forrester، يكلف اكتساب عملاء جدد خمس مرات أكثر من إبقاء العملاء الحاليين سعداء (المصدر) . ومع ذلك، غالباً ما تستثمر الشركات أموالاً أكثر بكثير في جذب عملاء جدد بدلاً من الحفاظ على اهتمام العملاء الحاليين وتفاعلهم مع منتجات العلامة التجارية.
اتباع هذا النهج هو خطأ قد يكلف شركتك مبالغ لا تُصدق من المال. تقرير Harvard Business Review أن الدخل لـ 65% من الشركات يأتي من العملاء الحاليين. الدراسة من Forrester أيضاً تفيد بأن الشركات تخسر 1.6 تريليون دولار سنوياً بسبب تحول العملاء. للتأكد من أن عملاؤك الحاليين أو المشتركين لديك منشغلون بالتفاعل مع شركتك، يمكنك بدء حملة استعادة وإرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل إليهم.
ما هي رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل؟ لماذا هي مهمة؟
حملة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل هي حملة بريد إلكتروني موجهة للعملاء أو المشتركين الذين كانوا غير نشطين. الهدف هو تذكيرهم بالفوائد التي تجلبها منتجاتك وخدماتك ومنع إلغاء الحساب.
إنها حملة متخصصة تهدف إلى تذكير عملائك بعلامتك التجارية وتحفيزهم على الدفع مقابل منتجاتك أو خدماتك مرة أخرى. قد يسعى هذا النوع من اتصالات البريد الإلكتروني لكسب العملاء أيضاً إلى إعادة الاتصال بمشتركي البريد الإلكتروني الذين يتمتعون بمستويات تفاعل منخفضة أو معدومة. بعد كل شيء، كل مشترك يمكن أن يصبح عميلك، أليس كذلك؟
يجب أن تستهدف حملات البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل جهات الاتصال غير النشطة فقط. لهذا السبب، يجب أن تكون خطوتك الأولى تحديد جهات الاتصال غير النشطة في قاعدة البيانات الخاصة بك. تحتاج أيضاً إلى تحديد المدة التي يجب أن تكون جهة الاتصال غير نشطة لتُدرج في حملة إعادة التفاعل. سيتم وضع جهات الاتصال التي تحددها كغير نشطة في قائمة ستُرسل إليها رسالة بريد إلكتروني لإعادة التفاعل.
هناك عدة أنواع من الرسائل التي يمكنك تضمينها في رسائلك الإلكترونية لإعادة تنشيط جهات الاتصال غير النشطة أو العملاء السابقين:
- طلب من جهات الاتصال تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بهم.
- معالجة المخاوف المحتملة للمشتركين.
- تقديم عروض خاصة أو خصومات أو عناصر مجانية.
- اقتراح إعادة تنشيط الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.
ابدأ بإرسال رسائلك بشكل منهجي ثم استمر في مراقبة معدل الفتح ومعدل الارتداد ومعدل النقر. استمر في تحليل النتائج حتى تتمكن من تحديد مجموعات جهات الاتصال التي تتطلب المزيد من الاهتمام.
5 أفكار قالب بريد إلكتروني لإعادة التفاعل
قالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل #1
هل هذه النهاية؟ نحن نأخذ التلميح: أنت غير مهتم بـ [المنتج/الخدمة/العرض]. لا بأس، نحن نفهم.
بما أنك لم تكن تتحقق من رسائلنا الإلكترونية مؤخراً، سننتقل قدماً وننزعك من قائمة المشتركين لدينا.
أو…
ربما تريد أن تسمع منا؟ فقط انقر على الزر [اللون] أدناه. بغض النظر عن اختيارك، نأمل حقاً أن تبقى معنا.
[CTA]
قالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل #2
لم نسمع منك مؤخراً، لكننا نود ذلك! استمتع بـ [النسبة المئوية] خصم على عملية الشراء التالية بقيمة [المبلغ بالدولار/العملة الأخرى]. فقط أدخل الرمز [الرمز] عند الدفع.
[استخدم رمز الخصم الآن]
يرجى ملاحظة أنه إذا لم تنقر على هذا البريد الإلكتروني أو لم نسمع منك، فسنودعك وننزعك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
باحترام، [الشركة]
قالب البريد الإلكتروني لمعالجة المخاوف المحتملة للمشتركين
[الاسم]،
نحن آسفون. عندما اشتركت في النشرة الإخبارية الخاصة بنا، ربما كنت تتوقع أن تتلقى محتوى ذا صلة حول [الشركة] والموضوعات المتعلقة بـ [اسم الصناعة.] نحن نعلم أنه مؤخراً قد نكون فشلنا في تحقيق هذه الجهود. اشتكى عدة مشتركين من أن رسائلنا الإلكترونية كانت ترويجية جداً وأننا لم نغطي الأخبار المهمة. هذا ليس ما كنا نقصده. عندما أطلقنا هذه النشرة الإخبارية، كان هدفنا الأول أن نكون مصدراً موثوقاً للمعلومات حول [الصناعة].
نريد إصلاح هذا. في الإصدارات القادمة، نريد إبلاغك بمنتجاتنا وخدماتنا وتسليم أخبار الصناعة الساخنة إليك.
نحن نضمن لك أن 90% من محتوى النشرة الإخبارية الخاصة بنا سيركز على [أخبار الصناعة] ومعلومات مفيدة أخرى.
نأمل أن نستعيدك بهذه الطريقة! <3
دائماً لك، [فريق التسويق بالشركة]
قالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل بسؤال بسيط
مرحباً [الاسم]
لم نسمع منك منذ فترة. هل كل شيء على ما يرام؟
نريد التأكد من أن محتوانا يلبي توقعاتك. في حالة وجود أي مخاوف أو تعليقات، قمنا بتضمين رابط إلى [نموذج اتصال/دردشة مباشرة/نافذة استدعاء] أدناه.
يمكنك أيضاً الاتصال بدعم العملاء 24/7.
[CTA – رابط إلى نموذج اتصال/رابط يطالب بدردشة مباشرة أو نافذة استدعاء]
أفضل، [اسم المرسل، الشركة]
قالب البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل “أبقني في القائمة”
لم نسمع منك منذ فترة ويبدو أنك لم تفتح أي رسائل من [الشركة] منذ وقت طويل. نحن لسنا متأكدين ماذا نعتقد حول هذا.
نريد التأكد من أنك لا تزال مهتماً باستقبال رسائل إلكترونية منا تتضمن معلومات حول [الشركة] وأحدث الأخبار من [اسم صناعتك] لمساعدتك في التعامل مع تحديات [المشكلة أو نقطة الألم لجمهورك].
إذا كنت تريد البقاء مشتركاً، انقر على الرابط أدناه.
[CTA] أبقني في القائمة
تحتاج إلى معرفة أنه إذا لم تنقر على الزر أعلاه في غضون 7 أيام، فسننزعك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا – بدون أسئلة.
تحدث إليك قريباً، نأمل!
لك، [فريق الشركة]
13 مثالاً على سطر موضوع البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل
| أمثلة سطر الموضوع |
|---|
| هل تريد أن تستقبل النشرة الإخبارية الخاصة بنا؟ |
| هل هذا وداع؟ |
| نحن نعلم أننا أخطأنا، لكن يمكننا تعويضك! |
| مرحباً [اسم المشترك]! هل هذا أنت أم أنا؟ |
| كن صادقاً معنا [الاسم]… لا يمكننا الانتظار أطول |
| هل تفتقدنا؟ دعنا نعيد الاتصال! |
| نحتاج إلى التحدث |
| لقد مرت [عدد الأيام] منذ آخر مرة تحدثنا. |
| لقد مرت فترة. كنا نعد الساعات والأيام |
| [النسبة المئوية للخصم] خصم على عملية الشراء التالية |
| نفتقدك، [الاسم] |
| هل نحن ننفصل أم ماذا؟ |
| هل تريد أن تسمع منا؟ |
