Question 1

ما هي أكثر أنواع رسائل الشكر شيوعًا؟

Accepted Answer

هناك أنواع مختلفة من رسائل الشكر التي يمكنك إرسالها إلى عملائك، وتعتمد على اختيارك. لكن قبل إرسال أول رسالة شكر، تذكر أن هذه الرسائل تتعلق بعملائك وليس بعائلتك. لذا، قد تشمل أنواع رسالة الشكر: رسالة 'شكرًا على عملية الشراء الأولى'، رسالة 'شكرًا على دفعتك'، رسالة 'شكرًا على اهتمامك' لعميل يبحث عن شيء جديد في المتجر لكنه عميل متكرر بالفعل، رسالة 'شكرًا لكونك معنا' للعملاء المتكررين أو المتكررين، رسالة تمنيات عيد ميلاد مع 'رسالة شكر'.

Question 2

هل يجب إرسال رسالة شكر للعملاء بعد كل عملية شراء؟

Accepted Answer

نعم، يجب إرسال رسالة شكر قصيرة في كل مرة يضع فيها شخص ما طلبًا في متجرك عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر، يتلقى العملاء أنواعًا مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني: رسائل التأكيد، ورسائل الشكر، ورسائل إخبار المنتج بالشحن، وما إلى ذلك، وهم معتادون على هذا النوع من الاتصالات. قد يكونون أكثر قلقًا إذا طلبوا شيئًا ولم يتلقوا أي اتصال بريد إلكتروني بدلاً من أن يفعلوا ذلك.

Question 3

كم يجب أن تكون مدة رسالة الشكر؟

Accepted Answer

الغرض من أي رسالة شكر هو إظهار التقدير. لهذا السبب، لا تحتاج هذه الرسالة إلى أن تكون طويلة، أو مليئة بالكثير من المعلومات والعديد من أزرار CTA (دعوات للعمل). في الواقع، يجب أن يكون العكس - يجب أن تكون رسالة الشكر قصيرة وموجزة وتحتوي فقط على معلومات مفيدة مثل تاريخ التسليم المتوقع أو معلومات حول برنامج ولاء العملاء أو المبيعات القادمة. يمكنك أيضًا استخدام رسائل الشكر للبيع الإضافي والبيع المتقاطع لمنتجاتك أو خدماتك، لكن أي قسم متعلق بالمبيعات في رسالة شكر يجب أن يكون قصيرًا أيضًا وموجهًا مباشرة.

Question 4

هل يجب أن أرسل رسالة شكر في كل مرة يضع فيها شخص ما طلبًا في متجري؟

Accepted Answer

كقاعدة عامة - نعم. رسائل الشكر هي نوع من رسالة المجاملة التي ترسلها شركتك للعملاء للاعتراف بأفعالهم وإخبارهم بأنك تقدر اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك. من الواضح أن رسائل الشكر يمكن أن يكون لها أهداف أخرى مثل البيع الإضافي أو البيع المتقاطع أو توليد حركة المرور إلى مدونتك. لكن بصرف النظر عن استخدام رسائل الشكر لتحقيق هذه الأهداف التجارية، يجب ألا تنسى الغرض الرئيسي منها - بناء وتعزيز العلاقات الإيجابية مع عملائك الحاليين. على هذا النحو، من المستحسن إرسال رسالة شكر في كل مرة يشتري فيها شخص ما شيئًا من متجرك. يمكنك بسهولة أتمتة هذه العملية باستخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني. ومع ذلك، تذكر أن تمنح عملائك خيار إلغاء الاشتراك في اتصالات التسويق الإضافية. من الأفضل تضمين رابط إلغاء الاشتراك في أعلى كل رسالة بريد إلكتروني أو في التذييل.

Question 5

هل الجانب البصري لرسالة الشكر مهم؟

Accepted Answer

نعم، الجانب البصري لرسالة الشكر مهم. يجب أن يكون قالب رسالة الشكر متسقًا مع إرشادات علامتك التجارية، بما في ذلك الخطوط وألوان العلامة التجارية. يمكنك بوضوح تصميم رسائل الشكر لتكون لها مظهر أكثر استرخاءً وممتعًا، لكن يجب أن تشبه المحتوى الآخر الذي ترسله للعملاء أو تنشره على مدونتك أو موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت عادة ترسل رسائل بريد إلكتروني نصية عادية، فاتبع نفس النمط برسائل الشكر. بغض النظر عما إذا كنت ترسل رسالة بريد إلكتروني مشفرة بـ HTML ملونة أو رسالة بريد إلكتروني نصية عادية، لا تنسَ الطريقة التي يستهلك بها الأشخاص على الإنترنت المحتوى. لن يقرأ معظم عملائك رسالة شكر طويلة مقدمة كتكتلات كبيرة من النص المتواصل. أنشئ بريدك الإلكتروني بطريقة تسهل على المستقبلين تصفحه. وإلا، سيتوقفون عن فتح رسائل الشكر الخاصة بك. هذا سيؤثر على الأرجح على معدلات الفتح والتسليم لرسائلك الإلكترونية وكذلك سمعة المرسل لنطاقك.

Question 6

هل رسائل الشكر نوع من الاتصالات التسويقية؟

Accepted Answer

رسائل الشكر هي نوع من الاتصالات التسويقية. على الرغم من أن الاسم قد لا يشير إلى ذلك، إلا أنها لا تزال نوعًا من الاتصالات التي يجب على عملائك الموافقة على استقبالها. عادة، يجب إنشاء الموافقة على استقبال أنواع مختلفة من الاتصالات التسويقية عندما ينشئ شخص ما حسابًا في متجرك عبر الإنترنت. هذا هو الوقت الذي يجب عليهم فيه تحديد مربع يقول إنهم يسمحون لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني لهم. وبما أن رسائل الشكر هي نوع من الاتصالات التسويقية، يمكن لعملائك دائمًا اختيار عدم استقبالها أو إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية نهائيًا. كما ذكرنا في الإجابة السابقة، يجب تضمين رابط إلغاء الاشتراك أو زر في كل رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك، وليس مختلفًا بالنسبة لرسائل الشكر.

Spring deal

قوالب رسائل شكر التجارة الإلكترونية

لماذا لا يجب أن تستسلم للبريد الإلكتروني؟

النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها

دور رسائل الشكر في التسويق والتجارة الإلكترونية

أنواع رسائل شكر التجارة الإلكترونية

رسالة الشكر الترحيبية

رسالة شكر على عملية الشراء

رسالة شكر على مشاركتك

أسطر موضوع رسالة شكر التجارة الإلكترونية