قائمة التحقق لتدريب وكلاء خدمة العملاء
جهز وكلاء خدمة العملاء لديك بالمهارات الأساسية باستخدام قائمة التحقق الشاملة للتدريب من لايف إيجنت. من إعداد الحسابات إلى إتقان التفاعل مع العملاء، تأكد من أن ف...
11 دقيقة قراءة
طلبات الشهادات
نظراً لأن المستهلكين اليوم أقل ميلاً للثقة في التسويق والإعلان التقليدي، فإن جمع شهادات العملاء والتقييمات لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمكن لشهادات العملاء أن تحدث تأثيراً كبيراً حقاً على إقناع العملاء المحتملين بالتعامل معك، وتساعدك على تحسين سمعتك الإلكترونية وبناء المصداقية وزيادة المبيعات. ومع ذلك، قد يكون من الصعب جعل عملائك السعداء يشاركون تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية، حيث أن العديد من الشركات ببساطة لا تعرف كيفية طلب الشهادات.
ما هي الشهادة؟
الشهادات هي توصيات من العملاء الراضين التي تؤكد جودة أو أداء أو قيمة منتج أو خدمة - سواء تم تقديمها طواعية أو بناءً على طلب من الشركة. شهادات العملاء هي واحدة من أقوى أدوات التسويق. في الواقع، تشير الدراسات إلى أن الشهادات لها أعلى معدل فعالية (89%) من أي نوع آخر من محتوى التسويق.
كيفية طلب شهادة: أفضل الممارسات
فيما يلي بعض النصائح العامة وأفضل الممارسات حول كيفية جمع الشهادات من عملائك.
- كن استباقياً – إذا لم تطلب من العملاء شهادات، فلن تحصل عليها أبداً تقريباً.
- اختر التوقيت المناسب – إكمال مشروع، أو تحقيق علامة فارقة من قبل العميل، أو نهاية السنة، إلخ.
- فكر في النبرة الصحيحة (رسمية أو غير رسمية) التي تناسب عملك وجمهورك بشكل أفضل.
- كتابة شهادة قد تكون مزعجة – اجعلها أسهل على العملاء بطرح عدد من الأسئلة الموجهة.
- عبّر عن الامتنان، أخبر العملاء بمدى أهمية ملاحظاتهم ولماذا تجمع الشهادات في المقام الأول.
- عند استخدام نماذج الشهادات، قم بتخصيص وتشخيص طلبك للتأكد من أنه منطقي في سياق علاقتك مع العملاء.
- شارك رابطاً لصفحة الشهادات الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من الحصول على بعض الأفكار من الشهادات الموجودة.
- قدم خيارات تنسيق شهادات متعددة (نص أو فيديو) واسمح للعملاء بتقديم شهادة بالتنسيق الذي يشعرون بالراحة معه.
- قد تستخدم بعض الحوافز (خصم أو اشتراك مجاني أو بطاقة هدية، إلخ)، لكن هذا ليس ضرورياً دائماً.
- قد يتم نسيان طلب الشهادة الخاص بك أو يضيع في صندوق بريد العميل – لا تخافوا من المتابعة، إذا لزم الأمر.
12 سؤالاً عن الشهادات لطرحها على عملائك
إن جعل العملاء يشاركون تفاصيل محددة عن تجربتهم مع شركة أو منتج أو خدمة هو ما يجعل الشهادة جيدة. عندما يُطلب منهم ذلك، فإن معظمهم بالكاد سيعرفون ما يقولونه على الفور. فيما يلي بعض أسئلة الشهادات الأساسية للعملاء التي يمكن تخصيصها بما يتوافق مع عملك.
- كيف كانت الحالة قبل أن تحصل على منتجنا/خدمتنا؟
- ما كان أكبر تحدٍ واجهته قبل شراء منتجنا/خدمتنا؟
- أين بدأت البحث عن الحل/كيف وجدتنا؟
- ما المشاكل التي حاولت حلها باستخدام منتجنا/خدمتنا؟
- ما الذي جعل منتجنا/خدمتنا متميزة عن الخيارات الأخرى المتاحة في السوق؟
- ما الذي تمكنت من تحقيقه منذ استخدام منتجنا/خدمتنا؟
- ما الفوائد المحددة التي تحصل عليها من استخدام منتجنا/خدمتنا؟
- ما الذي تحب أكثر شيء فيه في منتجنا/خدمتنا؟
- ما الذي تجاوز توقعاتك؟
- ما كان مخاوفك الرئيسية التي كان يمكن أن تمنعك من شراء منتجنا/خدمتنا، وما الذي طمأنك؟
- ما السبب الرئيسي الذي توصي به منتجنا/خدمتنا؟
- ماذا ستقول لشخص آخر يفكر في شراء منتجنا/خدمتنا؟
5 نماذج رسائل طلب شهادات
معظم عملائك الموالين – بغض النظر عن مدى سعادتهم بمنتجاتك أو خدماتك – لن يشاركوا شهادات، إلا إذا طُلب منهم ذلك. لكن كيف بالضبط يجب أن تتعامل مع عميل لطلب شهادة؟ فيما يلي بعض نماذج البريد الإلكتروني المجربة والموثوقة التي يمكنك استخدامها عند طلب الشهادات من عملائك.
طلب رسمي
مرحباً [الاسم]،
كعميل قيّم لدينا في [اسم الشركة]، ملاحظاتك مهمة جداً لنا، وكما تعلم على الأرجح، فإن العملاء الراضين حيويون لنجاح أي عمل تجاري.
أود أن أدعوك لتخصيص بعض الوقت لتقديم بعض الملاحظات حول [اسم المنتج]، في شكل شهادة. لمساعدتك في هذا الطلب، يرجى التفكير في الإجابة على أي أو كل الأسئلة التالية:
ما كانت أعظم مشكلة واجهتها قبل شراء منتجنا؟ ما الذي جعل منتجنا متميزاً عن الخيارات الأخرى؟ ما الذي تمكنت من تحقيقه منذ استخدام منتجنا؟ ما الذي جعلك أسعد حول العمل مع شركتنا؟ ما السبب الرئيسي الذي توصي به منتجنا؟
هذا بالطبع طوعي تماماً، وإذا كنت تنوي تقديم شهادة، يرجى القيام بذلك في وقت مناسب لك. فيما يلي بعض أمثلة الشهادات التي تركها عملاء آخرون: [رابط]
إذا كان لديك أي أسئلة حول تقديم شهادة، يرجى إخبارني.
أتطلع إلى تلقي تعليقاتك. دعمك موضع تقدير كبير!
أطيب التحيات، [توقيعك]
طلب غير رسمي
مرحباً [الاسم]،
آمل أن تستمتع بـ [اسم المنتج].
أردت أن أتحقق من أي ملاحظات قد تكون لديك – فقط بضع جمل تصف تجربتك معنا، وكيف تستفيد من استخدام [اسم المنتج] أو أي شيء يخطر ببالك. كما تعلم على الأرجح، فإن العملاء المحتملين عادة لا يهتمون كثيراً بما نقوله عن منتجنا، لكنهم يهتمون بما يقوله عملاؤنا.
فيما يلي بعض أمثلة الشهادات [رابط] من عملاء آخرين لتعطيك فكرة عما تكتب عنه. إذا كنت قادراً على القيام بذلك في غضون يومين، فسيكون ذلك رائعاً.
كما هو الحال دائماً، لا تتردد في التواصل معي إذا كان لديك أي أسئلة.
شكراً لك مقدماً!
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
طلب من صناعة الخدمات
عزيزي [الاسم]،
كان من دواعي سروري حقاً العمل معك على [اسم المشروع]. نحن دائماً متحمسون لمشاركة ملاحظات العملاء على موقعنا الإلكتروني. إذا كنت راضياً عن العمل الذي أكملناه لك، فسيسعدنا أن نخبر الآخرين عن تجربتك! هل ستفكر في ترك شهادة لنا؟
يمكن أن تكون قصيرة أو طويلة كما تشاء. فيما يلي بعض الأسئلة المحددة التي يمكنك الإجابة عليها:
ما الذي جعلك تختار [اسم الشركة] لهذا المشروع؟ كم جيداً تعاملنا مع مشروعك؟ ما الذي تجاوز توقعاتك منذ العمل معنا؟ هل هناك أي شيء كان يمكننا القيام به لتحسين تجربتك في العمل معنا؟ إذا كنت ستوصي [اسم الشركة] لصديق أو زميل، ماذا ستقول؟
نقدر مساعدتك! إنها قيمة لعملنا في المستقبل وبنفس الأهمية، تسمح لنا بالاستمرار في التحسن.
مع أطيب التحيات، [توقيعك]
عرض حافز
مرحباً [الاسم]،
كهدية صغيرة في هذا الموسم العطلات، اخترنا بعضاً من عملائنا الأكثر ولاءً مثلك لتقديم اشتراك مدته 3 أشهر في خدمتنا مجاناً! كل ما عليك فعله للحصول على هذا العرض هو ببساطة تقديم شهادة، والتي لا يجب أن تستغرق أكثر من 10-15 دقيقة.
لا تتردد في مشاركة ما تريد، لكن إذا كنت بحاجة إلى تلميح، يرجى التفكير في الإجابة على كل أو بعض الأسئلة التالية:
كيف كانت الحياة قبل أن تبدأ في استخدام منتجنا؟ أين بدأت البحث عن الحل؟ ما الذي أعجبك بالضبط في منتجنا؟ ما هي الفوائد الثلاث التي اختبرتها نتيجة استخدام منتجنا؟ هل توصي بمنتجنا لشخص يبحث عن نفس الشيء؟
يمكنك تقديم شهادتك المكتوبة أو الفيديو ببساطة باتباع هذا [الرابط]. بمجرد الانتهاء، سيتم إضافة اشتراكك المجاني لمدة 3 أشهر تلقائياً إلى حسابك. أخبرني إذا كان لديك أي أسئلة، وشكراً لك لكونك عميلاً موالياً في [اسم الشركة]!
عطلة سعيدة، [توقيعك]
تحديث موقع ويب
مرحباً [الاسم]،
آمل أن تكون أعمالك تسير على ما يرام!
نحن حالياً في عملية تحديث موقعنا الإلكتروني وسيسعدنا أن نضمن بعض قصص النجاح من عملائنا الموالين مثلك. كنت أتساءل ما إذا كنت ستكون مستعداً لتقديم شهادة ومشاركة تجربتك مع [اسم الشركة/المنتج]؟ فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تعطيك فكرة عما يمكنك كتابته:
ما كانت أعظم مشكلة واجهتها قبل شراء منتجنا؟ ما الذي جعلك تختار منتجنا على منافسينا؟ ما النتائج التي تحصل عليها من استخدام منتجنا؟ ماذا ستقول لشخص يفكر في شراء منتجنا؟
ستظهر شهادتك على صفحة مخصصة وستساهم بشكل كبير في مساعدتنا على تطوير عملنا بشكل أكبر.
شكراً لك مقدماً!
أطيب التحيات، [توقيعك]
