تساعد نماذج بريد إلكتروني لاستعادة العملاء على إعادة تفعيل العملاء غير النشطين من خلال العروض والقيمة المضافة، مما يقلل من معدل الخسارة وتكاليف الاستحواذ. استخدم النماذج القابلة للتخصيص للرسائل المخزنة أو الحملات. احتفظ بالعملاء من خلال تسلسلات بريد إلكتروني استراتيجية.
يكون العملاء في أكثر حالات التفاعل مع الشركة في اللحظة التي يقومون فيها بعملية الشراء الأولى أو يسجلون الاشتراك في رسالة إخبارية. بغض النظر عن مدى جاذبية مجموعة منتجاتك أو جودة تجربة العميل التي تقدمها، سيتوقف العملاء والمشتركون في النهاية عن التفاعل مع عملك.
هذا لا يعني بالضرورة أن يكون نتيجة لوجود خطأ ما في استراتيجية التسويق الخاصة بك - إنها ببساطة عملية طبيعية من عدم التفاعل.
إذاً، هل هذا يعني أنه يجب عليك ببساطة السماح لعملائك المخلصين أو متابعيك بالمضي قدماً، ربما إلى منافسيك، دون محاولة جذب انتباههم؟ بالطبع لا! بالنظر إلى أن الاحتفاظ بعميل موجود أقل تكلفة بحوالي خمس مرات من اكتساب عميل جديد، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء جزءاً أساسياً من أي استراتيجية تسويق فعالة.
بريد إلكتروني لاستعادة العملاء هو رسالة أو سلسلة من الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء غير النشطين على أمل إقناعهم بالعودة إلى متجرك الإلكتروني لإجراء عملية شراء أو إعادة تفاعلهم مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. لتحقيق أفضل فرصة للنجاح في استعادة مثل هؤلاء العملاء، من الضروري تقديم نوع من الخصم الخاص أو القيمة المضافة التي ستجعلهم أكثر اهتماماً بشركتك مرة أخرى.
لن يتم الاحتفاظ بالعميل من خلال إرسال بريد إلكتروني واحد فقط. بغض النظر عن مدى روعة عرضك، قد يستخدم المستقبل ببساطة خصم الحافز للحصول على صفقة رائعة في عملية شراء لمرة واحدة قبل عدم التفاعل مرة أخرى. بدلاً من ذلك، يُنصح بإرسال عدة رسائل بريد إلكتروني لإكمال عملية إعادة التفاعل بنجاح. يجب أن تحتوي الرسالة الأولى على الخصم أو القيمة المضافة المذكورة سابقاً، متبوعة برسالة أخرى تذكر العميل بجميع الفوائد أو الميزات الرائعة التي تقدمها عملك.
أخيراً، إذا كان العميل لا يزال غير متفاعل مع علامتك التجارية، فمن المحتمل أن حان الوقت للسماح له بالرحيل وتنظيف قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقاً لذلك. وبالتالي، يجب أن تُرسل له رسالة أخيرة لإعلامه بأنك تزيله من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع إعطاؤه فرصة أخيرة لإعادة التفاعل.
مرحباً [الاسم]،
لقد لاحظنا أنك لم تقم بعملية شراء منذ فترة، ونحن نفتقدك!
لم يكن هناك وقت أفضل لبدء التسوق معنا مرة أخرى، لأننا نود أن نعطيك خصماً خاصاً بنسبة [X]% على كل شيء في متجرنا.
للاستفادة من هذه الأسعار المخفضة، ما عليك سوى إدخال الرمز التالي عند الدفع:
[رمز الخصم]
هناك الكثير من المنتجات الجديدة الرائعة المتاحة التي نحن متأكدون من أنك ستجدها مثيرة للاهتمام. تحقق منها أدناه!
[صور المنتجات مع الأسعار]
نراك قريباً،
[الشركة]
مرحباً [الاسم]،
قد تكون قد لاحظت قسيمة الخصم التي أرسلناها إليك مؤخراً. لا تقلق - لا يزال من الممكن استخدامها!
إذا كنت قد أجريت عملية شراء بالفعل، فلا تتردد في إدخال نفس الرمز عند الدفع مرة أخرى للحصول على [X]% إضافية على عملية الشراء التالية معنا:
[رمز الخصم]
نأمل أن تستمتع باستخدام منتجاتك الجديدة، ونأمل أن تعود إلى متجرنا الإلكتروني مرة أخرى في المستقبل القريب. إليك ما يمكننا تقديمه لإبقاؤك تعود للمزيد:
السبب 1
السبب 2
السبب 3…
لا تتردد في الاتصال بنا بأي أسئلة أو تعليقات.
أطيب التحيات،
فريق [الشركة]
عزيزي [الاسم]،
تواصلنا معك مؤخراً برمز خصم بنسبة [X]% على عملية الشراء التالية في [الشركة]، والذي يمكنك العثور عليه أدناه واستخدامه:
[رمز الخصم]
نظراً لأننا لم نسمع منك، ولم تقم بعملية شراء منذ فترة، نتساءل ما إذا كنت تريد أن تستمر في تلقي رسائل بريد إلكتروني منا. اختر ردك أدناه:
[استمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني]
[استقبل رسائل بريد إلكتروني أقل]
[إلغاء الاشتراك]
سيكون من الرائع إذا كنت تريد البقاء على اتصال معنا، لكن إذا قررت إلغاء الاشتراك الآن، فسنرحب بك دائماً بأذرع مفتوحة.
مع أطيب التحيات،
[الاسم] من [الشركة]
عند إرسال بريد إلكتروني إلى عميل فقدته، من المهم مراعاة أسباب عدم تفاعله. فهم السبب الذي أدى إلى رحيله يمكن أن يساعدك في إيجاد النهج الصحيح. على سبيل المثال، إذا غادر العميل بسبب تجربة سلبية، يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني اعتذاراً حقيقياً. إذا فقد العميل الاهتمام ببساطة، يمكن للبريد الإلكتروني أن يركز على تسليط الضوء على المنتجات أو الخدمات الجديدة التي قد تثير اهتمامه. يمكنك أيضاً تقديم حافز، مثل خصم أو عرض خاص لتشجيع العميل على إعادة التفاعل مع الشركة.
السبب الكامل لإرسال بريد إلكتروني لاستعادة العملاء هو تقديم عرض أو قيمة مضافة ستشجع العملاء أو المشتركين السابقين على إعادة التفاعل مع عروض أو محتوى علامتك التجارية. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي ببساطة تقديم خصم كبير وفريد. لا تتوقف هنا - من المهم أيضاً تذكيرهم بجميع الأسباب التي تجعلهم يعودون إلى متجرك، وهذا النوع من البريد الإلكتروني يجب أن يتضمن أيضاً خصماً لتعظيم تأثيره. أخيراً، قد يحتوي بريد إلكتروني أخير لاستعادة العملاء مع خيار إلغاء الاشتراك أو إعادة الاشتراك على خصم سيغري العملاء بالعودة إلى متجرك في آخر فرصة.
يجب أن تُرسل بريداً إلكترونياً واحداً يقدم خصماً لتشجيع العميل على العودة إلى متجرك. حتى لو استخدموا هذا القسيمة لإجراء عملية شراء، من المستحسن أيضاً إرسال رسالة أخرى تحدد أفضل الأسباب لكونك عميلاً مخلصاً لشركتك لتقليل احتمالية عدم تفاعله مرة أخرى أو مجرد الاستفادة من الخصم لإجراء عملية شراء لمرة واحدة. أخيراً، إذا لم يعد المستقبل إلى متجرك أو يرد على رسائلك السابقة أو يفتحها، فيجب أن تُرسل رسالة أخيرة تسأل ما إذا كان يفضل إزالته من قائمة البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا على توحيد قاعدة بيانات المشتركين لديك والسماح لك بالتركيز على العملاء المحتملين الأفضل.
قد تُرسل بريداً إلكترونياً آخر بعد حوالي أسبوع، فقط في حالة فقدان رسالتك الأخيرة في صندوق الوارد الخاص به. يجب أن تسلط أي رسائل إضافية تُرسلها بعد بريد إلكتروني لإزالة قاعدة البيانات الضوء على قيمة منتجك. إذا لم تحصل على رد حتى الآن، فمن الأفضل على الأرجح أن تنسى هذا العميل السابق وتمضي قدماً.
LiveAgent هو برنامج إدارة التذاكر الأعلى تقييماً والأفضل تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. جربه اليوم مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. لا يتطلب بطاقة ائتمان.
اكتشف أهمية رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل لاستعادة العملاء غير النشطين. احصل على قوالب جاهزة للاستخدام ونصائح للحملات الفعالة، بما في ذلك العروض الخاصة...
عزز الرضا والولاء والإيرادات من خلال استراتيجيات تفاعل العملاء الفعالة. استكشف النصائح والأدوات للنجاح!...
تعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات لتفعيل العملاء وتحسين جهود التسويق. اكتشف نماذج لجمع التعليقات لبناء علاقات ذات مغزى وتحسين المنتج...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
