الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية والخدمات
عزز عملك في التجارة الإلكترونية باستخدام برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent، الذي يوفر دعم العملاء على مدار الساعة، وتكامل سهل مع الموقع الإلكتروني، وميزات أم...
6 دقيقة قراءة
E-Commerce
Live Chat
+2
يمكن لخدمة العملاء أن تصنع أو تحطم عملك في التجارة الإلكترونية، حيث تلعب دوراً حاسماً في رعاية والحفاظ على علاقاتك مع العملاء الحاليين. في الواقع، الخدمة الممتازة مهمة جداً للمستهلكين لدرجة أن أكثر من ثلثي الأمريكيين مستعدون لإنفاق المزيد على العلامات التجارية التي تتمتع بخدمة عملاء رائعة. علاوة على ذلك، يمكن للخدمة التي لا تشوبها شائبة أن تحول زائر الموقع إلى عميل يدفع بشكل فعال.
مع وضع ذلك في الاعتبار، قررنا مشاركة ثمانية أسباب لماذا يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent أن يكون مفيداً لعملك عبر الإنترنت.
1. لتوفير الراحة
ببساطة، برنامج الدردشة المباشرة يسهل على العملاء الاتصال بفريق الدعم الخاص بك. لا حاجة لطلب رقم هاتف والاستماع إلى موسيقى آلية حتى يرد أحد من فريقك على المكالمة. يمكن لأداة الدردشة المباشرة أن تربط العميل فوراً بوكيل دعم، وبالتالي تمكن العملاء من الحصول على إجابات فورية لأي أسئلة قد تكون لديهم.
لنفترض أن عميلاً محتملاً يريد معرفة ما إذا كان بإمكانك شحن العناصر إلى موقعه وما هي أسعار الشحن الخاصة بك. إذا كانت هذه أسئلة شائعة، يمكنك إعداد قسم الأسئلة الشائعة في روبوت الدردشة الخاص بك، والذي سيجيب تلقائياً على هذه الاستفسارات.
علاوة على ذلك، تسمح روبوتات الدردشة للعملاء بالقيام بمهام متعددة. على سبيل المثال، عندما ينتظر العميل بدء الدردشة مع وكيل، يمكنه القيام بشيء آخر، مثل دفع فواتيره عبر الإنترنت.
مع أداة الدردشة المباشرة، انتهت الأيام التي كان على العميل فيها التقاط الهاتف والانتظار في الطابور لساعات.
2. لتوفير تكاليف التشغيل
من الفوائد الرائعة لتطبيق برنامج الدردشة المباشرة في عملك أنه يمكنك توفير المال. إليك الأمر: يتصل العملاء بك عادة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ومع ذلك، هذا يستغرق وقتاً طويلاً لكلا الطرفين. يمكن أن يصبح أيضاً مكلفاً جداً لأنك ستحتاج إلى توظيف أشخاص للرد على الهاتف والرد على رسائل البريد الإلكتروني.
ومع ذلك، تسمح الدردشة المباشرة لوكلاء دعم العملاء الخاص بك بمعالجة استفسارات متعددة في نفس الوقت. لذلك، تتمكن من تقليل تكاليف العمالة مع السماح لفريقك بأن يكون منتجاً.
بالإضافة إلى ذلك، تمكنك الدردشة المباشرة من تبسيط عمليات دعم العملاء الخاصة بك لأنها تسمح لك بحل مشاكل العملاء على الفور، مما يقلل من حالات وجود تراكمات غير محلولة. نتيجة لذلك، يمكن لوكلاء دعم العملاء من المستوى الثاني والثالث التركيز على المشاكل الأكثر تقدماً.
3. للحصول على ميزة تنافسية
وفقاً لـ Josh Ledgard من Kick Off Labs، يسمح دعم الدردشة المباشرة لك بتمييز عملك في التجارة الإلكترونية عن الآخرين.
أولاً، يسمح لك بالرد على استفسارات العملاء فوراً. لا حاجة لوضع أي طلبات واردة في الانتظار لأن أداة الدردشة المباشرة تسمح لك بمعالجة استفسارات متعددة في نفس الوقت.
ثانياً، تجعل الدردشة المباشرة من السهل على العملاء الاتصال بك. ليس الجميع مرتاحاً للحديث مع شخص ما عبر الهاتف، وبالتالي، من المفيد أن يكون لديك أداة عبر الإنترنت تمكن هؤلاء الأشخاص من الاتصال بك في أي وقت بأقل جهد وقلق.
ثالثاً، يسمح لك بحل المشاكل في أسرع وقت ممكن. لا حاجة لنقل أو تأجيل حل التذكرة ما لم يكن ذلك ضرورياً تماماً. لذلك، يمنع دعم الدردشة المباشرة أي اختناقات من الحدوث في عملية دعم العملاء.
لذا، إذا كنت تعتقد أن وكلاء خدمة العملاء الخاصين بك يحتاجون إلى تعزيزات، فكر في الاطلاع على LiveAgent الذي من المؤكد أنه سيعطيك ميزة تنافسية.
4. لتحسين التجربة عبر الإنترنت
كما ذكرنا سابقاً، يجعل دعم الدردشة المباشرة من السهل على العملاء الاتصال بك. لا حاجة لإيقاف ما يفعلونه من أجل التواصل مع شخص ما. بدلاً من ذلك، يمكنهم ببساطة الذهاب إلى موقعك، فتح أداة الدردشة، إرسال استفسارهم، وترك وكيل الدعم على الطرف الآخر يجيب عليه.
بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك تطبيق دعم الدردشة المباشرة بإنقاذ أكبر عدد ممكن من سلات التسوق المهجورة، حيث أن 57% من عملاء الإنترنت يتركون عملية الشراء الخاصة بهم إذا فشلوا في الحصول على إجابة فورية من خدمة العملاء.
علاوة على ذلك، توفير الدعم الفوري لشخص ما يتردد في إجراء عملية شراء هو أحد أفضل الميزات التي يمكن لمتجرك عبر الإنترنت أن يوفرها. من خلال القيام بذلك، تتمكن من تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل وزيادة فرصك في توليد بيع من زيارتهم.
ببساطة، يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent أن يكون مفيداً جداً عندما يتعلق الأمر بتنفيذ التجارة الإلكترونية.
5. لجمع رؤى أفضل عن العملاء
بصرف النظر عن توفير دعم ممتاز للعملاء وتوليد المبيعات، تسمح لك الدردشة المباشرة أيضاً بمعرفة المزيد عن المشترين لديك. يسمح لك بجمع بيانات العملاء، والتي تكون مفيدة عند بناء استراتيجية تسويق فعالة.
أولاً وقبل كل شيء، تسمح لك بيانات العملاء بالحصول على رؤى أفضل عن العملاء، والتي تكون مفيدة عند البحث عن طرق لتحسين منتجاتك وخدماتك. يجب أن يكون من البديهي أنه يمكنك أيضاً استخدام هذه البيانات لتحديد كيفية الترويج لعملك وتمكينه من النمو بأفضل طريقة ممكنة.
ومع ذلك، لكي يحدث ذلك، تحتاج إلى مراجعة سجلات الدردشة والنصوص الخاصة بك. من هناك، يمكنك جمع الكثير من المعلومات القيمة، مثل الأسئلة الشائعة التي تشير إلى نقاط ألم العملاء الشائعة. يمكنك أيضاً استخدام هذه البيانات لجمع الكلمات والعبارات الشائعة التي يستخدمها عملاؤك لوصف منتجاتك.
6. لتوليد ورعاية العملاء المحتملين
إليك الأمر: ليس كل من يزور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سيشتري منك على الفور. ومع ذلك، هناك شيء يمكنك القيام به سيشجع زوار موقعك على العودة مرة أخرى. هناك طرق عديدة لتوليد العملاء المحتملين وتحسين مبيعاتك ونموك، لكن الدردشة المباشرة هي بالتأكيد الأكثر فعالية.
لحسن الحظ، يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent أن يكون مفيداً أيضاً في هذا النوع من الحالات. يمكنك استخدام نظام الدردشة المباشرة الخاص بك لجمع معلومات الاتصال من زوار موقعك التي يمكن استخدامها للمتابعة معهم.
ومع ذلك، لكي يحدث ذلك، يجب عليك أولاً إعداد نظام الدردشة المباشرة الخاص بك لجمع معلومات العملاء قبل بدء جلسة الدردشة. يسمح لك القيام بذلك بتحديد عملائك، وتوفير تجربة شخصية لهم، وإنشاء طريقة لرعاية علاقتك، وتمكينك من تحويلهم إلى عملاء يدفعون.
7. لتوفير رضا العملاء
تم تصميم أدوات الدردشة المباشرة لتوفير خدمة ودعم عملاء فوري وذي مغزى. في الواقع، لديها أعلى معدل رضا عملاء بين جميع قنوات خدمة العملاء لأنها تسمح لك بتوفير حلول فورية بأكثر الطرق كفاءة.
على سبيل المثال، لنفترض أن العميل يريد معرفة ما إذا كان شراء منتجات مختلفة من متجرك عبر الإنترنت يجعله مؤهلاً للحصول على شحن مجاني. كل ما يحتاجون إلى فعله من أجل العثور على الإجابة هو فتح أداة الدردشة، وإرسال الاستفسار، والانتظار قليلاً للحصول على رد.
لا حاجة لاستدعاء شخص ما على الهاتف والبقاء في الطابور لدقائق، أو حتى ساعات، فقط للحصول على رد حول شيء يمكن الإجابة عليه بـ “نعم” أو “لا” بسيط.
8. لبناء علاقات ذات مغزى
بينما توفر التجارة الإلكترونية بشكل عام الراحة لك ولعملائك، فإن المنصة تطرح أيضاً تحدياً عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة عملاء لأنه من الطبيعي أن يكون العملاء متشككين بشأن إجراء معاملات مع شخص لم يقابلوه شخصياً. ومع ذلك، يمكنك تخفيف مخاوف عملائك ببرنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent لأنه يسمح لك بإجراء محادثة مباشرة معهم والتي يمكن أن تساعدك على بناء علاقة ذات مغزى.
هل تود معرفة المزيد؟
تحقق من بحثنا الشامل، حيث قمنا بتجميع معلومات مهمة وإجراء مقارنة شاملة لأفضل مكونات الدردشة. اكتشف أيها يبرز كأفضل مكون دردشة لـ WordPress والذي يمكن أن يفيد عملك!
في الختام
يسمح لك برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent بالعمل على تقديم رضا العملاء بشكل استباقي مع تحسين مبيعاتك وتقليل تكاليف التشغيل. كما تتيح لك الدردشة المباشرة للمواقع بناء علاقات ذات مغزى مع زوار صفحتك من خلال التحدث معهم في الوقت الفعلي. ستدفع الدردشة المباشرة لـ WordPress موقعك إلى مستوى آخر من التواصل مع العملاء.
ضع في الاعتبار أن دعم الدردشة المباشرة أمر لا غنى عنه لاكتساب العملاء وتعزيز مبيعاتك بنجاح. لحسن الحظ، توفر LiveAgent أفضل قيمة مقابل أموالك، لذا يمكنك أن تكون متأكداً من أنك ستكون في أيد أمينة! وشيء أخير - إذا كنت تبحث عن حل دردشة مباشرة مجاني وقوي، فتحقق من هذا العرض من LiveAgent.
