خارطة طريق LiveAgent لعام 2026: أدوات اتصال محسّنة وتجربة مستخدم محسّنة

توسيع نطاق الوصول مع تكامل تيليجرام

على وشك أن تطلق LiveAgent تكاملاً مع تيليجرام، إحدى منصات المراسلة الأكثر شعبية في العالم. ستمكن هذه الإضافة الشركات من التواصل مع العملاء عبر قنوات جديدة، خاصة في المناطق التي يتمتع فيها تيليجرام بانتشار واسع. يمثل التكامل التزام LiveAgent المستمر بمقابلة العملاء حيث يتواصلون بالفعل.

الابتكار في الهاتف المحمول: تطبيق جديد يركز على المكالمات

استجابةً مباشرة لملاحظات العملاء، بدأ فريق تطوير LiveAgent العمل على تطبيق محمول معاد تصميمه بالكامل مخصص لمعالجة المكالمات. يهدف التطبيق الجديد إلى تقديم تجربة أكثر كفاءة وبديهية مقارنة بالإصدار الحالي، مع معالجة نقاط الألم لدى المستخدمين مع تحديث سير عمل إدارة المكالمات عبر الهاتف المحمول. سيتم مشاركة تفاصيل إضافية حول الميزات والجداول الزمنية للإصدار مع تقدم التطوير.

ردود مكتب المساعدة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي

ربما لاحظت بالفعل زر مساعد الإجابة الواحد في واجهتك. تم تنفيذ هذا التغيير للسماح باستخدام حساب OpenAI واحد لكل من وظائف المنشئ والمحسّن.

سيجمع إعادة التصميم الجارية لمساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي وظيفتين في الخلفية:

• منشئ الإجابة - تقوم هذه الوظيفة بإدخال رسائل التذكرة في السياق، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بإنشاء إجابات دقيقة وصحيحة.
• محسّن الإجابة - تسمح لك هذه الوظيفة بتحسين مسودة الإجابة من خلال تعليمات إضافية، أو إنشاء مسودة إجابة جديدة بناءً على التعليمات المقدمة دون العمل مع رسائل التذكرة السابقة.

  

تحسينات التصميم/واجهة المستخدم/تجربة المستخدم

تخطيط محسّن للتذاكر

قام مصممونا المجتهدون بتجديد تصميم تخطيط التذاكر ومربع الإجراء. يشمل التجديد محرر الإجابة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك وظائف منشئ الإجابة ومحسّن الإجابة.

بدءًا من الإصدار 5.60، يمكن للمستخدمين تبديل موضع الإرساء أو حتى إلغاء تثبيت مربع الإجراء/الرد الخاص بهم. توفر هذه التحسينات للمستخدمين مزيدًا من المرونة لضبط الواجهة حسب راحتهم، مما يحل الصعوبات التي يواجهها المستخدمون ذوو أحجام الشاشات الصغيرة جدًا أو الكبيرة جدًا.

تحديث مرئي أوسع

بالإضافة إلى تحسينات تخطيط التذاكر، تشرع LiveAgent في جهد تحديث مرئي شامل عبر المنصة بأكملها. يقوم فريق التصميم لدينا بالفعل باستبدال الأيقونات القديمة ببدائل أكثر حداثة، وهي عملية جارية بالفعل جزئيًا في جميع أنحاء الواجهة.

يمثل هذا التحديث المرئي مجرد بداية لتحسينات تصميم أوسع مخططة للمستقبل القريب، تهدف إلى إنشاء تجربة مستخدم أكثر صقلاً وحداثة.

التطورات التقنية

API الإصدار 4 في الأفق

أحرز فريق التطوير تقدمًا كبيرًا في API v4، والذي سيتم إطلاقه في البداية مع نقاط نهاية جديدة. تتضمن الخطط ترحيل الوظائف تدريجيًا من إصدارات API السابقة إلى المنصة الجديدة، مما يوفر للمطورين إمكانيات تكامل أكثر قوة وحداثة.

مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي

ستسمح ميزة جديدة قيد التطوير حاليًا للوكلاء بالاستماع إلى المكالمات الجارية، مما يمكّن المشرفين وأعضاء الفريق ذوي الخبرة من تقديم الدعم والتوجيه في الوقت الفعلي للوكلاء النشطين الذين يتعاملون مع محادثات العملاء.

النظر إلى المستقبل

تتضمن خارطة طريق LiveAgent لعام 2026 أيضًا العديد من الميزات الإضافية في مراحل مختلفة من التطوير:

• دعم متعدد اللغات بالذكاء الاصطناعي لتوفير ترجمة في الوقت الفعلي تتيح لوكلائك التواصل بسلاسة مع العملاء في جميع أنحاء العالم
• أرشفة الأقسام للمساعدة في تنظيم وإدارة البيانات التاريخية
• وضع علامات تلقائية على التذاكر لتحسين التصنيف وكفاءة سير العمل
• لوحة حائط قابلة للتخصيص لنظرة عامة على الوكلاء والخدمات: توفير لوحات معلومات أداء مخصصة
• وظائف موسعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرات خدمة العملاء بشكل أكبر

تعكس هذه التحديثات التزام LiveAgent المستمر بتطوير منصتها بناءً على احتياجات العملاء واتجاهات الصناعة.