أفضل 10 برامج مكتب مساعدة وتذاكر مجانية في 2025
اكتشف أفضل 10 برامج مكتب مساعدة مجانية في 2025! قارن الميزات والفوائد والأسعار لتحسين دعم العملاء بكفاءة....
21 دقيقة قراءة
Help Desk
Software Review
+3
في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، تطورت توقعات العملاء بشكل كبير. لا يريد العملاء الانتظار للحصول على ردود البريد الإلكتروني أو قضاء الوقت في الانتظار. يطالبون بالوصول الفوري إلى المعلومات والقدرة على تتبع مشاكلهم والحصول على حلول متاحة على مدار الساعة. هنا يصبح برنامج بوابة العملاء ضروريًا.
تحول بوابة العملاء المصممة بشكل جيد عمليات خدمة العملاء لديك من خلال تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم بينما تقلل في نفس الوقت العبء على فريق الدعم الخاص بك. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن تنفيذ برنامج بوابة العملاء المناسب يمكن أن يحسن بشكل كبير رضا العملاء وتقليل تكاليف الدعم وزيادة أرباحك.
يستكشف هذا الدليل الشامل أفضل حلول برنامج بوابة العملاء المتاحة في عام 2025، مما يساعدك على فهم الميزات والفوائد واستراتيجيات التنفيذ اللازمة لاختيار الحل المثالي لعملك.
ما هو برنامج بوابة العملاء؟
يمكّن برنامج بوابة خدمة العملاء، المعروف أيضًا ببرنامج بوابة العملاء، من مشاركة المعلومات مع عملائك بطريقة آمنة ومنظمة. تسمح بوابة الويب للعملاء بالوصول الآمن إلى حالة التذاكر أو السجل ومعلومات المنتج/الخدمة المتعمقة والمزيد.
على سبيل المثال، سيكون لمستخدم بوابة العملاء إمكانية الوصول إلى مقالات قاعدة معرفة المنتج بالإضافة إلى منتدى المجتمع. باختصار، توفر بوابة العملاء مزيجًا من حلول قاعدة المعرفة الخاصة بالمنتج ومعلومات الأعمال والأدوات ذاتية الخدمة.
تمكّن بوابة عملاء آمنة مثل LiveAgent عملائك من التحقق من حالة استفساراتهم بعد تسجيل الدخول. نظرًا لأن استفسارات العملاء يتم تحويلها إلى تذاكر، سيجد العميل جميع التفاصيل في ما يسمى “التذكرة”. بفضل هذه التكنولوجيا، لا يضطر العملاء إلى التواصل والانتظار للحصول على المساعدة من وكلاء خدمة العملاء.
كيف يعمل برنامج بوابة العملاء؟
بوابة العملاء هي حل خدمة عملاء متفوق ينشئ تجربة عبر الإنترنت سلسة ويعزز مشاركة المستخدمين من خلال المنتديات وأشكال التعليقات وقاعدة المعرفة التفاعلية.
سير العمل الأساسي واضح ومباشر:
- تسجيل العملاء: ينشئ العملاء حسابًا أو يتم دعوتهم للوصول إلى البوابة
- الوصول الذاتي: يتصفح العملاء قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع للعثور على الإجابات
- تقديم التذكرة: إذا لزم الأمر، يقدم العملاء طلبات الدعم من خلال نماذج تذاكر مرنة
- تتبع التذكرة: يمكن للعملاء مراقبة تقدم تذاكر الدعم الخاصة بهم في الوقت الفعلي
- مشاركة المجتمع: يمكن للعملاء المشاركة في المنتديات ومشاركة التعليقات ومساعدة بعضهم البعض
لماذا يجب أن يكون لديك بوابة عملاء؟
تطورت خدمة العملاء بشكل كبير في السنوات الأخيرة، مما ألغى الحاجة إلى الانتظار لإشعارات البريد الإلكتروني لحل المشاكل. يسمح برنامج بوابة العملاء للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات الحرجة بشكل مستقل، بما في ذلك:
- سجل التذاكر السابقة
- قواعس المعرفة مع مقالات شاملة
- منتديات المجتمع لدعم الأقران
- خيارات التعليقات للتحسين المستمر
توفر بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت مساحة مخصصة للعملاء للعثور على مقالات ومعلومات ذات صلة، مما يلغي الحاجة إلى طرق مشاركة المستندات المرهقة. باستخدام برنامج بوابة العملاء، يمكنك مشاركة إعلانات الميزات وتحديثات المنتج وتحسين إنتاجية الوكيل.
الفوائد الرئيسية لبرنامج بوابة العملاء:
70% من العملاء يفضلون البحث عن الإجابات قبل الاتصال بخدمة العملاء
تثبت هذه الإحصائية وحدها قيمة تنفيذ بوابة عملاء. فيما يلي الفوائد الرئيسية:
- تقليل تكاليف خدمة العملاء: دفع راتب الموظف أكثر تكلفة من تمكين عملائك من العثور على المساعدة في بوابة العملاء الخاصة بك
- توفير وقت وكيل الدعم: اسمح لوكلائك بقضاء وقت أقل على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في حل مشاكل العملاء
- الوصول السهل على مدار الساعة إلى المعلومات: تجعل البوابات عبر الإنترنت من السهل على عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجونها عندما يحتاجونها
- زيادة رضا العملاء: يقدر العملاء القدرة على العثور على الإجابات بسرعة دون الانتظار للحصول على الدعم
- تحسين إنتاجية الوكيل: يمكن لوكلاء الدعم التركيز على المشاكل المعقدة بدلاً من الأسئلة المتكررة
بوابة عملاء فعالة تناسب عملك
تحتوي بوابة عملاء LiveAgent على قاعدة معرفة ومنتدى وأدوات تعليقات العملاء. دعنا نستكشف كل مكون:
مكونات بوابة العملاء
بوابة العملاء تخزن بوابة العملاء عبر الإنترنت مقالات قاعدة المعرفة ومنشورات المنتدى بالإضافة إلى التعليقات والاقتراحات من عملائك. تعمل كمركز مركزي لجميع أنشطة الخدمة الذاتية للعملاء.
قاعدة المعرفة قاعدة المعرفة هي إحدى ميزات البوابة الرئيسية التي توفر للعملاء وصولاً سهلاً وحصريًا إلى مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك. تمكّن العملاء من العثور على إجابات للأسئلة الشائعة دون الاتصال بالدعم.
المنتدى تسمح المنتديات لعملائك بمساعدة بعضهم البعض من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض. هذا ينشئ أجواء مجتمعية ويقلل العبء على فريق الدعم الخاص بك.
التعليقات والاقتراحات اسمح لعملائك بإرسال التعليقات والاقتراحات. أنشئ وضع زر التعليقات على موقع الويب الخاص بك لجمع رؤى قيمة لتحسين المنتج.
علم عملائك استكشاف الأخطاء والإصلاح بشكل مستقل
سيتلقى وكلاء الدعم عددًا أقل من التذاكر وبالتالي ستكون أوقات استجابتهم لاستفسارات العملاء أسرع بكثير.
من خلال تنفيذ بوابة عملاء شاملة، تنشئ نظام خدمة ذاتي حيث يمكن للعملاء:
- العثور على إجابات للأسئلة الشائعة
- الوصول إلى وثائق المنتج والأدلة
- تتبع تذاكر الدعم الخاصة بهم في الوقت الفعلي
- المشاركة في مناقشات المجتمع
- تقديم التعليقات وطلبات الميزات
لا يقلل هذا النهج من تكاليف الدعم فحسب، بل يحسن أيضًا رضا العملاء من خلال توفير وصول فوري إلى المعلومات.
الميزات الرئيسية لبوابات منصة دعم العملاء
تم تصميم بوابات منصة دعم العملاء لتحسين تجربة المستخدم من خلال توفير خيارات الخدمة الذاتية وبيئات آمنة لإدارة تفاعلات الدعم. يؤدي التكامل مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى تبسيط العملية، مما يسمح للعملاء بالخدمة الذاتية بكفاءة. تضمن ميزات الأمان، مثل المصادقة الثنائية، أن يتمكن المستخدمون المصرح لهم فقط من الوصول إلى المعلومات الحساسة، مما يعزز الثقة وسرية البيانات.
أنظمة التذاكر
تعتبر أنظمة التذاكر حاسمة لإدارة وتنظيم تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة. تسهل توزيع العبء بكفاءة بين أعضاء الفريق، مما يعزز التعاون في حل مشاكل العملاء.
تسمح هذه الأنظمة أيضًا للشركات بأولويات طلبات الدعم، مما يؤدي إلى حلول أسرع وزيادة رضا العملاء. تؤدي الميزات المتقدمة مثل سير العمل الآلي إلى تبسيط حل المشاكل، مما يمكّن وكلاء الدعم من التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.
قواعس المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعتبر قواعس المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضرورية لتخزين محتوى ثاقب والأسئلة الشائعة التي تمكّن العملاء من حل المشاكل بأنفسهم. تستخدم ميزات مثل البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي لتحليل أنماط البحث واقتراح الموارد ذات الصلة، مما يحسن تجربة المستخدم.
تسمح قدرات الذكاء الاصطناعي للشركات بالحفاظ على محتوى قاعدة المعرفة محدثًا، مما يقلل استفسارات العملاء ويمكّن وكلاء الدعم من معالجة المشاكل الأكثر تعقيدًا. يقلل هذا النهج بشكل كبير من طلبات الدعم ويحسن عمليات الدعم الإجمالية.
خيارات التخصيص
تعتبر خيارات التخصيص حيوية لضمان توافق بوابات العملاء مع متطلبات الأعمال المحددة وهوية العلامة التجارية. توفر منصات مثل LiveAgent و Freshdesk قدرات تخصيص واسعة، مما يعزز رضا المستخدمين من خلال تكوينات مرنة.
يمكن أن يتضمن برنامج بوابة العملاء ميزات مثل أنظمة التذاكر والدخول الموحد وخيارات تخصيص الواجهة. تسمح هذه المرونة للشركات بالتكامل بسلاسة مع الأدوات الموجودة وتحسين سير عمل دعم العملاء، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.
فوائد بوابات دعم العملاء
يمكن لبوابات العملاء تبسيط أنشطة الدعم وتقليل إجمالي تذاكر الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
زيادة رضا العملاء
تعزز بوابات دعم العملاء الرضا من خلال السماح للمستخدمين بتعديل الحجوزات والوصول إلى الإجابات دون مكالمات تستغرق وقتًا طويلاً. تعزز التجارب الشخصية الولاء بشكل أكبر، حيث يكون هناك نسبة ملحوظة من العملاء على استعداد للبقاء مع الشركات التي تقدم خدمات مخصصة.
توفر بوابات الخدمة الذاتية، المجهزة بقاعدة معرفة، إجابات للأسئلة الشائعة، مما يوفر حلولاً سريعة تعزز رضا العملاء الإجمالي. بالإضافة إلى ذلك، تبسط وظائف إدارة الحساب والمهام المنظمة بوضوح تجارب المستخدمين، مما يساهم في تحسين الرضا.
تقليل تكاليف الدعم
تقلل بوابة الخدمة الذاتية للعملاء بشكل كبير الحاجة للتفاعل مع وكلاء الدعم، مما يقلل التكاليف للشركات. مع الحاجة إلى عدد أقل من الوكلاء للتعامل مع نفس حجم الاستفسارات، توفر الشركات الموارد.
يقلل أتمتة مهام الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي التكاليف بشكل أكبر، كما يتضح من المدخرات الكبيرة المتراكمة من الاستفسارات المتكررة المقللة. تقلل هذه العملية إجمالي تذاكر الخدمة، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على المشاكل المعقدة، وبالتالي تحسين الإنتاجية الإجمالية.
تمكين العملاء بمعلومات عند الطلب
توفر بوابات الخدمة الذاتية للعملاء وصولاً إلى البيانات ذات الصلة، بما في ذلك معلومات الحساب والفواتير، مما يمكّنهم بمعلومات عند الطلب.
من خلال دمج ميزات مثل الدخول الموحد، يمكن للعملاء الوصول الآمن إلى محتوى المشروع وتتبع الحالات بكفاءة. توفر قواعس المعرفة أدلة وموارد، مما يدعم العملاء في حل المشاكل الشائعة بشكل مستقل. يساعد إدراج روبوتات الدردشة لخدمة العملاء بشكل إضافي في التنقل في الاستفسارات، مما يعزز التوفر الفوري للمعلومات ويعزز تجربة سلسة.
مقارنة أفضل برنامج بوابة عملاء لعام 2025
أصبحت بوابات العملاء أدوات حيوية للشركات الحديثة، مما يسهل تجارب خدمة العملاء السلسة. من بين أفضل المتنافسين في عام 2025 هي Freshdesk و SuperOkay و LiveAgent. يُعترف بـ LiveAgent كأفضل خيار بسبب خدمته الشاملة وتصميمه سهل الاستخدام.
تحليل الميزات
يتضمن برنامج بوابة العملاء الفعال ميزات رئيسية مثل الواجهات سهلة الاستخدام، مما يتيح التنقل السهل لإدارة طلبات الدعم. تشمل المكونات الأساسية أنظمة إدارة التذاكر وقواعس المعرفة التي تبسط الخدمة الذاتية للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يضمن الدعم متعدد القنوات احترام تفضيلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية. تعتبر الأتمتة حاسمة لتحسين سير العمل، بينما توفر قدرات التقارير والتحليلات رؤى حول سلوك العملاء ومستويات الرضا.
نماذج التسعير
يختلف التسعير في برنامج بوابة العملاء، مما يؤثر على الاختيار للشركات:
- LiveAgent يقدم خطط تبدأ من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، مثالية للاحتياجات متعددة القنوات
- SupportBee يوفر خيارًا فعالاً من حيث التكلفة مع خطط تبدأ من 15 دولارًا
- Clinked، بسعر 119 دولارًا شهريًا، يركز على خدمات البوابة الآمنة والعلامة التجارية
- خطة Helpshift الأساسية بسعر 150 دولارًا شهريًا تناسب أولئك الذين لديهم أحجام مشاكل عالية
تقييمات تجربة المستخدم
تعتبر تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية في تقييم برنامج بوابة العملاء. يتم تحسينها من خلال خيارات التخصيص، مما يسمح بتخصيص البوابات لاحتياجات الأعمال والعملاء المحددة. تحسن المنصات التي تسهل التفاعل الشفاف، مثل تتبع تقدم الطلب والبحث الذكي عن مقالات قاعدة المعرفة، رضا المستخدمين.
تسمح التحليلات المدمجة للمنظمات بمراقبة نشاط العملاء والسلوك، مما يساهم في تحسين تجارب المستخدمين بمرور الوقت. من خلال هذه الإجراءات، توفر البوابات خدمة عملاء سلسة وشخصية.
أفضل الممارسات للتنفيذ
يتطلب تنفيذ برنامج بوابة العملاء تخطيطًا دقيقًا لمنع الاحتكاك والتعقيد للمستخدمين. التنفيذ الصحيح حاسم لتجنب فترات التوقف الممتدة والتضارب مع الأنظمة الموجودة.
تحديد الأهداف الواضحة
يعتبر تحديد أهداف خدمة العملاء الواضحة وفهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) خطوات حاسمة في عملية تنفيذ بوابة العملاء.
يساعد هذا الوضوح في قياس فعالية البوابة في تحسين عمليات الأعمال وزيادة رضا العملاء. يجب أن تتضمن الأهداف الأولية استراتيجيات لتشجيع اعتماد العملاء للبوابة، مما يضمن أنها قيمة وسهلة الاستخدام.
تدريب موظفي الدعم
يعتبر تدريب موظفي الدعم على التنقل واستخدام بوابة الخدمة الذاتية ضروريًا لتعظيم استخدامها وتقليل التفاعلات المباشرة مع الدعم. تسمح بوابة منظمة بشكل جيد للموظفين بالتركيز على المشاكل المعقدة، وبالتالي تعزيز الإنتاجية من خلال معالجة الطلبات الصعبة.
يجب أن تأتي التحديثات المنتظمة للبوابة مع التدريب المقابل، مما يبقي الموظفين على اطلاع بأحدث الميزات والمحتوى. بالإضافة إلى ذلك، يساعد استخدام الملاحظات الداخلية والوسوم في نظام الدعم على الحفاظ على التواصل الواضح بشأن احتياجات العملاء، بينما يسمح استخدام رؤى البيانات لمعالجة المشاكل الشائعة بإنشاء محتوى موجه.
إشراك العملاء للحصول على التعليقات
يعتبر الانخراط مع العملاء من خلال جمع التعليقات ضروريًا لتحسين تجربة العملاء وعروض الخدمات. تعتبر الاستطلاعات فعالة في تقييم مستويات الرضا وتحديد مجالات التحسين.
يسمح مراقبة استفسارات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بالانخراط الاستباقي وإدارة العلامات التجارية الفعالة. يساعد تنفيذ تحليل المشاعر في فهم آراء العملاء، مما يؤدي إلى تحسين استراتيجيات الخدمة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة ومستويات الرضا.
يمكن للاستفادة من الذكاء الاصطناعي أن تعزز الخدمة بشكل أكبر من خلال حل المشاكل الشائعة تلقائيًا، مما يحسن كفاءة التعليقات ودقة الاستجابة.
كيفية تحسين بوابات دعم العملاء
تمكّن بوابات الخدمة الذاتية للعملاء المستخدمين من حل العديد من المشاكل الشائعة بشكل مستقل، مما يقلل الحاجة للتدخل المباشر من الدعم. هذا يسمح لفرق الدعم بالتركيز على المشاكل المعقدة التي تتطلب اهتمامًا شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك، تحسن هذه البوابات رضا العملاء من خلال توفير إجابات فورية وتمكين المستخدمين من تتبع تذاكر الدعم الخاصة بهم، مما يعزز الشفافية والثقة.
التحديثات والتحسينات المنتظمة
تعتبر قاعدة معرفة محدثة حاسمة للتواصل عن تغييرات المنتج وتقليل حجم تذاكر الدعم. تساعد التحديثات المنتظمة في الحفاظ على المعلومات الدقيقة والملائمة، وبالتالي تحسين رضا العملاء.
يمكن لآليات التعليقات، مثل الاستطلاعات السريعة وأقسام التعليقات المفتوحة، تسليط الضوء على المناطق التي تحتاج إلى تحسين، مما يضمن بقاء المحتوى قيمًا وغنيًا بالمعلومات.
الاستفادة من التحليلات لاتخاذ القرارات
تساعد قدرات التقارير والتحليلات التفصيلية في برنامج خدمة العملاء في فهم سلوك العملاء، مما يسمح باتخاذ قرارات مستنيرة.
من خلال تحليل عمليات الدعم ومستويات الرضا، يمكن للشركات تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين. يعزز استخدام بيانات رحلة العملاء تجارب الدعم الشخصية، مما يتوافق مع الاحتياجات والتوقعات الفردية.
ضمان ملاءمة الهاتف المحمول
تعتبر إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول أولوية لبوابات العملاء، نظرًا للتفضيل المتزايد للأجهزة الذكية. يجب أن توفر بوابة صديقة للهاتف المحمول تجربة مستخدم سلسة عبر جميع الأجهزة.
يعزز ضمان التوافق مع الهاتف المحمول كجزء من استراتيجية متعددة القنوات تجربة المستخدم الإجمالية، مما يلبي الطلب على خيارات الخدمة الذاتية التي يمكن الوصول إليها.
بوابة الموظفين لوكلاء خدمة العملاء الخاصين بك
الفائدة الواضحة لبوابة العملاء هي توفير خدمة ذاتية فعالة لعملائك. ومع ذلك، يمكّنك حل بوابة العملاء المخصص من LiveAgent أيضًا من إنشاء إدارة معرفة داخلية لوكلائك. كما ذكرنا سابقًا، تتكون بوابة العملاء من قاعدة المعرفة والمنتدى. يمكن إنشاء كليهما للعملاء وكذلك للوكلاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة المعرفة الداخلية من خلال منتدى. يمكن أن يكون المنتدى الداخلي موقعًا واحدًا لمناقشة مواضيع محددة بدلاً من المراسلة في مكان العمل. بشكل عام، ينشئ تفاعلات فريق أفضل ويجعل التواصل في مكان العمل بسيطًا.
اسمح للعملاء بالاتصال بك عبر نموذج تذكرة مرن
تسمح نماذج تذاكر LiveAgent للعملاء بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بك من خلال بوابة العملاء. إذن، ما هي فائدة استخدام هذا الشكل من المراسلة؟ حسنًا، يمكن لـ LiveAgent تخزين وتنظيم بيانات العملاء من خلال نظام إدارة علاقات العملاء.
وبالتالي، عندما يتواصل العميل من خلال بوابة العملاء، يمتلك الوكلاء معلومات عملاء أكثر. نتيجة لذلك، يمكنهم تقديم مساعدة فعالة. بشكل عام، إنها حل خدمة عملاء ذكي يحسن التواصل مع العملاء والعمليات الداخلية للدعم.
قم بتكييف المظهر ليناسب علامتك التجارية
قم بإعداد بوابة عملاء في بضع نقرات فقط باستخدام برنامج بوابة العملاء المناسب. أنشئ قاعدة معرفة وقم بتكييفها مع تصميم شركتك دون أي ترميز. مع بضع نقرات فقط، يمكنك إنشاء منتدى لعملائك حيث يمكنهم مناقشة الوظائف الجديدة أو طلب المساعدة أو تقديم اقتراحات للتحسين.
برنامج بوابة ويب عملاء بأسعار معقولة
استخدم جميع ميزات بوابة العملاء وادعم عملائك حتى عندما يكون ممثلو خدمة العملاء الخاصين بك غير متصلين بخطة التسعير الميسورة لدينا.
تسعير LiveAgent
| الخطة | السعر | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| صغير | 15 دولارًا/شهر | سجل تذاكر غير محدود، 3 عناوين بريد إلكتروني، 3 نماذج اتصال، 1 مفتاح API |
| متوسط | 29 دولارًا/شهر | كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى 10 عناوين بريد إلكتروني، 3 أزرار دردشة مباشرة، إدارة الأقسام |
| كبير | 49 دولارًا/شهر | كل شيء في الخطة المتوسطة، بالإضافة إلى 40 عنوان بريد إلكتروني، 10 أزرار دردشة مباشرة، WhatsApp |
تتضمن جميع الخطط تجربة مجانية لمدة 30 يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
أكثر من 30,000 شركة لا يمكن أن تكون مخطئة
برنامج نجاح العملاء من LiveAgent هو منصة غنية بالميزات وشاملة توفر أيضًا بوابة خدمة ذاتية. اطلع على قصص نجاحنا وتقييمات المستخدمين لمعرفة كيف يمكن لـ LiveAgent تعزيز دعم العملاء الخاص بك وزيادة سعادة شركائك في الأعمال.
كيف يمكنك الاستفادة من برنامج بوابة العملاء؟
لقد أوضحنا الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج بوابة العملاء أدناه:
تقليل تكاليف خدمة العملاء دفع راتب الموظف أكثر تكلفة من تمكين عملائك من العثور على المساعدة في بوابة العملاء الخاصة بك.
توفير وقت وكيل الدعم اسمح لوكلائك بقضاء وقت أقل على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في حل مشاكل العملاء.
الوصول السهل على مدار الساعة إلى المعلومات تجعل البوابات عبر الإنترنت من السهل على عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجونها عندما يحتاجونها.
جميع قنوات الدعم تحت سقف واحد يتكامل برنامج بوابة العملاء من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويوفر ما يقرب من 200 ميزة.
الخلاصة
أصبح برنامج بوابة العملاء أداة أساسية للشركات الحديثة التي تسعى إلى تحسين رضا العملاء مع تقليل التكاليف التشغيلية. من خلال تنفيذ بوابة شاملة تتضمن قواعس المعرفة ومنتديات المجتمع وأنظمة التذاكر وآليات التعليقات، تنشئ نظام خدمة ذاتي يمكّن عملائك ويحرر فريق الدعم الخاص بك للتركيز على المشاكل المعقدة.
يجب أن يوفر أفضل برنامج بوابة عملاء:
- سهولة الاستخدام: واجهات بديهية يمكن للعملاء التنقل فيها دون تدريب
- التخصيص: المرونة لمطابقة علامتك التجارية واحتياجات عملك المحددة
- التكامل: الاتصال السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والدعم الموجودة لديك
- إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: الوظائف الكاملة عبر جميع الأجهزة
- التحليلات: رؤى تفصيلية حول سلوك العملاء وأداء البوابة
- الأمان: حماية قوية لبيانات العملاء مع ميزات مثل المصادقة الثنائية
سواء اخترت LiveAgent أو Freshdesk أو SuperOkay أو حلاً آخر، فإن المفتاح هو اختيار منصة تتوافق مع أهداف عملك واحتياجات العملاء. ابدأ باستراتيجية تنفيذ واضحة وقم بتدريب فريقك بشكل شامل وحسّن بشكل مستمر بناءً على تعليقات العملاء والتحليلات.
لتجربة فوائد حل بوابة عملاء من الدرجة الأولى، نشجعك على تجربة تجربتنا المجانية لمدة 30 يومًا. ستساعدك هذه التجربة على فهم كيف يمكن لبوابة عملاء شاملة أن تحول عمليات عملك وتعزز علاقات العملاء.
تذكر أن اختيار برنامج بوابة العملاء المناسب يمكن أن يحسن رضا العملاء وتقليل تكاليف الدعم وتعزيز نجاح عملك.
