اكتشف أفضل 13 برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية + نصائح

في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، يتخلى 22% من العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم بسبب نقص المساعدة في الوقت الفعلي. هذا صحيح، يتم فقدان ما يقرب من ربع جميع المبيعات المحتملة لأن العملاء لا يستطيعون الحصول على المساعدة التي يحتاجونها عندما يحتاجونها. لكن ماذا لو كانت هناك طريقة لإيقاف هذا الخروج؟ طريقة للتفاعل مع عملائك على الفور، والإجابة على استفساراتهم وتخفيف مخاوفهم في الوقت الفعلي؟ مرحباً بك في عالم برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية.

في هذه المقالة، سنكشف عن أفضل 13 برنامج دردشة مباشرة يحدثون ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية، ونشارك نصائح لا تقدر بثمن حول كيفية استخدامها بكامل إمكانياتها. لذا، استعد لتحويل متجرك الإلكتروني والتخلص من سلال التسوق المهجورة.

ما هي دردشة التجارة الإلكترونية المباشرة؟

دردشة التجارة الإلكترونية المباشرة هي أداة أو خدمة تُستخدم على مواقع التجارة الإلكترونية التي تسمح لفرق خدمة العملاء بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكن لفريقك استخدامها للإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم وإرشاد العملاء خلال تجربة التسوق الخاصة بهم. إنها طريقة مريحة وموثوقة لتقديم المساعدة الفورية، وغالباً ما تؤدي إلى زيادة رضا العملاء والمبيعات. تظهر الدردشة عادة كنافذة منبثقة صغيرة أو صندوق دردشة على الموقع، حيث يمكن للعملاء كتابة أسئلتهم أو مخاوفهم والحصول على رد فوري.

في بيئات التجارة الإلكترونية، يمكن التعامل مع الدردشات المباشرة من قبل ممثل خدمة العملاء في الوقت الفعلي، أو من خلال برنامج دردشة آلي. برامج الدردشة الآلية هي قطع برمجية مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية. يمكن برمجتها للإجابة على الأسئلة المتكررة وإرشاد العملاء خلال عملية الشراء وتقديم توصيات المنتجات والمزيد.

لماذا الدردشة المباشرة مهمة لعمل التجارة الإلكترونية؟

الدردشة المباشرة هي عنصر حيوي لشركات التجارة الإلكترونية لعدة أسباب. بشكل أساسي، توفر دعم العملاء الفوري، مما يعزز بشكل كبير تجربة العميل. يمكن للعملاء الحصول على ردود فورية على استفساراتهم أو مشاكلهم، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء.

علاوة على ذلك، يمكن للدردشة المباشرة أيضاً أن تساهم في زيادة المبيعات. تُظهر الأبحاث أن 60% من الشركات شهدت ارتفاعاً في مبيعاتها بعد تطبيق دعم العملاء الاستباقي. بمعنى آخر، أدى دعم العملاء الاستباقي إلى زيادة المبيعات لستة من كل عشرة شركات. هذا يشير إلى أنه من خلال معالجة وحل مشاكل العملاء بنشاط، يمكن للشركات تحسين مبيعاتها بشكل محتمل.

على سبيل المثال، تخيل متجراً إلكترونياً يقدم مجموعة واسعة من المنتجات. قد يكون لدى العميل الذي يتصفح الموقع أسئلة حول ميزات منتج معين أو تفاصيل التسليم أو سياسة الإرجاع. إذا لم يتمكن العميل من العثور على المعلومات بسرعة، فقد يترك الموقع والبحث في مكان آخر. ومع ذلك، إذا كان خيار الدردشة المباشرة متاحاً، يمكن للعميل الحصول على إجابات فورية وهو أكثر عرضة لإكمال عملية الشراء. يوضح هذا السيناريو كيف يمكن للدردشة المباشرة أن تؤثر مباشرة على المبيعات والنمو الشامل للأعمال.

فوائد برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن شرحنا بإيجاز ما هي أداة الدردشة للتجارة الإلكترونية، دعنا نناقش بعض الفوائد التي يمكنها تقديمها لعملك.

1. الراحة في الوقت الفعلي للعملاء

توفر أداة أو أداة الدردشة المباشرة للعملاء مساعدة فورية، والإجابة على استفساراتهم في الوقت الفعلي. هذا أسرع بكثير من البريد الإلكتروني وأكثر كفاءة من مكالمة هاتفية. على سبيل المثال، إذا كان العميل يواجه صعوبة في العثور على منتج معين على موقعك، يمكن لممثل الدردشة المباشرة إرشاده مباشرة، مما يحسن تجربته ويقلل أوقات الاستجابة.

2. فعالة من حيث التكلفة

الدردشة المباشرة أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بدعم الهاتف. فهي تقلل من إجمالي تكاليف مركز الاتصالات من خلال خفض متوسط تكاليف التفاعل. علاوة على ذلك، يمكن لوكلاء الدردشة التعامل مع تفاعلات متعددة مع العملاء في نفس الوقت، على عكس ممثلي الهاتف، مما يجعلها استخداماً أكثر كفاءة للموارد.

3. زيادة في المبيعات

يمكن لتطبيق برنامج الدردشة المباشرة أن يعزز المبيعات بشكل كبير دون الحاجة إلى إشراك فريق المبيعات الخاص بك. يسمح استخدام الدردشة المباشرة للشركات بالتفاعل بنشاط مع العملاء، ومساعدتهم خلال عملية الشراء، والإجابة على استفساراتهم، وحتى البيع الإضافي أو البيع المتقاطع للمنتجات ذات الصلة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري جهاز كمبيوتر محمول، يمكن للممثل اقتراح الملحقات المتوافقة مثل حقيبة الكمبيوتر المحمول أو الماوس، مما يزيد من إجمالي المبيعات.

4. ميزة تنافسية

لا تقدم جميع الشركات الدردشة المباشرة. من خلال توفير هذه الخدمة، يمكنك تمييز نفسك عن المنافسين. يُظهر أنك ملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة، مما قد يجذب المزيد من العملاء.

5. جمع بيانات العملاء والتعليقات

يسمح استخدام خدمة الدردشة المباشرة للشركات بجمع بيانات العملاء والتعليقات القيمة. يمكنك استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العميل الشاملة. على سبيل المثال، إذا كان عدد من العملاء يطرحون نفس الاستفسارات الشائعة، فقد يشير ذلك إلى وجود فجوة في معلومات المنتج أو محتوى الموقع الذي يحتاج إلى معالجة. بهذه الطريقة، يمكنك إثراء قاعدة المعرفة الخاصة بك وتقديم خدمة عملاء استباقية.

6. بناء الثقة مع العملاء

تُظهر أداة الدردشة المباشرة لعملائك أن هناك أشخاصاً حقيقيين خلف الموقع مستعدين لمساعدتك طوال رحلة العميل الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا مفيداً بشكل خاص للشركات الصغيرة أو تلك التي تعمل حصرياً عبر الإنترنت، لأنها توفر لمسة إنسانية.

7. تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق

يمكن لتطبيق وظيفة الدردشة المباشرة أن يساعد في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق من خلال توفير المساعدة الفورية للعملاء الذين يواجهون مشاكل أثناء عملية الدفع. على سبيل المثال، إذا كان العميل مرتبكاً حول خيارات الشحن، يمكن لممثل الدردشة المباشرة شرحها، مما يزيد من احتمالية إكمال العميل لعملية الشراء.

8. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال محادثات الدردشة المباشرة، يمكن للشركات زيادة الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير. العملاء السعداء هم أكثر عرضة للعودة والقيام بعمليات شراء متكررة، وحتى التوصية بعملك في دوائرهم الاجتماعية.

9. إمكانية الوصول

توفير خيارات الدردشة المباشرة يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء. يمكنهم التواصل معك من راحة منزلهم، في وقت يناسبهم. يمكن لهذه الراحة تحسين تجربة التسوق الشاملة لديهم وزيادة رضاهم.

10. الدعم متعدد اللغات

غالباً ما تأتي برامج الدردشة المباشرة مع ميزات الترجمة، مما يسمح للشركات بمساعدة العملاء بلغات مختلفة. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على توسيع نطاق وصولها وخدمة قاعدة عملاء عالمية.

مقارنة سريعة بين أفضل 5 برامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لأي متجر إلكتروني

هؤلاء المتنافسون الخمسة لديهم الكثير ليقدموه، لذا إذا قررت أنك تريد معرفة المزيد عنهم، فاستمر في القراءة.

ما الذي قيمناه في مراجعتنا

لنقدم لك أفضل ملخص ممكن لكل أداة دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية، نظرنا إلى الميزات التي تقدمها، حتى تتمكن من مقارنتها وتقرير أي منها الأكثر قيمة لعملك.

بعد ذلك، قرأنا من خلال عدد كبير من مراجعات العملاء وضيقنا الخناق على الإيجابيات والسلبيات الأكثر شيوعاً المذكورة لكل حل دردشة مباشرة. بهذه الطريقة، يمكنك اتخاذ قرار مستنير.

بالطبع، لا يمكننا تخطي مناقشة سعر كل برنامج. في بعض الأحيان، حتى العثور على المعلومات الصحيحة على صفحات التسعير يمكن أن يكون مزعجاً، لذا قمنا بالعمل الشاق لك.

وأخيراً وليس آخراً، سنناقش الصناعة ونوع العمل الذي يعمل فيه كل برنامج بشكل أفضل. بعض خيارات الدردشة المباشرة التي سنناقشها تخدم تجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت، بينما يطور آخرون خدماتهم بشكل أساسي لشركات على مستوى المؤسسات تعمل في الإلكترونيات.

من خلال تقييم كل نقطة نقاش بعناية، يمكنك اتخاذ قرار مستنير حول برنامج الدردشة المباشرة الذي ستستثمر فيه. لن يكون هذا استثماراً مالياً فحسب، بل سيكون أيضاً رفيقاً حاسماً طوال رحلة عملك.

أفضل 13 برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية

1. LiveAgent

LiveAgent هي منصة معروفة توفر برنامج دردشة مباشرة من الدرجة الأولى للتجارة الإلكترونية. تركز على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. مع دعم المنصة لأكثر من 40 لغة وتقديم أحد أسرع أدوات الدردشة المباشرة، كانت LiveAgent خياراً موثوقاً للشركات في جميع أنحاء العالم.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

توفر منصة مكتب المساعدة من LiveAgent أكثر من 140 ميزة مدمجة، بالإضافة إلى أكثر من 220 تكاملاً لزيادة قدراتها. تشمل بعض أهم تكاملات LiveAgent Shopify و Opencart و BigCommerce، بالإضافة إلى العديد من تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نلقي نظرة على بعض ميزات التجارة الإلكترونية الأكثر قوة التي يقدمها هذا الحل:

• أداة دردشة مباشرة قابلة للتخصيص
• عرض الكتابة في الوقت الفعلي
• رسائل دردشة استباقية
• ردود معدة مسبقاً
• تتبع الدردشة المدمج
• توزيع الدردشة التلقائي
• ميزات مركز الاتصالات
• التقارير والتحليلات
• نظام التذاكر
• تدفق التذكرة الهجين
• قواعد الأتمتة

الإيجابيات:

• ميزات الأتمتة المريحة
• واجهة سهلة الاستخدام يسهل إعدادها واستخدامها
• هيكل تسعير بأسعار معقولة مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً
• دعم عملاء موثوق وسريع الاستجابة

السلبيات:

• دعم تقني 24/7، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي
• لا يمكن استخدام نفس الحساب في متصفحين في نفس الوقت

تسعير LiveAgent

بصرف النظر عن تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً، برنامج LiveAgent مجاني مع بعض القيود. للوصول إلى ميزات أكثر تقدماً المضمنة في حل برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا، يمكنك الاختيار من خطط التسعير التالية: Small مقابل 15 دولار لكل وكيل شهرياً، Medium مقابل 29 دولار لكل وكيل شهرياً، Large مقابل 49 دولار لكل وكيل شهرياً، أو Enterprise مقابل 69 دولار لكل وكيل شهرياً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

بأسعار معقولة للشركات بجميع أحجامها والميزانيات المختلفة، برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من LiveAgent مفيد بشكل خاص لشركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي لديها حجم كبير من تفاعلات العملاء. يمكن لـ LiveAgent المساعدة في تبسيط خدمة العملاء من خلال توفير ردود في الوقت الفعلي وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء الشامل. يمكنها أيضاً مساعدة الشركات على تتبع سلوك العميل وتحديد المشاكل الشائعة وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة التسوق.

نوع آخر من شركات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من برنامج LiveAgent هي تلك التي تبيع منتجات معقدة أو عالية القيمة عبر الإنترنت، مثل الإلكترونيات أو الأثاث أو السلع الفاخرة. غالباً ما تحتاج هذه الشركات إلى توفير معلومات منتجات مفصلة وآراء شخصية للعملاء المحتملين. باستخدام دردشة LiveAgent المباشرة للتجارة الإلكترونية، يمكنهم القيام بذلك بكفاءة. علاوة على ذلك، يسمح لهم بإظهار خبرتهم وبناء الثقة مع العملاء.

2. LiveChat

LiveChat هي منصة تُستخدم في أكثر من 150 دولة حول العالم. يوفر برنامج الدردشة المباشرة الخاص بها مجموعة شاملة من الميزات المصممة خصيصاً لاحتياجات شركات التجارة الإلكترونية. بشكل مثير للاهتمام، يتم استخدام LiveChat من قبل أكثر من 30000 شركة في أكثر من 150 دولة.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك دمج نظام LiveChat مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مثل Shopify و Squarespace و Mailchimp و WhatsApp.

الآن، دعنا نناقش ميزات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي توفرها LiveChat:

• علامات الدردشة
• مشاركة الملفات
• الرسائل الغنية
• ردود معدة مسبقاً
• ملخص البيانات
• متتبع الأهداف والمبيعات

الإيجابيات:

• واجهة سهلة الاستخدام تجعل البرنامج في متناول الجميع
• توفر المنصة تقارير شاملة
• مستوى عالٍ من التخصيص

السلبيات:

• قد تكون المنصة بطيئة في بعض الأحيان
• قد يكون السعر مرتفعاً جداً للشركات الصغيرة والشركات الناشئة
• حماية غير كافية لأوقات الاتصال الطويلة

تسعير LiveChat

بالإضافة إلى فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً، تقدم LiveChat أربع خطط تسعير. ستكلفك الخطة الأولى، Starter، 20 دولار لكل وكيل/شهر، والخطة الثانية، Team tier، تصل إلى 41 دولار لكل وكيل/شهر، والخطة الثالثة، Business package، تصل إلى 59 دولار لكل وكيل/شهر. يمكنك أيضاً اختيار طبقة Enterprise. للحصول على عرض أسعار مخصص، اطلب مكالمة مع فريق مبيعات LiveChat.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من LiveChat أن يفيد منظمات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات وتتمتع بقاعدة عملاء متنوعة. غالباً ما تواجه هذه الشركات حجماً كبيراً من استفسارات العملاء المتعلقة بتفاصيل المنتج ومعلومات الشحن وسياسات الإرجاع. باستخدام LiveChat، يمكنهم توفير دعم في الوقت الفعلي لعملائهم، مما يحسن رضا العملاء ويزيد من احتمالية التحويل والشراء المتكرر.

بدلاً من ذلك، يمكن للشركات القائمة على الاشتراك في التجارة الإلكترونية، مثل تلك التي تقدم صناديق شهرية أو خدمات رقمية، أن تستفيد أيضاً من استخدام LiveChat. غالباً ما تحتاج هذه الشركات إلى إدارة استفسارات الفواتير المتكررة وتغييرات الخدمة وطلبات الإلغاء. يمكن لـ LiveChat المساعدة في تبسيط هذه العمليات من خلال توفير منصة للتواصل الفوري، مما يقلل الحاجة إلى تبادلات بريد إلكترونية طويلة أو مكالمات هاتفية.

3. Tidio

توفر Tidio برنامج دردشة مباشرة مصمم خصيصاً لشركات التجارة الإلكترونية لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. تدعم Tidio أكثر من 183 لغة، مما يجعلها أداة متاحة عالمياً.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك تحسين وظائف Tidio من خلال دمج النظام مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، بما في ذلك Magento و BigCommerce و Wix و Shopify.

دعنا نستكشف بعض الميزات المدمجة الأكثر أهمية:

• رسائل دون الإنترنت
• كتابة مباشرة
• برامج دردشة آلية
• ردود معدة مسبقاً
• نظام التذاكر
• استطلاعات ما بعد الدردشة

الإيجابيات:

• دعم عملاء موثوق
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وحدسية
• برامج الدردشة الآلية بسيطة في البناء والإطلاق

السلبيات:

• قد تواجه أيقونة الدردشة المباشرة أعطالاً عرضية
• عدم اتساق عرضي في إخطارات الرسائل
• بعض الميزات الأساسية مفقودة

تسعير Tidio

تقدم Tidio نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. بعد انتهاء الصلاحية، لديك خيارات متعددة للاختيار من بينها. هناك خطة مجانية محدودة متاحة. أرخص خطة مدفوعة – Starter، تكلف 29 يورو/شهر. بعد ذلك، ستكلفك خطة Communicator 25 يورو/شهر/مقعد. حزمة أخرى تسمى Chatbots تبدأ من 29 يورو/شهر. يمكنك أيضاً اختيار خطة مجمعة أو إضافات مدفوعة.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

حل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية الذي توفره Tidio مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم إلى الكبيرة التي تهدف إلى توفير دعم عملاء في الوقت الفعلي وتحسين تفاعل العملاء. غالباً ما يكون لدى هذه الشركات قاعدة عملاء متنوعة مع احتياجات واستفسارات مختلفة تحتاج إلى اهتمام فوري. تسمح تطبيق الدردشة المباشرة من Tidio لهذه الشركات بالتفاعل مع عملائها على الفور، والإجابة على استفساراتهم، وتقديم توصيات شخصية، مما يحسن رضا العملاء والولاء.

وأخيراً، يمكن للشركات التي تعمل في الصناعات التي يتطلب فيها العملاء غالباً معلومات مفصلة أو مساعدة قبل الشراء، مثل الإلكترونيات الاستهلاكية أو الموضة الراقية، أن يجدوا برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Tidio مفيداً. يمكن للبرنامج مساعدة هذه الشركات على تقديم معلومات منتجات متعمقة وآراء شخصية لعملائها في الوقت الفعلي، مما يسهل قرارات الشراء المستنيرة ويعزز المبيعات.

4. Gorgias

Gorgias هو مكتب مساعدة وبرنامج دردشة مباشرة يركز على التجارة الإلكترونية مصمم خصيصاً لتبسيط خدمة العملاء للشركات عبر الإنترنت. يستخدم البرنامج التعلم الآلي لأتمتة الردود على استفسارات العملاء الشائعة، مما يعزز الكفاءة.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

Gorgias متوافق مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، مثل Shopify و Magento و BigCommerce و Klaviyo.

يأتي البرنامج مع العديد من الميزات الموجهة للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

• سجل العميل
• ميزات الأتمتة
• نماذج قابلة للتخصيص
• التقارير والتحليلات
• الماكروهات
• أدوات التعاون الجماعي

الإيجابيات:

• ميزات ماكرو غير محدودة تندمج بسهولة مع Shopify
• صديق للمطورين مع واجهة برمجية جيدة
• النظام سهل التكوين

السلبيات:

• بعض الوظائف الرئيسية يصعب تخصيصها
• دعم عملاء غير كافٍ
• قد يكون مرتفع السعر جداً للشركات الأصغر

تسعير Gorgias

تقدم Gorgias خمس خيارات تسعير رئيسية: Starter مقابل 10 دولار/شهر لـ 50 تذكرة/شهر، Basic مقابل 60 دولار/شهر لـ 300 تذكرة/شهر، Pro مقابل 360 دولار/شهر لـ 2000 تذكرة/شهر، Advanced مقابل 900 دولار/شهر لـ 5000 تذكرة/شهر، وأخيراً، تأتي خطة Enterprise مع حجم تذكرة مخصص وتتطلب منك الاتصال بفريق مبيعات Gorgias.

بالإضافة إلى هذه الخطط، تقدم Gorgias نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام، حتى تتمكن من التعرف على النظام.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

برنامج Gorgias مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة إلى كبيرة الحجم التي تتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء يومياً. يمكن لهذه الشركات أن تمتد عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك الموضة والإلكترونيات والسلع المنزلية والمنتجات الجمالية والمزيد.

الشركات التي لديها حضور قوي عبر الإنترنت وتعتمد بشكل كبير على رضا العملاء لنموها تميل أيضاً إلى استخدام Gorgias. يشمل ذلك الشركات التي تعمل بشكل أساسي من خلال أسواق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أو لديها مواقع ويب خاصة بها في التجارة الإلكترونية. يمكن لبرنامج Gorgias مساعدتهم على توفير دعم في الوقت الفعلي لعملائهم، مما قد يعزز تجربة العميل بشكل كبير.

علاوة على ذلك، يمكن للشركات التي لديها قاعدة عملاء عالمية أن تستفيد أيضاً من برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Gorgias. يدعم البرنامج لغات متعددة، مما يسهل على الشركات التواصل مع العملاء من أجزاء مختلفة من العالم.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat هو جزء من عائلة ProProfs، وتُستخدم في أكثر من 100 دولة في جميع أنحاء العالم. يسهل برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا التواصل في الوقت الفعلي بين الشركات وعملائها، مع التركيز على تقديم أفضل تجربة عميل في كل مرة.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك دمج ProProfs Chat مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، بما في ذلك OpenCart و Shopify و Zen Cart و Spark Pay.

الآن، دعنا نلقي نظرة على الميزات في أرسنال أداة ProProfs Chat:

• ميزة برنامج الدردشة الآلي
• نماذج ما قبل الدردشة
• التصعيد والنقل
• تفاصيل العميل
• ردود معدة مسبقاً
• إخطارات الصوت

الإيجابيات:

• البرنامج سهل الإعداد والاستخدام
• العلامات التجارية المريحة في نافذة دردشة الزائر
• مراقبة زوار الموقع في الوقت الفعلي

السلبيات:

• حيث تفتقد وظيفة التدقيق الإملائي المدمجة
• أعطال برامج عرضية
• نقص التحليلات المتقدمة

تسعير ProProfs Chat

برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من ProProfs Chat متاح مجاناً لمشغلي واحد مع خطة FREE PLAN. إذا كان لديك مشغلون بعدد 2 أو أكثر في فريقك، يمكنك اختيار حزمة ANNUAL PLAN، بتكلفة 19.99 دولار لكل مشغل/شهر. للحصول على علامة تجارية محسّنة، يمكنك شراء حزمة White Label مقابل 300 دولار/سنة. وإذا كنت ترغب في إضافة أداة دردشة مباشرة من ProProfs Chat إلى تطبيقات Android، يمكنك القيام بذلك مقابل حزمة SDK بـ 99.99 دولار/سنة.

يمكنك أيضاً تجربة البرنامج مع فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يوماً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

برنامج الدردشة المباشرة من ProProfs Chat مناسب للشركات الصغيرة إلى المتوسطة في مجال التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. يميل عملاء ProProfs Chat إلى أن يكون لديهم حضور قوي عبر الإنترنت ويعتمدون بشكل كبير على موقعهم الإلكتروني للمبيعات. يمكنهم بيع مجموعة واسعة من المنتجات، من الملابس والإكسسوارات إلى الإلكترونيات والسلع المنزلية. البرنامج مفيد بشكل خاص لهذه الشركات لأنه يسمح لهم بالتفاعل مع عملائهم في الوقت الفعلي، والإجابة على استفساراتهم على الفور، وإرشادهم خلال قرارات الشراء الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، يمكن للشركات في مجال التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى التوسع عالمياً أن تفكر في استخدام ProProfs Chat. يدعم البرنامج لغات متعددة، مما يسهل على الشركات التواصل مع العملاء من أجزاء مختلفة من العالم. كما يأتي مع ميزات مثل نسخ الدردشة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن للشركات التي تحتاج إلى توفير دعم على مدار الساعة.

6. Tawk.to

Tawk.to هو برنامج دردشة مباشرة مجاني مناسب لمنصات التجارة الإلكترونية، مما يتيح التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء. يفتخر بأسعاره المعقولة، حيث يُستخدم Tawk.to من قبل أكثر من 5 ملايين فرد في جميع أنحاء العالم.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك إضافة أداة Tawk.to إلى مواقع ويب مدعومة بـ Shopify و WordPress و Wix والمزيد. يستخدم Tawk.to أيضاً Zapier للاتصال بتطبيقات الطرف الثالث المختلفة.

دعنا نناقش بعض الميزات التي توفرها Tawk.to:

• اختصارات معدة مسبقاً
• إزالة العلامة التجارية
• المراقبة في الوقت الفعلي
• أدوات دردشة قابلة للتخصيص
• المشغلات الآلية
• تطبيقات دردشة محمولة أصلية

الإيجابيات:

• البرنامج بأسعار معقولة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة
• وظيفة تتبع الزوار المريحة
• النظام سهل الإعداد والاستخدام

السلبيات:

• الإخطارات أحياناً لا تظهر بشكل صحيح
• جلسات الدردشة تتأخر أحياناً
• توثيق المنتج غير كافٍ

تسعير Tawk.to

Tawk.to مجاني تماماً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Tawk.to هو حل مثالي للشركات الصغيرة، خاصة الشركات الناشئة والمنظمات غير الربحية. غالباً ما تعمل هذه الأنواع من الشركات بميزانيات محدودة وتحتاج إلى تحقيق أقصى استفادة من مواردها. حقيقة أن Tawk.to توفر برنامجها مجاناً تجعله خياراً رائعاً وميسور التكلفة لهذه الشركات. يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء في الوقت الفعلي والدعم دون تكبد تكاليف إضافية، وهو أمر حاسم للشركات الناشئة التي تحاول تأسيس علامتها التجارية والمنظمات غير الربحية التي تحتاج إلى تخصيص أموالها لقضيتها.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت أن تستفيد بشكل كبير أيضاً من برنامج الدردشة المباشرة من Tawk.to. يسمح البرنامج لهذه الشركات بالتفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي، والإجابة على استفساراتهم، وحل مشاكلهم بسرعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات وحضور أقوى عبر الإنترنت. ميزات البرنامج، مثل القدرة على التعامل مع دردشات متعددة في نفس الوقت والمشغلات الآلية والأدوات القابلة للتخصيص، يمكن أن تساعد هذه الشركات على توفير تجربة تسوق أفضل لعملائها.

بالإضافة إلى ذلك، برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Tawk.to مناسب أيضاً للشركات ذات قاعدة عملاء عالمية. يدعم البرنامج أكثر من 27 لغة مع توفر 24/7، مما يضمن أن الشركات يمكنها تقديم الخدمة لعملائها في أي وقت من اليوم، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية التي تعمل عبر مناطق زمنية مختلفة.

7. Drift

يُعترف بـ Drift كأول منصة تسويق حواري في العالم. يهدف برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا إلى إحداث ثورة في تجارب الشراء للأعمال من خلال استبدال النماذج والمتابعات بتفاعلات حوارية في الوقت الفعلي.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك دمج نظام Drift مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، مثل Salesforce و Marketo و Salesloft و Sendoso.

يوفر البرنامج أيضاً مجموعة من الميزات المدمجة، بما في ذلك:

• أتمتة برنامج الدردشة الآلي
• وضع غير متصل
• التحليلات والتقارير
• توليد العملاء المحتملين
• خيارات التخصيص
• تدفقات الدردشة

الإيجابيات:

• تجارب دردشة قابلة للتخصيص
• دعم عملاء موثوق وسريع الاستجابة
• المنصة حدسية وسهلة الاستخدام

السلبيات:

• تطبيق الهاتف المحمول لا يتلقى الإخطارات دائماً
• قد يكون مرتفع السعر جداً للشركات الأصغر
• الإعداد الأولي للمستخدمين قد يكون مزعجاً

تسعير Drift

تقدم Drift خطة مجانية، وثلاث حزم مدفوعة رئيسية. تبدأ الخطة الأولى، Premium، بـ 2500 دولار/شهر. تتطلب خطة Advanced منك الاتصال بفريق مبيعات Drift، وتأتي خطة Enterprise مع تسعير مخصص.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Drift مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية الأكبر التي لديها قاعدة عملاء كبيرة وتشكيلة واسعة من المنتجات. هذا يرجع بشكل أساسي إلى تركيز البرنامج على التسويق الحواري والمبيعات، مما يمكن أن يعزز بشكل كبير تفاعل العملاء ومعدلات التحويل. الصناعات مثل الموضة والإلكترونيات والسلع المنزلية، حيث يكون لدى العملاء غالباً أسئلة حول مواصفات المنتج، يمكن أن تستفيد بشكل كبير من هذا البرنامج.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Drift يأتي مع سعر مرتفع نسبياً. لذلك، قد لا يكون الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة. من المرجح أن تتمكن الشركات الأكبر مع تدفقات إيرادات أعلى من تحمل تكاليف الميزات والقدرات المتقدمة التي يوفرها هذا البرنامج والاستفادة منها.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ، جزء من مجموعة Zoho، هو برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية مصمم للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي والتقاط العملاء المحتملين وتحسين تحويلات المبيعات. بشكل مثير للاهتمام، بدأت Zoho Corporation، الشركة الأم، في عام 1996 وتخدم الآن أكثر من 50 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

بالإضافة إلى أنها متوافقة مع منتجات Zoho الأخرى، يمكن دمج Zoho SalesIQ مع Shopify و OpenCart و Volusion و WooCommerce والمزيد.

دعنا نتحدث عن بعض أبرز ميزات البرنامج:

• برنامج دردشة آلي بدون أكواد
• رؤى زوار الموقع
• التقارير والمراقبة
• توجيه الدردشة
• لوحة الرسائل
• ميزات الأتمتة

الإيجابيات:

• إمكانية بناء برامج دردشة آلية متقدمة
• دعم عملاء موثوق وسريع الاستجابة
• التسعير معقول جداً حتى للشركات الصغيرة

السلبيات:

• نافذة الدردشة غير قابلة للتخصيص كثيراً
• الواجهة الخلفية معقدة جداً للإدارة
• قد يكون إعداد النظام صعباً

تسعير Zoho SalesIQ

بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية لمدة 15 يوماً، يتيح لك Zoho SalesIQ الاختيار من بين أربع حزم تسعير. الخطة الأولى هي مجانية. الخيار المدفوع الأرخص هو خطة Basic، بتكلفة 7 يورو/مشغل/شهر مع الفواتير السنوية، تليها خطة Professional بـ 12.75 يورو/مشغل/شهر مع الفواتير السنوية، والأخيرة هي طبقة Enterprise، بتكلفة 20 يورو/مشغل/شهر مع الفواتير السنوية.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

علامة التسعير المعقولة لـ Zoho SalesIQ تجعلها خياراً رائعاً للشركات التي تتراوح من عمليات فردية إلى المؤسسات. برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي غالباً ما تواجه تحديات في توفير دعم عملاء في الوقت الفعلي وإدارة استفسارات العملاء وتتبع سلوك الزائر على مواقعهم الإلكترونية.

البرنامج مناسب أيضاً للشركات في قطاعات مثل البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والخدمات حيث يلعب التفاعل مع العملاء والتفاعل دوراً حاسماً. على سبيل المثال، في قطاع البيع بالتجزئة، يمكن للشركات استخدام Zoho SalesIQ لمساعدة العملاء في قرارات الشراء والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات وتقديم الدعم بعد البيع.

علاوة على ذلك، Zoho SalesIQ هو خيار ممتاز للشركات التي تستخدم بالفعل منتجات Zoho أخرى. يندمج البرنامج بسلاسة مع مجموعة تطبيقات Zoho للأعمال، مما يسمح للشركات بالاستفادة من التآزر عبر وظائف مختلفة مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء.

9. Olark

تم تأسيس Olark في عام 2009 من قبل مجموعة من الأصدقاء الذين أرادوا بناء شركة تقدر التوازن بين العمل والحياة. في الوقت الحاضر، يمكّن برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا الشركات من التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

تقدم Olark العديد من التكاملات، مثل Magento و BigCommerce و Shopify و WooCommerce والمزيد.

الآن، دعنا نغوص في ميزات Olark:

• ميزات الدردشة المباشرة سهلة الوصول
• صندوق دردشة قابل للتخصيص
• استطلاعات داخل الدردشة
• النسخ والتقارير
• رؤى الزائر
• الرسائل الآلية

الإيجابيات:

• الدردشة المباشرة متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة
• واجهة سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها
• النظام قابل للتخصيص بدرجة عالية

السلبيات:

• بساطة البرنامج قد تعيق الوظائف الأكثر تعقيداً
• القدرة المحدودة على إنشاء ماكروهات شخصية
• انقطاعات عرضية قصيرة أو ميزات معطلة

تسعير Olark

قبل أن تلتزم بخطة مدفوعة، تقدم Olark فترة تجريبية لمدة أسبوعين. إذا قررت شراء اشتراك، فستكلفك 29 دولار/شهر لكل مقعد.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

يمكن للشركات الصغيرة إلى المتوسطة أن تستفيد بشكل خاص من استخدام برنامج الدردشة المباشرة من Olark. برنامج Olark سهل الاستخدام، مما يعني أنه لا يتطلب تدريباً واسعاً أو معرفة تقنية لتشغيله. يمكن لهذه البساطة توفير الوقت والموارد للشركات التي قد لا يكون لديها قسم تكنولوجيا معلومات مخصص. يمكن للبرنامج أيضاً مساعدة هذه الشركات على توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال السماح لهم بالرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء.

يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من Olark أن يكون مفيداً جداً للشركات في صناعات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والخدمات. غالباً ما يكون لدى هذه الصناعات حجم كبير من استفسارات العملاء وتتطلب أوقات استجابة سريعة. على سبيل المثال، قد تتلقى شركة تقنية استفسارات حول مواصفات المنتج وإجراءات التثبيت واستكشاف الأخطاء. في هذه الحالة، يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة من Olark مساعدة الشركات على الرد على هذه الاستفسارات بسرعة وكفاءة.

10. Freshdesk

Freshdesk هو برنامج دعم العملاء الذي يوفر ميزة دردشة مباشرة مصممة لخدمة شركات التجارة الإلكترونية. يشمل برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية العديد من الميزات، مما يسمح للشركات بتقديم خدمة عملاء فعالة.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك دمج نظام Freshdesk مع العديد من تطبيقات وخدمات الطرف الثالث، بما في ذلك Skyvia و Shopify و WooCommerce و Salesforce.

تتضمن بعض الميزات المدمجة التي تقدمها Freshdesk ما يلي:

• نظام التذاكر
• برامج دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• قدرات الأتمتة
• قاعدة المعرفة
• التقارير والتحليلات
• الدعم متعدد اللغات

الإيجابيات:

• سوق واسع مع العديد من التكاملات
• قدرات أتمتة متقدمة
• واجهة سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها

السلبيات:

• تطبيق الهاتف المحمول قد يكون بطيئاً قليلاً
• خيارات تخصيص غير كافية
• مرونة محدودة لإنشاء تقارير مخصصة

تسعير Freshdesk

بالإضافة إلى تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً، يمكنك الاشتراك في خطة Freshdesk المجانية بدون تكاليف. إذا قررت شراء خطة اشتراك، تقدم Freshdesk ثلاثة خيارات: Growth مقابل 15 يورو/وكيل/شهر، Pro مقابل 49 يورو/وكيل/شهر، و Enterprise مقابل 79 يورو/وكيل/شهر، مع الفواتير السنوية.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

يستمتع برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Freshdesk بشكل أساسي من قبل الشركات التي لديها حجم كبير من تفاعلات العملاء، مثل تجار التجزئة عبر الإنترنت وموفري الخدمات الرقمية وشركات SaaS. غالباً ما تواجه هذه الشركات عدداً كبيراً من استفسارات العملاء وطلبات المساعدة، والتي قد تكون مرهقة للإدارة اليدوية. يسمح برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Freshdesk لهذه الشركات بالتعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر، مما يقلل أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء.

إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج Freshdesk هي برامج الدردشة الآلية الخاصة به. يمكن لهذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تكون مفيدة بشكل خاص للشركات في صناعة التكنولوجيا، حيث يكون لدى العملاء غالباً أسئلة تقنية أو مشاكل يمكن حلها من خلال ردود آلية، حيث تميل إلى اتباع نفس النمط. يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع الاستفسارات البسيطة، مما يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً. لا يحسن هذا الكفاءة فحسب، بل يضمن أيضاً أن العملاء يتلقون مساعدة فورية، حتى خارج ساعات العمل.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite هو برنامج خدمة عملاء شامل يشمل قدرات دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية. حقيقة مثيرة للاهتمام عن Zendesk هي أنها تأسست في الأصل في علية في كوبنهاغن من قبل ثلاثة أصدقاء استخدموا باب مطبخ قديم كمكتب.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

تأتي Zendesk Suite مع عدد كبير من التكاملات، مثل Shopify و Salesforce و Magento و Flare.

دعنا نناقش بعض أهم ميزات Zendesk Suite:

• نظام التذاكر
• الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• المراسلة الجماعية
• التقارير والتحليلات
• قاعدة المعرفة
• الدعم متعدد اللغات

الإيجابيات:

• الواجهة سهلة الاستخدام جداً
• محرك تقارير غني مع العديد من خيارات التصدير
• خيارات أتمتة متقدمة ومريحة

السلبيات:

• دعم عملاء غير كافٍ
• قد يكون التسعير مرتفعاً جداً للشركات الأصغر
• قد يكون الإعداد الأولي للنظام صعباً وقد يتطلب مساعدة

تسعير Zendesk Suite

تأتي Zendesk Suite مع أربع حزم اشتراك. Suite Team بـ 55 يورو لكل وكيل شهرياً، Suite Growth تصل إلى 89 يورو لكل وكيل شهرياً، و Suite Professional ستكلفك 115 يورو لكل وكيل شهرياً. وأخيراً، إذا كنت مهتماً بحزمة Suite Enterprise، اتصل بفريق مبيعات Zendesk.

قبل اختيار خطة، يمكنك تجربة Zendesk Suite مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

حل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هذا مناسب بشكل أساسي للشركات في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات. غالباً ما تتطلب هذه القطاعات دعم عملاء فوري لمعالجة الاستفسارات والشكاوى أو المشاكل المختلفة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. يسمح برنامج Zendesk Suite للشركات بتوفير مساعدة في الوقت الفعلي، مما يعزز رضا العملاء والولاء.

تم تصميم البرنامج بشكل أساسي لخدمة الشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي لديها قاعدة عملاء كبيرة وحجم كبير من تفاعلات العملاء.

برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Zendesk Suite مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية متوسطة إلى كبيرة الحجم التي لديها قاعدة عملاء كبيرة وتشكيلة واسعة من المنتجات أو الخدمات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن برنامج Zendesk Suite قد لا يكون الخيار الأفضل للشركات ذات الميزانيات الأصغر. البرنامج ليس بأسعار معقولة بشكل خاص، مما قد يكون عقبة كبيرة أمام الشركات الصغيرة.

12. Intercom

كانت Intercom من أولى الشركات التي تجمع منتجات المراسلة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منصة واحدة، مما ساعد الشركات على تجنب الوضع الجامد والبريدي الحالي وإجراء محادثات حقيقية تبني اتصالات حقيقية. الآن، تقدم برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يمكنك دمج نظام Intercom مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، بما في ذلك Shopify و Salesforce و Stripe و Segment.

لذكر بعض أبرز ميزات البرنامج:

• Fin – برنامج دردشة آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص
• محرر الرسائل الغني
• تقسيم العملاء
• توجيه المحادثة
• تحليلات الأداء

الإيجابيات:

• وظائف فعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• يتم تطوير ميزات جديدة باستمرار
• الإعداد السهل مع ثروة من التوثيق

السلبيات:

• الاشتراك قد يصبح مرتفع الثمن إلى حد ما
• دعم العملاء أحياناً يستغرق وقتاً طويلاً للرد
• تقارير مفصلة غير كافية

تسعير Intercom

يمكنك شراء منصة الدردشة المباشرة من Intercom في طبقة Starter، بتكلفة 74 دولار/شهر لـ 2 مقعد، أو طبقة Pro، بتكلفة 395 دولار/شهر لـ 5 مقاعد، أو يمكنك اختيار خيار Premium مع تسعير مخصص.

إذا كنت تود التعرف على ميزات Intercom قبل الشراء، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

تستخدم الشركات التي تعمل في صناعات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والخدمات برنامج الدردشة المباشرة من Intercom لتوفير مساعدة فورية للعملاء، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء وحل أي مشاكل قد يواجهونها أثناء عملية التسوق. يمكن لشركات التكنولوجيا، خاصة تلك التي توفر منتجات أو خدمات رقمية، استخدام Intercom لتوفير دعم تقني فوري، مما يقلل الحاجة لانتظار الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

تركز Intercom على استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، مما قد يكون مفيداً بشكل خاص للشركات في المجالات التي تكون فيها استفسارات العملاء غالباً متكررة أو يمكن التنبؤ بها. يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة الشائعة، مما يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيداً.

13. Kayako

Kayako هو برنامج دردشة مباشرة شامل للتجارة الإلكترونية مصمم لتحسين تجارب العملاء. تساعد هذه المنصة التعاونية أكثر من 150000 مستخدم في جميع أنحاء العالم على توفير دعم عملاء ممتاز.

أفضل ميزات التجارة الإلكترونية في هذا البرنامج

يندمج Kayako مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة، بما في ذلك Stripe و Shopify و Marketo و Salesforce.

تتضمن بعض ميزات المنصة المدمجة ما يلي:

• توجيه الفريق الذكي
• تخصيص الدردشة المباشرة
• التقارير والتحليلات
• نظرة عامة على العميل
• منع الاصطدام
• درجات SCAT

الإيجابيات:

• أتمتة التقارير الفعالة
• البرنامج سهل الإعداد والاستخدام
• دعم عملاء موثوق

السلبيات:

• واجهة المستخدم معقدة وغير حدسية
• دالة البحث أحياناً لا تعمل
• قدرات التقارير غير كافية

تسعير Kayako

تقدم Kayako خيارين تسعير، بناءً على نوع الاستضافة التي تفضلها. الأول هو حزمة Kayako Cloud المستضافة في السحابة. إذا كنت تفضل نظاماً موجوداً بالفعل، يمكنك الذهاب إلى طبقة Classic On-Prem. للتعرف على أسعار حزم الاشتراك هذه، تحدث مع فريق مبيعات Kayako.

لاختبار برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية من Kayako، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

هذا هو أفضل برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لـ:

تم تصميم برنامج الدردشة المباشرة من Kayako بشكل أساسي للشركات متوسطة الحجم في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات. غالباً ما تتطلب هذه القطاعات تفاعل عملاء في الوقت الفعلي لمعالجة الاستفسارات أو الشكاوى. على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام البرنامج لمساعدة العملاء في عمليات الشراء، بينما يمكن لموفري الخدمات استخدامه لتوفير دعم فوري لعملائهم. يمكن للبرنامج أيضاً أن يكون مفيداً للشركات في صناعة السفر والضيافة، حيث يمكن للتواصل الفوري أن يعزز بشكل كبير تجربة العميل.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه تم الإبلاغ عن نظام Kayako بأنه قديم وغير حدسي. وجدت بعض الشركات صعوبة في استخدامه، مما قد يؤدي إلى عدم كفاءة والإحباط.

6 خطوات لاختيار أفضل دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية

مع كل هذه الخيارات المعروضة أمامك، قد تتساءل كيفية اختيار حل دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية لعملك. لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك. فيما يلي قائمة بست خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها للعثور على أفضل برنامج لك.

الخطوة 1: حدد احتياجاتك

قبل اختيار دردشة مباشرة لمتجرك الإلكتروني، تحتاج إلى تحديد احتياجاتك. هل تحتاج إلى أداة دردشة لخدمة العملاء أم المبيعات أم كليهما؟ هل تحتاج إلى أن تكون متاحة 24/7؟ هل تحتاج إلى أن تكون متعددة اللغات؟ بمجرد تحديد احتياجاتك، يمكنك البدء في البحث عن دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية التي تلبي احتياجاتك. على سبيل المثال، إذا كنت تحتاج إلى دردشة مباشرة لخدمة العملاء متاحة 24/7، يمكنك اختيار برنامج LiveAgent.

الخطوة 2: ابحث عن منصات دردشة مباشرة مختلفة

هناك العديد من منصات الدردشة المباشرة المختلفة المتاحة، لكل منها ميزاتها وفوائدها الخاصة. يمكنك استخدام هذا أو مقالات مماثلة أخرى للبحث عن منصات مختلفة لمعرفة أي منها يلبي احتياجاتك. انظر إلى المراجعات واطلب التوصيات واستفد من النسخ التجريبية المجانية إن كانت متاحة. على سبيل المثال، قد تجرب بعض منصات الدردشة المباشرة المختلفة لمعرفة أيها الأكثر سهولة في الاستخدام والفعالة لمتجرك الإلكتروني.

الخطوة 3: ضع في الاعتبار التكلفة

التكلفة عامل مهم عند اختيار دردشة مباشرة لعملك في التجارة الإلكترونية. تفرض بعض المنصات رسماً شهرياً ثابتاً، بينما يفرض البعض الآخر رسماً لكل مستخدم أو لكل دردشة. ضع في الاعتبار ميزانيتك وكم أنت مستعد للإنفاق على حل الدردشة المباشرة. على سبيل المثال، إذا كنت على ميزانية محدودة، يمكنك البحث عن حلول مثل LiveAgent أو Tawk.to أو Gorgias.

الخطوة 4: التكامل مع الأدوات الأخرى

تحقق مما إذا كان برنامج الدردشة المباشرة يمكن دمجه مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها بالفعل في متجرك الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Shopify أو WooCommerce، يجب أن يكون برنامج الدردشة المباشرة قادراً على الاندماج بسلاسة مع هذه المنصات.

الخطوة 5: اختبر الدردشة المباشرة

بمجرد اختيار دردشة مباشرة، اختبرها لمعرفة كيفية عملها. تأكد من أنها سهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة وفعالة. على سبيل المثال، قد تختبر الدردشة المباشرة بجعل صديق أو أحد أفراد الأسرة يرسل رسالة لمعرفة مدى سرعة واستجابة فعالة الدردشة.

الخطوة 6: حلل النتائج

بعد تطبيق الدردشة المباشرة، حلل النتائج لمعرفة ما إذا كانت تلبي احتياجاتك. انظر إلى مقاييس مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء والمبيعات لمعرفة ما إذا كانت الدردشة المباشرة فعالة. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن الدردشة المباشرة لا تستجيب بسرعة كافية أو أن العملاء غير راضين عن الخدمة، قد تحتاج إلى التفكير في التبديل إلى مزود دردشة مباشرة مختلف.

ما هي أفضل ميزات التجارة الإلكترونية لدردشة مباشرة؟

المراسلة في الوقت الفعلي

هذه هي الميزة الأساسية لأي نظام دردشة مباشرة. تسمح للعملاء بالتواصل مع ممثلي خدمة العملاء على الفور. توفر المراسلة في الوقت الفعلي مساعدة فورية للعملاء، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والمبيعات.

الردود الآلية

الردود الآلية أو المعدة مسبقاً تسمح للنظام بالرد تلقائياً على استفسارات العملاء الشائعة. هذا ضروري لأنه يمكن أن يقلل بشكل كبير من وقت الاستجابة ويحرر ممثلي خدمة العملاء للتعامل مع استفسارات أكثر تعقيداً.

نسخ الدردشة

يسمح نقل محادثات العملاء بكل من العميل والشركة بالاحتفاظ بسجل للتفاعل. هذا ضروري لأغراض المرجعية ويمكن أيضاً استخدامه لتحسين خدمة العملاء من خلال تحليل مشاكل العملاء الشائعة.

الدعم متعدد اللغات

دعم لغات متعددة ضروري، خاصة للشركات التي لديها قاعدة عملاء عالمية. يضمن أن العملاء من مناطق مختلفة يمكنهم التواصل بفعالية مع ممثلي خدمة العملاء. الخطوة الإضافية هي أداة دردشة قابلة للتكيف مع اللغة التي تبسط العملية تماماً.

متوافق مع الهاتف المحمول

يجب أن يعمل حل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية بسلاسة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. هذا ضروري لأن عدداً كبيراً من العملاء يتسوقون على أجهزتهم المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين جميع محتوياتك لتناسب الشاشات الأصغر.

التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء

تسمح هذه الميزة لنظام الدردشة المباشرة بالتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. هذا ضروري لأنه يسمح لممثلي خدمة العملاء بالوصول إلى سجل العميل مع الشركة، مما قد يؤدي إلى خدمة أكثر تخصيصاً وفعالية.

الرسائل غير المتصلة بالإنترنت

مع هذه الميزة، يمكن للعملاء ترك رسائل لك عندما تكون الدردشة المباشرة غير متصلة بالإنترنت. هذا ضروري لأنه يضمن التقاط استفسارات العملاء في جميع الأوقات، ويمكن الرد عليها عندما تكون الدردشة المباشرة متصلة بالإنترنت مرة أخرى.

تتبع الزائر

هذه ميزة مهمة يجب أن توفرها كل دردشة مباشرة لموقع التجارة الإلكترونية. تسمح هذه الوظيفة للشركات بتتبع الصفحات التي يزورها العميل. يعتبر تتبع الزائر ضرورياً لأنه يمكن أن يوفر رؤى قيمة حول اهتمامات وسلوك العميل، والتي يمكن استخدامها لتقديم خدمة أكثر تخصيصاً.

مشاركة الملفات

تسمح هذه الميزة المفيدة للعملاء والوكلاء بمشاركة الملفات من خلال الدردشة المباشرة. هذا حاسم لأنه غالباً ما يساعد على حل المشاكل بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، يمكن للعميل مشاركة لقطة شاشة لمشكلة يواجهها.

أدوات دردشة قابلة للتخصيص

من المهم تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك للتأكد من أنها تناسب علامتك التجارية وجمالياتها. أدوات الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص ضرورية لأنها تسمح بتجربة مستخدم أكثر اتساقاً وجاذبية.

التحليلات والتقارير

وأخيراً وليس آخراً، يمكن للتحليلات والتقارير أن تساعدك على تتبع أداء أداة الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك وتحديد مجالات التحسين. يمكنها توفير بيانات حول مقاييس مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعدل التحويل والمزيد.

الخلاصة

في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، توفير مساعدة في الوقت الفعلي لعملائك أمر حاسم. برنامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية هو يد مساعدة رائعة للعديد من الشركات عبر الإنترنت التي لديها حجم كبير من تفاعلات العملاء. يمكنها المساعدة في تبسيط خدمة العملاء من خلال توفير ردود في الوقت الفعلي وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء الشامل. يمكنها أيضاً مساعدة الشركات على تتبع سلوك العميل وتحديد المشاكل الشائعة وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة التسوق.

يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة أن يساعدك على التفاعل مع عملائك على الفور والإجابة على استفساراتهم وتخفيف مخاوفهم في الوقت الفعلي. قدمت هذه المقالة مراجعة شاملة لأفضل 13 برنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية، مع كون LiveAgent منافساً متقدماً بسبب أسعاره المعقولة وواجهته سهلة الاستخدام وميزاته القوية.